Какая информация должна быть на уголке потребителя? Требования к оформлению потребительского стенда

Вконтакте

Одноклассники

Из этой статьи вы узнаете

• Какое подразумевается оформление информационных стендов в библиотеке
• Какого оформления требует информационный стенд для школы
• Кому лучше всего доверить оформление информационного стенда

Оформление информационных стендов – казалось бы, довольно несложное дело. Когда единственная задача такого объекта заключается в передаче сведений, нет необходимости придумывать что-то особенное. Достаточно будет расположить информацию и изображения так, чтобы их было удобно воспринимать. Но на самом деле все сложнее. Конечно, оформление информационных стендов не требует профессионального дизайнерского подхода, особенной изобретательности или фантазии, но важно помнить, что и здесь есть свои тонкости, влияющие на эффективность подобного носителя. Что необходимо знать об оформлении в этой области?

Кому и зачем необходимо оформление информационных стендов

Для многих заведений важную роль играет качественный, аккуратно оформленный стенд с информацией. Во всех магазинах обязательно должен присутствовать «Уголок покупателя» – то есть доска, на которой размещены закон о защите прав потребителей, свидетельство о регистрации, контактные данные фирмы и пр.

Каждая компания имеет право вывесить на своей территории сведения, которые кажутся ей важными, полезными для клиентов, работников. Это могут быть ее данные, миссия, цель, контакты, противопожарные правила и так далее. Подобные вещи свидетельствуют об успешности фирмы, повышают лояльность к ней. Для достижения этих целей хорошо подойдет простая и доступная по цене разновидность рекламы – информационный стенд.

При помощи оформления рекламно-информационных стендов вы общаетесь с потенциальными потребителями ваших услуг: говорите о новинках, продуктах, акциях. А после превращения информационного стенда в Доску почета, он становится имиджевой составляющей, позволяющей продвигать бренд, положительно влияя на уровень лояльности работников.

Информационный стенд – несложный и важный способ воздействия на определенный круг людей, его необходимо применять! Но что этой такое?

Это плоская конструкция, на которой размещается информация, документы. Они могут выставляться в карманах или прикрепляться к самой доске. Размеры носителя варьируются в зависимости от его функциональной нагрузки, места расположения.

Информационный стенд может выполнять следующие функции:

• Информирование. Его главной задачей является передача важных данных конкретному кругу людей.
• Пропагандирование. При оформлении информационного стенда в карманы вставляют книги, брошюры с информацией: прейскурант, снижение цен, принципы совместной работы и пр.
• Соблюдение закона. Представление законов, иных нормативных документов, инструкций по охране труда, правил.
• Выставочные возможности. Экспонирование примеров вашего товара.
• Доска почета. Подача сведений об организации, целях, стратегии, данных о работниках и их достоинствах.

Важно помнить, что если вам удалось оформить информационный стенд, способный привлечь внимание и понятным языком передать информацию читающему, его эффективность увеличивается в несколько раз.

Главные части стенда – щит и крепеж, при помощи которого вывешиваются сведения. В качестве последнего выбирается соответствующая фурнитура или пластиковые карманы. Под основу обычно идет пластик. Подойдет ПВХ 3-5 миллиметровой толщины.

Карманы изготавливаются плоскими для одного-двух листов и объемными для размещения листовок, брошюр. Они производятся из прозрачного пластика толщиной 0,5-3 мм.

Размер кармана бывает стандартного формата А4 или любого, исходя из ваших потребностей. Число и формат карманов определяет заказчик.

На самом деле информационные стенды производятся из самых разных материалов, любых размеров и форм, с дополнительными функциями презентации.

Иначе говоря, если вы заказываете индивидуальный информационный стенд, то всегда получите новую и нестандартную продукцию.

Какие существуют требования к оформлению информационного стенда

Согласно статье 9 ФЗ «О защите прав потребителей», собственник фирмы обязан оформить «Уголок потребителя». Термин «информационный стенд для клиента» не считается формальным. В реальности подойдет каждый вариант: «Уголок потребителя», «Информация для посетителей» и т. д.

Контролирующие органы не смотрят на этот пункт, поскольку он не фиксируется Законом. Однако они проверяют, какая информация доводится до клиента.

Законом определяется перечень обязательных для размещения на информационном стенде данных:

1. название органа, зарегистрировавшего ИП;
2. наличие оформления деятельности предпринимателя;
3. информация об аккредитации в госорганах, лицензиях и иных разрешительных документах.

В «Уголке потребителя» обязательно должны находиться такие документы:

• Закон о защите прав потребителей в актуальной редакции с учетом изменений и дополнений. Лучше купить его печатный вариант. В этом случае у проверяющих не появится вопросов.
• Копия свидетельства о регистрации ИП.
• Лицензии, если они есть у ИП.
• Копия заключения Роспотребнадзора.
• Книга жалоб и предложений (прошитая и пронумерованная) с данными руководителя. Вывешивается не в обязательном порядке, но предоставляется по первому требованию потребителя.
• Правила бытового обслуживания населения (для ИП, которые занимаются соответствующей деятельностью).
• Данные о местонахождении и контактах Роспотребнадзора.
• Список категорий людей, имеющих право быть обслуженными вне очереди.
• Информация о запрете на продажу определенных продуктов лицам, не достигшим совершеннолетия.
• Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для ИП, работающих в специализированных сферах).

Информация, которая обязательно должна быть на стенде, может определяться местными правилами. В этом случае, при оформлении информационного стенда необходимо руководствоваться федеральным законом, нормами субъекта РФ.

