Главная » Штрафы » Если товар бракованный. Если купленный товар оказался бракованным как его можно вернуть в магазин? Компенсация расходов на устранение недостатков

Если товар бракованный. Если купленный товар оказался бракованным как его можно вернуть в магазин? Компенсация расходов на устранение недостатков

Работодатель обязан предоставлять работникам, совмещающим работу с получением образования, учебные отпуска с сохранением среднего заработка или без оплаты. Такая гарантия предусмотрена гл. 26 ТК РФ, а в некоторых случаях — отдельными федеральными законами. Например, лицам, допущенным к соисканию ученой степени доктора наук, право на отпуск для подготовки к защите диссертации гарантировано п. 3 ст. 4.1 Федерального закона от 23.08.1996 N 127-ФЗ.

Работник имеет право на учебный отпуск (ст. ст. 173 — 176, ч. 1 ст. 177 ТК РФ):
— если получает образование соответствующего уровня впервые;
— если обучается по аккредитованной образовательной программе.

Учебный отпуск предоставляется только по основному месту работы (ч. 1 ст. 287 ТК РФ). Чтобы воспользоваться данной гарантией, работник должен предъявить работодателю , а именно справку-вызов и заявление о предоставлении учебного отпуска, а также выписку из решения диссертационного совета (ч. 4 ст. 177 ТК РФ, п. 5 Правил предоставления отпуска лицам, допущенным к соисканию ученой степени кандидата наук или доктора наук, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 05.05.2014 N 409).

Законодательство не устанавливает срок, в течение которого работодатель должен выплатить отпускные работнику, который с опозданием представил справку-вызов и заявление о предоставлении учебного отпуска (через два дня после его начала), в связи с чем отпускные должны быть выплачены в ближайшее время после представления работником документов.
Очевидно, что в рассматриваемой ситуации выполнить указанную обязанность работодатель не сможет. Порядок действий в подобных случаях законодательно не регламентирован. Представляется, что при указанных обстоятельствах работодатель не несет ответственности за несвоевременную выплату отпускных (ст. 236 ТК РФ), так как не был поставлен работником в известность о предстоящем отпуске и физически не мог выплатить отпускные в положенный срок, следовательно, выплата отпускных не была задержана.
Документальным оформлением учебного отпуска является оформление приказа о предоставлении отпуска, записки-расчета о предоставлении отпуска, внесение записи в работника и проставление отметок об отпуске в табеле учета рабочего времени.

Вместе с тем, необходимо учитывать, что работодатель при предоставлении оплачиваемого отпуска связан минимальным трехдневным сроком выплаты отпускных (ч. 9 ст. 136 ТК РФ). Поэтому подать заявление на предоставление любого оплачиваемого отпуска (в т. ч. учебного) сотруднику рекомендуется с учетом этого срока. Для информирования сотрудников указанный срок можно закрепить в локальном акте, например, Правилах трудового распорядка или в Положении об отпусках, если таковое имеется.

Если сотрудник все же пропустит этот срок, то отказывать в приеме заявления о предоставлении учебного отпуска и справки-вызова работодатель не вправе. Такой возможности трудовое законодательство не предусматривает.

Также, некоторые работодатели считают, что учебный отпуск нужно оплачивать после предоставления справки-подтверждения. Работодатель не вправе контролировать процесс обучения сотрудника. Ведь основанием для предоставления оплачиваемого учебного отпуска является представление обучающимся сотрудником справки-вызова, а не справки-подтверждения.
Справка-подтверждение для предоставления и оплаты отпуска не требуется, это вообще не самостоятельный документ, а отрывная часть формы справки-вызова. Кстати, справка-подтверждение фиксирует не тот факт, сдана сессия или «завалена», а всего лишь факт пребывания обучающегося в конкретный период в определенном образовательном учреждении. И вообще, обязанность работника представлять по месту работы справку-подтверждение в законодательстве не предусмотрена.
Поэтому если справка-вызов представлена своевременно, то учебный отпуск надо оформить и оплатить.

