Если навязывают услуги куда обращаться. Закон о навязывании услуг. Способы восстановления нарушенных прав
ЖКХ навязывает новую услугу "уборка подъездов". Имею ли я право отказаться от этой услуги, если 60% жильцов пятиэтажного дома дали согласие на услугу?
Как отказаться от навязанной услуги "Юрист 24"?
Я не выбирала Европейскую Юридическую службу.Не собираюсь пользоваться услугами Юрист 24. Получила СМС, что снимут абонентскую плату. Как мне отказаться от этой услуги?
Какова законность появления новой строки в платежном документе?
Уважаемые юристы! Поясните, пож-та, появления новой строки в квитанции влхзможно и законно только на основании решения собственника помещений МКД или УК самостоятельно может ее внести? Спасибо!
Все услуги юристов в Москве
Как отказаться от навязанной услуги после 14 дней?
Мною 31.03.2018 г. был приобретён автомобиль в автосалоне г.Екатеринбург (соседняя область), стоимостью 700 000 рублей, по потребительскому кредиту "Автоэкспресс плюс", предоставленному банком АО "Эксперт Банк". При оформлении кредитного договора...
Салон связи навязывает дополнительные услуги при оформлении рассрочки
Добрый вечер.При оформлении товара в рассрочку 0-0-24 салон связи навязывает дополнительные услуги,которые являются якобы обязательным условием при одобрении данной рассрочки.Что является прямым нарушением прав потребителя.Как этого избежать и...
Навязали платную гарантию на товар без моего согласия
ПРИ ПОКУПКЕ СТИРАЛЬНОЙ МАШИНКИ НАВЯЗАЛИ ПЛАТНУЮ ГАРАНТИЮ НА ТОВАР ЕЩЕ НА 1 ГОД (3000 руб) БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ
Нарушения приема передачи квартиры и ввода эксплуотации дома, навязывания кварплатой если я там не жил
Получил Документы на квартиру в ГЖФ в июле (договор, акт-приема придач подписан мною внизу документа но не слова что именно я принял, но могут признать как трех сторонним), в это время дом еще не был сдан, достраивался дом. в Августе 2016 г. был...
Что делать, если меня обязывают платить за услугу, которую я не заказывала?
Добрый день! 20.06.17 обратились в автосервис, чтобы отремонтировать генератор. Нам сказали, что сначала необходимо сделать диагностику. Так как цена возможного ремонта может быть достаточно высокой (по цене нового генератора), мы попросили после...
Помощь в составлении претензии ра возврат денежных в связи с навязанным проив воли услуги, не правилтным информированием о цене товара
Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или приобретения какой-либо услуги При приобретении одной услуги, либо товара, продавец-консультант обусловил приобретение одного товара обязательным приобретением другого...
10 Июня 2017, 13:18, вопрос №1663579 Никита, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
На какие опираться правовые нормы, если мне при продаже товара навязали доп. Услуги, во время приобретения смартфона?? Яиничего не прдписывал и бумаги мне не отдали, гарантия от магазина по заявлению продавца включаются по умолчанию? Также...
09 Июня 2017, 00:57, вопрос №1662271 Никита, г. Санкт-Петербург
Как отказаться от навязываемых управляющей организацией услуг?
Здравствуйте, наша управляющая компания не спросив согласия собственников жилых помещений решила произвести ремонт кровли дома. Наняла подрядчика и внесла сумму на ремонт в платежные квитанции. Можем ли мы отказаться от данной услуги? Имеем ли мы...
Навязывание дополнительных услуг
При обращении в клинику стоматологи посоветовали удалять зуб, но в последствии выяснилось что его можно было спасти медикаментозным методом.
31 Мая 2017, 14:45, вопрос №1653093 Екатерина, г. Санкт-Петербург
Большинство фирм стремятся получить максимальный доход от своей деятельности.
Поэтому нередко навязывают дополнительные услуги, не относящиеся к основному заказу. Однако такие действия рассматриваются как нарушение прав потребителя. Что грозит нарушителю за навязывание услуг? Какие действия можно предпринять для защиты своих интересов? Расскажем далее.
Что понимается под навязыванием услуг?
Исполнитель не имеет права навязывать дополнительные виды услуг. Поэтому вы вправе не только отказаться от их получения, но и привлечь нарушителя к ответственности.
Рассмотрим, что включается в понятие навязывание услуг:
- отказ предоставить основную услугу без подключения и оплаты иной услуги;
- включение в договор дополнительных платных услуг без вашего согласия;
- , если вы не приобретете дополнительную услугу.
Все рассмотренные случаи относятся к навязыванию услуг, даже если вы вынужденно согласились их получить.
Навязывание услуг - это принуждение оплатить дополнительную услугу, чтобы предоставлялась основная.
Какие услуги можно считать навязанными?
Зачастую встречаются следующие случаи:
- оформление полиса ОСАГО - страховщики отказывают в оформлении полиса без покупки иного страхового продукта;
- обращение за потребительским кредитом - банки навязывают различные виды страхования (жизни, имущества);
- получение медицинской помощи по полисам ОМС - медработники предлагают дополнительно платные услуги;
- ремонт транспортных средств - сотрудники автосервиса настаивают на включение в договор услуг, не относящихся к основному ремонту;
- покупка товаров в магазине - предлагают приобрести иную продукцию. Например, при покупке сотового телефона настаивают на оформлении дополнительной sim-карты.
Зачастую именно страховщики и банки стараются навязать услуги.
Ответственность за навязывание услуг
Исполнителю за такие действия грозит ответственность по различным нормативно-правовым актам - ГК РФ, Закону РФ «О защите прав потребителей», КоАП РФ.
К ответственности можно привлечь:
- после поступления требования о покупке и оплате необязательной услуги;
- уже после ее фактического получения.
В обоих случаях исполнителю придется доказать правомерность своих действий, если разбирательство дойдет до суда.
Лучше всего еще на первоначальном этапе отказаться от дополнительных услуг. Если это не удалось сделать, то вы можете рассчитывать на возмещение убытков, связанных с противоправными действиями продавцов.
Убытки включают в себя:
- сумму, реально уплаченную по дополнительным услугам;
- разница стоимости оказанных услуг по сравнению с идентичными видами на рынке.
Навязали услугу - откажитесь от нее и взыщите убытки.
Грозит ли статья УК РФ за навязывание услуг?
В Уголовном кодексе отсутствует статья за навязывание услуг.
Если ваше право на свободный выбор товаров и услуг нарушено, можно привлечь недобросовестных исполнителей к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.
Нарушителю грозит:
- для должностных лиц - штраф от 1 до 2 тыс. руб.;
- для юридических лиц - штраф от 10 до 20 тыс. руб.
Штраф взыскивается в доход государства. При этом привлечение к ответственности допускается за каждый выявленный факт навязывания услуг.
Вы вправе требовать и компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ. Ее размер определит суд исходя из степени ваших нравственных страданий.
Все санкции допускаются только по решению суда.
Куда обращаться при навязывании услуг?
Рассмотрим, в какие органы и структуры можно обратиться за поиском правды:
- написать письменную жалобу в адрес администрации учреждения-нарушителя или оставить отзыв в книге жалоб и предложений;
- Роспотребнадзор - можно обратиться, если вашу жалобу оставили без внимания;
- суд - если никакие действия не возымели эффекта, либо вы понесли убытки от навязанных услуг, пишите исковое заявление о защите прав потребителей.
Учтите, что на основании вашей жалобы служба Роспотребнадзора проведет проверку и составит административный протокол о правонарушении. Далее его рассмотрит судья и наложит штраф на виновного.
Навязали услугу - напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Пишем жалобу в Роспотребнадзор
Если руководство предприятия не удовлетворило ваше письменное или устное обращение, можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор.
В жалобе укажите:
- название и полные реквизиты органа, в который вы обращаетесь;
- личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон и e-mail);
- название организации-нарушителя и ее реквизиты;
- как нарушены ваши права потребителя со ссылкой на нормы закона;
- сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
- дату и подпись.
Не стесняйтесь приложить к жалобе копии договоров, чеков и иных документов, подтверждающих ваши слова.
Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы.
Заключение службы Роспотребнадзора можно использовать при обращении в суд с требованием о компенсации нанесенных убытков и морального вреда.
Если вы понимаете, что не сможете грамотно составить заявление или не в состоянии отстаивать свои права, обратитесь за помощью к юристу. Его знания и опыт помогут разрешить возникшие споры в кратчайшие сроки. Тем более, что расходы на специалиста вы взыщете с ответчика.