Данные, располагаемые на информационном стенде, делятся на такие группы:

• Нормативно-правовые акты: ФЗ, постановления Правительства, законы, регулирующие конкретные секторы экономики.
• Информация о продавце, свидетельствующая о законности его деятельности, расширенных правах на проведение работ, продажи услуг и конкретных категорий продуктов.
• Санитарные правила (в случае продажи продуктов питания и для общепита).
• Иные сведения (брошюры о товарах, актуальных акциях и пр.).

В законе не говорится, что необходимо размещать сведения об ассортименте, прейскуранте, сертификатах качества. Однако эта информация должна быть на местах продажи, предоставляться по требованию потребителей и во время проверок контролирующих органов.

Правила противопожарной безопасности и план эвакуации должны быть во всех торговых помещениях. Они используются при оформлении информационного стенда или располагаются в ином доступном месте.

Все знают, что «Книга жалоб и предложений» является неотъемлемой частью стенда для покупателя. Согласно закону, каждый потребитель имеет право оставить запись. Административный персонал дает возможность сделать это в спокойной обстановке, расположившись на стуле за столом. Сотрудники не могут потребовать у посетителя паспорт или любое удостоверение личности. Нельзя интересоваться, почему человек оставляет жалобу или предложение.

Обязательное наличие информационного стенда для покупателей подкрепляется ответственностью за нарушение закона. Непредоставление информации влечет за собой определенные санкции. За нарушение предусмотрено административное наказание в виде штрафа в размере 1-3 тыс. рублей (для ИП).

Проверяет соблюдение этих требований Роспотребнадзор.

Законодатель в общем виде дает нормы по оформлению информационного стенда. Нет общих требований по названию, формату, месту размещения. Данные вопросы предприниматель вправе решать по своему усмотрению. Однако государственные службы будут оценивать доступность, полноту, удобство стенда.

Какие правила имеют в виду при оформлении информационного стенда

Правило 1. Прежде всего, необходимо определить главную цель. Для чего вы собираетесь повесить информационную доску? Какова ее «миссия»? Ответы на эти вопросы помогут грамотно расставить акценты. Об этом поговорим ниже.

Правило 2. Привлечение внимания. Внешнее оформление информационного стенда должно привлекать внимание, заставлять подойти, чтобы узнать, о чем же там написано. Подсчитано, что человек, проходя мимо стенда, останавливает свой взгляд на нем всего на 5-10 секунд. То есть за это короткое время вам важно убедить его подойти ближе и ознакомиться с информацией. Какие существуют способы привлечения внимания? Оригинальная форма, яркий элемент, фоны стенда, неординарная подача информации: комикс, инфографика и т. д.

Правило 3. Внимание человека избирательно. Человек не способен уделять равное внимание большому количеству объектов одновременно. Следовательно, вам важно расставить приоритеты: подумайте, что ему лучше увидеть в первую очередь, а что потом, в качестве вспомогательного материала. Если в ваши задачи входит рассказ о продукте фирмы, то в центре внимания должен находиться товар и его преимущества. Применяйте иллюстрации, фотографии, схемы, инфографику – наглядные данные воспринимаются лучше.

Правило 4. Количество визуальных акцентов не должно быть большим. Иначе внимание человека рассеивается, то есть ему будет не просто сконцентрироваться на материале, который вы собираетесь передать.

Правило 5. Обновление информации – очень важный момент. Все новости, актуальная информация и объявления должны «бросаться в глаза» и постоянно заменяться свежими. Обязательно приглашайте на планируемые мероприятия и т. д.

Каким может быть оформление информационного стенда в организации

Доски объявлений в организациях обычно решают две основные задачи:

1. Информирование.
2. Формирование и поддержание корпоративной культуры.

Доска объявлений, в первую очередь, способ передачи информации. Причем и членам фирмы, и приходящим к вам людям. Обычно для таких двух групп готовят отдельные стенды, нежелательно совмещать предназначенные для них сведения. Кроме того, если они в большом объеме, лучше потратить время на оформление нескольких информационных стендов, чем стараться вместить все в один.

Сотрудникам здесь предоставляют такую информацию:

• важные происшествия, достижения;
• новости;
• принятые руководством решения;
• правила;
• вакансии.

Клиентов или посетителей информируют:

• об основных видах деятельности;
• о графике работы;
• о правилах обслуживания;
• о вышестоящих инстанциях.

Но такой источник информации несет значительную дополнительную функцию: он создает корпоративную культуру, формирует стиль компании, особую среду.

Если вы взялись оформить информационный стенд на предприятии, сразу решите, для чего вы это делаете, что будете на нем вывешивать, как часто собираетесь менять данные, кто за это будет отвечать. В этом случае лучше всего определить ответственное лицо. Иначе возможна ситуация, сложившаяся в одной фирме.

Представьте – их доска заполнена листками разного формата, прикрепленными кнопкой или приклеенными, часто на другие листы. Часть сведений в цветном формате, другие черно-белые, остальные написаны вручную. На листе «Если нужны большие папки – срочно зайдите в административный отдел» подписано цветным фломастером: «Неправда – все уже кончилось!!!». Все это походит на подъезд дома, где любой желающий имеет право расположить свой листок. Либо на стену в большой коммунальной квартире, в которой никто за происходящее ответственности не несет. Здесь о грамотном оформлении информационных стендов говорить не приходится.

Доска объявлений не может оставаться ничьей. Отвечающий за нее человек должен придумать концепцию, сформировать выдержанные по стилю разделы, обновлять данные по мере их устаревания. То есть любой, желающий выложить новость, станет действовать через этого человека. Тогда все будет оформлено по одному стандарту и окажется на отведенном месте.