Если работник одновременно работает и учится, то он неизбежно будет вынужден брать отпуск для сдачи сессии. При этом подобные периоды будут весьма продолжительными. Соответственно, отсутствие на работе, необходимо оформлять.

Сделать это возможно путем предоставления специального отпуска на время сессии. Указанный порядок предусмотрен законодательством о труде. Учебный отпуск предоставляется на основании соответствующего заявления, которое необходимо правильно написать (процедура его оформления схожа с той, при которой пишется заявление на отпуск до 1,5 лет: образец 2018 года — ).

Также информация про учебный отпуск, оплата и оформление в 2018 году, принципы оформления заявления и другая подобная информация находятся в статье по ссылке .

Как написать заявление на учебный отпуск

Чтобы правильно написать заявление на учебный отпуск, работник должен соблюдать правила, установленные законом, а также внутренние положения о делопроизводстве.

К числу основных условий, которым должен соответствовать документ, следует отнести такие моменты:

необходимо четко указывать необходимый период. При необходимости, получить данные сведения можно в учебном заведении. К подобной просьбе гарантированно отнесутся с пониманием;
правильно написать обращение необходимо с указанием конкретного учебного заведения. Ведь работодатель имеет право проверить такую информацию и убедиться в наличии ВУЗа и факте обучения в нем работника;
нужно написать причину предоставления отпуска. Ею и станет период сдачи экзаменов.
При этом следует предоставить работодателю документы, которые послужат подтверждением факта сдачи экзаменов именно в это время.

Также заявление на отпуск, образец 2018 года можно найти в статье по ссылке .

Образец заявления на учебный отпуск

Предоставление указанного периода требует подачи официального заявления. Его необходимо подавать заблаговременно. Ведь работодатель обязан будет изменить рабочие процессы, с учетом отсутствия сотрудника. Придется возложить исполнение его обязанностей на другое лицо. Оформление данных кадровых решений потребует времени.

В целях соблюдения интересов работодателя, следует подавать обращение не позднее, чем на две недели до даты начала экзаменационного периода.

Помимо этого, следует указать, что предоставления времени для сдачи экзаменов, представляет собой обязанность руководства. Сотруднику не может отказано в этом. Если он представит документы, подтверждающие сессию и напишет обращение, то время для сдачи экзаменов ему будет предоставлено.

Образец заявления на учебный отпуск с сохранением заработной платы

Сохранение заработной платы является важной гарантией для сотрудника. Это обстоятельство оговорено в законе. За сотрудником, который находится на сдаче экзаменов, сохраняется его зарплата.

Об этом он должен указать в обращении на имя руководителя. Это важный момент и он подлежит обязательному отражению в документе.

В период отсутствия на работе, сотрудник будет получать в полном объеме окладную часть, надбавки за выслугу лет и имеющийся квалификационный стаж. Указанные надбавки являются неотъемлемыми и сохраняются за ним в любом случае. Но премии, сотрудник получать не будет. Премии выплачиваются только на реально отработанные дни.

Поскольку лицо не находилось на работе и не исполняло свои трудовые обязанности, оснований для начисления премии нет. Это будет единственной финансовой потерей за экзаменационный период.

Указывать конкретные суммы и другие точные значения, в обращении не нужно. Для этого существует отдел бухгалтерии, который произведет все необходимые расчеты. Достаточно указать лишь сам факт сохранения заработка.

За сколько дней пишется заявление?

Четкого требования на этот счет, закон не содержит. Но сотрудник обязан соблюсти должный период для того, чтобы работодатель успел подготовиться к его отсутствию.

Кроме того, запас времени нужен еще и бухгалтерии для проведения необходимых расчетов и перечисления денежных средств. Поэтому, следует подавать обращение руководителю не менее, чем за две недели до начала периода.

Нужно ли писать заявление на учебный отпуск, если есть справка или вызов?

Писать указанное обращение необходимо во всех случаях. А такие документы, как справка или вызов станут подтверждением факта проведения сессии, но не более. Работодатель не может по своей инициативе предоставить время работнику и разрешить ему не исполнять свои обязанности.

Только обращение может стать основанием для издания соответствующего документа. Иных вариантов нет.

Кроме того, такое право возникает только в двух случаях:

если учебное заведение имеет государственную аккредитацию. В любом другом случае. оплачиваемое время не будет предоставлено, так как оснований к этому нет;
если образование получается впервые. Лицо, имеющее средний уровень образования вправе обучаться в высшем учебном заведении и брать оплачиваемое время для сдачи экзаменов. Если же сотрудник получает второе высшее образование или второе средне-специальное, то права на оплачиваемое время у него будет.

При этом работодатель вправе проверить соблюдение указанных условий.

Можно ли написать заявление на увольнение находясь в учебном отпуске?

Написать данное обращение можно. Соответственно, после окончания времени для экзаменов, трудовые отношения с лицом, будут прекращены. Это произойдет автоматически при условии согласия работодателя с увольнением.

Заявление на учебный отпуск передается работодателю вместе со справкой-вызовом из учебного заведения. Мы подробно рассматриваем все вопросы, касающиеся правильного написания заявления на ученический отпуск. И приводим образец такого документа.

Читайте в нашей статье:

Порядок написания заявления на учебный отпуск

Одной из гарантий для учащихся является предоставление оплачиваемого времени проверки знаний - учебного отпуска. Это время строго регламентировано ТК РФ (глава 26 ТК РФ) и отражается в предоставленной руководителю справке-вызове.

Сотрудник уходит в учебный отпуск.

Работодатель обязан оплачивать учебный отпуск только тогда, когда конкретная ступень образования получается впервые (ст. 177 ТК РФ). Второе высшее, второе среднее специальное образование не оплачивается, а время отдыха не предоставляется.

Выходом для сотрудника будет договориться об отдыхе без оплаты или согласовать на время сессии очередной отпуск. Но руководство вправе не пойти навстречу такому студенту.

Прежде чем передать нанимателю заявление на учебный отпуск, студент должен в своем ВУЗе получить справку-вызов . Форма такого документа утверждена Приказом Минобрнауки России от 19.12.2013 № 1368 "Об утверждении формы справки-вызова, дающей право на предоставление гарантий и компенсаций работникам, совмещающим работу с получением образования".

Образец заявления на учебный отпуск с сохранением заработной платы

Заявление на учебный отпуск с сохранением зарплаты должно содержать не только соответствующие даты, но и уточнение, что отпуск планируется учебным. Также прописывается название учебного заведения, в котором .

Приложением к заявлению будет справка-вызов установленного образца.

Образец заявления на учебный отпуск по заочной форме

Обучение по заочной форме не предполагает ущемления в правах сотрудника или предоставления ему отпуска на других условиях . В соответствии с частью 1 ст. 173 ТК РФ. Оплачиваемый учебный отпуск предоставляется студентам как заочной, так и очно-заочной формы. Поэтому образец заявления на учебный отпуск при заочной форме обучения не будет отличаться от образца, приведенного выше.

За сколько дней пишется заявление

Нужно ли писать заявление на учебный отпуск, если есть справка или вызов

Справка-вызов содержит лишь регламентированные сроки отпуска . Так что заявление на учебный отпуск писать необходимо, ведь работник может взять меньшее количество дней. Поэтому отражение требуемых дат в заявлении и наличие его самого очень важно.

Для современного российского общества отношения, связанные с куплей продажей стали частью жизни, необходимым и важным моментом.

Российское законодательство подробно и четко регулирует все взаимоотношения, покупателя и продавца. В первую очередь, конечно вставая на сторону покупателей, обычных граждан, испытывающих потребность в покупке различных товаров.

Ведь придя в магазин, торговый центр гражданин желает приобрести хороший товар, который отвечает его желаниям и естественно является безопасным.

Но иногда гражданина может постигнуть разочарование в купленной вещи, которая оказывается плохого качества. В Законе о защите прав потребителей и Гражданском кодексе приведен весь порядок действий рассказывающий покупателю, что ему нужно делать, если куплена вещь плохого качества.

Возврат брака

К таким товарам относятся любые вещи, продукты, оборудование, использование которых невозможно в соответствии с их назначением, или если они опасны для жизни и здоровья (например, просроченные продукты питания).

Сведения о всех свойствах, характеристиках, особенностях товара и правилах его использования сообщаются продавцом покупателю. Это обязанность продавца, за которую он ответственен и она закреплена законодательно.

Конечно, информация о товаре должна быть достоверной, правдивой и сообщается до совершения покупки, и гражданин может его проверить. Но некоторые товары невозможно проверить находясь у продавца. То есть если компьютер можно включить и проверить его состояние, то например, со стиральной машиной это сделать невозможно, так как стирку не провести в магазине.

И часто это недостатки обнаруживаются уже дома. Не работает стиральная машина, не размораживается холодильник, перестал заряжаться телефон, или продукты оказались с неприятным запахом при вскрытии упаковки, которые невозможно обнаружить заранее.

Права покупателя при приобретении товара

От того какая вещь (товар) был куплен, в каком месте, покупатель может выбрать любое из действий, закрепленных законодательно. К законным требованиям гражданина как потребителя относятся:

соразмерное уменьшение покупной цены (рубашка в пятнах, и гражданин просит сделать ему скидку, вернув часть денег за нее);
безвозмездное устранение недостатков (продавец забирает плохой товар и самостоятельно его ремонтирует);
компенсация расходов на устранение недостатков (продавец возвращает гражданину деньги, за то, что сам исправил недостатки в купленном товаре);
замена товара;
отказ от исполнения сделки купли-продажи.

Соразмерное уменьшение покупной цены

Возможно, когда между стороны достигли договоренности о выплате разницы в цене товара, с учетом его недостатков. Это возможно когда недостатки в товаре не очень серьезные и им можно дальше пользоваться.

Устранение недостатков товара

Ремонтируются и проверяются товары в сервисных центрах, мастерских на основании договорённости с продавцом, который самостоятельно оплачивает такой ремонт. Гарантия на товары, например фены, холодильник, увеличивается на то количество дней, которые они находились в ремонте.

Получив отремонтированную вещь, гражданин может истребовать от продавца письменные сведения о ходе ремонте, сроках сдачи вещи на ремонт и ее возврата. Для гражданина это будет важным моментом, так как отремонтированная вещь, может сломаться опять. Тогда вновь неработающая вещь, например сотовый телефон, становится товаром с существенным недостатком.

Продавец организуя ремонт вещи должен уложиться в срок 45 дней. Хотя покупатель и продавец могут письменно договориться о других временных рамках ремонта. Продавец все равно будет ответственен за нарушение сроков ремонта, даже если отсутствовали необходимые компоненты и запасные части для ремонта.

Компенсация расходов на устранение недостатков

Норма закона, из которой делается вывод, что покупатель сам устранить поломки в своей вещи, не идя с такой просьбой к продавцу. Например, обратиться к своим знакомым, поменять поломанную деталь в холодильнике и потом потребовать стоимость этой детали у продавца. Скорее всего, продавец откажет покупателю в этом, так как определить характер поломки, срок будет уже невозможно. Конечно, если только это непредвиденный случай, когда автомобиль поломался в лесу, и чтобы уехать, необходимо было провести замену запчастей. В этой ситуации продавец от компенсации расходов уклониться не сможет.

Замена товара

Замена или обмен, проводится на такую же вещь, например на компьютер такой же модели, или на другой компьютер.

Заменяя вещь, на полностью аналогичную, продавец не может просить доплатить гражданина за нее, если ее стоимость увеличилась за это время.

Если обмен (замена) происходит на такую же вещь, но другой марки, модели, то разница в цене уплачивается либо покупателем, он ее доплачивает, либо продавцом, он возвращает деньги.

Заменить можно любой товар, кроме технически сложных товаров. Они перечислены в Постановлении Правительства.

Если купленная вещь оказалась в этом перечне, то обменять ее можно в течение 15 дней с момента покупки. А если 15 дней истекло, заменить ее можно, когда произошло:

обнаружение серьезного (существенного) недостатка;
пропущены сроки по устранению недостатков;
не используется вещь или любой товар более 30 дней в течение каждого года гарантии, из-за его поломок.

Серьезным недостатком является:

недостаток, поломка, которую нельзя исправить;
недостаток в вещи, который можно устранить, но для его устранения могут понадобиться расходы, превышающие цену самой вещи;
недостаток, на ремонт которого требуется больше 45 дней;
если недостаток проявляется вновь, то он существенный (например, даже после замены батареи в телефоне он все равно не заряжается).

Когда гражданин возвращается в магазин, слышит, что купленная вещь относится к технически сложным товарам и замене не подлежит, и деньги за нее не возвращаются. Эти слова работника, администратора магазина не верны.

Продавец должен принять товар, например, стиральную машину и проверить его. При проверке может присутствовать покупатель.

Для этого нужно принести написанную претензию в двух экземплярах. В которой будут претензии по качеству купленной вещи и просьба об уведомлении, о времени и месте проведения проверки товара.

Продавец должен поставить подпись и дату на втором экземпляре претензии. Покупатель такой экземпляр сохраняет.

Зачастую продавцы, после проверки купленной вещи, говорят, что она в нормальном рабочем состоянии. Несогласие покупателя с мнением продавца влечет проведение экспертизы.

За экспертизу платит продавец

При проведении экспертизы покупатель также может присутствовать, заранее уведомив в письменном виде продавца.

Результат экспертизы за счет продавца, может быть оспорен в судебном порядке.

Продавец обязан поменять товар за 7 дней, со дня, когда этого потребовал гражданин.

Продавец может не согласиться с тем, что вещь в непригодном состоянии и провести проверку качества в течение 20 дней.

На технически сложные товары дается гарантия. На продукты питания, товары бытовой химии устанавливается срок годности. В этот срок гражданин может требовать заменить вещь, отремонтировать ее или вернуть за нее деньги (то есть расторгнуть сделку купли-продажи), если у нее имеется существенный недостаток.

Факт невозможности устранения поломок, недостатков подтверждается актом экспертизы или справкой сервисного центра.

Отказ от договора купли-продажи

Если гражданин вообще принял решение отказаться от купленной вещи и расторгнуть сделку, то продавец должен вернуть разницу между ценой вещи, приобретенной ранее и ценой на момент удовлетворения требований гражданина.

Разницу упавшего в цене товара, продавец не может удержать с гражданина.

Отказ от сделки купли продажи возможен при обнаружении в любой вещи недостатков. От технически сложной вещи можно отказаться в период 15 дней, а затем при наличии у него существенного недостатка.

Все требования, связанные с денежными выплатами, должны выполняться продавцом в течение 10 дней.

О выполнении каких действий просить продавца решает сам гражданин. Ведь невозможно устранить недостатки в отношении продуктов питания, только можно требовать возврата денег, замены товара на другой.

Порядок возврата товара

Но не только вещи с недостатками, бракованные, некачественные можно вернуть обратно.

Законодательно закреплено, что если вещь хорошего качества, но просто не подошла по размеру, цвету, габаритам и фасону ее можно поменять на аналогичную.

Например, в магазине куплен комплект постельного белья. Но развернув его дома, комплект оказался не того цвета или размера.

Обмен такого постельного белья можно произвести в период 14 дней. Гражданин получает такой же комплект постельного белья, а если его нет в наличии, то возникает право получения своих денег обратно. Срок возврата денег обратно гражданину составляет 3 дня.

Продавец может не согласиться менять постельное белье, сославшись, что оно относится к текстильным товарам и находится Перечне товаров, не подлежащих обмену.

Пункт 4 Перечня товаров не подлежащих обмену, гласит о товарах, в том числе и о текстильных, которые продаются на метраж. Это товары, отрезаемые из рулона, а постельное белье самостоятельно изделие.

Значит, отказать по этому основанию продавец не имеет право. Может отказать, при отсутствии товарного или кассового чек.

Но право доказывать факт покупки никуда не девается, так как можно в суде, доказать приобретение конкретного товара у конкретного продавца с помощью свидетелей.

Это один примеров возврата вещей нормального качества. Но если вещь, товар указан в Перечне, товаров, не подлежащих обмену и он в нормальном состоянии, то поменять его не получится.

От товара, купленного в интернете, дистанционно можно отказаться в любое время до его получения. Если гражданин получил товар, то у него есть 7 дней, чтобы вернуть его обратно. А продавец должен в течение 10 дней вернуть деньги, удержав только расходы на его доставку (отправку).

3 месяца есть у гражданина на возврат вещи, если при доставках не было сведений о том, как и в какие сроки ее можно вернуть.

Отстаивание своей позиции в суде это еще один способов защиты граждан как покупателей.

В соответствии с законодательством России потребителю предоставляется право на возврат товара обратно в магазин в случае обнаружения дефектов, в появлении которых вины покупателя нет. Большинство граждан понимают, что у них существует такая возможность.

Но когда приходится вплотную сталкиваться с подобной проблемой, то практически не знают, что конкретно нужно делать. Ведь в юридических тонкостях вопроса разбираются немногие.

Данная статья рассматривает основные положения процедуры обмена/возврата приобретенной продукции ненадлежащего качества, а также временные рамки, которые необходимо соблюсти покупателю.

При современном разнообразии ассортимента товаров и их технической сложности проконтролировать качество непосредственно в момент покупки нереально. Отдельные дефекты могут проявить себя только с началом эксплуатации, другие — несколько позже.

Беспочвенно обвинять продавца, не разобравшись в ситуации, не стоит, поскольку чаще всего от него не зависит качество выпускаемой производителем продукции.

В основном, реализатор в своей деятельности руководствуется принципом спроса и предложения, а также отзывами покупателей о товаре. Это относится к давно выпускаемой продукции. Что касается новых изделий, то тут приходится прислушиваться только к сообщениям самого производителя.

Действия покупателя после обнаружения недостатков заключаются в немедленном возврате новой вещи торговцу. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» принести назад в магазин бракованный предмет можно только в строго установленный период.

Кроме этого, норма регулирует:

систему возврата;
ответственность торгового предприятия;
права и обязанности продавца и покупателя.

Например, реализатор вправе усомниться в факте появления дефектов по вине производителя или нарушения правил транспортировки и хранения. Вполне вероятно, что покупатель, не разобравшись в правилах эксплуатации, нарушил их, что и вызвало поломку. Поэтому Закон предусматривает проведение экспертизы с целью выяснения причины нарушения.

Но по большей части законодательство призвано защищать интересы потребителя. Так, регламентация процесса взаимодействия продавца и покупателя в основном удовлетворяет требования последнего, если они имеют под собой основания.

Как определить, что купленная продукция является бракованной?

По определению к некачественным относятся изделия, содержащие такие дефекты, которые не позволяют тем выполнять заданные функции. Существует несколько показателей при производстве товара, не соблюдение которых дает основание полагать, что он бракованный.

К ним относится несоответствие:

нормам, установленным стандартами предприятия и государственными органами;
предварительному соглашению между торговцем и потребителем;
функционалу продукции;
описанным в инструкции по эксплуатации характеристикам.

Законодательный документ также утверждает, что обнаруженный брак считается серьезным, если:

его невозможно устранить;
он снова возникает после ремонта;
реконструкция стоит значительно дороже, чем покупка нового.

В итоге, продукция ненадлежащего качества — это товар, не согласующийся с заявленными параметрами, что не позволяет применять предмет по назначению. К примеру, пылесос, у которого не работает одна функция вместо двух, подлежит возврату, как некачественный продукт. Это правило незыблемо даже, если изделие выполняет основное назначение.

В тоже время вещь не относится к некачественным, если неисправность возникла по причине того, что пользователь не выполнил указание руководства по эксплуатации или через форс-мажорные обстоятельства, например, резкий перепад напряжения в городской сети.

Товары, не реализованные в торговых центрах до истечения срока годности, автоматически переходят в категорию изделий ненадлежащего качества и к продаже запрещаются.

При приобретении уцененного продукта покупатель имеет право узнать причину снижения стоимости. Ведь он может быть обусловлен обнаруженным недостатком.

В подобном случае, магазин обязан проинформировать клиента обо всех проблемах и предупредить, что возврат или обмен вещи не возможен, а только лишь ремонт. Такое право дано российским законодательством магазинам в отношении продаж уцененных изделий.

Как осуществляется процедура замены товара на аналогичный или его возврат обратно в магазин?

Если вскоре после покупки товара выяснилось, что он некондиционный, его нужно поскорее вернуть в торговую точку, где он был приобретен.

Покупателю не стоит расстраиваться, если продавец не сразу возьмет товар назад, а предложит на выбор несколько альтернативных вариантов:

обмен вещи на аналогичную;
приобретение продукции другого производителями и обладающей похожими свойствами;
частичный возврат денежной суммы;
выполнение ремонта за счет продавца;
возврат всех денег за товар с компенсацией расходов, потраченных на процедуру расторжения договора о купле-продаже.

Клиенту разрешается выбрать самый оптимальный для него вариант. Иногда реализатор не желает выполнять законные требования клиента о обмене/возврате бракованного изделия. Тогда покупатель имеет право начать претензионную процедуру. Осуществить ее необходимо в обязательном порядке.

Иначе, если дело дойдет до судебного разбирательства, то судья может отклонить в удовлетворении ходатайства потребителя, как не предпринявшего все действия для решения проблемы.

Письмо-претензия составляется в двух экземплярах на имя продавца.

В нем указывается:

наименование торгового центра, где был приобретен некачественный товар;
дата покупки и местонахождение магазина;
описание всех дефектов;
требования покупателя по возврату потраченных финансов.

К обращению нужно приложить копию чека, как факт подтверждения покупки. Если кассовая квитанция утеряна, то это, согласно Закону, не считается достаточным условием для отказа в принятии товара продавцом.

Один из написанных образцов претензии передается представителю магазина. Другой экземпляр покупатель оставляет себе. В нем продавец обязан расписаться и поставить дату обращения. Письмо направляется вместе с некачественным изделием.

При нежелании продавца взять письмо для разрешения спора его можно отправить через почту с требованием извещения, что получатель принял его. Рассмотреть претензию руководитель торгового центра обязан.

В случае непризнание своей вины в обнаруженном дефекте товара магазин должен отправить возвращенный продукт на независимую экспертную проверку. Все финансовые расходы при этом продавец берет на себя.

Он также должен предупредить клиента о дате и месте проведения экспертизы, где потребитель имеет право присутствовать и наблюдать за составлением отчета.

Покупатель вправе проследить за процессом передачи на экспертизу возвращенного изделия с оформлением специального акта, где перечисляются все изъяны, не исключая и царапины.

Затем предмет упаковывается таким образом, чтобы не допустить дополнительных повреждений в процессе транспортировки. Такой акт является дополнительной мерой предупреждения потери предмета.

Сроки проведения экспертизы могут составлять до 20 дней. При необходимости они продлеваются до 30 суток. Результаты обследования должны содержать описание конкретных причин возникновения неисправности.

Если комиссия установит, что предмет уже был продан с существующим браком, то ответственным за все расходы назначается продавец.

Он обязан покрыть все издержки, понесенные покупателем. Для этого клиенту выдается кассовый ордер. Покупатель идет в кассу магазина, где и получает деньги за возвращенный товар. Не запрещается перечислять всю сумму через банк или с помощью почтового перевода.

При обнаружении дефекта покупка обязательно должна быть возвращена в магазин, где покупателю могут предложить несколько вариантов решения проблемы:

обменять изделие на аналог;
приобрести подобный товар, но другой фирмы;
частично возвратить денежные средства;
отремонтировать продукт за счет магазина;
возвратить всю сумму.

При составлении претензии покупателем составляется письмо с описанием дефектов и требований, которые выдвигаются продавцу некачественного товара.

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один образец передается в магазин, другой, заверенный подписью продавца, остается покупателю.

Последний должен обеспечить товарный вид изделию, т.е. у продавца не должно быть сомнений в том, что вещь была в эксплуатации. Сроки возврата составляют не более двух недель с момента передачи товара покупателю, не считая самого дня приобретения.

К обращению прилагается копия товарного чека, который подтверждает факт покупки именно в данном магазине. Закон не видит причин в отказе клиенту в возврате или обмене при утере платежного документа.

Вместо него можно предъявить гарантийный талон с указанием дня покупки, технический паспорт или штрих-код с упаковки. При отсутствии и этих документов можно сослаться на свидетельские показания.

При несогласии магазином своей вины в появлении повреждений товар направляется на проверку за счет торгового центра. Покупателю Закон разрешает лично присутствовать при проведении экспертизы и наблюдать за процедурой составления отчета о выявленных причинах, повлекших за собой нарушения.

Итоги работы комиссия оформляет специальным актом, где указываются причины возникновения повреждений и вероятный виновник.

Если будет установлено, что продукция была продана с уже имевшимися недостатками, то продавцу придется заплатить не только за проведение экспертизы, но и вернуть деньги покупателю за товар и понесенные в связи со всеми хлопотами расходы.

Возвращение денег может происходить, как в наличной форме, так и в безналичной. Для их получения нужно предоставить общегражданский паспорт.

При несогласии с решением экспертов покупатель вправе обращаться в судебные органы. Для этого ему необходимо составить юридически грамотное исковое заявление.

В течение какого промежутка времени возможно проведение обмена?

Время обмена или возврата продукции обычно ограничивается двумя неделями. Самый лучший вариант – это возвращение вещи в день покупки.

Но такое возможно не всегда, поскольку технически сложный товар может обнаружить свой дефект не сразу. Если срок гарантии не установлен, то возвращение возможно на протяжении срока годности, но не более чем через 2 года с момента приобретения предмета спора.

Технически сложный некачественный товар разрешается сдавать на протяжении 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока допускается возвращать вещь, если установлен серьезный дефект или продавец не успел в ранее оговоренные сроки устранить неисправность.

К технически сложной продукции относятся:

компьютерная техника;
холодильники;
стиральные и другие бытовые изделия;
телевизоры и видеотехника;
снегоходы, мотоблоки;
автомобили, мотоциклы;
катера и мелко тоннажные плавсредства.

Магазин должен вернуть покупателю все уплаченные им деньги за товар в течение 10 дней с момента получения от него письма и возврата покупки. На экспертную проверку Законом отводится не более 20 дней с того момента, когда покупатель оформил претензию и передал ее продавцу.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется немедленно при наличии аналога в продаже. Если такового не оказалось, то обмен возможен на протяжении 30 дней. Частичное погашение денег, потраченных на некачественную покупку, проводится в течение 10 суток с момента обращения.

Права покупателя и условия возврата или обмена

Клиент, обратившись в магазин по поводу обмена/возврата продукции ненадлежащего качества, имеет право:

требовать погашения определенной суммы денег в случае нарушения продавцом сроков, предусмотренных Законом;
получить товар-аналог;
потребовать компенсацию при нанесении вреда здоровью в результате эксплуатации некачественного изделия;
доставить товар для проведения проверки за счет продавца;
принимать участие в проведении экспертизы.

Все результаты комиссии любая сторона конфликта может оспорить в суде.

Просмотров