Бухгалтерия туризм отказ вернуть деньги за тур. Каково мнение юриста? Стоит ли отказываться от путевки

Отдых в Турции - дело хорошее, тем более, если вы готовились к нему в течение всего года. Только путевки приобретали заранее, за три-четыре месяца, а некоторые и за полгода. Непосредственно перед поездкой могут возникнуть обстоятельства, вследствие которых поездка может и не состояться.

Вы отправляетесь в турфирму с желанием расторгнуть договор и вернуть свои «кровно заработанные» денежки. Но, не тут-то было. Ваш вопрос о том, можно ли сдать путевки в Турцию, повисает в воздухе. Когда вы покупали путевку, с вами разговаривала очень милая девушка. Все вам были рады и предлагали туры на любой вкус. Сейчас же ситуация в корне поменялась: вас уже не рады видеть, с вами беседует не очень довольный вашим приходом человек, который рассказывает вам о миллионе причин, по которым деньги они вернуть не могут. Давайте разберемся, можно ли сдать путевки в Турцию, в какой срок, как это сделать и каков порядок возврата денежных средств.

Причины, по которым люди отказываются от путевок

Причины могут быть абсолютно любые:

  • У вас нет веских причин, а также документов, подтверждающих необходимость отложить на некоторое время или совсем отказаться от путевки. Чтобы не потерять огромную сумму денег (к сведению: отказ за неделю до выезда обойдется вам потерей в 100% от стоимости; в период от 8 до 14 дней - 50%; за 15-21 день - 25%; за 22-30 дней - 10%), благоразумнее попросить поменять сроки уже имеющегося тура. В случае отказа у вас только один выход - идти в суд.

На заметку! Согласно Закону «О защите прав потребителей» (статья 32), турист (потребитель) имеет полное право в любое время отказаться от исполнения, заключенного между ним и туроператором, договора об оказании услуг (то есть, выполнении работ). Только при одном условии: исполнитель получает оплату всех фактических расходов, связанных с выполнением обязательств по данному соглашению.

  • Вынужденный отказ (о нем говорится в Федеральном Законе «Об основах туристической деятельности Российской Федерации» в статье 10). В силу сложившихся определенным образом серьезных причин личного характера (срочная работа, болезнь, роды и другие) вы не можете отправиться в путешествие. В качестве аргументов у вас есть возможность предоставить документы (справки медицинские, договоры и тому подобное). К вынужденному отказу относят также кардинальные изменения условий отдыха (в отличие от прописанных в договоре): замену дат отъезда и приезда, существенное повышение расходов, связанных с поездкой, а также отсутствие необходимых документов (например, визы).

В случае вынужденного отказа туристы сдают путевки в Турцию. А что им остается делать? Конечно, можно потребовать либо вернуть стоимость путевки в полном объеме, либо перенести сроки и направление вашего отдыха. То есть в этой ситуации все в ваших руках: именно вы (а не туроператор) выбираете то, что удобно вам. Вряд ли у вас что-то получится, но при определенной настойчивости (несмотря на «драконовские» условия договора и все те огромные штрафы при отказе) вы можете добиться вернуть аж 100% стоимости тура.

В каких случаях отдых по путевке отменяет сама турфирма?

Существует ряд причин, по которым турфирма не в состоянии обеспечить вам отдых:

  • Она разорилась.
  • Направление, по которому и должна была состояться поездка, закрыто.

Турфирма разорилась

Как вернуть деньги за путевку в Турцию, если турфирма - банкрот? По закону, вам причитается вся сумма, оплаченная ранее за несостоявшуюся поездку. Это в идеале, а по факту все обстоит иначе. Компания обладает совсем незначительным капиталом, который и пойдет на погашение, то есть удовлетворение всех претензий (а их очень много: в сотни, а то и в тысячи раз больше, чем возможности турфирмы). В лучшем случае «счастливчики» могут получить от силы 5-20% от стоимости тура. А в худшем никто ничего не получит. Поэтому берите, что дают, а дальше - суд в надежде получить оставшееся. Только так и никак иначе.

Направление закрыто

Направление отдыха может быть закрыто по ряду причин:

  • Природные катаклизмы (тайфуны, землетрясения, цунами).
  • Случаи массового заражения различными болезнями. Сразу возникает вопрос, можно ли сдать путевки в Турцию.
  • Большое количество жертв, вследствие, например, нападения акул.

В случае закрытия направления существует нюанс - есть ли официальный запрет или его нет:

  • Если он есть, вам надо обратиться в офис, где была приобретена путевка, и написать на имя туроператора и возврате денежных средств. Совсем не лишним будет получить отметку в аэропорту, что рейс отменен.

Советы! Первый: чем раньше вы обратитесь с заявлением, тем больше шансов что-то получить (всех удовлетворить вряд ли получится). Ведь даже для крупного оператора закрытие направления (например, такого, как Турция) это шок. А что уж говорить о тех, у кого это направление вообще единственное. Второй: если туроператор предлагает другое направление (с доплатой), соглашайтесь: и деньги не потеряете, и отдых не придется откладывать. Это к вопросу о том, сдавать ли путевки в Турцию. Вам решать.

  • Если его нет, то возврат тура квалифицируют, исключительно как ваш добровольный отказ. О том, как действовать в этом случае, было сказано выше.

Составляем претензию

Как вернуть деньги за путевку в Турцию? Сначала делаем такой важный шаг, как составление претензии на имя туроператора, образец которой можно либо скачать в Интернете, либо позаимствовать непосредственно в туристической компании (во время личного визита). Причем составление подобного документа обязательно всегда, независимо от того, какова причина отказа от путевки.

Совет! Претензию обязательно оформляйте в двух экземплярах: один отдайте на подпись туроператору, а второй (с пометкой о том, что первый отдан на рассмотрение) оставьте себе.

Если нет возможности лично передать претензионное заявление, то отправляете его в виде заказного письма по почте (обязательно с уведомлением).

Важно! Предварительно сделайте ксерокопии всех отправленных документов, а также сохраните все квитанции и чеки, выданные при оформлении заказного письма.

Вторым шагом должно стать обращение в Роспотребнадзор с жалобой на действия турфирмы. Возможно проверка турагентства этой организацией сработает, как катализатор в процессе возврата денежных средств за путевку. А может и нет.

На заметку! К вопросу, стоит ли сдавать путевки в Турцию. А, может, просто продать их кому-нибудь из родственников, знакомых или сослуживцев.

Без суда в проблеме не разобраться

Если не удается решить с туроператором «полюбовно» все вопросы, остается один выход - идти в суд. Неплохо было бы обратиться в Роспотребнадзор. Этот надзорный орган не только поможет в судебном процессе, но заодно и работу туристической фирмы проверит (уж нарушений-то, за которые предусмотрены серьезные штрафы, они там точно обнаружат).

На заметку! Согласно Российским законам (по суду) с вас могут взыскать (в процентном отношении) только расходы, которые турагентство уже понесло. Но, доказать факт оплаты оно вряд ли сможет (если только не будет лукавить), так как перевод всех денежных средств за предоставление вам таких услуг, как проживание и перелет, оно осуществляет, как правило, с существенной задержкой или после оказания услуг.

Поэтому на вопрос, можно ли сдать путевки в Турцию, уверенно отвечаем: «Через суд точно можно».

Возвращаем деньги через банк

Если нет желания обращаться в судебные органы, можно сделать хитрее: получить деньги за несостоявшийся или плохого качества тур через банк. Неплохая идея! Но осуществить задуманное можно только при условии, что оплату тура вы производили именно через финансово-кредитное учреждение. Порядок возврата денег за путевку в Турцию через банк следующий:

  • Пишите в банке, клиентом которого вы являетесь, заявление о возврате денег. В нем указываете причину, по которой вы считаете операцию по переводу денежных средств неправомерной (например, оказание туристических услуг недолжного уровня).
  • Финансово-кредитное учреждение рассматривает вашу аргументированную просьбу, в результате чего и производит возврат денег на банковскую карту заявителя с указанного счета (чаще всего банк принимает сторону туриста).

На заметку! Если в причинах вы укажите банкротство турагентства, то вряд ли результат будет положительным.

  • Всегда внимательно читайте условия договора, особенно то, что написано очень «меленько» (если с чем-то не согласны, у вас есть право не подписывать или дописать то, что вы считаете необходимым).
  • Более благоразумно сдать путевку в Турцию из-за вируса, чем потом болеть на отдыхе и «кусать локти».

  • Возможность банкротства туроператора прямо пропорциональна росту несостоявшихся туристов, которые очень хотели бы получить назад свои денежные средства.
  • Лучше не рискуйте и не поддавайтесь на соблазнительные предложения, покупая самые дешевые туры.

Надо сказать, что вероятность возврата не велика, и всё зависит от обстоятельств, но всё же такая возможность существует.

Законодатель предусмотрел такое право туриста. Ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» как раз подразумевает данную возможность при значительном изменении условий, которые предполагались при осуществлении сделки с турфирмой.

Существенные изменения обстоятельств наступают, когда:

  • поменялись временные рамки поездки;
  • незапланированно выросли дорожные тарифы;
  • снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре;
  • путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.).

Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия.

На какую сумму возврата рассчитывать?

Для того чтобы разобраться в данном вопросе, условно разделим причины отказа от путёвки на 3 пункта.

За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны?

Деньги вернуть можно при любых обстоятельствах и независимо от того, собрались ли Вы путешествовать по России или выехать за границу.

Из-за причины отказа зависит сумма возврата:

  • в случае вынужденного отказа от отдыха подлежит возврату вся сумма. Но это остаётся на совести фирмы. Но не надо отчаиваться, поскольку можно подать заявление в суд;
  • чтобы не потерять деньги, если Вы без уважительных причин отказываетесь от поездки (просто передумали ехать), то уведомлять туристскую организацию следует заблаговременно, поскольку чем ближе дата отъезда, тем может быть выше штраф, указанный в договоре. Рекомендуется сообщать о таковом своём решении за месяц и более.

Итак, можно подвести итоги и всё-таки ответить на три самых популярных вопроса.

Что делать, если заболел сам или ребёнок?

Да, можно. Это входит в перечень уважительных причин. Тут законодатель оказался на стороне потребителя, поэтому деньги вернуть реально, и даже полную сумму.

Обязательно нужно подтвердить временную нетрудоспособность документально.

Для этого придётся сходить к врачу, чтобы он сделал отметки в карточке и выдал справку.

Если не смог поехать

Здесь ответ тоже положительный, поскольку причины также уважительная, как и в первом примере. Так что объём возвращённых средств и порядок действий идентичные. Предоставьте турфирме документы о веских причинах, и всё получится.

Я передумал: путешествия не для меня

Опять же ответ утвердительный, но не во всех случаях. Но тут надо внимательно изучить договор с организацией, тогда станет понятно, можно ли вернуть и в каких количествах.

Как правило, если Вы отказываетесь за два дня или в день убытия, то не получите ничего. Значит, чем раньше Вы перехотите ехать, тем больше денег у вас будет.

Таким образом, приобретая путёвку на отдых, Вы можете отказаться от неё и потребовать возврат ранее уплаченных денежных средств. Всё возможно, хотя и придётся приложить усилия для этого.

Видео по теме

Смотрите подробнее о том, можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги в видео ниже:

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад. Вероятность возврата небольшая, но она есть. Здесь я даю хоть возможные пути решения данного вопроса.

Обязательно дочитайте статью до конца - там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте.

Как вернуть путевку при отмене поездки?

Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки. Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых (хотя давно пора уже начать), кто-то думает, что организованный отдых более комфортный (часто зря), кому-то кажется, что так дешевле (сейчас уже довольно редко) и т.д.
И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов:

Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок. Можно ли вернуть деньги за путевку?

Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов?

Запретили полёты в Египет. Мы должны были лететь через неделю. Что делать?

В силу разных обстоятельств, мы вынуждены отказаться от отпуска. Можем ли мы вернуть деньги?

У меня судебная задолженность. Меня могут не выпустить из страны. Как мне точно все узнать или отказаться от путёвки и вернуть деньги?

Причин может быть миллион. Прежде всего нужно заранее понять - добровольный ли это отказ от путевки или вынужденный. Сейчас, когда всю туристическую отрасль нешуточно штормит, могут возникнуть совершенно различные ситуации.
Если говорить простым языком, то все причины можно разделить на 3 категории:

  1. Вы добровольно отказываетесь от поездки (у вас нет никаких веских документов, которые могли бы подтвердить, что вы не можете поехать).
  2. Вы вынужденно отказываетесь от поездки (главное тут даже не ваше желание, а документы, которыми вы можете или не можете доказать свой вынужденный отказ).
  3. Туристическая фирма не может вам обеспечить отдых (это в принципе попадает под второй пункт, но я выделил в отдельную категорию, так как последствия разные). Если у вас этот случай – информация в самом конце статьи.

Вынужденный отказ оговаривается в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Вынужденный возврат тура

Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.

Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться. Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете.

Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке – справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты.

Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью – вы не можете поехать на отдых!

Не выдали визу – так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.

Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.). Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант.

Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги. И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим)

Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.

Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.

На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.

Закон «О защите прав потребителей», статья 32 . Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нужно помнить, что возврат денег, уплаченных в турфирмы никогда не был простым. Если ваши требования не хотят удовлетворить, то можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут и с судом и, заодно проверку пришлют. Кстати, мне там сотрудники по секрету сказали, что редко попадается турфирма без нарушений. А наказания за них серьёзные. Поэтому вероятность решения вопросов полюбовно серьёзно возрастает.

По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.

Возврат тура по вашему желанию.

Тут сложностей будет значительно больше. Как правило, туристы договор на предоставление услуг не читают, а если вы все же его и прочли, то никаких изменений вам сделать не дадут. Как-то работники турфирм запросто забывают, что это именно договор и у вас есть возможность так же вписать свои требования и изменить условия договора. Но у вас никто не сможет отнять выбор – подписать его или нет.

В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно. Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.

Например, у "Библиоглобуса" условия таковы:

  • От 0 до 7 дней - теряете 100%
  • От 8 до 14 дней - теряете 50%
  • От 15 до 21 дня - теряете 25%
  • От 22 до 30 дней - теряете 10%
  • 31 день и более - теряете 1 500 рублей

А у «Пегаса» вы теряете:

  • От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг - 25%
  • От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг - 50%
  • От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг - 75%
  • От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг - 100%

Скорей всего, без суда вы больше с них получить не сможете. Так что, если вы решили по своей воле отказаться от тура, то надо:

Во-первых , хорошо подумать, стоит ли это делать. Может быть, возможны другие альтернативы.

Во-вторых , поменять даты, как правило будет легче и это для вас может пройти значительно проще. Но так же учтите, что чаще всего это делается через аннулирование тура. Но пока вы не требуете денег, к вам будут относиться намного доброжелательней.

А тут возникает другая возможность. Если вам поменяли срок на месяц или два вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют вам на руку.

В-третьих , будьте готовы судиться. Практически всегда вы вернете больше денег в этом судебном процессе, порой, все 100%. (Хоть помечтать то можно...) Но нужно правильно составить заявление, при котором вы освобождаетесь от госпошлины.

Если дошло до подачи в суд.

По закону с вас могут взять в виде штрафов только расходы, которые уже понесла турфирма. Как правило, все расходы на ваше содержание и перелеты они оплачивают с задержкой или после исполнения услуг. Для того, чтобы доказать эти расходы в суде туроператору придется хитрить.

При этом все внутренние документы турфирм гласят другое. Скорей всего вы тоже самое подпишите и в договоре. Но всегда законы РФ выше, чем внутренние акты и требования.

Например, Пегас: «Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем»

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур:

    Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
    (По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, поэтому, даже если путевку вы приобрели через турагентство, заявление нужно будет подавать на имя туроператора.) Образец претензии в приложении к данной статье.

    Правильно составить и подать претензию.

  • Вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре претензии;
  • Если туроператор находится в другом городе, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
  • Чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте на туроператора и вручите ее со входящим тому турагентству, где вы покупали тур. Помните дата на входящих документах и есть срок подачи вашего заявления. Все устные переговоры тут не в счет.
  • Я бы еще рекомендовал сходить в Роспотребнадзор. Они на вашей стороне и помогут.
  • Кстати, есть практически беспроигрышный вариант. Найдите сами желающего поехать по вашей путевке и получите деньги с него. Если сроки до отправления меньше месяца, то вы точно на этом выиграете, даже если предложите другу с какой-то скидкой.

Туроператор сможет доказать в суде только ту сумму, которую сможет подтвердить официально. При этом, в платёжных документах должно стоять именно ваше имя и нужно доказать, что на этом месте не жил или не летал кто-то другой. Ситуация не очень простая, поэтому шансы ваши на возврат все же есть.

На самом деле, как правило, туроператор предоставляет кучу бумаг на блоки мест и т.п. без конкретизации и фамилий. (Особенно это касается случаев, когда большой срок до поездки.) Но не стоит заранее радоваться, тут есть возможности схитрить и у туроператоров. Например, попросить отель предоставить документы именно на ваше имя. Часто отель идет на встречу туроператору, как своему партнеру.
Что вы можете предпринять сами? Прежде всего, получить подобные документы до того, как к этим организациям обратится туроператор. Главное вам доказать, что деньги за вас никто не перечислял и не получал. Пошлите сами запрос в отель и в авиакомпанию и получите от них заверенный ответ. Если необходимо, пошлите официальный запрос – это поможет сделать любой юрист.

Примерный текст: «Прошу подтвердить, что я, ФИО, не проживал в данном отеле и ни я, ни третьи лица не оплачивали за меня проживание.»

Помните, что на вас работает та же 32 статья закона «О защите прав потребителей» и Федеральный закон о «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». (ссылки на документы внизу)

Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. В то же время не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.

Тут так же вариантов несколько и каждый вариант требует различного подхода

    Турфирма разорилась

    Другие причины (закрыли направление отдыха и т.д.)

Турфирма разорилась

В этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.

Если туроператор хоть что-то дает в этом случае - это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.

Другие причины

Как-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы).

В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха. Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию».

Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны. Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур. При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах.

Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.

Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться. Позже подобные документы будет получить намного сложнее.

Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой. Если у вас есть возможность согласиться - лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.

Пожалуй самый верный способ вернуть деньги.

Как правило, все самое простое лежит на поверхности.

В случаях, когда именно туроператор отказывает вам в отдыхе, вы можете просто вернуть ваши деньги через банк.

Сейчас, в век компьютерных технологий, 75% людей оплачивают услуги платёжными картами. Полезное преимущество при этом - возможность возврата средств.

Есть такое понятие - chargeback . Это процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Например, если не оказаны соответствующие услуги.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

В случае с возвратом денег за пакетный тур, вы должны указать причину - не оказание услуг. Это достаточная причина для возврата средств.

В таких случаях, рекомендую особенно поспешить. Уже сейчас, в ситуации с Египтом, многие туроператоры заявили, что не смогут вернуть деньги туристам. Но в случае возврата с помощью chargeback возврат происходит без из ведома - деньги снимаются со счета автоматически, без учёта желания самого туроператора.

Если произойдет банкротство туроператора (а это в данной ситуации вполне вероятно), то деньги будет вернуть значительно сложнее.

Кстати, таким же способом можно вернуть деньги,

  • если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг;
  • на деле продукт отличается от того, что было обещано продавцом;
  • услуги оказаны не в полном объеме.

Вероятность решения вопроса в этом случае (при правильном подходе) серьёзно увеличивается.

Вероятность банкротства туроператора быстро увеличивается с ростом числа желающих получить назад свои деньги. Если взять для примера ситуацию с Египтом в начале ноября 2015, то количество однозначно перешло в качество.

Большинство туроператоров (если не все) пускают в оборот или заемные деньги, или (что еще чаще) работают в долг. При этом, их деятельность идет, как своеобразная пирамида. То есть, все вновь появившиеся клиенты дают возможность оплатить средства отелям и авиакомпаниям за совершаемые, а часто уже совершенные поездки прошлых клиентов.

Таким образом, большинство компаний имеют финансовые сложности не только при закрытии каких-либо направлений, но и невозможность покрыть свои расходы, особенно при уменьшении количества туристов.

При катастрофах, похожих на Египет, другие направления туроператоров не дадут достаточно денег на покрытие текущих долгов. Поэтому, я ожидаю череду банкротств туристических фирм в ближайшее время.

Если же вы все-таки решились взять пакетный тур, обязательно застрахуйтесь от невыезда или (что лучше) от прерывания поездки.

Очень внимательно читайте свой договор и помните, что это именно ДОГОВОР. Вы можете именно договориться о его содержании (хотя это иногда воспринимается в штыки со стороны турагентов).

Помните, самые дешевые и соблазнительные предложения даются или на то, что никому не нужно или теми, кто уже не видит другого способа, кроме такого демпинга. Лучше не рисковать.

  • Планируйте свой отдых самостоятельно, чтобы не зависеть от посредников!

    Только самостоятельные путешествия позволят Вам минимизировать риски. По моим расчетам, практически нет направлений, где бы нельзя было существенно сэкономить, отправившись на отдых самостоятельно.

    В этом убедились участники нескольких наших мастер-классов по самостоятельному отдыху в Арабских Эмиратах, Турции и на Мальдивах.

    Эти направления могут стать оптимальной альтернативой Египту для отдыха в осенне-зимний период. В Арабских Эмиратах осень, зима и весна– разгар сезона. Температура воздуха от 25 до 30 градусов тепла. Самые недорогие курорты – Шарджа и Фуджейра, особенно если поехать самостоятельно. Подробнее читайте на странице мастер-класса по отдыху в ОАЭ:

    Пока немногие знают, что стоимость проживания в отеле категории 3 звезды на Мальдивских островах может стоить от 3-4 тысяч рублей на двоих. Именно зимой-весной там лучший сезон для отдыха. Самостоятельный отдых на Мальдивах просто в разы дешевле, чем предложения турагентств. Главное – правильно выбрать нужный остров, отель и, конечно, способ туда добраться.

    Эти и другие полезные хитрости есть в записях мастер-класса по отдыху на Мальдивах:

    Если вы решили выбрать Турцию осенью-зимой, то рекомендую выбирать самый южный курорт Аланию. Там будет солнечно и температура днем до 20 градусов тепла. Купание в море можно заменить полезным купанием в горячих термальных источниках, которых в Турции великое множество. Кроме того, в Турции вас ждет великолепная экскурсионная программа – страна славится историческими памятниками.

    В большинстве случаев, самостоятельный отдых в Турции будет дешевле пакетного. Подробнее читайте по ссылке:

Успешных путешествий!

P.S. Эту информацию крайне сложно найти в интернете. Поделитесь этой информацией с друзьями. Можно отправить её в письме, а можно просто нажать на кнопку любимой социальной сети под текстом статьи.

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства - есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Возврат денег за путевку предусматривает .

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции . В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.


Возможно, также пригодится информация о том, как составить .

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное - письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия
[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:
[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО
[Дата / подпись]

Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.

Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы . Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.



Просмотров