Есть ряд основных правил оформления информационных стендов, которые позволяют повысить их эффективность.

1. Четкая структура. Крайне важно, чтобы все объявления были распределены по разделам. Так упрощается использование доски – необходимую информацию легко найти, не перечитывая весь текст. То есть всем блокам нужен заголовок.

2. Единство стиля. Лучше, чтобы оформление стенда соответствовало корпоративному стилю фирмы. При создании имиджа организации неважных вещей быть не может. Непонятно появление, например, сине-голубой доски в фирме с зелено-желтым логотипом. Правда, еще печальнее, когда информационный стенд – только площадка для крепления бумаг разного размера с отличающимся оформлением.

3. Выбор правильного крепления. Способ крепления информации зависит от типа последней и частоты замены, также важно помнить о необходимом уровне представительности носителя.

Когда доска повешена для потребителей либо располагается в многолюдном месте, где проходят и сотрудники, и посторонние, ее важно сделать более презентабельной. Подобные информационные площадки лучше сразу приобрести с кармашками стандартного А4 или более удобного для вас формата. Этот вариант хорошо подойдет, если информация заменяется нечасто. Если изготовить кармашки более объемными, в них поместится много раздаточного материала, который люди могут взять домой и ознакомиться позже. Разумнее проводить оформление рекламно-информационных стендов таким образом.

4. Удобная группировка информации. Известно немало вариантов размещения информации на подобных щитах. Можно разделить по темам: с одной стороны сведения о фирме как таковой, с другой – о ее отделах. Или выбрать принцип обновления: половина доски – нечасто меняемые блоки, другая – постоянно. Не нужно размещать на одном стенде оперативную информацию (вакансии, новости) и долгосрочную (миссию, идеи). Также важно понимать, что небольшие доски кажутся понятнее, чем огромные, где собрано все, что можно. Выше говорилось, что крупным организациям разумнее создать ряд стендов с информацией по конкретным темам. Не надо стремиться сделать одну всеобъемлющую доску, если вам придется опубликовать много сведе

Зачем нужны информационные стенды в библиотеке и каким должно быть их оформление

Главный способ предложения услуг библиотеки и хранящихся в ней книг – это библиотечная реклама. То есть сведения об учреждении, его предложениях, ресурсах, позволяющие оповестить население, повысить спрос.

Привычным предметом в подобных заведениях остаются размещенные внутри информационные доски. Среди них можно выделить такие виды: объявления, афиши, планы организации мероприятий, инструктивно-методические плакаты, пр.

Следующая методическая инструкция по оформлению информационного стенда предназначена для соответствующего требованиям формирования стенда.

Информационный стенд включает:

• Основные сведения: название библиотеки либо библиотечной сети, куда она входит, график работы, Ф.И.О. библиотекарей, состав фонда.
• Цели и задачи библиотеки в организации обслуживания населения.
• Правила пользования библиотекой.
• Информация об услугах , предоставляемых данным заведением.
• Сведения о любительских объединениях , клубах по интересам, если такие есть: план работы, цели, задачи и пр.;
• Грамоты, благодарности, полученные за достижение результатов в работе;
• Объявления о текущих мероприятиях , планы работы на месяц и др.;
• Продукты издательской деятельности.

Такой стенд вывешивается в подходящем для прочтения информации месте. Его рекомендуется застеклить, особенно если он находится вне помещения учреждения. Материалы и объявления важно постоянно обновлять, чтобы не оставалось устаревших.

Каким требованиям должно отвечать оформление информационного стенда в школе

Информативность

Поразмышляйте, выделите основное из того, что вам хотелось бы сообщить своим ученикам и их родителям. Повторно перечитайте, может быть, от части информации лучше отказаться или перенести на другой лист, или что-то обязательно добавить.

Лаконичность

Печать

Даже если у вас идеальный почерк, помните, напечатанный текст читается проще. Тем более сейчас распечатать несколько листов очень просто.

Выделять основное

При оформлении информационного стенда для родителей или детей пользуйтесь цветом, разными шрифтами. Ведь никто, вне зависимости от возраста, не сможет запомнить абсолютно все прочитанное. А вот сохранить в памяти основное – легко. Продуманное оформление проще воспринимается и читается. Посмотрите на эту статью – она написана, исходя из этого принципа, а вы ее почти дочитали и даже многое удержали в памяти.

Изображения

Чаще всего стенды для школы притягивают к себе взгляды красочными изображениями, современными шутками, «демотиваторами» и прочим. Картинки могут совершенно не нести важной информации, их ключевая задача – сделать стенд заметным

Новизна

Если вы решите публиковать информацию раз в несколько месяцев, никто не заметит изменений. Возьмите за правило обновлять стенд еженедельно. Не знаете, о чем можно так часто писать? Наклейте фотографию, шутку, интересную историю – дайте простор своей фантазии

Вовлечение

Совершенно точно в классе найдется хотя бы один ученик, готовый с радостью помочь вам в оформлении информационного стенда. Хотя их может быть и больше. А вдвоем проще что-то придумать и создать хорошую продукцию.

Как оформить информационный стенд в детском саду

Главной особенностью при выборе места для «родительского уголка» является легкость восприятия, заметность. Здесь ориентируйтесь на уровень глаз взрослого. Можно заполнить пространство над шкафчиками, у входа, на двери. У вас есть свободная стена? Размещение на ней будет идеально.

Шрифт должен начинаться от кегля, равного 14 пунктам. Яркая, четкая печать, привлекательные картинки, цветные слова – способны привлечь взгляды. Лучше, чтобы листы просто было заменить, поэтому сделайте карманы из пластика, обычных файлов. Отлично, если вы придумаете формат, позволяющий перелистывать страницы, а также под памятки, иллюстрации.

Оформление информационных стендов легко осуществить самостоятельно. Если есть средства и необходимые приборы, отличной основой будет обычная фанера. Ее нужно будет покрасить и обклеить. В виде более бюджетного варианта выбирают потолочную плитку, так как ее легко резать, что позволяет создавать любые очертания. Окошки под информацию просто изготовить из потолочного плинтуса, либо фоторамок.

Оформление информационных стендов проще всего осуществлять при помощи самоклеящейся бумаги. Так вы можете приложить файл формата А4 к стенду, а по краям приклеить рамку из такой бумаги. Ярко, просто, красиво. Если файл потеряет вид, его очень легко будет сменить. Пригласите родителей принять участие в оформлении: может быть, кто-то из них имеет художественный талант, тогда стена может превратиться в стенд.

Не забывайте, что красивая, стильная, притягивающая взгляд информационная доска – это визитная карточка группы. Придумайте ему имя: «Для вас, родители!», «В нашей группе!» или что-то свое. Главное, чтобы было понятно, доступно. Общайтесь таким образом с родителями. Перечисленные приемы подойдут для оформления школьного информационного стенда, но тогда лучше подготовить его сдержанным, содержащим сведения учебной программы.

Совет 1. Выбирайте доски с мягким покрытием: к нему легко крепить листы. Стенды с карманами стандартного размера постепенно изживают себя. Не все, что необходимо передать, сегодня располагается на листах традиционного формата.

Совет 2. Стенд должен иметь заголовок. Он оформляется в верхней части, по центру. Возьмите привычное: «Новости фирмы», «Сегодня у нас», «Информация». Либо выберите свой вариант, связанный с вашей сферой.

Совет 3. Поделите доску пополам. В одной части выставляйте повседневные извещения, а в другой – всю внерабочую информацию: про праздники, поздравления.

Совет 4. Прикрепите заголовки: «Поздравляем», «Отпуска», «Лучшие работники» и пр. Все обновляемые каждый день новости также выделяются.

Совет 6. При оформлении информационного стенда постарайтесь отказаться от бюрократических выражений. Говорите просто, понятно. Постарайтесь, чтобы вашим коллегам – от уборщицы до директора – был понятен смысл.

Совет 7. Поздравления декорируйте при помощи цветных карандашей и красивых открыток. Пишите их сами, не выбирая готовые клише из интернета. Стихи с популярных сайтов с поздравлениями чаще всего представляют грустную картину.

Совет 8. Отведите на доске место под «Пожелания и предложения». Эта рубрика позволит создать обратную связь с коллективом. Пусть послания останутся анонимными, но они будут содержать информацию, которую не озвучат ни на каком собрании.

Совет 9. Подойдите к оформлению информационного стенда креативно, не останавливайтесь на шаблонах. Пусть ваше творение станет гордостью организации.

Разумеется, мы перечислили только базовые принципы, вмещающие в себя практически неисчислимые варианты. Надеемся, что представленный материал принес вам пользу, и вы уже представляете, как оформить информационный стенд. Наверняка захочется выбрать что-то отражающее ваши особенности: строгое, подчеркивающее статус компании, или нестандартное, под стать вашему заведению, или декорированное так, чтобы привлечь клиентов. Не всегда легко самостоятельно создать что-то стоящее, а в специализированных магазинах чаще предлагают стандартный товар, который подойдет всем и каждому. А вот уникальность – это уже результат создания собственного проекта.

Вконтакте

Если вы собираетесь открывать кафе, магазин или предоставлять другие бытовые услуги населению, то скорее всего слышали, что вам необходимо будет оформить уголок потребителя. Он представляет собой информационный стенд, на котором представлены документы, разрешающие деятельность ИП или организации, и законы, которые защищают права покупателей или клиентов.

Обязанность оформлять потребительский уголок законодательство возлагает на всех предпринимателей, а также юридических лиц, которые занимаются розничной торговлей или предоставляют гражданам возмездные услуги .

Какие документы нужны для ИП?

Каждый индивидуальный предприниматель должен позаботиться об оформлении информационного стенда. Если ИП проигнорирует данное требование или решит расположить его в месте, куда потребители не имеют доступа, то он будет отвечать по ст. 14.5 КоАП.

В текущем году предприниматель должен разместить в нем следующие документы:

• копия (этот документ выдается налоговым органом в день регистрации);
• заключение от санитарно-эпидемиологической службы;
• копия лицензии;
• эвакуационный план;
• закон «О защите прав потребителей». Не думайте, что текст этого закона можно распечатать с интернета и потом разместить на стенде. Он должен быть представлен в виде готового топографического документа;
• закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» (это касается предприятий, которые предоставляют услуги общепита и торговли);
• правила осуществления торговли именно для вашей деятельности;
• контактные номера экстренных служб;
• контактные данные органов контроля;
• КоАП;
• прейскурант услуг;
• информация о том, какие товары запрещены к продаже для несовершеннолетних лиц (алкоголь, сигареты);
• информация о том, каким категориям населения предоставляются скидки;
• информация об акциях
• (ее можно приобрести).

Книгу отзывов необязательно размещать на стенде. Вы можете хранить ее и в другом месте, но при первом же требовании потребителя обязаны ее предоставить.

