Главная » Страхование » Как должен быть оформлен уголок предпринимателя. Требования к оформлению. Что такое уголок потребителя

Как должен быть оформлен уголок предпринимателя. Требования к оформлению. Что такое уголок потребителя

Законодательством РФ закреплена обязанность для организации и ИП оказывающих возмездные услуги гражданам или занимающихся торговлей в розницу иметь информационный стенд, на котором отражается ключевая информация необходимая для покупателя. О том, какая информация должна быть в правильно оформленном уголке покупателя читайте в нашей статье.

Требования к оформлению потребительского стенда

Актуальный на 2015-2016 года перечень документов, которые должны находиться в уголке потребителя выглядит следующим образом:

Закон о защите прав потребителей.

Лучше всего, если это будет типографическая версия, приобретенная в книжном магазине, а не распечатанные страницы из Интернета. Такая обязанность Законодательством не предусмотрена, однако инспектор из контролирующей организации в ходе проверки может обратить внимание на это, да и красиво оформленный стенд вызывает больше доверия;

Имеющиеся лицензии (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную торговлю алкоголем;
Свидетельство о гос. регистрации организации (копия);
Заключение Роспотребнадзора о соответствии санитарно-эпидемиологическим нормам (копия);
Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации. Ее помещать на стенд покупателя необязательно, но она должна предоставляться потребителям по первому же требованию;
Подробный эвакуационный план. В случае его отсутствия на доске при проверке инспектором ГПН МЧС может быть выписано предписание об устранении недостатка, однако в Законе не говорится о его обязательном размещении именно в этом месте;
Правила бытового обслуживания населения (для тех, кто оказывает бытовые услуги);
Юридический адрес и контактные данные Роспотребнадзора;
Номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования;
Перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди. Исходя из действующего законодательства, это могут быть Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 ФЗ «О ветеранах»), участники Второй мировой войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 ФЗ от 12. 01. 1995 №5-ФЗ), Герои Советского Союза, герои Российской Федерации; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (пп. 15 п. 1 ст. 18 ФЗ «О ветеранах»), полные кавалеры ордена Славы (ст. 7 Закона РФ от 15. 01. 1993 №4301-1),инвалиды I и II групп (п. 1 Указа Президента РФ от 01.05. 1993 г.);
Социальная информация о запрете продажи алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним лицам;
Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для заведений общественного питания и магазинов розничной торговли);
Контрольные весы должны также находиться в свободном доступе рядом с уголком покупателя (п. 7 Правил продажи отбельных видов товаров).

В некоторых субъектах РФ власти обязывают владельцев бизнеса размещать и другие документы (сертификаты, описание услуг или продукции с указанием цен). В таких случаях нужно руководствоваться местным законодательством, но на стендах должна находиться и общепринятая информация.

Оформление потребительских уголков в медицинских учреждениях также имеет свои нюансы. Например, на информационной доске в аптеке желательно разместить Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а на стенде в частной клинике должны быть лицензии на каждый из видов услуг.

Где разместить информационный стенд

Законодательного определения места размещения клиентской информации не существует, т.е. нигде не указанно, где именно должен располагаться стенд, каков его размер и сколько карманов в нем должно быть.

После того, как перечень документов будет определен, можно подсчитывать количество карманов для них и приобретать потребительскую доску. Стоит учесть, что информацию о проводящихся акциях и скидках также уместно размещать в уголке покупателя. Помещать всю документацию под закрытое стекло не рекомендуется, т.к. будет нарушен принцип доступности. Самым оптимальным вариантом является размещение в кармашках или папках.

Для наглядности приведем несколько фотографий правильно оформленного уголка потребителя:

Что будет если потребительского стенда не будет

Если уголка покупателя нет в наличии либо он оформлен с нарушениями (отсутствует информация о продавце, лицензии при лицензированном виде деятельности и т. д.), это карается предупреждением или наложением штрафа на граждан от 1500 до 2000 руб; на должностных лиц - от 3000 до 4000 руб; на юридических лиц - от 30000 до 40000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ).

Кто будет накладывать штраф?

Рассмотрением заявлений о нарушениях занимается территориальный орган Роспотребнадзора.

Теперь вы знаете, что должно быть в уголке покупателя, но в процессе ведения предпринимательской деятельности рекомендуется следить за изменениями в законодательстве и своевременно менять нормативные документы в потребительском стенде, в противном случае покупатель, не досчитавшийся хотя бы одного такого акта, имеет полное право обратиться с жалобой о нарушении в Роспотребнадзор.

Обязательность «уголка потребителя» указана в законе, но полного перечня информации о том, что должно быть на стенде, нет. Вместе с тем, этот самый «уголок» может стать камнем преткновения при проверках контролирующих органов, основанием для привлечения к ответственности продавца или исполнителя за нарушение прав потребителей (ст. 14.15 КоАП).

Можно назвать по разному — информационный стенд, информация для покупателей, стенд для покупателей — как душе угодно. Размещать данный стенд обязаны магазины, организации общественного питания, а также фирмы, оказывающие разные бытовые услуги населению.

Что необходимо размещать в уголке потребителя?

Копию ОГРН (ОГРНИП) продавца;
Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось);
Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась);
Книга отзывов и предложений (ее можно не размещать на стенде, а выдавать по первому требованию);
Закон №2300-1 ;
Закон N 52-ФЗ (для общепита и торговли);
торговли для вашего вида деятельности (например, правила для общепита, правила реализации алкоголя и т.п.);
Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (Управление Роспотребнадзора по региону);
Телефоны экстренных служб (01, 02, 03);
План эвакуации.
Иная дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.

Уголок потребителя: какими способами можно представить информацию?

Закон не содержит требования размещать специальный стенд или «уголок», основное правило — документы должны быть доступны и видны потребителю. Это может быть даже обычная папка, находящаяся на видном месте. Тексты законов можно просто распечатать и не покупать брошюры в магазинах. Вы не обязаны приобретать книги, специальные законы и т.п., даже если настоятельно это будет предлагать сделать проверяющий (причем приобрести у его же дружественной конторы).

В идеале, конечно, лучше сделать стенд — дабы удовлетворить эстетический вкус проверяющих, так как потребителю уголок по факту не нужен и его он не читает.

Но! В ряде случаев информация, указанная на стенде, может освободить продавца от возможных проблем — это может быть публичная оферта, либо какое то предупреждение, важная информация по технике безопасности, правила и т.п.

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя . Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а так же полнота и объем содержащейся на нем информации для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в торговых ларьках - уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, швейном цеху – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение. Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения в доступном месте должна всегда быть на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя - зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть перечень документов и полный объем информации о Вашей организации, необходимой для обращения в компетентный орган с заявлением или жалобой.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. Если Вам оказана некачественная услуга, а информации о её исполнителе нет на информационном стенде или он вообще отсутствует, такой ситуации сдаваться конечно же не стоит, а следует обратиться за юридической помощью к адвокату, оказывающему услуги по защите прав потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2019 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (общества с ограниченной ответственностью), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2019 году должен содержать следующий перечень документов:

свидетельства ОГРН (для юридического лица) ОГРНИ (для предпринимателя).
Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН .
Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий , разрешающих ту или иную деятельность.
Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг , что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
Контактный телефон , по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
Закон о защите прав потребителей (обязательно).
Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на Ваш вопрос – определенных требований к размещению уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение - проверящие к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя - какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Обычно цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».

Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные докменты в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2019 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят проверять не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираться к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.

Подведем итог

Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане и кафе, магазине и гостинице, салоне красоты и парикмахерской, и т.д.
За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Что должно быть в уголке потребителя - зачем он нужен + требования к его внешнему виду + перечень обязательных и дополнительных документов + ответственность за нарушение норм законодательства.

В свою очередь нормативная часть должна пополниться «Правилами по продаже отдельных видов товаров», а также лицензией на продажу алкоголя. К тому же предприниматель обязан дать актуальный прайс и условия продажи такой продукции.

Естественно, также нужно указать и о запрете продажи алкоголя лицам, не достигшим совершеннолетия.

В таком случае, помимо вышеуказанных сведений, уголок потребителя в магазине должен включать:

документы, подтверждающие пройденную сертификацию;
информацию о производителе алкоголя;
информацию об энергетической ценности товаров и их составе;
объем тары, в который выпускается алкогольная продукции;
противопоказания к употреблению алкоголя.

Ответственность за отсутствие уголка потребителя

Прежде чем переходить к ответственности за правонарушение в этом вопросе, давайте узнаем, какие органы могут его контролировать.

Итак, контролировать деятельность предпринимателя могут представители таких государственных органов:

Роспотребнадзор;
пожарная служба;
санэпидемстанция;
налоговая служба;
в некоторых регионах - местные органы власти.

Как уже говорить выше, именно их контактные данные должны быть размещены в уголке потребителя.

Если уголок потребителя в магазине или в заведении отсутствует, неправильно оформлен, не содержит актуальную информацию, то в КоАПе предусмотрены такие штрафные санкции, которые может наложить инспектор Роспотребнадзора:

По результатам проверки также может быть выписано простое предупреждение, которое нужно исполнить в определенный срок.

Чаще всего оно делается в случае мелких недостатков или отсутствия не столь важных документов. Если предприниматель проигнорирует просьбу и не исправит нарушение, то на него наложат штраф, в случае неуплаты которого ему придется побегать по судам.

Если проверка прошла успешно, то это не значит, что предприниматель может вздохнуть с облегчением и забыть об уголке потребителя.

В свою очередь он обязан его обновлять в случае возникновения изменений в:

нормативно-правовых актах, которые должны быть размещены на стенде;
контактных данных контролирующих органах;
своей деятельности (часы работы, получение новых лицензий).

Уголок потребителя: что в нём должно быть обязательно,

каковы правила его оформления?

На все вопросы отвечает председатель бытового обслуживания населения:

Любой предприниматель обязан знать, что должно быть в уголке потребителя , ведь оно по сути является его лицом. Если клиент с легкостью может не только его найти, но и воспользоваться им, то это повышает уровень доверия к магазину или заведению.

Подойдите к оформлению стенда ответственно не только с точки зрения выполнения законодательства, но и с эстетической стороны. Ведь гораздо приятнее смотреть и пользоваться аккуратно оформленной вывеской, а не потрепанными документами.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Согласно действующему законодательству Российской Федерации непременным элементом зала обслуживающего клиентов должен быть стенд с информацией о защите прав потребителей. Также его называют уголок потребителя. Правильно оформленный стенд должен подчеркнуть высокий уровень обслуживания, а также выстроить правильный имидж компании.

Уголок потребителя регулируется двумя нормативными документами — это Закон РФ «О защите прав потребителей» (Статья 8–10) и Правила продажи отдельных видов товаров (Пункт 10). Однако в данных актах название «уголок потребителя» отсуствует, но указывается что в нём должно быть.

Уголок потребителя должен быть расположен в местах розничной торговли, а также оказания услуг населению. В нём должен быть выставлен определенный набор документов.

Полный перечень документов в законе нигде не определён, но это может стать причиной споров с контрольно-надзорными органами.

Сам по себе уголок потребителя должен представлять собой стенд, стеллаж или иную конструкцию позволяющую клиенту ознакомиться с документами на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с законами и правилами, защищающими права потребителей. Данный уголок потребителя должен размещаться в заметном и легко доступном месте. Клиенты должны иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с представленными материалами.