Возмещение убытков и морального вреда. Как можно взыскать моральный вред. Пример из судебной практики

Компенсация морального вреда — вопрос, который касался многих, кто столкнулся с противоправными действиями в свой адрес и решал вопрос о получении компенсации за нанесенный материальный ущерб. В судебной практике возмещение морального вреда встречается существенно реже. Хотя законодательство и предусматривает подобный вид исковых требований, но механика взыскания не конкретизируется. Четкого регламента, как определить объем моральных страданий потерпевшего, как корректно выявить адекватный рублевый эквивалент возмещения, нет. Сегодня мы расскажем, как правильно написать исковое заявление на возмещение морального вреда.

Понятие морального вреда

Правовое определение понятию морального вреда дается в рамках Постановления Пленума ВС РФ № 10 от 20.12.1994 г. Данные разъяснения правоприменительной практики судов в делах о возмещении морального вреда гласят, что нематериальный ущерб – физические либо же нравственные страдания, вызванные противоправными действиями. Обязательным элементом признания нанесенного вреда является факт нарушения либо полного лишения человека его неимущественных личных прав. Также допускается лишение неотчуждаемых личных общечеловеческих благ: репутации, здоровья, жизни, прочее.

Для признания действия либо бездействия преступника моральным вредом необходимо соблюсти условия:

• нарушены личные нематериальные права;
• действия преступника являются виновными, кроме случаев, отраженных в ст. 1100 ГК РФ ;
• наличие связи между поступками виновного и нанесенным ущербом;
• следствием нравственных страданий является физический вред.

Не учитывается условие виновности действий, если случай взыскания морального вреда связан с:

• распространением порочащей репутацию заявителя информации;
• управлением или использованием объекта повышенной опасности;
• незаконными действиями сотрудников правоохранительных органов.

В практике судов компенсация морального вреда определяется на базе физического ущерба – вреда, нанесенного здоровью человека. Нравственные переживания, не имеющие медицинских обоснований или подтверждений, не учитываются. Важно, что вред здоровью может быть зафиксирован по результатам заключения специалиста по психическим заболеваниям.

Классификация возможного вреда человеку — морального и материального:

Случаи возмещения морального вреда

Случаи компенсации морального вреда возможны при судебном рассмотрении в рамках гражданского производства. Законодатель отражает в конкретных профильных нормативных актах порядок возмещения морального вреда. Отсутствие прямого упоминания в законе не запрещает человеку подавать гражданский иск, если ему нанесен неимущественный ущерб. Примеры ситуаций, где законодательно оговорена возможность взыскания за моральные страдания:

• нарушение трудовых гарантий, включая увольнение;
• проявления расовой, национальной или иной дискриминации;
• нарушение личных нематериальных прав;
• распространение рекламы ненадлежащего содержания;
• защита прав потребителя;
• раскрытие врачебной или нотариальной тайны;
• распространение (открытие публично) персональной информации;
• совершение преступлений против близких родственников;
• потеря родственника из-за совершения преступления;
• порча репутации гражданина;
• нарушение права на тайну переписки (телефонных разговоров).

Указанные случаи возмещения морального вреда отражают лишь часть ситуаций. Каждое событие, вследствие которого истцу были нанесены моральные страдания, необходимо рассматривать индивидуально, анализируя причинно-следственную связь и тяжесть вреда.

Как выполняется оценка?

Компенсация морального вреда от преступления или правонарушения возможна исключительно в денежном варианте (ст. 1101 ГК РФ). Законом не допускается применение иных видов взыскания, кроме выплаты определенной судом суммы в рублевом эквиваленте. Оценка ущерба и размера последующей компенсации происходит по усмотрению суда. Законодательно не установлен минимум и максимум суммы возмещения морального вреда после преступления либо проступка. Оговорена лишь необходимость разумной и обоснованность запрашиваемой суммы средств.

В ходе процессов о компенсации неимущественного ущерба оценка выполняется судами индивидуально, исходя из имеющихся в деле обоснований суммы, запрашиваемой истцом. Также учитывается адекватность размера возмещения и степень фактически понесенных затрат, например, на лечение. Взыскание морального вреда в практике судов в РФ применяется относительно недавно. Это объясняет осторожность судей при вынесении решений.

При оценке и определении размера понесенных нравственных или физических страданий потерпевшим учитывается лишь фактически нанесенный ущерб. Не может быть оценена утраченная возможность. Упущенная выгода подлежит возмещению в вопросах взыскания компенсации за имущественный ущерб. То есть, если был поврежден или уничтожен предмет, который можно реализовать за определенную цену, то его стоимость подлежит компенсации. В вопросах возмещения неимущественного ущерба утраченная возможность получения чего-либо не учитывается.

Например, при взыскании выплат за неоказание туристическим оператором своих услуг по бронированию отеля при транзитном перелете, будут учтены понесенные страдания граждан, вынужденных провести ночь в зале аэропорта. Утраченная возможность получить моральное удовольствие от отдыха в номере отеля во внимание судом принята не будет.

Законодательная база

Правовую основу порядка взыскания морального вреда определяет гражданское процессуальное законодательство. Помимо норм ГПК РФ, регламентирующих процесс подачи иска и участия в заседаниях для получения компенсации, применяется дополнительное законодательство. Прежде всего, используется судебная практика взыскания морального вреда. Основу составляют:

Также порядок возмещения ущерба оговаривается в Кодексах и Федеральных Законах Российской Федерации. Так процедура взыскания в вопросах трудового законодательства подробно отражена в ТК РФ , а в случае нарушения прав потребителей – в Законе РФ № 2300-I «О защите прав потребителей ».

Порядок получения компенсации

Гражданским законодательством предусмотрен судебный и досудебный порядок возмещения морального вреда. В досудебном разбирательстве редко можно рассчитывать на существенные суммы возмещения. Поэтому для взыскания морального вреда из-за преступления потребуется подавать гражданский иск в суд. Алгоритм действий потерпевшего не сложен, но требует внимательной подготовки документального обеспечения исковых требований. Процедура возмещения такова:

1. Установление виновного в совершении преступления или деяния, повлекшего нанесение вреда. Не требуется, если причина для иска содержится в ст. 1100 ГК РФ .
2. Определение объема моральных страданий, которые испытал потерпевший. Учитывается только те страдания, которые можно обосновать документально. Важно доказать причинно-следственную связь с действиями ответчика.
3. Определение суммы компенсации в рублевом эквиваленте. Запрашивая возмещение вреда, ориентируйтесь на фактически понесенные траты.
4. Принять участи в судебном процессе. В ходе слушаний может возникать необходимость доказывания отдельных моментов, внесения ходатайств, проведения оценок.
5. Ожидание вступления решения в силу либо его оспаривание в зависимости от победы или проигрыша.
6. Получение компенсации в добровольном порядке. Если ответчик не желает платить, то принудительный порядок компенсации морального вреда не отличается от принудительного исполнения других судебных решений в вопросе взыскания ущерба.

Ключевую роль в вопросе получения возмещения возлагается на правильность составления искового заявления о взыскании компенсации морального вреда и доказательственную базу для обоснования заявленных исковых требований. Подача иска для взыскания возмещения неимущественного ущерба облагается пошлиной. Стоимость судебного разбирательства зависит от того, кто истец (ст. 333.19 НК РФ).

Если подается заявление физическим лицом, то пошлина 300 руб., а если юридическим – 6 000 руб. Уплачиваются деньги сразу при подаче искового заявления. После суд может взыскать расходы с ответчика, если требования истца будут удовлетворены.

Исковое заявление о возмещении морального вреда (образец)

Исковое заявление о возмещении морального вреда — ключевой документ, который необходимо подготовить максимально взвешенно и тщательно. Если в досудебном порядке разрешить конфликт и урегулировать вопрос возмещения не получилось, то потребуется обратиться в суд. Рассмотрение дела происходит в рамках искового производства. Заявителем подается , в котором излагается суть обращения, указываются требования и обосновываются все моменты. Единый образец заявления о компенсации морального вреда не существует. Причина этого в многообразии оснований для подачи иска. Но основные элементы заявления, регламентируемые нормами гражданского процессуального права, такие:

• реквизиты суда;
• данные сторон по делу;
• координаты третьей стороны;
• наименование документа;
• повествовательная (описательная) часть;
• мотивационная (обоснование) часть;
• просьба;
• перечень приложений;
• дата;
• подпись заявителя.

В целом, образец искового заявления в суд о взыскании морального вреда выглядит . Существенные различия между исками будет состоять в описании событий, обосновании позиции и просьб и ссылками на законодательные нормы при выдвижении требований. В зависимости от источника нанесения морального ущерба будут разниться и нормативные акты, используемые в обосновании запрашиваемой суммы компенсации. Процессуальные требования к оформлению иска идентичны порядку подачи любого искового заявления в гражданском процессе.

Правильное обоснование требований

В обязанность заявителя вменяется необходимость построения и доказывания наличия причинно-следственной связи между полученными нравственными страданиями и действиями ответчика. Также нужно привести доводы, что страдания вообще имели место быть. При этом одних заявлений и утверждений истца будет недостаточно. Необходимы письменные фактические и максимально неопровержимые доказательства. Кроме этого в заявлении о возмещении морального вреда () требуется привести доводы вины ответчика. Это может быть как свидетельство его действий, так и результат, например, непринятия предупредительных мер безопасности.

Допустим, если подается иск о компенсации морального ущерба в адрес коммунальных служб, которые не расчистили участок улицы. Бездействие работников послужило причиной падения истца и получения им травмы, которая привела к длительной временной нетрудоспособности. В подобной ситуации требуется доказать, что местом падения был участок улицы, уборка которого вменяется сотрудникам определенной компании, против которой и подается иск. Далее надо представить суду доказательства получения травмы и возникшей нетрудоспособности. После доказывания вины ответчика идет обоснование суммы денежной компенсации.

Как определить размер требований

Признавая факт совершения ответчиком конкретного действия (бездействия), приведшего к нанесению другому лицу нравственного или физического вреда априори означает необходимость определения суммы для взыскания компенсации ущерба. Однако в практике встречаются случаи пресечения действий ответчика, если те наносят вред истцу, без поредения впоследствии размера возмещения. Такое возможно, если потерпевший не запрашивает компенсацию за перенесенные моральные страдания.

На истца в гражданском производстве возлагается необходимость не только обоснования морального вреда в исковом заявлении, но и размера компенсации. Учитываться будут счета за оплату медицинских услуг или препаратов, стоимость прохождения реабилитации. Разумеется, суд учтет и приобщит к делу только те свидетельства, которые относятся к лечению и восстановлению после причинения ущерба действиями (бездействием) ответчика. Дополнительно судом могут быть приняты во внимание личные обстоятельства, условия жизни истца, его обязательства в отношении третьих лиц.

Важно тщательно подойти к вопросу обоснования запрашиваемой суммы , особенно если ее размер значительно превышает минимальный. В судебной практике компенсация морального вреда в крупном размере присуждается нечасто, если ответчиком предпринимались добровольные действия по возмещению. Допустим, оплата лечения, оказание материальной и социальной помощи родственникам. Такие поступки ответчика будут обязательно учтены судом.

Юристы рекомендуют запрашивать сумму возмещения в размере несколько больше, чем рассчитывает истец получить. Если ответчик поддат ходатайство о снижении суммы компенсации и суд сочтет его аргументы разумными, то возмещение будет присуждено меньше. Учитывайте, что если в рамках производства предусмотрена иная компенсация, например, выплата среднемесячной зарплаты из-за незаконного увольнения, то сумма такого возмещения не влияет на размер взыскания.

Примеры из практики судов

Изучая практику решения судов по возмещению морального вреда, можно проследить следующие тенденции:

• суд преимущественно удовлетворяет обоснованные требования;
• суд зачастую уменьшает сумму возмещения.

Добиться взыскания значительных размеров выплат в гражданских делах, где не был нанесен существенный вред здоровью истца, сложно. При этом, если ответчик не выполнил свои обязательства либо причинил страдания истцу, то суд обяжет его выплатить возмещение вреда.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Гражданам понятно такое выражение, как возмещение материального ущерба, когда ответственность наступает после нанесения вреда собственности. Имущественный урон легко можно оценить в денежном выражении. Однако многим трудно понять, как происходит компенсация морального вреда, за какие физические страдания суд выносит решение о возмещении ущерба.

Что такое моральный вред и его компенсация

Под понятием нанесения морального ущерба подразумевается причинение страданий, которые могут носить физический или психологический характер. Определение физических страданий ни у кого не вызывает вопросов – это нанесение вреда здоровью. Психологические страдания включают душевные переживания. К ним можно отнести испытываемые по поводу причинения вреда чувства:

• страха;
• стыда;
• унижения.

Законодательство о компенсации морального вреда

Возможность требовать взыскание за потерю неимущественного характера закреплена в Гражданском кодексе, Конституции РФ и Постановлении Пленума ВС РФ (1994 года). Законодательными актами предусмотрена материальная ответственность граждан, чьи действия или бездействие расцениваются как посягательство на неимущественные права пострадавшего. В законе перечислены нематериальные блага:

• здоровье;
• достоинство и деловая репутация;
• право на беспрепятственное передвижение и на свободный выбор места жительства;
• право на частную жизнь;
• авторское право;
• право на семейную, врачебную тайну.

Основания компенсации морального вреда

Возмещение ущерба возможно в случае:

• если установлен факт страданий вследствие нарушения неимущественных прав;
• установлено действие или бездействие, которое стало причиной страданий;
• выявлена связь между действием или преступным бездействием и причиненным вредом;
• доказано вину лица, которое нанесло ущерб.

Даже, если не установлена вина лица, по закону потерпевший может выдвигать требование возместить ущерб, в случае:

• когда урон нанесен источником, который представляет повышенную опасность;
• незаконного осуждения, заключения под стражу, взятия подписки с пострадавшего о невыезде, наложения на него административного взыскания;
• распространения недостоверной информации, которая порочит честь, достоинство или деловую репутацию потерпевшего.

За что взыскивают моральный вред

Присуждение взыскания возможно при нарушении неимущественных прав граждан. Пострадавшему может быть назначена компенсация морального вреда за:

• испытываемую душевную боль в случае утраты родственника;
• физическую боль от травм и перенесенный стресс;
• приобретенную инвалидность и как следствие – потерю нормальной жизнедеятельности;
• ухудшение психологического состояния;
• потерю работы;
• клевету, оскорбления;
• разглашение семейной, частной, врачебной тайны;
• нарушение конфиденциальности разговоров или переписки.

Способ и размер компенсации морального вреда

Минимальные и максимальные границы взыскания не установлены законодательством, не предусмотрены формулы для расчета величины возмещения, да и как можно измерить величину психологических переживаний, чувств страха, стыда или унижения, поэтому при рассмотрении учитываются предусмотренные законодательством критерии:

1. Степень вины обидчика.
2. Степень и характер перенесенных страданий. Они рассматриваются индивидуально для конкретной пострадавшей стороны – как повлияли действия обидчика на состояние физического и психологического здоровья, на какой период произошла утрата трудоспособности. Часто для этого необходимы подтверждения.
3. Обстоятельства. Рассмотрение конкретной ситуации может повлиять на увеличение или уменьшение размера взыскания.

Формы компенсации

Виновная сторона до начала рассмотрения дела судом может договориться относительно покупки определенных вещей и передачи ее пострадавшей стороне для того, чтобы компенсировать нанесенный ущерб психологического или физического характера. Суд может вынести решение о возмещении морального вреда только в порядке, который предусмотрен законодательством – в денежной форме. В отдельных случаях суд принимает решение прекратить неправомерные действия или сделать опровержение.

Размер морального вреда

Можно утверждать, что критерии оценки ответственности виновного являются условными и суд обретает свободу в принятии решений и может субъективно оценить ситуацию. Законом предусмотрены принципы, которые нужно использовать для определения размера денежного возмещения – это разумность и справедливость. Слово справедливость предполагает использование всех существующих законодательных актов для защиты нарушенных прав пострадавшего. При установлении величины суммы выплат пострадавшему суд учитывает:

1. Желание пострадавшего договариваться. На решение суда уменьшить размер возмещения может повлиять ситуация, когда виновная сторона предлагала компенсировать ущерб до начала рассмотрения иска, а потерпевший отказался с целью обогащения.
2. Материальное состояние причинившего страдания. Неразумно выносить решение возместить такую сумму, какую не сможет внести обидчик, но, если доказана вина нескольких лиц, то устанавливается долевая участь во взыскании всех виновных.
3. Общественная оценка события, в котором пострадало лицо, это может помочь судьям оценить ситуацию.

Как подать в суд за моральный ущерб

С целью защиты своих неимущественных прав потерпевшему необходимо обратиться в суд. Это можно сделать по месту жительства обидчика, регистрации своего места нахождения или имущества. Рассмотрение иска происходит в судах общей юрисдикции. При несогласии с принятым решением одной из сторон подается кассационная жалоба и рассмотрение иска проводит суд второй инстанции – кассационный.

Исковое заявление

Для рассмотрения дела судом потерпевшему нужно составить заявление-иск. Заявителю нужно:

• правильно указать реквизиты суда;
• внести индивидуальные данные истца и ответчика;
• обосновать, какой был причинен вред и назначить свой размер для взыскания;
• перечислить доказательства вины ответчика.

Подтверждение морального ущерба

Факт несоблюдения нематериальных прав пострадавшего устанавливается в процессе судебного разбирательства с помощью свидетельства других лиц. В качестве доказательств принимаются для рассмотрения документы:

• справка о нетрудоспособности при нанесении вреда здоровью;
• статья в средствах массовой информации, в которой опубликованы недостоверные данные;
• личная переписка, семейные фотографии, когда выдвинуто требование на возмещение морального ущерба по утрате родственника.

Последствия морального вреда

Доказательством вины ответчика относительно потерпевшего может служить заключение медицинской экспертизы о психологическом состоянии пострадавшего. Последствиями причиненного вреда могут быть неуравновешенные состояния потерпевшего из-за испытываемых чувств унижения, стыда, ущербности, раздражения, дискомфорта. Результатом нравственных переживаний могут стать:

• изменение отношений на работе и в семье;
• ухудшение результатов предпринимательской деятельности;
• невозможность заниматься общественной деятельностью;
• даже суицид.

Судебная практика возмещения морального ущерба

На практике доказать нанесение морального урона гораздо сложнее, чем имущественного. Истцу необходимо самостоятельно или с помощью адвоката убедить судей, что ухудшение физического здоровья, психологического состояния пострадавшего являются результатом действий обидчика. Известен случай назначения судом самого большого размера взыскания (15000000 рублей) за причиненную инвалидность и последующую смерть малыша в Санкт-Петербурге.

Взыскание морального вреда при ДТП

При совершении ДТП помимо возмещения материального ущерба заявитель имеет право требовать компенсировать урон, нанесенный его здоровью. При рассмотрении исков суды часто в несколько раз уменьшают заявленные к взысканию суммы, но такие судебные разбирательства входят в число исков, когда потерпевшие получают значительные выплаты. Практика показывает, что истцу присуждается компенсация морального вреда от 100000 рублей до 800000 рублей. Получить возмещение при ДТП могут не только пострадавшие, но и лица, чьи родственники погибли во время аварии.

Компенсация при нарушении прав потребителей

Определение судом размера взыскания с недобросовестного производителя товаров или за ненадлежащее предоставление услуг не зависит от стоимости продукции и услуг. Суммы возмещения по такого рода искам незначительные, они находятся в пределах 5000-50000 рублей. Преимущественно, при рассмотрении дел суды снижают запрашиваемые потерпевшей стороной суммы к выплате. Истцу может быть выплачена компенсация морального вреда в случае требования с него оплаты медицинских услуг, которые входят в перечень бесплатных.

Возмещение морального неимущественного вреда

На восстановление неимущественных прав не распространяется срок исковой давности. В любое время можно подавать иск на признание:

• недействительными актов органов государственного управления, которые нарушают личные права;
• прав автора;
• или восстановление чести и достоинства.

Для подачи на возмещение понесенных утрат срок исковой давности существует. Возможно применение законов о нарушении неимущественных прав и обращение в суд для взыскания денежной платы с ответчика при:

• нарушении условий договора туристической компанией;
• нарушении семейной, врачебной тайны и завещания;
• распространении недостоверной порочащей информации;
• нарушении прав автора на авторство, имя, публикацию;
• нарушении свободы передвижения.

Компенсация в трудовом праве

В большинстве случаев при урегулировании трудовых споров по поводу взыскания возмещения суды руководствуются Гражданским кодексом. Компенсация за моральный ущерб работнику может быть выплачена за нанесение вреда здоровью во время несчастного случая на производстве или из-за работы во вредных условиях труда. Может возмещаться нанесенный работнику урон в случае:

• незаконного увольнения или понижения в должности;
• несвоевременной выплаты заработка;
• дискриминации по гендерному признаку, из-за возраста;
• нарушения неимущественных прав и свобод;
• отказа в предоставлении отпуска.

Видео: возмещение морального вреда в гражданском праве

Размер компенсации морального вреда является одним из наиболее слабо регламентированных институтов гражданского права. Размером компенсации морального вреда называют величину денежной суммы, выплачиваемую в возмещение причиненных страданий. О проблемах ее определения расскажем ниже.

Критерии определения размера компенсации морального вреда

Определяя, судебные органы руководствуются критериями, установленными ст. 151, 1101 Гражданского кодекса РФ:

• глубиной страданий потерпевшего, которая, в свою очередь, будет зависеть от характера страданий и личных особенностей пострадавшего;
• размером вины ответчика (при умышленном причинении ущерба размер компенсации будет выше, чем при его причинении по неосторожности);
• иными обстоятельствами, к которым можно отнести социальное положение лица, подвергшегося клевете, или материальное положение ответчика;
• применением принципов разумности и справедливости, т. е. сумма компенсации и нанесенный урон должны быть соразмерны.

ГК РФ установлены случаи, когда компенсация может взыскиваться при отсутствии вины причинителя вреда. Это нанесение ущерба:

• источником повышенной опасности;
• распространением информации, порочащей честь и достоинство;
• незаконным привлечением физлица к уголовной ответственности.

Следует сказать, что в перечисленных случаях при определении размера компенсации учитывается умысел самого пострадавшего. При установлении проявления неосторожности со стороны истца сумма компенсации подлежит уменьшению или требования отклоняются полностью. Полностью исключает возмещение и умысел потерпевшего (ст. 1083 ГК РФ).

Как рассчитать размер компенсации морального вреда за причинение ущерба здоровью

Выделяют 3 вида вреда, нанесенного здоровью:

• легкий;
• средний;
• тяжкий.

Критерии отнесения вреда здоровья к той или иной категории следующие:

• степень нетрудоспособности;
• время, затрачиваемое на лечение и последующую реабилитацию;
• наличие необратимых последствий, таких как ампутация конечностей или утеря зрения, слуха.

Чем выше степень нанесенного вреда, тем больший размер компенсации морального вреда можно заявить. В любом случае конечный размер компенсации будет установлен судебными органами.

В существующей практике определяются размеры компенсации морального вреда лицам, чье здоровье пострадало:

• 5 000-45 000 руб. при нанесении легкого вреда;
• 60 000-480 000 руб. при среднем вреде;
• 100 000-500 000 руб. при тяжком вреде.

Какую компенсацию за причиненный вред можно получить в суде

При разрешении вопроса, как определить размер компенсации морального вреда , следует учитывать наличие таких доказательств, как:

• факты обращения в медицинские учреждения (больничный лист, выписки из истории болезни);
• подтверждение размера вреда здоровью (заключения медэкспертов по уголовному делу);
• факты нравственных страданий (обращения к психиатру, психологу, свидетельские показания).

Исходя из наличия доказательств, следует оценить причиненные страдания в денежном выражении. При этом стоить учитывать, что размер компенсации не должен быть завышен, а быть соразмерен причиненному вреду. В противном случае судебные органы могут уменьшить размер компенсации.

Размер компенсации морального вреда: судебная практика

Для примера приведем несколько случаев, когда моральный вред был компенсирован:

• При причинении легкого вреда здоровью, нанесенному из хулиганских побуждений, моральный вред был уменьшен кассационной инстанцией со 100 000 до 50 000 руб. без объяснения причин, предположительно в связи с выяснением, что травмы оказались в действительности более легкими, чем сочла 1-я инстанция (постановление Мосгорсуда от 14.12.2014 по делу № 44у-254/14).
• При причинении вреда здоровью путем нанесения ударов рукоятью и клинком ножа моральный вред взыскан в размере 200 000 руб. (постановление Мосгорсуда от 19.09.2014 по делу № 44у-194/14).

При нанесении тяжкого вреда здоровью суммы составили:

• 300 000 руб. (определение Московского областного суда от 15.06.2016 по делу № 33-15691/2016);
• 200 000 руб. (определение Самарского областного суда от 06.12.2016 по делу № 33-15987);
• 500 000 руб. (определение Волгоградского областного суда от 02.11.2016 по делу № 22-4278/2016).

За душевную боль, вызванную кончиной близкого человека, суды взимают с виновников:

• 200 000 руб. (определение Красноярского краевого суда от 28.08.2012 по делу № 33-7443/2012);
• 700 000 руб. (определение суда Ханты-Мансийского автономного округа от 17.11.2015 по делу № 33-5743/2015).

Как мы видим, в судебной системе отсутствует какая-либо методика расчета суммы компенсации. Иногда при схожих обстоятельствах суммы могут разниться. Думается, что высшим судебным органам уже пора обобщить накопившуюся разнообразную практику и разработать единую систему расчета таких компенсаций.

Последнее обновление Февраль 2019

Компенсацию морального вреда требуют при недобросовестном отношении продавцов, исполнителей услуг, подрядчиков, изготовителей к потребителю. Право на такую компенсацию возникает, когда потребитель испытывает физико-душевные страдания.

Как правило, размер вреда устанавливают от 10 000 до 20 000 руб.

Что такое моральный ущерб

Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в:

• временных болевых ощущениях;
• нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
• постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
• дискомфортности и другое.

Кто может требовать компенсацию

Моральный вред может быть нанесен:

• покупателю, как продовольственных, так и непродовольственных товаров;
• заказчику работ или услуг;
• последующие покупатели товар у первоначального покупателя, когда в период гарантии выявились обычные заводские дефекты;
• вторичные покупатели, если у товара в течение срока службы обнаружился существенный недостаток;
• граждане (не покупатели и не заказчики), которым причинен вред жизни, здоровью и имуществу ввиду небезопасности товара, работы или услуги.

За что можно требовать моральную компенсацию

Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:

• неправомерного отказа от заключения договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, то есть предложил заключить договор, то продавец не имеет право отказать в такой просьбе.

Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар.

• выявления в товаре брака, дефектов;
• нарушения срока оказания услуги или работы;
• поломки, повреждения или гибели товара по по незнанию потребителя, так как продавец не предоставил ему правила пользования товаром;
• когда товар был небезопасным и повлек вред для жизни, здоровья и имуществу как потребителя, так и третьих лиц.

Если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя (устранит недостаток, заменит товар и пр.), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может уменьшить размер вреда.

Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности и пр., а можно оставить и на потом. Надо действовать по обстоятельствам.

Какую сумму возможно получить

Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от:

• уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя
• характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это может быть основанием для увеличения суммы вреда
• масштабности последствий, наступивших для потребителя
• силы и длительности страданий потерпевшего и пр.

Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:

• стоимости товара
• финансовой состоятельности продавца, исполнителя и пр.

Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.

• При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
• Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный - до 20 000 руб.
• Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.

При этом нужно делать поправки на регионы. Так базовые расценки в Москве можно умножит в двое, а в регионах с низким уровнем экономики наоборот уменьшить.

Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя

Для получения компенсации морального вреда вначале нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме. Постарайтесь:

• быть убедительным в обосновании компенсации;
• не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
• призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
• намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды;
• не грубите, будьте предельно вежливы.

Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться - это будет иметь силу.

Если же дело имеете с огромными организациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.

Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования. Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде, тогда в адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс - «...в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда, убытков и прочее». Иногда это срабатывает, но опять же не с крупными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до последнего.

На принятия решения о компенсации вреда влияют:

• репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
• очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя;
• и другие факторы.

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Если получить компенсацию мирным путем не получается - прямой путь в суд. Желательно потерпевшему присутствовать в судебном заседании , так как, говоря о моральном вреде, кроме сухих доказательств, нужны эмоции, которые увидит судья и оценит, насколько истец страдает.

В суде доказывают:

• нарушение прав потребителя при продаже или выполнении услуг, работ;
• в чем заключается моральный вред. Это подтверждается, к примеру, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе и др. Просто указать о намерении на взыскание вреда недостаточно, его нужно как следует обосновать. В противном случае в компенсации откажут или формально взыщут минимальную сумму .

Пример: Гражданин купил землю и хотел строить дом, заключил договор с электрической компанией о технологическом подсоединении. Но энергоснабжающая организация проигнорировала договор. Обратившись в суд, истец просил 100 000 руб. компенсации вреда. Обоснования морального вреда: нарушено конституционное право на жилище, у клиента переживания в связи с отсутствием уверенности в будущем, он страдает от неблагоустроенности в жизни. То есть, кроме слов, документов и доказательств не было. Судья сделал снисхождение - 3000 руб.

Пример: У бизнесмена сломался мобильный телефон. В суде доказывалось, что моральный вред заключается в потере имиджа, поскольку деловому человеку нужен телефон подобающий (дорогой), а истец на несколько дней остался вообще без телефона, звонить не мог, дела важные срывались, бизнес подвергался риску. Документального обоснования не было. В удовлетворении иска было отказано, цитата судьи: "Клиент что, Стив Джобс?"

Поэтому к суду необходимо готовиться основательно. Размер компенсации следует немного завышать, так как в основном суды урезают предложенный размер.

Подготавливая исковое заявление, учитывают следующее:

• требование о моральном вреде нужно предъявлять в одном иске с основными требованиями. В заявлении отдельно обосновывается компенсация и отдельно в резолютивной части указывается само требование о моральном вреде;
• если было нарушение прав потребителя и требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке, возможна подача самостоятельного иска только о компенсации морального вреда;
• обязательной претензии о моральном вреде в досудебном порядке не требуется;
• компенсация не требует, как и основные требования в иске, уплаты государственной пошлины.

Составляя иск о взыскании морального вреда, обычно вначале описывают нарушение закона, виновность ответчика, а уже после следует часть относительно морального вреда со ссылками на вышеописанные разделы иска.

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.