Что входит в перечень для ООО?

Уголок потребителя ООО в текущем году содержит следующие документы:

• копия свидетельства ОГРН;
• копия свидетельства ИНН;
• контакты органов, которые выполняют контролирующую деятельность;
• телефоны экстренных служб;
• брошюрка закона «О защите прав потребителей»;
• книга для потребительских отзывов и предложений.

Если для осуществления деятельности ООО требуется лицензия, то копия этого документа также должна размещаться на стенде.

На фото — образец размещения

Требования к оформлению

Наше законодательство не указывает определенное место для расположения информационного стенда. Но его следует располагать в месте, которое хорошо освещается. Кроме того, он должен быть доступным для всех категорий потребителей. Если речь идет о магазине, то такой уголок можно разместить возле входа в помещение. А вот его размещение за прилавком может стать обоснованной причиной для выписки штрафа от контролирующих органов.

Законодательство также не указывает цвет или размеры стенда . Вы, как владелец предприятия или организации, сами выбираете его характеристики. Но чаще всего уголок потребителей имеет прямоугольную форму с несколькими прозрачными кармашками, в которые необходимо вложить требуемые документы. Как правило, для его производства используют пластик, на фон которого наносят нужное изображение.

Стоимость стенда для размещения информации о вашем предприятии зависит от города, в котором вы собираетесь его приобрести. На цену может также влиять материал изготовления.

После оформления уголка вас могут терзать сомнения, правильно ли вы его оформили. Увериться в этом можно следующими методами:

• посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;
• перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;
• попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.

Самым оптимальным из вышеперечисленных вариантов является первый, ведь вам не нужно тратить денежные средства на то, чтобы понять, как оформить уголок. Он также надежный, поскольку не каждый конкурент будет готов помогать вам в развитии вашего бизнеса, даже в таком небольшом деле.

Все нюансы оформления подробно разобраны на следующем видео:

Штраф за отсутствие

Если предприниматель или юридическое лицо не оформили информационный стенд или сделали это ненадлежащим образом, то на них накладывается штраф. Сумма штрафа зависит от формы ведения бизнеса:

• для индивидуальных предпринимателей — до 3 тысяч рублей ;
• для владельцев ООО — до 30 тысяч рублей .

В некоторых случаях вам могут выписать простое предписание, в котором будет изложено требование до определенного срока установить потребительский уголок или исправить недочеты в его оформлении. Но если вы его проигнорируете, избежать штрафа уже не выйдет. А если после оплаты вы все равно не возьметесь за оформление, то вскоре вам опять выпишут штраф. На этот раз его сумма будет выше.

Выписать штраф о некорректном оформлении уголка может Роспотребнадзор.

Проверять наличие и состояние стенда имеет право также местная администрация. Этим заданием занимаются сотрудники отдела по защите прав потребителей.

Чтобы избежать штрафных санкций со стороны Роспотребнадзора, старайтесь следить за всеми изменениями в законах, которые касаются предпринимательской деятельности. Если возникает необходимость, меняйте документы в информационном стенде. Помните: если ваш покупатель или потребитель не найдет на нем хотя бы одной бумаги, касающейся вашей деятельности, он имеет законное право написать жалобу в Роспотребнадзор.

Практически ежедневно есть некий объем информации, которую воспитатель должен передать родителям. Но уделить время и рассказать подробности каждому из них – это тяжело физически и затратно по времени. Да и велика вероятность что-то упустить из повествования. На помощь приходят информационные стенды для детского сада, которые могут содержать всю важную информацию о детях, их достижениях, планах, грядущих мероприятиях. Расскажем о том, что лучше всего включить в родительский уголок, какой выбрать материал для изготовления своими руками и как его оформить.

Для чего это нужно

Жизнь группы, которую посещают дети, для родителей во многом остается загадкой. В то время, пока они пополняют семейный бюджет, малыши находятся отдаленно, что-то кушают, во что-то играют, каким-то образом развиваются. Задача стенда – устранить все эти «что-то», «как-то» и дать достаточно подробную информацию о режиме питания, отдыха, занятий, об итогах внутренних соревнований и личных достижений детей.

Информация должна быть написана простым языком, красиво оформлена, чтобы привлекать внимание. В этом случае воспитателю не придется по несколько раз отвечать на одни и те же вопросы: «Что сегодня давали на завтрак?» или «А у кого сегодня был день рождения?». Все это станет достоянием «общественности». Кроме того, часто бывает так, что пришедшие за ребенком родители вынуждены некоторое время ожидать, пока он покушает или досмотрит театральное выступление. Родительский информационный уголок в данном случае станет чем-то вроде досуга, ведь там можно поместить общую информацию о здоровье, безопасности на дорогах, правильном питании, развитии речи.

Информационные стенды для детского сада — оптимальное содержание

Информационный стенд для ДОУ – это своеобразный посредник между педагогом и родителями. Его наполнение должно происходить регулярно, чтобы актуальность не потерялась. Рекомендуемое содержание уголка следующее:

Информация о возрастной группе	В ней описываются нормативы веса, роста, навыков, уровня речи и прочих соответствующих данному возрасту характеристик. Обновление должно происходить 1 раз в году.
Режим дня	Расписывается поэтапно с указанием общего времени (прогулка, сон, занятия, игры и прочее). Обновляется 1 раз в году.
График основных занятий и мероприятий на год	Перечисляются предположительные даты всевозможных утренников, выставок, конкурсов, важных занятий с детьми.
Меню	Ежедневно утром родители должны знать, что их ребенок в течение дня будет употреблять в пищу. Особенно это важно для аллергиков.
Контроль за здоровьем	Не все детские сады отличаются регулярным измерением температуры детей, однако если в вашем это практикуется, родителям будет интересно следить за здоровьем своего малыша. Однако помните о том, что градусники должны быть индивидуальными и регулярно проходить обработку. Тут же можно дать статистические данные о заболеваемости в группе.
Памятка для родителей	Здесь размещается информация о том, что необходимо принести в тот или иной день, повторить или выучить с ребенком дома. Обновляется по мере актуальности.
Список занятий на день	Описываются темы предстоящих на очередной день занятий, их цель и предполагаемые результаты. Рисунки, фигурки, аппликации, сделанные детьми во время этих занятий, обычно потом выставляются на специальном горизонтальном стенде.
Важные объявления	Пожалуй, это должен быть самый заметный элемент стенда. В нем можно указать, в какие дни детский сад не будет работать, или когда будет происходить родительское собрание, или проведутся плановые прививки.
Новости детского сада	Информация об изменении тарифов на оплату, итоги проведенного мероприятия и прочее за месяц, неделю, год.
Телефоны детского сада и экстренных служб	Социальная служба, пожарная часть, служба доверия, полиция, скорая помощь.

Если позволяет место, то будет здорово выделить окошко под поздравления для именинников, куда разместится фотография ребенка и припишется несколько теплых слов о нем. В зависимости от специфики ДОУ (с уклоном на зрение, развитие, малый возраст и т.д.), размещается информация от логопеда, психолога, окулиста и прочих специалистов узкого профиля.

Идея оформить родительский стенд не только в группе, но и в актовом зале, физкультурном помещении, рядом с музыкальными инструментами или живым уголком обязательно понравится родителям и детям. Могут создаваться отдельные информационные стенды по развивающим играм, путешествиям по родному городу, которые с удовольствием будут.

Оформление информационных стендов

Важным моментом в размещении родительского уголка в детсаду будет его удобное восприятие и заметность. То есть ориентиром выступает уровень глаз взрослого человека. Это может быть место над шкафчиками, напротив входной двери или даже на ней. Если имеется широкая открытая стена, оптимально разместить стенд там.

Шрифт текстов – не менее 14 кегелей. Не бледная печать, интересные иллюстрации, присутствие цветных слов для выделения – все это источники внимания для родителей. Чтобы листы с напечатанными статьями легко заменялись предусмотрите карманы из пластика или покупных файлов. Можно внедрить систему с перелистыванием страниц, чтобы разместить содержательные памятки или множество иллюстраций.

Информационные стенды для детского сада продаются в магазинах и интернете, хотя порой цена на такой товар весьма может кусаться, поэтому вы можете сделать их своими руками. Если позволяют финансы и инструменты, то вполне для основы подойдет обычная фанера (ее красят или обклеивают). Многие в качестве дешевого материала используют потолочную плитку, поскольку она хорошо режется, а, значит, может принимать разные формы. Окошки под информационные блоки можно сделать из потолочного плинтуса или обычных рамок для фотографий.

Декорировать дешевле и удобнее самоклеющейся бумагой. Скажем, можно взять обычный файл на формат А4, приложить к стенду, а по краям сделать из клейкой бумаги рамочку. И ярко, и просто, и красиво. Когда файл износится, его легко заменить на новый. Предложите родителям поучаствовать в оформлении – возможно, кто-то обладает художественным талантом, и тогда сама стена может превратиться в стенд.

И помните, что яркий современный привлекательный уголок с полезной информацией в садике – это своего рода лицо вашей группы. Дайте ему имя: «Для вас, родители!», «У нас в детском саду!» или что-то свое, понятное и доступное. Пусть стенд «говорит» с родителями и буде полезным проектом для вас. Аналогичными советами вполне можно воспользоваться при оформлении стенда для школы — в этом случае нужно сделать оформление более строгим, а содержание — соответствующим школьной программе.

Как показывает практика и поступающие к нам вопросы от управляющих организаций, не все УК в курсе, что определённый перечень информации они должны доводить до сведения собственников посредством размещения её на досках объявлений в подъездах МКД. А между тем, за отсутствие информационных досок в подъездах жилых домов или за неразмещение на них информации УК могут оштрафовать. О том, какую информацию нужно размещать на этих досках, сегодня и поговорим.

Чем отличаются информационные стенды в офисах от информационных досок в подъездах МКД

Многие УК, возможно, схватятся за голову, прочитав верхний абзац статьи. Ведь их итак нагрузили раскрытием информации сразу в нескольких источниках. Одновременно им нужно заполнять портал Реформа ЖКХ, сайт УК (ПП РФ №731 от 23.09.2010), с 1 июля 2016 года добавится ГИС ЖКХ (ФЗ №209 от 21.07.2014).

В каких-то субъектах страны есть региональные сайты, на которых местная администрация или ГЖИ обязывает УК дополнительно размещать информацию по Стандарту раскрытия. Ещё всю информацию необходимо дублировать в печатном виде на информационных стендах в офисе УК.

Поэтому не удивительно, что управляющие организации под час находятся в неведении о необходимости размещения информации для собственников помещений в МКД на информационных досках в подъездах жилых домов.

Здесь возникает вопрос, зачем дублировать информацию ещё в одном месте, когда она итак размещена одновременно в четырёх источниках? Но существуют серьёзные различия. Так, согласно Стандарту раскрытия информации УК должна размещать определённый перечень сведений о себе и управляемых МКД. Останавливаться подробно на этом не будем, так как у нас в блоге достаточно статей на данную тему.

Что же касается информационных досок в подъездах МКД для собственников помещений в доме, то перечень сведений, подлежащих размещению, представляется иным. Этот перечень, как и само требование, размещены в разделе IV Права и обязанности исполнителя Постановления Правительства №354 от 06.05.2011 года .

Что нужно размещать УК на досках объявлений в подъездах МКД

Подпункт “п” п.31 Правил предоставления коммунальных услуг (ПП РФ №354 от 06.05.2011) утверждает, что управляющие организации должны “предоставить потребителю (путём указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен МКД (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей) следующую информацию:

• сведения об исполнителе - наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством РФ, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;
• адреса и номера телефонов диспетчерской , аварийно-диспетчерской службы исполнителя;
• размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;
• информация о праве потребителей обратиться за установкой приборов учета в организацию, которая в соответствии с Федеральным законом "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" не вправе отказать потребителю в установке прибора учета и обязана предоставить рассрочку в оплате услуг по установке прибора учета;
• порядок и форма оплаты коммунальных услуг;
• показатели качества коммунальных услуг , предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством РФ, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах;
• сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;
• наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил;
• в случае принятия в субъекте Российской Федерации решения об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности):
• сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) для групп домохозяйств и типов жилых помещений, предусмотренных Положением об установлении и применении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), для потребителей, получающих пенсию по старости и (или) по инвалидности, для потребителей, проживающих в жилых помещениях, отнесенных к аварийному жилищному фонду или жилому фонду со степенью износа 70 процентов и более, а также об условиях применения такой социальной нормы указанными потребителями и о случаях неприменения такой социальной нормы;
• информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении;
• сведения о тарифах на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности).”
• Это исчерпывающий список информации, которая должна быть размещена на досках объявлений в подъездах жилых домов или на придомовой территории, на которой расположен МКД. За невыполнение данного требования грозит административный штраф как за нарушение лицензионных требований.

Напоминаем, что все Постановления Правительства РФ, регламентирующие деятельность УК по управлению МКД, автоматически попадают под лицензионные требования . Нарушение этих требований, включая

Уголок потребителя необходим для клиентов организаций, с целью донесения нужной информации.

Такой стенд должен висеть в каждом учреждении, которое занимается предоставлением любых услуг, в том числе торговлей.

Разместите информацию в доступном для потребителей месте на специализированном стенде, называемом «Уголок потребителя». Стенд включает в себя информацию, соответствующую действительности, относительно исполнителя.

Что содержит стенд потребителя?

1. Закон, регламентирующий защиту прав клиента . Этот закон не должен быть распечатанным текстом из интернета. Инспектор редко доверяет такой информации. Купите литературу в специализированном или книжном магазине.
2. Книга жалоб, предложений и отзывов.
3. Эвакуационный план, в случае чрезвычайных ситуаций.
4. Правила безопасности при пожаре.
5. Правила, по которым предоставляются услуги (в том случае, когда предприятие оказывает таковые).
6. Цены на услуги.
7. Номера телефонов служб контроля и экстренных ситуаций.
8. Список категорий граждан , которые обслуживаются без очереди.
9. Сведения о запрете продаж некоторых видов продукции (сигареты, алкоголь) лицам, не достигшим совершеннолетия.
10. Санитарные требования (необходимые для торговых точек и организаций общественного питания).
11. Требования, регулирующие деятельность организации.

Информация, размещенная на доске потребителей

В документы, которые нужно разместить для потребителей входят следующие категории:

1. Санитарные правила . Нужны в том случае, если организация реализует пищевые продукты или деятельность в сфере общественного питания.
2. Нормативные акты. Закон о защите прав потребителей и постановление правительства об установлении правил реализации некоторых категорий товаров.
3. Информация об организации. Регистрационное свидетельство (копия), лицензии, если это необходимо в зависимости от сферы деятельности. Местная власть может установить свои правила. В некоторых торговых точках должны быть размещены заключения Санитарной эпидемиологической службы (должно быть указанно, что продавец соответствует санитарным требованиям).
4. Книга отзывов и предложений. Согласно требованиям, книгу нужно предоставлять клиенту по требованию. На уголке для потребителей размещать ее не обязательно.
5. Если организация реализует весовой товар, то в доступном месте для потребителя должны находиться весы, либо контрольный метр.
6. Контактные данные инстанций контроля и служб экстренных ситуаций (УВД района, департамент по защите прав потребителей, управление Госторгинспекции и др. органы). Если в торговой точке продается табак и/или алкоголь, на стенде обязательно должно быть сообщение о том, что торговля такими товарами несовершеннолетним запрещена.
7. План эвакуации магазина.
8. Правила безопасности в случае пожара.

Объем информации в уголке потребителя зависит от осуществляемой деятельности предприятия. К примеру, в аптеках могут находиться документы об отпуске жизненно-важных лекарственных средств. А для салонов красоты нужны санитарные нормы к оборудованию и помещению.

Обязательные документы в уголке потребителя:

1. Имеющиеся лицензии (в том случае если деятельность организации должна быть лицензирована).
2. Копия ОГРН (ОГРНИП) продавца.
3. Свидетельство о пройденной государственной регистрации организацией.
4. Заключение о соблюденных санитарно-эпидемиологических нормах.
5. Книга жалоб и предложений (она должна быть пронумерована, прошита с информацией о руководителях торговой точки). Размещение на стенде не обязательно, но она предоставляется посетителям организации по первому требованию.
6. Подробный план эвакуации.
7. Должны быть правила бытового обслуживания граждан (для занимающихся оказанием бытовых услуг).
8. Правила торговли для того вида деятельности, которым занимается фирма (ресторан, общепит и т.п.).
9. Правила реализации алкоголя (если в этом месте есть его продажа).
10. КоАП.
11. В медицинских организациях , например, в аптеке, должно быть Постановление Правительства «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а уголок потребителя в частной клинике должен иметь лицензии на виды предоставляемых услуг.
12. Здесь разместите информацию о проводимых акциях в торговой точке.

В точках продаж с широкой специализацией (продажа продуктов продовольственного и непродовольственного типа) должны находиться и такие нормативные документы:

• правила розничной торговли продукцией питания , утвержденные приказом Минэкономики;
• правила торговли в розницу товарами непродовольственного типа , которые утверждены приказом Минэкономики.

Это основные документы, которые находятся на информационном стенде в любой организации.

Какие выдвинуты требования к информационной доске клиента?

Для оформления стенда используйте типографические правила, приобретенные в книжном магазине . Хотя Законодательство не обязует делать именно так, но такой, красиво оформленный стенд вызовет намного больше доверия у граждан и контролирующих органов.

Вопросы по оформлению уголка для клиентов и ответы на них:

• Возможно ли разместить все документы в папке возле прилавка, а не на отдельно стоящем стенде?

Законодательство не установило определенное место и внешний вид уголка для посетителей. Основным условием является предоставление всей информации в доступном виде.

Необходимо разместить всю эту информацию так, чтобы клиент мог сам с ней ознакомиться.

Не стоит размещать документы в стеклянных витринах закрытого вида , так как доступность будет нарушена.

Чаще всего уголок оформляют в виде стенда с карманами для листов бумаги. Можно использовать и папку для документов, но она должна находиться у всех на виду и иметь надпись: «Информация для потребителя».

• Если Закон о защите прав потребителей повесить на информационный стенд в распечатанном виде, будет ли это считаться нарушением?

Требований особых по этому поводу никаких нет, поэтому никаких штрафов соответственно не будет.
Но лучше выглядят документы из типографии. Сделайте распечатку Закона их правовой официальной базы, которая указывается на всех документах автоматически.

• Должны ли быть журналы о результатах ревизии и проверок на стенде?

Нет, на стенде их располагать не обязательно. Документы такого рода должны быть в торговой точке.

Перечень документов для отдельных категорий предприятий

Документы необходимые для магазинов:

Следующая информация предоставляется клиенту по первому его требованию:

• Прайс лист на алкоголь (с названиями и ценами);
• Необходимые сертификаты;
• Сведения о гос. Стандартах , которые предъявляются к спиртосодержащей продукции

Документы необходимые для аптек:

1. Копия государственной лицензии;
2. Телефон и контакты территориального вышестоящего органа, который осуществляет контроль фармацевтического вида деятельности;
3. Журнал предложений и отзывов;
4. Номер телефона фармацевтической службы;
5. Сведения о сроках хранения изготовляемых в аптеке лекарств (для тех аптек, у которых есть право на изготовление);
6. Объявление о запрете продажи лекарственных препаратов детям;
7. Объявление о запрете продаж препаратов без рецепта врача (для тех лекарственных средств, которые отпускаются по рецепту врача);
8. Еcли аптека отпускает бесплатные или на льготные лекарства , то стенд содержит наименования таких препаратов.

В торговом зале аптеки поставьте витрину или информационный стенд для предоставления всей этой информации. Изготовьте листовки со сведениями о профилактике заболеваний.

Телефоны, указанные в уголке потребителя

1. координаты контролирующего органа по защите прав потребителей;
2. телефоны экстренных служб: ФСБ, ГУВД, ЧС, ГО.
3. телефоны прочих органов контроля , в том числе Роспотребнадзора и отдела торговли;
4. телефоны Администрации района или города – отдела, контролирующего потребительский рынок;
5. юридический адрес организации и номера телефонов руководителей.

Где разместить информационный стенд?

Законом не установлено определенное место для размещения доски для потребителя.

Также не указано количество и размер ячеек.

Для начала определитесь с количеством и перечнем документов и посчитайте нужное количество карманов для них. Затем правильно оборудуйте стенд.

Законодательные аспекты оформления уголка покупателя

Все ИП и предприятия, оказывающие населению услуги, обязаны оформить такой уголок.

Это установлено 9-й статьей Закона Российской Федерации.

Распространенные названия информационной доски:

1. уголок потребителя;
2. информация для покупателей;
3. уголок покупателя;
4. информационный стенд.

По той же статье Закона предприятия доводят до клиента информацию о названии регистрирующего органа и об имеющейся государственной регистрации продавца, аккредитацию и лицензии (если фирма должна иметь лицензию).

Какие штрафы налагаются при отсутствии уголка покупателя?

Из-за отсутствия уголка клиента или при нарушениях в оформлении налагается штраф:

• на физическое лицо в размере 1500-2000 р.;
• должностное от 3000 до 4000 р.;
• на юридическое лицо от 30000-40000 р.

Кто будет накладывать штраф?

Такие вопросы решает вышестоящий территориальный орган – Роспотребнадзор.

В статье указаны основные требования к уголку потребителя. Возможны изменения в Законодательстве, поэтому во время меняйте нормативные документы и проверяйте информационную доску. Если клиент не обнаружит хотя бы один такой акт, то он имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор.