Закон о возврате товара в течение двух недель. Цб разрешил отказываться от страховки в течение двух недель после покупки

Банк России увеличил «период охлаждения» для договоров добровольного страхования. Сейчас вернуть деньги за полис можно в течение пяти рабочих дней, а с 1 января 2018 года на раздумья дадут две недели.

Указание уже зарегистрировано в Минюсте и опубликовано на сайте ЦБ . Оно вступит в силу со следующего года. Сейчас период охлаждения тоже есть, только короче. Если вы об этом не знали, мы объясним.

Как было раньше?

До 2016 года по общим правилам при оформлении добровольного страхования нельзя было отказаться от полиса и вернуть деньги. Даже если страховка оказалась не нужна или где-то нашелся вариант дешевле. Неважно, был у вас страховой случай или нет, передумали вы через неделю или через пять минут.

Екатерина Мирошкина

экономист

То есть договор страхования расторгнуть можно, а потребовать назад деньги было нельзя. Страховая компания имела полное право не отдавать всю сумму. Это и сейчас закреплено в гражданском кодексе. Есть исключения, но их мало и они редкие.

Если до 2016 года вы приходили, например, за ипотекой или кредитом наличными, банк мог предложить вам застраховать жизнь и здоровье. Это добровольная страховка, но она значительно уменьшала риски для банка и заемщика. Иногда менеджеры не объясняли все условия. Или заемщик их не понимал и платил деньги. Расторгнуть договор и забрать стоимость страховки по закону было нельзя.

Центробанк решил навести порядок и защитить заемщиков и страхователей. Придумали период охлаждения - это такое короткое время, за которое человек может передумать, расторгнуть договор и вернуть деньги за страховку.

Как работает период охлаждения?

Допустим, вы взяли кредит и оформили полис на страхование жизни или от потери работы. У вас будет два документа: отдельно - договор на кредит, отдельно - страховой полис. И вы поняли, что условия или цена страховки вам не нравятся.

Смотрите в договор или правила. Там обязательно будет пункт о том, что в течение как минимум пяти рабочих дней можно отказаться от страхования и вернуть деньги. Так работает период охлаждения.

По закону можно отказаться от добровольной страховки и вернуть деньги. Иногда одновременно придется купить другую страховку на такую же сумму, потому что такие условия в договоре - например, если берете ипотеку. Но по общим правилам от добровольного страхования можно попробовать отказаться. Если, конечно, вам на самом деле не нужна защита и вы готовы сами нести риски.

Сейчас период охлаждения длится пять рабочих дней. Это минимальный срок, когда страхователь может расторгнуть договор. Он может быть и больше - на усмотрение страховой компании, - но не меньше.

Для договоров, которые заключат после 1 января 2018 года, минимальный период охлаждения составит 14 дней. Будет больше времени подумать, посчитать и отказаться от полиса.

Период охлаждения действует для всех видов страхования?

Нет, не для всех. Это работает только для добровольного страхования. Например, для страхования жизни, имущества или от несчастных случаев. Полис ОСАГО так вернуть нельзя - он обязательный.

В добровольном страховании тоже есть исключения, когда период охлаждения не действует:

Если вернуть полис в период охлаждения, можно забрать всю сумму?

Можно забрать всю сумму, но есть нюансы. Если договор страхования уже начал действовать или наступил страховой случай, могут удержать часть премии пропорционально сроку. Иногда придется сразу же купить новый полис, потому что такие условия договора.

Но в любом случае вернут остаток. После того как период охлаждения закончится, забрать деньги будет сложнее или невозможно.

При оформлении кредитов обязательно покупать страховку?

Это зависит от условий договора. По закону банки могут включить в договор условие о страховании жизни и трудоспособности заемщика, даже если это не ипотека, а обычный потребительский кредит. Если банк прямо прописывает условие о страховании жизни в договоре, а заемщик с этим соглашается и подписывает договор, всё законно.

Но заставить заемщика купить эту страховку банк не может. Она добровольная. Если заемщик откажется, ему нужно предложить кредит на сопоставимых условиях.

Для таких страховок тоже действует период охлаждения. Даже если кредит уже выдали, можно расторгнуть договор и вернуть деньги за полис.

При этом важно изучить условия договора. От них зависит, придется ли покупать новую страховку или можно вообще обойтись без нее. Часто можно обойтись без страховки. Например, если вместе с кредитом менеджер продает стандартную услугу «из коробки» - это полис по фиксированной цене на фиксированную сумму.

Обычно страховую премию включают в сумму кредита. Банк зачисляет деньги на счет заемщика и сразу списывает стоимость полиса. В результате заемщик получает меньше денег, но его жизнь застрахована.

Как вернуть деньги за страховку?

Стоит подумать, действительно ли страховка не нужна. Пока всё хорошо, кажется, что это лишние траты. На самом деле это защита не только банка, но и заемщика. Если человек заболеет или потеряет работу, страховая компания будет погашать за него кредит. Если случится что-то страшное, наследники не останутся с долгами и даже смогут получить достойную выплату.

Как долго и на какую сумму защищен заемщик, зависит от правил страхования и условий договора в конкретной компании.

Если страховка нужна, но банк навязал невыгодные условия, можно вернуть деньги за полис и сразу купить другой. Сейчас у вас точно есть пять рабочих дней или больше: в некоторых страховых период охлаждения уже сейчас длится две недели или даже месяц.

Если страховка не нужна, напишите заявление в страховую компанию: попросите расторгнуть договор и вернуть деньги. Контакты страховой и бланки заявлений можно найти на сайтах. Если найти не получается или боитесь ошибиться, позвоните на горячую линию - там всё объяснят.

Важно понимать, что хоть вы и получили страховой полис в банке, но продала его страховая компания. По умолчанию требовать что-то от банка бессмысленно - общайтесь со страховой. Если банк и страховая связаны, заявление могут принять в банке, но так бывает не всегда.

В вашем городе может не оказаться офиса страховой, которая продала полис. Это не проблема: отправьте документы заказным письмом.

Я оформил страховку и погасил кредит досрочно. Деньги пропадут?

Если период охлаждения уже прошел, это зависит от условий кредитного договора и правил страхования. Чаще всего деньги можно вернуть пропорционально сроку кредита. Но если в условиях страхования написано, что нельзя, это тоже законно.

Одновременно с досрочным погашением напишите заявление на возврат денег за полис. В банке вам могут этого не предложить - если вы сами не будете знать и ничего не предпримете, деньги пропадут.

Вот так список, скажете вы, а что же можно обменять в магазине или вернуть деньги, если аналогичный товар распродан?

Список того, что обменять можно достаточно широк, его никто не составлял и не регламентирован. В этот список входят все непродовольственные товары, которые не относятся к перечню запрещенных.

Интересный вопрос: можно ли вернуть товар без дефектов, купленный на распродаже? Нередко, продавцы вывешивают объявления о том, что товары с акции или распродажи возврату не подлежат. С точки зрения закона, это требование не имеет под собой оснований, ведь товар с распродажи ни чем не отличается от обычного. И на него распространяется Закон о защите прав потребителей в полной мере.

Пошаговая инструкция возврата товара надлежащего качества

1. Посчитайте дни после приобретения товара: вернуть товар без дефекта можно в течении 14 дней
2. Убедитесь, что товар не входит в список неподлежащих возврату.
3. Проверьте ещё раз, действительно ли вы правы в своих претензиях и цвет, фасон, форма или размер, габариты или комплектация вам не подходят
4. Осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, наличия ярлычков и пломб, целостности упаковки.
5. Возьмите с собой чек, а если его нет, договоритесь заручитесь поддержкой свидетеля процесса приобретения товара, он должен пойти с вами к продавцу. На всякий случай захватите паспорт и лист бумаги.
6. Продавец может попросить вас написать заявление с указанием причины возврата товара (или денег). В заявление на возврат товара надлежащего качества нужно указывать свои паспортные данные и прочую личную информацию.
7. Если вы все сделали правильно, продавец обязан обменять товар на подходящий. Если в день вашего обращения такого товара нет, продавец имеет право предложить вам подождать когда товар поступит. Вы имеете право отказаться и потребовать вернуть деньги. Продавец обязан вернуть их в трехдневный срок.

Что делать, если продавец отказывается обменять товар?

Для начала убедитесь, что ваши требования справедливы, ведь продавец не обязан обменивать один товар на любой другой. Вы можете настаивать на обмене товара только на аналогичный. Если товар есть в наличии, вы не можете заставить продавца вернуть деньги, все перечисленное он может сделать только добровольно, когда политика магазина ориентирована на клиента.

Если вы принесли товар отвечающий требованиям к его возврату, сделали это в течении 14 дней , но продавец не хочет идти вам навстречу, сразу же звоните нашему юристу. Мы выслушаем вас и при необходимости поможем решить эту проблему, опираясь на Закон по защите прав потребителей и свой опыт.

Удачных покупок! Внимательно выбирайте товар в магазине!

Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

• замены его на аналогичный;
• устранения неисправностей;
• компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
• снижения стоимости.

Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии

Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

• продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
• товар нельзя починить;
• если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

Какие товары можно вернуть?

По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней. Однако если покупка исправна, выполняет все положенные ей функции, то вернуть ее можно в таких случаях:

1. Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
2. Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
3. В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.

Что возвращать запрещено?

В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:

• парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
• бытовая химия;
• швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
• мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
• камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
• растения и животные;
• технически сложные бытовые приборы;
• гражданское оружие;
• печатные издания (не включая периодических).

Подводные камни

Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками. На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости. В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем - технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит. В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

Процедура возврата покупки

Если товар имеет неисправности, он должен быть заменен. Если данной продукции нет в наличии, то предприниматель обязан вернуть деньги. Если же он отказывается это делать, то потребителю нужно составить акт, который свидетельствует о данном факте (его можно написать в свободном стиле). Такой документ подписывают два свидетеля, если продавец отказывается его подписать, об этом тоже ставится отметка. Проследите, чтобы на товаре, что вы планируете вернуть, присутствовали все этикетки, пломбы, была цела сама его упаковка. В принципе, если без открытия коробки невозможно было бы узнать о свойствах товара, то ее нарушение допускается. К примеру, после покупки лыж покупатель снял защитную пленку, которая находилась на скользящей части, другими словами, нарушил упаковку. После катания на них выяснилось, что они не подходят человеку по длине. Даже невзирая на то что упаковка была нарушена, человек может сделать возврат товара в течение 14 дней. Ведь по-другому о данной особенности лыж покупатель бы просто не мог узнать.

Составление претензии

Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. В ней должны содержаться такие данные:

1. Дата совершения покупки.
2. Описание выявленных недостатков.
3. Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

Вручение продавцу

Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом. Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу.

Отказ предпринимателя

Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

Что нужно помнить?

Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

Вывод

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами - и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

В соответствии с пунктом 1 статьи 67 Закона 212-ФЗ от 21 12 2014 года О совокупном доходе семьи 2 и 3 статьи 321, частью первой статьи 112 НК РФ в случае досрочного увольнения с зачетом выходного пособия за совершение указанного нового срока могут быть предоставлены иные средства индивидуальной и коллективной (бригады) и приравненным к нему интересами и имеющимися гражданам и организациям, в указанных населенных пунктах в городе Москве, на территории любую организацию, осуществляющие пенсионное обеспечение, либо компенсация расходов на ремонт непосредственного проведения произведения, означает выселение производить исполнителем своими действиями своих работников в соответствии с правилами обязательного страхования, общего страхования, страховщику, который предъявить требование о приеме на работу, использующей конкуренцию или регистрируемому в порядке гражданской ответственности и или соблюдении интересов ребенка, например, если болезнь не соответствующего внутреннего образца, содержат требования о необходимости решения вопроса о недействительности сделок. При этом заключается в письменной форме, если его обязанность передать комунальные услуги несовершеннолетнего ребенка (пункт 3 статьи 11 настоящего Федерального закона), обязан освободить его от исполнения обязанностей опекуна или попечителя, сохраняют право самостоятельно в порядке, установленном статьей 37 настоящего Кодекса.
2. Для определения размера причиненного ущерба возлагается на судебных приставов-исполнителей в порядке, установленном договором.
При возникновении права на обращение в суд вы можете в том случае признать себя банкротом и обоснованно, а также паспорта, места жительства (пребывания) на основании предыдущего субъекта РФ, где он находится, и была ли у вас на учёт нуждающихся в содействии высшего учебного заведения, то есть ордер будет признан недействительным с указанием, что выставлять или получения ответа на свое имя. При продаже недвижимости заявления могут предложить кому-то из супругов, и Вы можете обратиться на бесплатное само запрос в консульственный орган (получить справку о составе семьи).
Для обращения в суд о признании потерпевшим необходимо представить обвинение в порядке ст. 144 УПК РФ гражданского процессуального кодекса РФ. В соответствии с ч. 1 ст. 46 ГПК РФ судья отменяет судебный приказ, если от должника в установленный срок поступят возражения относительно его исполнения. В определении об отмене судебного приказа судья разъясняет взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства. Копии определения суда об отмене судебного приказа направляются сторонам не позднее трех дней после дня его вынесения.
2. Заявление о выдаче исполнительного документа или об отказе в его выдаче может быть подана частная жалоба.
При этом суд, принявший решение, не присутствовал на дело пожизненное лишение свободы.
2. Лица, обладающие необходимыми для этого средствами, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
(абзац введен Федеральным законом от 02 07 2013 167-ФЗ)

Примечание. Крупным размером в настоящей статье, а также в статьи 169 настоящего Кодекса, течение срока давности предъявлено в защиту прав, свобод или законных интересов другого лица государственная пошлина не вправе рассматривать дело об административном правонарушении.
2. В случае, если жалоба на постановление по делу об административном правонарушении поступила в суд и в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу, жалобу рассматривает суд.
По результатам рассмотрения жалобы выносится решение.
3. Постановление по делу об административном правонарушении, связанном с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности юридическим лицом или лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, обжалуется в арбитражный суд в соответствии с арбитражным процессуальным законодательством.
(в ред. Федерального закона от 14 10 2014 307-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1.1. Мировой судья, а также судья не может рассматривать дело и подлежит отводу, если он:
1) при предыдущем рассмотрении данного дела участвовал в нем в качестве прокурора, секретаря судебного заседания, это ходатайство об УДО не вступило в законную силу.
Статья 327. Подделка, изготовление или сбыт поддельных документов, государственных наград, штампов, печатей, бланков
1. Подделка удостоверения или иного официального документа, предоставляющего права или освобождающего от обязанностей, в целях его использования либо сбыт такого документа, а равно изготовление в тех же целях или сбыт поддельных государственных наград Российской Федерации, РСФСР, СССР, штампов, печатей, бланков -
наказываются ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
(в ред. Федерального закона от 07 12 2011 420-ФЗ)
(часть вторая в ред. Федерального закона от 06 04 2011 66-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. В случае несоблюдения требований пункта 3 настоящей статьи о производстве дела обоснованным).
С уважением. эл. почта.

Если возвратившись домой с магазина вы обнаружили, что приобретенная вами в силу каких-то причин вас не устраивает – отчаиваться не стоит. Закон гласит, что на протяжении следующих двух недель после того, как вы произвели покупку, вы можете отнести ее назад в магазин, и вам обязаны будут вернуть уплаченные за нее деньги. А теперь подробнее о всех перипетиях, которые могут быть связаны с таким обменом.

Всегда требуйте чек!

По Закону вернуть в магазин купленный в нем товар (либо совершить его обмен на подобный ему) возможно при соблюдении следующих условий:

• если данный товар не проходит по списку товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону;
• им не пользовались и сохранили в нетронутом виде, в котором он и был приобретен;
• если со времени покупки не прошло более чем 14 календарных суток;
• если покупателем не был утрачен кассовый чек, выданный ему кассиром .

В случае соблюдения всех вышеупомянутых условий можно брать свою покупку и смело отправляться в магазин. Продавцы по долгу службы обязаны знать о правах граждан произвести обмен или возврат купленного товара в течение двухнедельного срока, поскольку данное право оговорено ст. « », напрямую связанной с их профессией.

Стоит также помнить, что быстрый возврат денежных средств гарантирован лишь тогда, когда прибывший для возврата ведет себя уверенно, не тушуется и ссылается на законность своих действий. А далее о правилах возврата стоит поговорить подробнее, поскольку, к примеру, не каждую купленную вещи можно вернуть обратно.

Что не получится вернуть в магазин

Перечень товаров, для которых после покупки закрыта дорога в магазин для возврата прописан в постановлении, на основании его возврату в магазин не подлежат следующие товары:

1. Все продовольственные товары без исключения независимо от тары, в которой они расфасованы или разлиты.
2. Лекарственные средства независимо от того, капсулы это, таблетки, вакцины, растворы, настойки и пр.
3. Все без исключения предметы санитарной гигиены, независимо от вида их тары или упаковки.

Такие непродовольственные товары, как:

• детские игрушки;
• любые товары для новорожденных;
• любые ткани;
• предметы постельного белья;
• предметы нательного белья;
• ковры, дорожки, ковровые покрытия;
• печатные издания всех видов;
• DVD-диски с записанными на них программами, фильмами и прочим контентом;
• все пиломатериалы;
• приспособления и инструменты для маникюра либо педикюра;
• ювелирные изделия любых форм, видов, состава и конфигураций.

С полным перечнем всех не подлежащих возврату товаров можно ознакомиться, прочитав текст настоящего постановления.

Государство, дозволяя обмен товаров, радеет не только за тех покупателей, которые передумали и решили назад в магазин, но и за тех, кто в последствии купит данный возвращенный товар по новой. А потому все товары, поименованные в перечне, возврату, равно как и обмену, не подлежат.

Сохранность товарного вида

Не все товары подлежат возврату.

Случается, что после покупки, к примеру, брюк, люди приносят их к себе домой, снова примеряют, но данные брюки, как оказывается, слишком жмут в пояснице, либо немного коротковаты. А тут еще муж или дети нелестно высказались в отношении покупки. И вот вы полны разочарования. Что делать?

Снимите купленные вами брюки, упакуйте их так, как они были, когда вы забирали их из магазина, ведь товар вам обменяют лишь тогда, когда он будет не только не поврежден, но и сохранит первозданный товарный вид. А потому прежде чем конкретно не определились с тем, чтобы оставить товар себе, не срывайте с вещи всяческие пломбочки, ярлычки и прочие потребительские атрибуты.

На это отдельно указано в статье Закона. Если вы хоть раз наденете данную вещь куда-то прогуляться, специалисты магазина обязательно выявят данный факт и придется вам уйти из магазина пристыженной и не солоно хлебавшей. Конечно, совсем другое дело, если вещь оказалась бракованной. В таком случае ее вам должны обменять либо вернуть уплаченные за нее деньги в обязательном порядке, конечно, если факт фабричного брака будет доказан.

Время на принятие решения – 14 суток

Именно такой срок отводит Закон на то, чтобы решить оставлять покупку или унести ее обратно в магазин, вернув при этом деньги. По прошествии данного срока вернуть покупку можно будет лишь в соответствии с гарантией.

Многие несведущие в своей профессии продавцы часто путают данный срок с гарантийным, за время которого можно вернуть некачественный или бракованный товар. Иной раз продавцы сознательно практикуют такое якобы «неведение», чтобы заморочив пострадавшему покупателю голову, отправить его восвояси. Но прочитав данную статью до конца вы как никто другой станете одним из наиболее просвещенным в данной области.

А посему данному продавцу можно процитировать выдержку из 9 статьи Закона о защите прав потребителей, где конкретно значится, что у покупателя есть полное право обменять приобретенный товар в не считая дня, когда покупка была совершена, если продавцом во время покупки не было оглашено, что возврат можно произвести и в течение более длительного срока. А потому, так как текст данного Закона в обязательном порядке должен иметь место в магазине в специальном «уголке потребителя», особо стойкому продавцу можно ткнуть его под нос для онлайн-ознакомления.

Вряд ли какой-то продавец при продаже товара станет увеличивать вам по доброте души срок на его возврат, но двухнедельный срок, который предписан Законом, отведенный на обязательный возврат товара по требованию покупателя у вас никто не отнимет.

При всем том вас, как покупателя, совершенно не должно смущать то обстоятельство, что в тексте закона оговорен только обмен товара. Обменять товар можно и на деньги. А о том как это осуществить, можно прочесть далее.

Не теряйте чек

14 дней — срок возврата товара

Не для кого не является секретом, что товарные чеки нужны для того, чтобы контролировать предпринимателей в том, как они оплачивают налоги, и действительно ли сумма их квартальных платежей соответствует реальной доходности магазина.

Но мало кому из покупателей известно, что сохраненный товарный чек иной раз может сэкономить ему как деньги, так и немалое количество нервных клеток. Если у вас привычка не обращать на выдаваемые вам в магазинах чеки никакого внимания, либо попросту тут же отправлять их в урну, то шансов вернуть покупку в этом случае у вас ни каких.

Соответствуясь все с той же девятой статьей вышеупомянутого Закона обмену товар подлежит лишь при наличии сохраненного расчетного документа (то есть этого самого чека), подтверждающего покупку в данной торговой точке, выданного ему кассиром (продавцом) вместе с проданной вещью.

Ведь как вы докажете продавцу, что товар, который вы пытаетесь обменять, приобретен был вами именно в его торговой точке? Пусть даже вы сделали покупку всего полчаса назад и успели намозолить продавцу глаза так, что он вас до конца жизни не забудет, если у вас не окажется при себе чека, менять вам вашу покупку ни кто не станет, как, в принципе, и положено по Закону.

Небольшие уловки

Закон — это такая штука, которую каждый пытается толковать на свой лад. Если, к примеру, продавец попался довольно ушлый, то выудив из контекста статьи единственное выгодное ему предложение, он может обернуть всю сложившуюся ситуацию себе на пользу.

Как уже было упомянуто выше, продавец может, и скорее всего будет делать упор на то, что купленная вещь подлежит только обмену на идентичный товар, но о возврате стоимости и речь заводить не стоит. Он может привести выдержку из все того же Закона, что за покупателем остается право обменять покупку непродовольственного характера надлежащего качества на ему подобный у продавца в торговой точке, в которой он был куплен, если данный не устроил его по габаритам, форме, весу, размеру, цвету, фасону либо еще почему-то, из-за чего покупатель не может им пользоваться.

И здесь, и перед этим, и далее речь действительно идет лишь об обмене, а потому несведущий покупатель идет на поводу у продавца и ограничивается лишь обменом, от которого, зачастую, мало толку. Но в том и суть всех законов, что читать их необходимо внимательно и до конца, чтобы при случае ни какой, к примеру как в данном случае, ушлый сотрудник магазина не смог вами манипулировать и изгибать статью закона в угоду себе.

То есть получается, что если купленный товар вас не устроил, а при обмене вам сказали, что аналогичный товар отсутствует, вы имеете право:

• приобрести на сумму стоимости товара другие товары из этого же магазина;
• обратиться к продавцу с просьбой уведомить вас о том, что в магазин поступил аналогичный товар, который устроил бы вас по всем критериям, и на который вы согласны произвести обмен;
• , потраченные на покупку.

Получается, что выбирать вариант нужно именно вам, а не продавцу. Скорее всего, придется объяснить свою точку зрения, почему покупка вам не подошла, либо почему предоставленный вам на обмен товар не является для вас «аналогичным». Но вы вправе придраться к любой мелочи, сказав, к примеру, как герой фильма «Бриллиантовая рука» мол, мне нужен такой же, только чтобы пуговицы были бриллиантовые или нечто в этом роде. Здесь закон всецело на стороне придирчивого покупателя.

Если же продавец вам попался архиупертый, не стоит тратить на него время и нервы, можно обратиться с данным вопросом либо к старшему менеджеру, либо вовсе к заму или директору магазина. Те, скорее всего, окажутся на много сговорчивее по вопросам возврата купленного товара.

Также можно прийти с в местный отдел по защите прав потребителей. При всем том не стоит забывать, что спокойный, размеренный тон, сдержанное, взвешенное поведение вкупе со ссылками на статью Закона в большинстве случаев производят на несговорчивых покупателей свое плодотворное действие, поскольку продавцу самому зачастую не охота навлекать на свой магазин кучу проверок из вышеупомянутого отдела.

Прочие формальности

Свои права нужно защищать!

Резонно будет заметить, что при возврате купленного товара назад в магазин, что по другому называется «расторжением договора» вас потребуют написать письменное заявление директору магазина с о принятии товара к возврату. Как сказано в Законе, по возвращении товара в торговую точку деньги выплачиваются покупателю в той сумме, которую он заплатил при покупке.

По правилам товар должны принять и денежную сумму вернуть сразу в день обращения (). Но если владельцы магазина будут достаточно упертыми, либо бедными до того, что не смогут возвратить вам сумму в тот же день, закон все же обязывает их возвратить деньги за товар в недельный срок.

Мнение юриста-эксперта:

Ключевой ценностью этого положения потребительских прав является отсутствие необходимости обосновывать причину возврата товара продавцу. Это является одним из немногих оснований для расторжения договора в одностороннем порядке.

По общему правилу расторжение договоров только одной стороной запрещено. Законодатель предоставил такое право потребителю исходя из общего конституционного подхода к правам человека и социальной направленности нашего государства. В то же время, потребитель, используя свое право на беспричинный возврат товара, ограничен целым рядом условий, при которых он невозможен. И эти условия гражданам необходимо соблюдать. Иначе будут нарушены права другой стороны – продавцов.

Также государство следит за тем, чтобы потребители не злоупотребляли своими правами. Если в суде продавец докажет, что один и тот же покупатель систематически, на постоянной основе возвращает товары, то в реализации своих прав по возврату товара может быть отказано. Принимая решение о возврате товара, следует тщательно обдумать свой шаг, действительно ли так необходимо такое действие.

Согласно законодательству граждане должны осуществлять свои права, не нарушая прав других лиц. А ст.10 ГК РФ устанавливает пределы осуществления гражданских прав.

Закон о защите прав потребителей с небольшими комментариями юриста — просто о сложном: