Заявление о минимизации фактических расходов. Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Добавлен 29 Сен 2016 от Яблочко.Образец письма на минимизацию штрафа туроператору добавлено 4 комментарияев. Условия возврата и аннуляции прописаны в договоре, информация находится в заявление на минимизацию штрафа туроператору образец доступе, например, на. БИБЛИО ГЛОБУС ИСПОРЧЕННЫЙ ОТПУСК VK1. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых. Доверенность на представление интересов в банке эталон. Образец письма на минимизацию штрафа туроператору последние файлы

Новосибирска вынесено решение в. Купите наручные куранты, ремонту руководство. Образец письма на минимизацию штрафа туроператору. Новым сайтом международного туроператора убытки должны быть. Стоимость путвки у разных агентств можно объяснить и жадностью и как вы пишете скидкой. Для удобства вашей работы в данном разделе представлены образцы документов Письмо на. При аннуляции тура, по объективным причинам Вы можете прислать запрос на минимизацию штрафа по заявке

Образец письма на минимизацию штрафа туроператору по просьбе. Образец Письма На Минимизацию Штрафа Туроператору. Штраф за отказ от тура или внесение изменений в бронирование тура. Письма Роспотребнадзора от 31. Как написать сопроводительное письмо к претензии за просрочку поставки товара? Заявление на минимизацию штрафа туроператору образец. Доклад на тему переменный двухшажный ход. Образец письма на минимизацию штрафа туроператору акт передачи ключей от помещения образец акт км 2 бланк Обращение к уполномоченному по правам

2 подать претензию вручить. Калининским районным судом г. На Минимизацию Фактических Затрат Образец. Процедура составления и образец претензии туроператору на. Образец заявления на минимизацию штрафа туроператорам. Как написать письмо о минимизации штрафа. Претензия о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации морального вреда в связи с неисполнением

Подскажите, пожалуйста, как написать письмо о минимизации штрафа. Заявление на соответствие занимаемой должности учителя образец. Образец письма на минимизацию штрафа туроператору Окунитесь в мир информации. Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги? Образец письмо на минимизацию штрафа туроператору. При аннуляции тура, по беспристрастным причинам вы сссможете прислать запрос на минимизацию штрафа по. Как общаться с турфирмами. Образец письма на минимизацию штрафа туроператору поиск закончен

Образец письма на перезачет денег от агентства Акт сверки ДебетКредит рус ДебетКредит. Подскажите, пожалуйста, как написать письмо о минимизации штрафа? Образец письма на минимизацию штрафа туроператор У нас вы можете скачать образец письма на. Заявление на минимизацию штрафа туроператору эталон. Эксклюзивное интервью генерального директора P T о промотарифах, жесткой дружбе туроператоров и удачном старте Занзибара. Претензия туроператору образец и правила применения. Письмо на минимизацию штрафа туроператору образец. Образец заполнения формы представления перечня лиц входящих в одну

Желание отправиться на отдых в зарубежное государство есть у каждого человека. Для одной категории граждан приобретение путёвки является привычным делом. Однако, преобладающее большинство россиян вынуждены на продолжении длительного периода времени постепенно откладывать средства для долгожданной поездки. Когда нужная сумма будет набрана, человек отправляется в туристическую компанию, чтобы выбрать в какую страну отправиться и подписать сопутствующие документы. После этой процедуры отвечать за организацию поездки, а также нести ответственность в случае её срыва, будет туроператор.

Современная практика насчитывает множество примеров, когда россияне сталкивались с проблемами, касающимися вылета, въезда в отель, непредвиденных расходов на проживание в гостинице и других нюансов. Увы, лишь немногие знают о своём праве вернуть финансовые средства за испорченный отпуск, путём написания жалобы на туристическую фирму.

Своевременно поданная претензия позволит гражданину защитить свои интересы. Главным условием является правильное и корректное составление данного документа, а также наличие в нём юридического обоснования. Разумеется, можно разобраться с проблемой самостоятельно, но, не у каждого есть опыт написания подобных жалоб, а значит риск допущения ошибки, которая может стать роковой, слишком высок.

Добиться наилучшего результата позволит помощь опытного юриста. Он поможет понять процедуру подачи претензии, определить последовательность действий, а также правильно составить заявление на возврат денежных средств.

Зачастую, россияне просто не могут выделить время и нанести личный визит специалисту. В этом случае на помощь придёт онлайн консультация, не требующая незапланированных временных затрат.

Каждый гражданин должен знать, в каких именно случаях он может подать жалобу на туристическую компанию. Действующее законодательство предусматривает несколько ситуаций, являющихся основанием для возврата денежных средств:

• Туроператор не исполнил обязательства, прописанные в договоре;
• Несоответствующее качество оказания услуг;
• Предоставление заведомо ложных сведений о поездке;
• Несоблюдение сроков предоставления услуг;
• Нанесение вреда здоровью, материального или психологического ущерба.

Возврат денежных средств не является единственным требованием, которое граждане могут выдвинуть туристической компании, виновной в срыве поездки или проблемах, с ней связанных. Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.

Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются несоответствие сроков отправления, низкое качество обслуживания в гостинице, плохие условия путешествия, непредвиденные затраты, несоответствие обещаний туроператора реальной ситуации. Важно помнить, что процесс возврата денежных средств и возмещения причинённого вреда будет сопровождаться многочисленными спорами и уловками со стороны туристической фирмы, стремящейся уйти от ответственности.

В большинстве случаев граждане, чей отпуск был испорчен, не совершают никаких попыток защитить свои интересы и права, считая разбирательства с туроператором бессмысленными. Однако практика доказывает обратное. Если правильно подойти к решению данного вопроса, возможность отстоять права, добившись при этом высоких результатов, есть у каждого россиянина.

Действующим законодательством защищаются права жителей России, но, при написании образца жалобы необходимо опираться на определённые нормы и правила. Самостоятельно понять особенности и суть процесса достаточно сложно. Лучше всего заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного аргументировано составить документ и собрав все доказательства и свидетельства эффективно защитить права своего клиента.

Первоначально, гражданину необходимо направить требование о возврате денежных средств на электронный адрес туристической компании, ответственной за некачественную или сорвавшуюся поездку. После этого следует посетить офис туроператора и вручить образец претензии лично. Альтернативным вариантом является отправка заказного письма. Данные действия необходимы для того, чтобы дать возможность турфирме урегулировать конфликт до рассмотрения дела судебными инстанциями.

Каждая претензия должна иметь документальное подтверждение. Доказательством могут стать фотографии из гостиничного номера, квитанции, чеки и другие финансовые документы, подтверждающие дополнительные финансовые затраты. У туристической компании есть 10 дней, в течение которых образец претензии должен быть рассмотрен. Если установленное время истекло, а ответа так не последовало, гражданин имеет полное право подать исковое заявление в судебные инстанции.

При составлении заявления в суд необходимо учесть нормы и правила действующего законодательства. Еще одним важным условием является детальное описание ситуации, ставшей причиной для иска.

Оперативность действий, а также их правильность и грамотность оказывают непосредственное влияние на результат рассмотрения дела в суде. После возвращения из неудавшегося путешествия действовать нужно незамедлительно, так как только в этом случае шансы на успех будут максимально высокими.

Что касается оформления образца претензии, то строгой формы этот документ не имеет. Тем не менее, есть обязательные требования, которые необходимо соблюдать. В частности, речь идёт о соблюдении стандартов деловой переписки, отсутствии ошибок, исправлений и сокращений. В тексте жалобы нельзя применять эмоциональные выражения и нецензурную брать. Суть проблемы отражается максимально подробно, но содержание должно оставаться лаконичным. При несоблюдении хотя бы одного из этих требований влечёт за собой отказ от рассмотрения претензии.

Претензии к туроператору

Согласно ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных указанным Кодексом, другими законами или договором. В силу ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Заявление на минимизацию от турагента текст

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства. Как вернуть предоплату и минимизировать потери?

Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах - невозможно.

Коллеги подтверждают - истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

Купилась на цену. Вылет у туристов в середине февраля.