С точки зрения продавца навязчивый сервис считается обычным явлением.
Чем больше предлагается сопутствующих товаров и услуг, тем довольней должен быть клиент.
Но в большинстве случаев, это всего лишь один из хитрых маркетинговых трюков для увеличения прибыли компании.
Продавец вынуждает покупателя к дополнительным расходам.
Все покупки совершаются на эмоциях, в том числе и навязанные услуги. Знание психологии покупателя помогает продавцу увеличивать продажи.
Клиента интересует решение личных проблем. Что если ему не подходит вежливо навязанная услуга? Встает вопрос, как от нее избавиться и можно ли от нее отказаться вообще? Ответ найдется в .
Навязывание услуг VS акции и скидки
Чем отличается одно от другого?
Потребитель должен ясно представлять, какая услуга или покупка считается навязанной продавцом.
Например, в магазине автохимии проводится подарочная акция.
В комплект с катализатором для экономии топлива и защиты двигателя входит добавка в масло и средство для очистки топливной системы.
Воспользовавшись акцией, покупатель получает скидку на все три продукта.
При этом он сам решает для себя, воспользоваться акцией и получить скидку или приобрести только катализатор по розничной цене без скидки.
В данном случае факт принудительной покупки отсутствует. Но если катализатор, добавка в масло и средство для очистки топливной системы отдельно не продается, то речь идет о навязывании товара продавцом.
В сфере услуг такой подход практикуется в банковской системе и в автостраховании. Иногда банки самым категоричным образом настаивают на . Это повод задуматься, как лучше поступить: отказаться от навязываемой услуги или воспользоваться предложением.
То же самое происходит и при оформлении полиса ОСАГО. Владельцам транспортных средств пытаются навязать полный список страхования всего и всех: от страхования жизни, дома, квартиры до укуса клещей и плохой погоды во время путешествия.
Предупреждение
Если по каким-либо причинам вы не хотите воспользоваться предложением, закон будет на вашей стороне
Что говорится в законе
Дополнительные товары, работы или услуги навязываются в тексте договора либо в устной форме.
В магазине могут продаваться посторонние товары, которые включаются в комплект и отдельно один от другого не продается.
Эти действия являются нарушением ст. 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закон РФ «О защите прав потребителей».
- Условия договора не должны ущемлять права потребителей
- В противном случае, договор признается недействительным
- Покупка не должна сопровождаться обязательным приобретением дополнительных товаров, услуг или работ
- Нельзя оставлять без внимания требования потребителей в течение гарантийного срока и выставлять дополнительные условия не связанные с браком
- Продавцам (исполнителям) без согласия покупателя (заказчика) запрещено выполнять платные вспомогательные работы и услуги
Внимание
Возмещение убытков, нанесенных потребителю, ложится на плечи продавца
Если в договор внесены положения, которые ущемляют права клиента, виновник привлекается к административной ответственности в соответствии с кодексом об административных правонарушениях (ч. 1 статьи 14«Нарушение иных прав потребителей») Для должностных лиц предусмотрен штраф в размере 50000 руб.
Можно ли отказаться от дополнительных услуг
Попытка принудительного приобретения товаров подразумевает дополнительные расходы клиента.
Ситуация может рассматриваться, как ущемление прав потребителя со стороны продавца.
Устные аргументы и знание закона «О защите прав потребителей» могут оказать нужный эффект и вопрос разрешится в пользу покупателя.
Если все же продавец настаивает на обязательном приобретении дополнительных товаров, клиент может обратиться с жалобой. Вследствие нарушения права свободного выбора продавец в полном объеме возмещает убытки покупателю.
Информация
Покупатели часто забывают о том, что у них есть право выбора. Некоторые клиенты или заказчики даже не знают об этом. В итоге покупатель оказывается в зависимости от продавца
Закон защищает финансовые интересы потребителя, дает возможность признать неугодные покупателю сделки недействительными. Аннулируется не весь договор, а только те положения, которые противоречат интересам покупателя. Они признаются недействительными.
Клиент легко может отказаться от дополнительных услуг, если совершенно осознанно будет знать свои права.
- Собственный выбор без всякого давления извне
- Неприятие принуждения в прямой или косвенной форме
- Как следствие, исключение навязывания услуги или товара
- Если услугу удалось навязать, у покупателя остается право возместить денежные расходы
Действия потребителя
Как защитить себя от навязанных товаров, услуг или работ:
- Читайте внимательно договор, даже если он написан мелким шрифтом
- Непонятные пункты уточняйте у продавца и вносите ясность до момента подписания
- В случае появления разногласий обратитесь к вышестоящему должностному лицу
- Если не удается решить вопрос в устной форме, пишите заявление в двух экземпляров с указанием своих требований
- Последняя инстанция – обращение в сторонние организации, которые защищают интересы потребителей.
Куда подавать жалобу
Для защиты личных интересов претензия подробно излагается в письменном виде, прикладываются доказательства факта нарушения.
В качестве подтверждения навязанной услуги, потребитель предоставляет видео и аудиозаписи, показания свидетелей, договора и прочие документы. Куда идти жаловаться?
- – главный орган, который защищает права потребителя. Навязывание страховки при оформлении кредита или банк самостоятельно меняет часть договора не предупредив клиента – примеры явного произвола со стороны банка
- Прокуратура – орган, который от имени государства осуществляет надзор за соблюдением законодательства и прав человека. При заключении договоров ОСАГО иногда нарушаются права автовладельцев. Требования прокуратуры помогают их устранить
- Федеральная антимонопольная служба следит за порядком в финансовой системе. Одна из функций службы – разбор жалоб, в частности от заемщиков
- Если конфликт не разрешен, дело переносится на .
Перед обращением в суд объективно постарайтесь оценить ситуацию. Судебные разбирательства отнимают много времени и сил.
Информация
Не рассчитывайте только на себя. В помощь рекомендуется найти опытного юриста, который может найти оптимальный выход для решения вашего вопроса
Заявление подает или сам потребитель, или его представитель.
Представитель действует от имени потребителя по доверенности, заверенной нотариально.
В судебном заседании иногда принимает участие должностное лицо от Роспотребнадзора.
В заявлении должно быть указано:
- Наименование судебного органа
- Личные данные потребителя и его контакты. Если от имени истца действует представитель, должна быть указана информация лица представляющего интересы потребителя
- Наименование организации-ответчика
- Ее юридический и фактический адрес
- Содержание жалобы
- Вещественные доказательства навязывания услуги
- Цена иска
- Подтверждение попыток решить конфликт без судебного разбирательства. Прикладывается копия заказного письма в организацию
- Список прикладываемых документов.
За навязывание услуг продавец несет ответственность. В случае признания сделки недействительной он возвращает покупателю денежные средства.
Предупреждение
Прежде чем возбуждать судебное дело, у потребителя должны быть доказательства, что ему были навязаны услуги или товар
Урегулированием конфликта занимаются суды, органы местной власти и общественные организации. Если чувствуете, что одному не справиться, обращайтесь к профессиональному юристу, который имеет практику в этом вопросе. Его знания и опыт сильно облегчат вашу жизнь.
Навязывание услуг - одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг - читайте здесь.
Попытки вынудить покупателя приобретать ненужные ему дополнительные услуги и совершать незапланированные расходы квалифицируются как нарушение прав потребителя. И такие действия чреваты наступлением административной ответственности.
В статье № 16 закона о защите прав потребителей оговаривается, что продавец не может навязывать в качестве дополнения к основному товару некие дополнительные услуги и товары.
Если покупатель в итоге теряет деньги и нарушаются его права как потребителя, продавец обязан компенсировать все убытки покупателя.
Заключенный между покупателем и продавцом договор в этом случае считается недействительным.
При этом недействительной считается не вся сделка, а только та ее часть, которая противоречит интересам покупателя. Остальные составляющие договора считаются действующими и вполне юридически сильны.
Давайте ответим на вопрос, каковы основные права потребителя.
Итак, в числе прав покупателя, потребителя и пользователя:
Выбор, основанный на свободном волеизъявлении.
Невозможность навязывания услуги или товара.
Покупатель может претендовать на компенсацию убытков.
Факт навязывания услуг порой невозможно доказать. Чаще всего вместе с продажей нужного товара, покупателю навязываются непопулярные услуги, устаревший товар. В этих случаях продавцы упирают на то, что разделять товар и услугу невозможно.
Если покупатель не в силах доказать свое мнение продавцу, ему на помощь приходят сторонние организации и государственные учреждения.
В частности, суд, организация по защите прав потребителей, муниципальные органы власти.
В числе основных организаций на федеральном уровне, в чью компетенцию входит контроль за соблюдением прав потребителей — Роспотребнадзор.
Навязывание услуг: страхование
Часто банки, иные финансовые учреждения навязывают потребителю при заключении кредитного договора страхование жизни или здоровья. Граждане, неграмотные в правовом отношении, соглашаются с навязанной банком услугой страхования, которая присовокупляется к выплатам по кредиту.
При том, что они могут не подписывать договор по страховке и банк не может отказать потребителю в кредите. Поскольку страховка в данном случае лишь дополнительная услуга, то есть потребитель может на нее согласиться, а может и отказаться от нее.
И отказ клиента не значит, что ему можно отказать в кредите. Это прямое нарушение прав потребителя.
Если кредит заключается на условии страхования, он может быть признан недействительным и клиент вправе получить все средства, затраченные на навязанную страховку.
Страхование заложенного имущества — единственное исключение, здесь страхование — обязательное условие.
Если в кредитном договоре навязываются страховые услуги, в нем могут быть отражены такие неправомерные условия, как
Страховка навязывается как обязанность заемщика.
Не оговорена возможность отказаться от страховки.
Если договор не может быть изменен.
Нет возможности потребителю самому выбрать страховую компанию.
Нельзя выбрать способ оплаты услуг страховщика.
Банк оговаривает скидки по кредиту в случае, если будет заключен страховой договор.
Навязывают услуги страхования страховые фирмы во время оформления полиса ОСАГО.
Приобретая страховку, которая потребителю не нужна, растут ненужные для потребителя расходы.
Гражданский кодекс предусматривает невозможность отказать потребителю в предоставлении ему услуги, которая потребителю нужна. Однако приобретение одной услуги или товара не должно обуславливать приобретение другой услуги.
Имея весь пакет документов, необходимых для оформления страхового полиса ОСАГО, водитель обладает правом оформить страховку без покупки дополнительных страховок.
Навязывание услуг: можно ли отказаться от ненужных
Если покупателю навязывают услугу, предполагается, что невозможно приобрести необходимую услугу без покупки дополнительных, не нужных услуг, в которых у гражданина нет необходимости.
Именно в таком случае стоит вести речь о нарушенных правах потребителя, признании сделки недействительной и возвращении затраченных гражданином средств ему обратно.
Если же покупателю предлагают дополнительную услугу, но не принуждают ее приобрести вместе с необходимой услугой, такие действия не считаются навязыванием услуги.
Скажем, если в магазине предлагают по акции возможность купить шампунь вместе с бальзамом по скидке — в данном случае нет навязывания товара.
Ведь это дело покупателя — приобрести шампунь без скидки и без бальзама или приобрести шампунь вместе с бальзамом по скидке.
Но если шампунь нельзя приобрести без бальзама при том, что это отдельные категории товара — права потребителя нарушены.
Навязывание услуг: как действовать потребителю
Как потребитель может защититься от навязывания услуг? Вот шесть правил, которые для этого надо соблюдать.
Изучить договор до его подписания.
Выяснять у продавцов условия покупки товара или приобретения услуги и возможности отказа ненужных дополнительных покупок.
Если возникли разногласия в момент подписания договора, обратиться к руководителю учреждения.
Если вопрос невозможно решить на месте, нужно выслать руководству заявление с перечислением всех своих требований. Заявление подготовить в двух экземплярах. Один остается у потребителя, второй отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о получении.
Если руководство учреждения игнорирует ваше заявление, вам стоит обратиться в организации, которые могут защитить потребителя: суд, организация по защите прав потребителя, Роспотребнадзор.
Защищая свои интересы, покупатель обязан предоставить доказательства нарушения прав потребителя со стороны продавца услуг или товара или производителя продукции.
В качестве таких доказательств могут выступать аудио-видеозаписи, вещественные доказательства, документы.
Если досудебный порядок весь пройден, а результата нет, необходимо подавать иск в суд. Иск может подать как сам потребитель, так и его представитель — юрист, представитель общественной организации.
В суде также имеет смысл обратиться ко всем своим доказательствам — как документальным, так и вещественным и свидетельским.
Представитель потребителя должен иметь при себе доверенность, нотариально заверенную. В судебном заседании может принять участие помимо истца-покупателя и продавца-ответчика, представитель Роспотребнадзора.
Иски, в которых речь идет о товаре или услуге стоимостью до 50 тысяч рублей рассматриваются мировым судом. Те иски, где речь идет о более крупных суммах, рассматриваются районными судами.
Подаются исковые заявления либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения организации-ответчика.
В исковом заявлении необходимо указать:
Точное название суда.
Точные данные потребителя, его представителя и их контакты.
Точное названия организации-ответчика.
Адреса организации — фактический и юридический.
Суть жалобы клиента.
Подтверждение навязывания услуги продавцом.
Подтверждение попыток досудебного решения вопроса.
Перечень все приложенных к иску документов.
Навязывание услуги чревато ответственностью продавца: признание сделки недействительной, возврат потребителю всех потраченных на сделку средств.
Для подтверждения факта навязывания услуги истцу важно использовать все имеющиеся доказательства, в том числе свидетельские показания.
Решить эти споры можно по большому счету только в суде.
Если у вас есть необходимость сделать своим представителем в суде юриста, обращайтесь к нам. Мы поможем.
Редактор: Игорь Решетов
Очень часто покупатель сталкивается с таким маркетинговым ходом от продавца, как навязывание дополнительных товаров (услуг) к основной покупке. Люди настолько к этому привыкли, что считают это вполне нормальным явлением, а между тем навязывание услуги является грубым нарушением закона защиты прав потребителя.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать покупку одних товаров (или услуг) обязательной покупкой других товаров (услуг).
Если это право покупателя было нарушено, то все убытки, которые получил покупатель вследствие этого, продавец возмещает в полном объеме.
Как отличить навязывание от различных акций и бонусных предложений? Когда покупателю предлагают выбор - купить несколько продуктов со скидкой, или купить только один из этих товаров, но уже по рыночной цене, то это акция. А вот если покупателю говорят, что отдельно вещь не продается и ее можно купить только в комплекте с другими товарами (при условии, что данный продукт имеется в штучном варианте) - это уже навязывание своих услуг. Ведь закон говорит, что основные права потребителя - это:
- свобода выбора;
- отсутствие давления извне;
- запрет на навязывание товаров/услуг;
- право требовать возмещение расходов.
Обычно для разрешения спора достаточно устно предупредить и озвучить статьи из Закона о защите прав потребителей. Если продавец продолжает утверждать, что товар можно приобрести только вместе с другим товаром, то покупатель имеет полное право пожаловаться на него. При этом продавец будет обязан вернуть все потраченные покупателем денежные средства в 100% объеме за навязанные товары.
Навязывание своих услуг в банках
Очень часто можно встретить такую функцию в банке при попытке взять кредит. Клиенту предлагают оформить к основному кредитному договору еще и договор страхования жизни, имущества или здоровья. Но этот договор никак не связан с тем кредитным, который подписывается. При отказе банка оформить кредит без подписания договора страховки, это навязывание своих услуг и нарушение прав покупателя (заемщика). При заключении такой сделки можно оспорить ее действительность и вернуть потраченные средства. Единственная подобная сделка, которая будет считаться правомерной - это страхование заложенного имущества. Здесь нет нарушения, так как это обязательное условие по законодательству.
Если кредитная организация предлагает подписать договор, в котором:
- нет права выбрать страховую организацию;
- отсутствует пункт о праве отказаться от страховки;
- скидка по кредиту предоставляется только при покупке страховки;
- нет возможности изменить условия договора, то знайте, что этот банк пытается ущемить ваши права и навязать лишние услуги.
Хотя некоторые кредитные эксперты имеют другое мнение на этот счет. Они считают, что имеет смысл сделать обязательным условие о подписании договора страхования при получении кредита. Так как единственным источником доходов является зарплата, а на возможность работать напрямую влияет и здоровье, то страховка выступает в качестве обеспечения возврата кредита. Именно такое решение вынес городской суд г. Санкт-Петербурга при одном из разбирательств.
Где еще можно встретить навязывание своих услуг
Подобное навязывание можно увидеть при получении полиса ОСАГО. Автовладельцев принуждают оформить дополнительные пункты в страховке, вследствие чего полис выходит по стоимости намного дороже. Владельцам машин предлагают оформить к ОСАГО также страхование здоровья и жизни водителя и пассажиров, страхование имущества, КАСКО. Покупать эти дополнительные страховки совсем необязательно. Поэтому можно отказаться от дополнительного страхования или оспорить уже оформленную страховку. Если вам отказывают в оформлении страховки без этих дополнительных условий, то ваши права пытаются ущемить. Сотрудник страхового отдела может отказать вам в страховке только в следующих случаях:
- у них закончилась квота на страхование;
- предоставлен не весь комплект документов;
- отсутствует возможность предоставить транспорт, который хотите застраховать.
Владельцы мобильных телефонов тоже могут попасть на такую услугу. Нередко случается, что оператор мобильной связи без предварительного предупреждения подключает абоненту платную услугу.
Если вы столкнулись с этим, то смело просите возврата денег, опираясь на Постановление «О порядке оказания услуг сотовой связи», где четко указано, что человек имеет право отключить те услуги, которые подключили ему без его согласия, и на ФЗ «О защите прав потребителей», в котором говорится о невозможности оказания платных услуг без уведомления об этом покупателя. Если вы заметили, что стали платить за мобильную связь больше, чем раньше, обратитесь незамедлительно к своему оператору и запросите детализацию звонков. Посчитайте, какая сумма была снята за подключенные без вашего согласия на услугу и требуйте возврата денежных средств, а подключенные услуги и подписки - отключите немедленно.
Чтобы не попасть на уловку продавца, внимательно проверяйте текст договора, особенно то, что написано мелкими буквами. Если какие-то пункты непонятны или двояко звучат - уточните у продавца, правильно ли вы поняли смысл этих пунктов. Если все же права потребителя были нарушены, то необходимо знать, как их можно защитить.
Как защитить свои права
Чтобы защитить свои законные интересы, необходимо написать заявление с подробным описанием претензии и приложить к нему все возможные документы, которые свидетельствуют о правонарушении. К доказательствам могут относиться аудио- и видеозаписи, договор, показания свидетелей и другие документы. Лучшим доказательством будет аудио- или видеозапись разговора покупателя с продавцом, на которой будет слышно, что услугу действительно навязывают.
Куда нужно относить заявление?
Федеральная антимонопольная служба (ФАС)
Эта организация осуществляет надзор за финансовой системой.
Суд
Если обращение в другие государственные органы не решили проблему, то заявление далее рассматривается в суде. Так как судебное разбирательство - дело непростое, не стесняйтесь обратиться за помощью к толковому юристу, который поможет вам грамотно разрешить вопрос, касающийся защиты прав потребителей.
Для судебных тяжб нужны веские доказательства вины продавца, поэтому перед обращением в суд необходимо позаботиться об этом.
Подать жалобу вы можете в течение года после того, как произошло правонарушение.
Исковое заявление
Иск может подать как сам заявитель, так и его доверенное лицо. Доверенность должна быть оформлена через нотариуса. Если сумма требования составляет менее одного миллиона рублей, то такие заявления госпошлиной не облагаются.
Исковые заявления с суммой иска до 50 тысяч рублей рассматривают мировые суды, все остальные иски идут в районные суды. Можно предоставить иск как по месту проживания истца, так и по месту проживания ответчика.
Какие данные необходимо указать в иске:
- адресат (в какой орган направляете иск);
- паспортные данные истца (доверителя);
- данные ответчика;
- доказательства нарушения прав потребителя;
- в чем заключается нарушение прав;
- размер иска;
- предыдущие предсудебные разбирательства;
- перечень прикладываемых документов.
При выигранном деле продавец должен будет возместить покупателю все финансовые расходы. Кроме того, ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» утверждает, что продавец обязан заплатить штраф размером до 50 процентов от суммы, указанной и удовлетворенной в иске.
Кодекс об административных нарушениях (п.2 ст. 14.8) тоже предусматривает ответственность за нарушение законных прав покупателя. Продавец должен выплатить штраф, размер которого составляет от 1 000 до 2000 рублей - для должностных лиц, и от 10 000 до 20 000 рублей - для юридических лиц.
Отстоять свои права при навязывании услуг можно и даже нужно. Закон в этом случае стоит на стороне покупателя. Главное - знать свои права и не давать себя обмануть.
Навязывание услуг салоном связи МТС
Вам это будет интересно