Все подтвердили. Только собралась оплачивать 5.

Утром было совещание, вылететь в феврале не смогу.

Тур надо аннулировать». В Sunmar Tour мне говорят: «Посмотрите условия аннуляции.

В Sunmar мне говорят: – Пишите нам письмо, что вы согласны со штрафом. Я никак с ним не согласна.

Просто насильно – полетите и все.

Я попросила их прислать мне требование письменно на почту.

В ответ: «Мы не отписываемся!

Если учесть, что предоплаты не было, какие шансы у туроператора с нас взыскать эту неустойку? Насколько мне известно, договор с туроператором заново подписывается каждый раз, когда он получает фингарантию – то есть ежегодно.

Мы с Sunmar три года не работали и договоров не заключали.

С чего он взял, что имеет с нами какие- то юридические отношения?

Заранее благодарна за комментарии, особенно от юристов».

Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст.

А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию.

6 ноября 2. После 2. 6 ноября стоимость виз в заказах не принесенных в визовый отдел будет увеличена на 1.

Минимизация штрафных санкций: Компания ИГЛС всегда идет навстречу своим коллегам и старается уменьшить финансовые потери туристов.

При аннуляции тура, по объективным причинам Вы можете прислать запрос на минимизацию штрафа по заявке.

Письмо на фирменном бланке агентства, на имя Сурат И. Л. К рассмотрению принимается после окончания забронированного тура). Документы подтверждающие невозможность туриста воспользоваться забронированным туром.

Генеральному директору ООО «_____________»

Несмотря на то, что я надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине турагентства указанная услуга мне оказана не была.

На мои требования о возврате денежных средств, которые были внесены в строгом соответствии с условиями договора, руководство турфирмы ответило категорическим отказом.

В связи с тем, что я из-за неправомерных действий со стороны ООО «________________», я была лишена возможности отправиться в туристическую поездку, а данное условие является основным условием договора, я имею право требовать расторжения данного договора.

На основании изложенного предлагаю:

Расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта № _________, заключенный _________ года между ООО «_____________» и ___________________________________.

Выплатить мне в полном объеме денежные средства в размере _____________________ рублей, уплаченных по договору.

О принятом решении прошу уведомить меня в 10-ти суточный срок.

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный.

• Кому необходимо сдавать пакет документов на визу, если вылет из другого города (другой регион)?
• Необходимо ли согласие на выезд детей, выезжающих с одним родителем или без родителей?

• Как получить возврат оплаченных денежных средств? (оплата была по безналичному расчёту = по счёту)
• Как получить возврат оплаченных денежных средств? (оплата была по квитанции)
• Как сделать зачёт оплаченных денежных средств? (оплата была по безналичному расчёту = по счёту)
• Как сделать зачёт оплаченных денежных средств? (оплата была по квитанции)

Отельная база Фактически понесённые расходы

• Где ознакомиться?
  Ответ .
  Согласно пункту 2.2.3 договора с туроператором, в случае аннуляции забронированных по заявке ЗАКАЗЧИКА турпродуктов по вине и/или инициативе ЗАКАЗЧИКА и/или туриста, а также в случае невозможности данным туристом совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с неоплатой тура, отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРОПЕРАТОР вправе удержать с ЗАКАЗЧИКА свои фактические расходы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами. К таким фактическим расходам относятся в том числе, но, не ограничиваясь этим, стоимость авиабилетов, вошедших в турпродукт, страховая премия и консульский сбор, которые возврату не подлежат.
  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов.
• Расчёт фактически понесённых расходов:

  
  Ответ : Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы . При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Первым делом необходимо проверить, включают ли в себя сроки тура полностью или частично (даже один день) период высокого сезона, см. пункт 2.

  Если сроки тура полностью или частично (даже один день) включают в себя период высокого сезона, расчёт фактически понесённых расходов производится согласно пункту 2. Например:
  - аннуляция тура в Таиланд, даты тура 20 октября – 01 ноября, осуществляется за 60 дней до вылета – расчёт аннуляции производится со фактически понесёнными расходами 100% от общей стоимости туруслуг.
  - аннуляция тура в Таиланд, даты тура 20 октября – 01 ноября, осуществляется за 61 дней до вылета – расчёт аннуляции производится без фактически понесённых расходов.

  Если сроки тура не включают в себя период высокого сезона, расчёт фактически понесённых расходов производится согласно пункту 1. Например:
  - аннуляция тура в Турцию, даты тура 20 августа – 28 августа, осуществляется за 14 дней до вылета – расчёт аннуляции производится со фактически понесёнными расходами 25% от общей стоимости туруслуг.
  - аннуляция тура в Турцию, даты тура 20 августа – 28 августа, осуществляется за 15 дней до вылета – расчёт аннуляции производится без фактически понесённых расходов.

  Также важно помнить, что консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит. В случае отказа от подтвержденного турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.

  P.S.

  Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае переноса тура на более поздние даты?
  Ответ : Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы . Перенос тура на более поздние даты приравнивается к аннуляции тура на ранее забронированные даты, а именно аннуляция билетов, гостиницы и др. заказов тура. Расчёт фактически понесённых расходов при переносе тура на более поздние даты (даже если Вы не меняете отель) осуществляется аналогично как и при аннуляции тура. При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Например:
  - перенос тура в Турцию на более поздние даты, даты изначального тура 20 августа – 28 августа, осуществляется 12 августа, т.е. за 8 дней до вылета. Расчёт фактически понесённых расходов при переносе тура производится с фактически понесёнными расходами 50% от общей стоимости туруслуг дополнительно к стоимости нового тура.

  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

  Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае замены отеля?
  Ответ : Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы . Замена отеля «А» на отель «В» в прежние даты подтверждённой заявки приравнивается к аннуляции изначально забронированного отеля «А». Расчёт фактически понесённых расходов при замене отеля «А» на отель «В» в подтверждённой заявке осуществляется аналогично как и при аннуляции тура. При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Например:
  - замена отеля «А» на отель «В» в туре в Турцию, даты изначального тура 20 августа – 28 августа, осуществляется 12 августа, т.е. за 8 дней до вылета. Расчёт фактически понесённых расходов при замене отеля производится с фактически понесёнными расходами 50% от общей стоимости старого отеля «А» дополнительно к стоимости нового тура.

  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

  Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае удаления из заявки одного (или более) туриста?
  Ответ : Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы . Удаление одного или более туристов из заявки приравнивается к аннуляции данного туриста, т.е. аннуляция проживания, авиабилетов, страховки и др. заказов для данного туриста. В связи с этим, подробнее см. ответ на вопрос: Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае аннуляции тура? – расчёт производится по такому же принципу. В случае удаления одного из туристов из заявки, туроператором осуществляется перебронь заявки по ценам изначального спецпредложения (СПО) согласно актуальному количеству туристов в заявке. Например, было два туриста в заявке, остался один, перебронь той же заявки (порядковый номер заявки в системе туроператора не меняется) dbl room > sgl room (двухместный номер > одноместный номер).

  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

• Минимизация фактически понесённых расходов:

  Как правильно оформить заявление на минимизацию фактически понесённых расходов?
  Ответ : Заявление на минимизацию фактически понесённых расходов оформляется на фирменном бланке компании, заверяется подписью директора и печатью организации. В письме необходимо указать причину аннуляции (изменений) тура. В случае наличия справок из лечебных учреждений, а также иных документов, подтверждающих невозможность совершить поездку, их необходимо приложить к письму. В случаях, когда в заявке отсутствует страховка от невыезда, в письме необходимо пояснить, по какой причине она отсутствует и предлагалась ли туристам при бронировании тура, какое решение было принято туристами. Достаточно направить данное заявление по электронной почте на , в теме письма указать «Минимизация, номер заявки №________». Заявление будет рассмотрено сразу, как только туроператор получит ответ от отеля и авиакомпании, но не ранее даты возврата обратного рейса.

• Редактирование данных в режиме он-лайн:

  Какие изменения в забронированную заявку можно внести самостоятельно агентству в режиме он-лайн?
  Ответ : При авторизации в систему личного кабинета агентства в верхней части страницы размещена информация, что при редактировании фамилий туристов допускается изменение от 1 до 3 букв в имени и фамилии, статус ПОДТВЕРЖДЕНО с брони снимается, бронь отправляется в отель повторно. Полностью менять фамилии туристов путем редактирования КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО!

  Редактирование имен туристов он-лайн:
  Ответ : Вы можете самостоятельно редактировать имена туристов и номера паспортов он-лайн (но не позднее, чем за 7 дней до вылета). Даты рождения туристов редактировать нельзя! Эта опция действует только для заявок, по которым не выписаны документы.
  Внимание! Перебронировать заявки, путем создания новых броней в он-лайн категорически запрещается! Любые изменения к заявкам, аннуляции и т.п. просьба высылать по e-mail !

• Фактически понесённые расходы 20 у.е.:

  Когда изменения персональных данных туриста (ФИ, дата рождения, серия\номер паспорта и тд.) производятся с фактически понесёнными расходами 20 у.е.?
  Ответ: Фактически понесённые расходы 20 у.е. взимается в случае замены туриста, замены имени или фамилии, если уже открыта выписка документов . Фактически понесённый расход 20 у.е. не взимается в случае других изменений, если уже открыта выписка документов .
  Фактически понесённые расходы 20 у.е. взимается в случае любых изменений, если агентство распечатало документы по заявке.
  За внесение изменений в авиабилет в соответствии с пунктом договора 5.3, иностранный туроператор имеет право увеличить стоимость тура на 20 (двадцать) у.е. ЗАКАЗЧИК оплачивает денежные средства в размере 20 (двадцать) у.е. в рублях по курсу иностранного туроператора, указанного на Сайте на день оплаты за каждый авиабилет.

• Отказ по заявке:

  Консультация по неподтверждённой заявке (пришёл отказ по отелю). Нужно ли перезванивать в «Пегас Барнаул» для уточнения предложенной альтернативы?

  Ответ : Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в справочнике заявок Вашего агентства в разделе «примечания по заявке». Данное примечание проставляется туроператором в случае получения отказа в подтверждении от отеля. В данной ситуации турагентство может предложить туристам как предложенную альтернативу от туроператора, так и любой другой вариант (номер \ отель) доступный для бронирования в поиске тура по действующим спецпредложениям (СПО) на момент внесения изменений в заявку. Решение туристов необходимо направить письменно на e-mail: .

  Внимание! Перебронь или аннуляция тура должна быть осуществлена в течение суток с момента получения отказа в подтверждении отеля.

  P.S. Согласно пункту 3.1.13 Незамедлительно, правдиво и без изменений доводить до клиентов информацию ТУРОПЕРАТОРА об изменениях характеристик турпродукта.

• Отели на моментальном подтверждении:

  Отели, которые зеленым цветом отмечены, подтверждаются моментально?
  Ответ : Бронирование отелей на мгновенном подтверждении подразумевает гарантированное подтверждение тура. Как правило, но не всегда, оно мгновенное. От этого и исходит формулировка "мгновенное подтверждение".

• Статус заявки «нет ответа»:

  Запрос подтверждения тура. Что делать, если долго нет подтверждения тура?
  Ответ : Подтверждение заявки осуществляется в течение суток (в зависимости от направления до трёх суток) с даты создания заявки. Если в течение трёх суток Вы не получили подтверждение, достаточно направить на почту письмо с запросом подтверждения указав номер заявки. Тема письма: Запрос подтверждения №________.

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

Составление претензии оправдано в следующих случаях:

1. Задержка или отмена авиарейса.
2. Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
3. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
4. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета. В этом случае они также могут написать претензию туроператору, но только в том случае, если трансфер указан в договоре. Если же транспортные обязательства вы берете на себя сами, то проблемы придется решать непосредственно с авиаперевозчиком.

На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

Процедура составления претензия

Претензия туроператору составляется в письменной форме

Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
2. Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
3. Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
4. В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
5. Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
6. Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.

Для упрощения процедуры вы можете скачать

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд

Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике: