Главная » Штрафы » Человек который проводит презентации. Как правильно провести презентацию вашей компании. Проверьте свои знания

Человек который проводит презентации. Как правильно провести презентацию вашей компании. Проверьте свои знания

Если позволите, хочу задать Вам один вопрос…? Втюхать… Впарить… С чем у Вас ассоциируются эти выражения…??? У меня в голове крутится только одна картинка: «Каменный век… Первобытный человек пытается продать камень для изготовления орудия труда…» Смешно, правда…? Давайте посмотрим вокруг себя, и ответим на вопрос: «Первобытный строй в ПРОДАЖАХ уже закончился…???»

К сожалению, нет… Скажу больше – он НИКОГДА не закончится!!! Удивлены…? Возмущены…? Здорово. А теперь, без фанатизма, присмотритесь к большей части « », которые пришли в продажи «перекантоваться», «срубить бабла» и осрамить ГОРДОЕ ПРИЗВАНИЕ «»… Самое обидное в этой ситуации то, что мы научились воспринимать это, как норму: с одной стороны, есть ПРОФЕССИОНАЛЫ (или те, кто стремиться стать ими), а с другой, случайные люди в мире продаж!!!

Сегодня уделим внимание еще одному этапу процесса продаж – проведение презентации . Что же прячется за красивым словом «Презентация»…? Для одних, это еще один англоязычный гость, для других — высшая математика… Есть такая мудрость: «Хочешь что – то надежно спрятать, положи на видное место». Здесь, как раз такой случай, ответ лежит на поверхности.

Презентация – это просто рассказ, представление. Беседуете с другом о новом авто – это презентация. Учите ребенка читать – это тоже презентация. Все, что мы повествуем кому-то, и даже себе, рисуя четкую картинку (образ) в голове – по определению, можно назвать презентацией. Итак, «страшное» английское слово «Презентация», мы упростили до понятной формулировки.

Если все так просто, почему же тогда одни презентации мы слушаем от начала до конца, открыв рот и глаза горят от «кайфа», который получаешь, слушая презентатора, а на других, рот тоже не закрывается, только от зевания (), и мы ищем предлог, чтобы уйти с представления…? Чем — то мне напоминает вот это:

Кстати, такое поведение не редкость. Почему же так происходит…?

У клиента есть более любимые и захватывающие занятия, чем присутствовать на презентации, к примеру, покататься на лыжах, заняться шопингом, прыгнуть с парашютом и т.д.;
Продавец «играет мелодию презентации» не на тех «струнах». Ух, как красиво сказал!!! Наверное, с глубины души прорывается творческая натура…

Все дело в том, что в процессе продаж, этап презентации стоит, отнюдь, не первым. Хотя, ошибка №1 у новичков – это как раз «Брать быка за рога» и сразу после приветствия проводить презентацию. В таком случае это будет не презентация, а навязывание клиенту своего товара или услуг. Позволите задать один вопрос…? Для чего мастера коммуникаций , пытаются …? Да потому, что главное правило продаж: «Выявить проблему клиента и проводя презентацию, акцентировать внимание на том, как можно ее решить с помощью нашего товара или услуги». Вот так работают профессионалы.

Итак, собрав информацию о клиенте, о его проблемах мы получили ключевые слова нашей презентации. Есть такая мудрость: «Лучше запоминается то, что повторено неоднократно». Главное правило презентации звучит так:

Сначала скажи клиенту о том, о чем пойдет речь . Прежде всего это поможет нам отвлечь клиента от его мыслей, привлечь внимание , возбудить интерес , «зажечь искру». Заявите клиенту, что в презентации Вы расскажете о решении его проблемы (на этом этапе мы уже четко знаем, что это за проблема). Как понять, книга нам будет полезна или нет…? Правильно… Прочитать содержание и предисловие, после чего мы принимаем решение: «Заполнит она недостаток в знаниях, решит нашу проблему или нет». Первое предложение в презентации, должно быть подобно «ядерному взрыву» – вспышка и мощный толчок в сознание клиента;
Расскажи об этом. С помощью правильного выбора стратегии (более подробно об этом читайте ), мы аргументировано показываем клиенту пошаговое решение его проблемы. Помните, наша цель — вызвать желание с нами сотрудничать;
Повторите основные ключевые моменты презентации .

Более подробно об этом и других фишках презентации мы поговорим в . Следите за обновлениями новостей сайта!!!

Благодарю за Ваше бесценное время, проведенное в моей компании!!!
С уважением, Андрей Жулай.

Доброго времени суток. Возможно каждый из вас хоть раз показывал свою презентацию. Я например первый раз сделал презентацию в 9 классе о космосе. Потом была презентация по биологии, географии и физики. В нашей жизни нет нечего универсального и поэтому каждый шаблон был разный.. В основном эти советы от том как провести презентацию будут вам полезны, если вы добавите чуточку своего, но основа всегда должна быть проверенной, и я расскажу о восьми методах которые желательно должны всегда присутствовать в презентациях.

1)Больше пяти слайдов делать не стоит.

Хотя этот совет немного странный, и бывают, что 5 слайдов не достаточно, что бы заполнить весь промежуток времени, но зато это наглядно, и не успевает утомить слушателя. Главное сделать слайд более привлекательный и запоминающий. Побольше цвета, картинок и текста, так же можно прикрутить к шаблону звуковое оформление и т.д.

На этом попадаются большая часть ораторов – чтение своего текста написанного на слайдах. Тут есть несколько причин, почему -это плохо. Первая: как не пытайтесь, но зрители всё равно прочитают текст впервые вас. И вторая, что если вы начали читать текст со слайда, то ваша связь с аудиторией сразу теряется.

3)Сначала посмотрите на себя со стороны.

Когда вы выступаете для себя, репетируете. Попробуйте дома провести презентацию перед родителями и записать её на видео. Когда вы посмотрите запись, вам будет лучше видно, где ваша ошибка, и что вам не понравилось. Лучше и безобидней нету способа, чем взять и посмотреть всю презентацию самому.

4) Заготовьте время на вопросы.

Знайте, что треть времени от всей презентации, это время ответы на вопросы. Отделите достаточно времени, чтобы ответить хоть и не на все вопросы, но на большинство из них, ведь это и одна из важных моментов. Так как именно ваши ответы на вопросы, разъяснят те моменты, которые вы не успели или забыли раскрыть во время выступления.

5) Не надо спорить с аудиторией.

Одно из самых плохих развитие событий, это если вы в момент беседы с задающим вопрос войдёте в яростный спор. Это самое страшное и надо этого избегать всеми силами. Лучше общаться в мирном русле и на все комментарии реагировать спокойно.

6)Соответствие собравшейся аудитории.

Если у вас презентация вашего бизнес плана, на который вы кладёте большие надежды, перед большими людьми в строгих костюмах, то и нужно быть в строгом костюме, не как иначе. Если вы например выступаете перед то, можно одеться и по проще, не так официально.

7) Больше аналогов.

Чтобы ваша речь была более понятной и разнообразной, добавьте в неё какой-нибудь пример из мифов, или с приключением вашей знакомой или опытом вашей компании в прошлом году.

8) Чем проще слайды, тем лучше.

Лучше не засорять ваши слайды изображениями и текстами. Слайд должен быть минимальный, чтобы слушатель мог воспринимать всё, что вы хотите до него донести. Знайте, любой текст должен быть крупный, и её должно быть оптимальное количество. Или презентация будет не читаемая и не воспринимаемая.

Презентация дело серьёзное, и существует много советов, есть даже курсы, видео о том как правильно проводить презентацию в школе и на работе, неважно какая она, будь она по математике, экономики или вообще по другим темам. Всегда делайте шаблон который всегда вам поможет в работе. Так что желаю вам быстрого освоения этого важного для жизни человека дела.

Как интересно провести презентацию проекта, товара, услуги, компании? Как сделать это успешно и правильно?

Презентация - идеальная форма продвижения своих идей, продуктов или услуг. Вы выступаете перед внимающей вам аудиторией, предоставляете ей соответствующую информацию и отвечаете на вопросы.

Для того чтобы презентация возымела успех, вам нужно говорить четко и свободно, чтобы удерживать внимание слушателей и вызвать у них желание узнать побольше о предмете.

Одним проведение презентаций дается легко, другим - сложнее; развить навыки подобного выступления вам помогут практика и отзывы слушателей. В данной статье приводится ряд идей, касающихся структурирования, подготовки и проведения презентации.

Как мне структурировать свою презентацию?

Презентация должна состоять из вступления, основной части и заключения. Вы можете быть остроумным, неоднозначным или даже неистовым, если это позволяет атмосфера, но какой бы подход вы ни использовали, ваша основная цель - пробудить любопытство слушателей и до нести до них свое послание.

Как лучше начать презентацию?

Вступительная часть презентации должна привлечь к ней интерес и внимание аудитории. Тщательно подберите первые слова, чтобы добиться максимального эффекта: они должны быть лаконичными, четкими и меткими.

Сообщите слушателям, сколько времени будет длиться презентация, - чтобы они смогли сконцентрироваться в течение этого времени на вашем выступлении. Озвучьте ключевые моменты того, о чем будете говорить, это поможет вам сосредоточиться на своей задаче и освежит в памяти основные составляющие презентации.

Если вы испытываете волнение перед ее началом, первые несколько предложений желательно выучить наизусть (см. также статью о том, ). Если вы планируете общаться с аудиторией по ходу презентации, дайте ей знать об этом. Либо же сразу скажите, что задать вам вопросы можно будет по ее завершении.

Что мне следует делать в основной части презентации?

Наполнение основной части презентации определяется ключевыми моментами, которые Вам нужно привести. Говорите лаконично, четко и понятно, дабы удерживать внимание аудитории и доходчиво доносить до нее свое послание.

В отдельно взятом предложении выражайте только одну идею и делайте после него паузу, подтверждающую его завершение.

Старайтесь точно передать свое послание, но вместе с тем позаботьтесь о том, чтобы презентация носила непринужденный характер – она не должна походить на главу из учебника.

Не занимайтесь пустословием и не отклоняйтесь от темы. Придерживайтесь изначального плана и не теряйте нить презентации. Можете попробовать прибегнуть к метафорам и образам для иллюстрации сказанного. Это придаст ему значимость и поможет аудитории запомнить ключевые тезисы выступления.

Как мне следует закончить презентацию?

Заканчивать презентацию нужно перечислением ее основных тезисов. Помните: последние секунды вашего выступления так же важны, как и первое предложение, поскольку они позволяют еще раз сделать акцент на своем послании. Подумайте над тем, какое действие следовало бы совершить слушателям после презентации, и вдохновите их на него.

Как правильно провести презентацию

#2 Подумайте об осанке и манере подачи материала. Старайтесь поддерживать зрительный контакт с аудиторией и обращайтесь к ней в течении всего выступления. Контролируйте свою позу, осанку и жесты. Стойте прямо, не сутультесь: это позволит Вам выглядеть более уверенно, а также лучше управлять своим голосом.

Помните, что люди пришли на презентацию с целью узнать что-то новое, так что будьте солидными, искренними и увлеченными, если в Вашем голосе не чувствуется убежденность в значимости сказанного, Ваши слушатели быстро утратят к Вам интерес.

Также подумайте о том, как Вы говорите. При выступлении перед аудиторией необходимо произносить слова более четко чтобы слушатели не теряли нить повествования и не переспрашивали вас.

Контролируйте также высоту своего голоса и скорость речи - как для выделения отдельных моментов, так и для поддержания интереса аудитории к подаваемому материалу. Чтобы успешно провести презентацию, крайне важно удерживать интерес аудитории.

#2 Ведите свою презентацию. Вам наверняка захочется иметь под рукой полный текст своего выступления (так вам спокойнее, особенно если вы сильно волнуетесь во время презентации), однако лучше пользоваться не им, а карточками-шпаргалками. На каждой карточке должны быть несколько заголовков, соответствующих основным темам вашего выступления, и несколько ключевых моментов. Это поможет вам не терять нить выступления и чувствовать себя более непринужденно.

При использовании визуальных средств и аппаратуры будьте осмотрительны, так как они тоже могут отвлекать внимание аудитории.

На флипчартах следует писать быстро и вытянутой рукой, но старайтесь при этом не поворачиваться спиной к аудитории.

В программных пакетах для презентаций, как правило, имеется опция создания ссылок на конкретные слайды. Если вы планируете пользоваться сложной техникой, желательно предварительно заручиться поддержкой квалифицированного специалиста.

Также продумайте запасной вариант на случай ее сбоя - к примеру, резервный диск или дополнительные экземпляры раздаточных материалов.

#3 Завершайте на высокой ноте. В конце презентации не забудьте резюмировать ее ключевые моменты, дабы закрепить сказанное в сознании ваших слушателей. Вы также можете ответить на их вопросы: если вы волнуетесь во время выступления, вам лучше делать это по его завершении.

Безусловно, у каждого свой подход к вопросам, но можно предложить несколько полезных советов общего характера, чтобы эффективно провести презентацию.

Дайте аудитории знать, сколько времени вы собираетесь выделить на вопросы. Это может быть проблемой, если вы лишь один из нескольких выступающих, поскольку если вы не уложитесь в рамки отведенного вам времени, всем остальным выступающим придется начинать позже.
Если кто-то задает вам вопрос, на который вы не знаете ответа, скажите об этом слушателю честно и пообещайте все выяснить и позже связаться с ним. Это позволит вам сэкономить время и сохранить лицо. Постарайтесь все сделать в течение двух рабочих дней.
Если на прозвучавший вопрос нет однозначного ответа, вы можете попробовать переадресовать его аудитории; не исключено, что между слушателями завяжется интересная дискуссия.

Таким образом, умение проводить презентацию заключается в тщательной подготовке, грамотной подаче материала (а также и себя как выступающего) и способности удерживать интерес и внимание публики. Удачных Вам презентаций!

Вы хотите продать свой товар? Хотите привлечь новых клиентов или инвесторов в проект? Хотите, чтобы ваша идея поселилась в умах сотен людей?

В таком случае вопрос проведения презентации для вас должен быть актуальным. Ведь именно с ее помощью вы рассказываете клиентам о преимуществах нового товара, призываете сделать покупку.

Без презентации своего бизнес-плана вы не получите финансирование вашего проекта. Поэтому вам должно быть интересно узнать, как провести успешную презентацию, чтобы ваше выступление и суть вашего предложения запомнилось и произвело впечатление.

А для этого…

Готовьте презентацию в PowerPoint

Используйте программу PowerPoint для проведения презентации. Это самый простой и доступный способ сделать ее наглядной и понятной зрителям.

Уже сам процесс составления презентации поможет вам выделить все основные моменты, которые вы хотели бы передать аудитории.

Заранее отрепетируйте текст выступления

Составьте план презентации. Запишите основные мысли на каждый пункт плана. Прежде чем выступать перед публикой, необходимо прокрутить в голове свое выступление.

Каждый пункт вы должны знать наизусть. Понимать его. Тогда вам проще будет импровизировать перед незнакомыми людьми. Вы будете уверены в своих силах.

Лучше всего проговорить весь текст наизусть перед зеркалом или зрителем. Подглядывайте в план с основными ключевыми пунктами, если не можете воспроизвести его на память.

И при выступлении ваш план должен быть перед глазами. Чтобы вы не запнулись от волнения и не забыли о чем говорить.

Подготовьте ответы на вопросы

Вам их будут задавать, и вы должны заранее к ним подготовиться.

Составьте перечень тех вопросов, которые вы сами бы задавали, если сидели в зале. Что вам самим не до конца понятно? Какие термины вызывают у вас недоумение?

Инвесторы и клиенты очень любят задавать вопросы. Ведь они должны быть уверены, что продукт качественный, проект принесет прибыль, а услуга решит их проблему. Будьте готовы ответить на вопросы.

Начинайте выступление с главного

Так вы завладеете вниманием аудитории и дадите им возможность понять ценность вашей информации.

Если ваше выступление будет начинаться с главных мыслей, то вам будет проще поддерживать интерес фактами, подтверждающими главную мысль.

Иначе ваши слушатели просто будут скучать и ничего не запомнят.

Завершайте презентацию призывом или выводами

Если ваша цель – продать товар, то вы должны призвать к действию.

Если ваша презентация посвящена инвестиционному проекту, то вы должны подтвердить выгоды для инвестора и обозначить необходимость их участия.

Любая презентация должна быть завершена логически. У зрителей не должно остаться чувства незавершенности.

Ключ к успешной презентации лежит в понимании целей, тщательной подготовке докладчика и использовании наглядных материалов. Начинайте с сути, с самого главного, чтобы не забыть о нем. Завершайте призывом или выводами, и ваша презентация не пройдет незамеченной.

Каждый из нас понимает, что от способности продемонстрировать себя с верного ракурса, зависит все: и карьера, и стоимость на рынке труда. Умение произвести хорошее впечатление может компенсировать многие недостатки. И в повседневном общении, и во время выступлений перед аудиторией. Поэтому важно постоянно совершенствовать свое мастерство как выступающего, свои ораторские способности.

Как это сделать?

Схема нехитрая: наблюдение плюс практика; практика плюс наблюдение. Но я бы рекомендовал учиться у лучших. Например, у Стива Джобса — не только известнейшего бизнесмена и инноватора, но и человека, мастера презентации , почитаемого в киноиндустрии, звукозаписи, игровой сфере. Руководствуясь особенностями выступлений Джобса, выделю основные ключи к успеху.

О чем речь: содержание и оформление презентации

Ключевой момент . Необходимо найти какой-то факт, событие, продукт, который можно интересно обыграть, и сделать это кульминацией презентации. Результатом должна стать бурная эмоциональная реакция публики. У Стива Джобса благодаря тщательной продуманности деталей все выступления получаются очень насыщенными. Так, в 1984 году изюминкой презентации Macintosh стал небольшой компьютер, экран которого демонстрировал различные картинки, а сам он говорил: «Я бы хотел представить вам человека, который стал для меня кем-то вроде отца — Стива Джобса». В те годы это была сенсация, настоящее чудо.

Правило трех. Джобс часто делил свои выступления на три части, выделял три ключевых характеристики продукта, три причины и так далее. Связано это с тем, что человеческому мозгу легче воспринимать информацию, разделенную на части таким образом. Поэтому полезно структурировать свою речь, выделяя в каждом смысловом блоке по три-четыре момента. iPhone, например, обладал тремя основными характеристиками: широкоэкранный iPod с сенсором, мобильный телефон, интернет. Даже в своей знаменитой речи в Стэндфордском университете 2005 года Джобс рассказывает три истории: о своей семье и образовании, о любви и потерях, о смерти.

Сравнение и противопоставление. На фоне худшего ваш проект или продукт всегда выиграет. Ничего нет зазорного в том, чтобы представлять новое в сравнении со своими же предыдущими изобретениями или решениями. Важно аргументированно изложить плюсы и минусы. Полезно проиллюстрировать это слайдами, чтобы аудитории было проще удержать информацию. Иногда не лишним будет подчеркнуть и свое личное превосходство. Вот небольшой пример. Однажды Джобс, возможно, непреднамеренно, но весьма выгодно подчеркнул свои собственные достоинства как оратора. На презентацию iPhone 2007 году был приглашен Стен Сигман (Stan Sigman), президент известной телекоммуникационной компании. То, как он вел себя на сцене, контрастировало с открытостью и коммуникабельностью по отношению к публике Стива Джобса. На таком фоне Джобс выглядел довольно выигрышно.

Метод сравнения довольно эффективен и в повседневной же работе. Он позволяет вашему клиенту понять, почему покупка данного товара является для него наиболее выгодной. Почему именно этот выбор — верный. У вас же, как у продавца, появляется возможность продемонстрировать хорошее знание товара и знание рынка в целом, благодаря чему вы укрепляете доверие покупателя. Если вы презентуете новый продукт существующим клиентам, товар лучше сравнивать со старыми моделями собственного производства. Если же клиент новый, стоит провести параллель с товарами конкурентов и показать ваши преимущества. Обратите внимание на речевые обороты. Чтобы подчеркнуть плюсы своего «детища», Стив Джобс часто использовал следующие слова: «фантастический», «отличный», «превосходный», «успешный». Подкрепляемые описанием реальных характеристик продукта, такие выражения эмоционально окрасят ваше выступление.

Визуализация . Ни одна успешная презентация не может обойтись без соответствующего визуального сопровождения. Проще говоря, картинок и надписей на слайдах. Джобс никогда не перегружает слайды текстом. Необходимость много читать вызывает раздражение аудитории и отнимает ее внимание у оратора. Лучше чаще листать слайды, чем пытаться уместить на одном весь смысловой блок. У Стива Джобса слайд — это, как правило, картинка и 1-2 фразы, характеризующие ее. Безусловно, важно подготовиться к тому, чтобы смена изображений шла синхронно с тем, что вы говорите.

Заголовки . От удачного названия зависит первое впечатление, а оно часто бывает решающим. Так, речи Джобса заметно облегчают работу прессе, которая впоследствии освещает его презентации. Часто новый продукт уже имеет некий лозунг. Например, iPod — «1000 songs in your pocket» («тысяча песен в вашем кармане»). Macintosh позиционировался как «insanely great» («потрясающий до безумия»), сотрудничество с Microsoft было ознаменовано лозунгом «think different» («думай иначе»).

Как подать: особенности невербалики

Зрительный контакт . Если вы выступаете на конференции перед большим количеством людей, то рекомендую, как бы, связывать ниточками небольшие группы, постепенно переводя взгляд от одной группы к другой. Именно так и поступал Джобс. Например, во время презентации iPhone 4 он обратился к сидящим в левой части зала и начал говорить: «Другого такого продукта не существует…». Потом, посмотрев в центр и продолжил: «…уверен, вы поймете это, как только вы возьмете его в руки…». А закончил он мысль, установив зрительный контакт уже с правой частью аудитории: «Вот что нам удалось сделать!». Если во время выступления вы замечаете, что кто-то отвлекся, обратитесь глазами к этому человеку. Следите, чтобы все были вовлечены. Конечно, чем меньше человек на презентации, тем это проще сделать. Но и при полных залах вы сможете удержать аудиторию, если будете постоянно поддерживать с ней зрительный контакт, не поворачиваясь к залу спиной. Но если нужно что-то долго демонстрировать, обращаясь к экрану сзади вас, то делайте это в пол-оборота к зрителям. Замечу, что перед каждым своим выступление Стив Джобс подолгу тренировался, чтобы уметь одновременно управлять показом слайдов, говорить и при этом не терять зрительный контакт с залом.

Открытая поза . Не нужно складывать руки на груди, прятать их в карманы, стоять, скрестив ноги, или сидеть нога на ногу. Вы не увидите подобных поз у Стива Джобса. Как правило, он выглядит и ведет себя достаточно просто. Выступает без кафедры, которая скрывает его от публики, отдаляя таким образом от зрителей. Руки держит на уровне груди, слегка касаясь пальцами друг друга. Обратите внимание, зал сразу же отвергает человека, если он подает себя подобно гостю. Старайтесь вести себя как хозяин. Аудитория всегда отвечает на ваш посыл к ней.

Сопровождение жестами . На выступлении очень важен язык тела. Частично я уже сказал об этом, выяснив, какой должна быть поза выступающего. Жесты помогут вам оживить выступление, привлечь внимание к деталям, расставить акценты. Они становятся средством визуализации того, что вы говорите, как бы рисуют сопутствующую картинку. Не нужно беспорядочно размахивать руками, но старайтесь, чтобы жесты говорили вместе с вами. Это хорошо получалось у Джобса. Когда он говорил про новый чип, благодаря которому MacBook Air получился очень тонким, его пальцы демонстрировали нам, насколько он крошечный. Рассказывая о какой-нибудь группе товаров, он разводит руками, показывая, насколько она велика. Когда у вас отсутствует жестикуляция — например, вы тщательно упаковали свои руки в карманы — язык тела слишком контрастирует с речью. Результат плачевный — недоверие аудитории.

Что происходит: сюжет выступления и его нюансы

Старайтесь работать для людей, презентовать людям . Важно помнить, что вас слушает аудитория — живой организм, со своими нуждами и возможностями. Чтобы понять потребности слушателей, не стесняйтесь задавать им вопросы: что они знают о вашей компании продукте или методе, о которых вы намерены рассказывать. С этого можно и начинать свое выступление.

Одна голова — хорошо, а две — лучше. Замечательно, если вы привлечете еще кого-то в свою команду для выступления. Конечно, этот «кто-то» должен обладать необходимыми знаниями, и его присутствие должно быть уместным. Это может быть ваш коллега по компании или представитель фирмы, с которой вы сотрудничаете, и предлагаете совместные услуги. Рассказывая людям о планах сотрудничества Apple и Microsoft, Джобс организовал присутствие на презентации Билла Гейтса посредством видеосвязи. Аудитория с минуту аплодировала, прежде чем дала главе Microsoft возможность сказать слово.

Управление эмоциями аудитории . Реакции людей на разные моменты вашего выступления могут отличаться. Вы способны подчеркнуть эмоции, если они вам выгодны, и свести на нет нежелательные. Отмечая основные пункты сотрудничества Apple и Microsoft, Джобс столкнулся с гулом явного неодобрения в ответ на заявление о возможности работы с браузером Internet Explorer. Он остался невозмутим, успокоив людей тем, что у них будет возможность выбора, отметив при этом достоинства продукта Microsoft.

Если понимаете, что не сможете быстро отразить негатив, то выразите заранее пожелание: «Я отвечу на все ваши вопросы после выступления». В таком случае возражения останутся на потом и не испортят впечатления от вашей речи. Но если вы видите или слышите явное одобрение в адрес своих слов, дайте время для этих позитивных эмоций. Сделайте паузу, улыбнитесь залу.

Если вам пришлось выступать после нескольких скучных спикеров, то можно пошутить. Юмор — самый быстрый способ расположить людей к себе. Например, скажите, что кофе-брейк совсем скоро и от выступлений можно будет наконец отдохнуть.

В повседневной работе, чтобы эффективно управлять эмоциями публики, полезно использовать метод синергии — воздействовать сразу на несколько каналов восприятия. Для этого и были придуманы тест-драйвы, примерки, пробы товаров и т. д. Здесь вы обращаетесь не только к разуму, но и к зрению, слуху, вкусу, обонянию и осязанию покупателей. Когда человек, помимо вербального сообщения, получает информацию и через другие каналы, ему легче принимать решения. Это благотворно воздействует на эмоции.

Не пугаться ошибок и заминок . Все мы люди, и каждый раз выступать идеально — невозможно. Например, Стив Джобс, представляя совместный с Motorola iTunes, замешкался в представлении функций аппарата. С кем не бывает? Тогда Джобс улыбнулся и заметил: «Мда, затормозил… Ну, у вас-то все получится!» Как видите, хорошо помогает в данном случае самоирония. Если вы не будете ханжой, то аудитория простит ваши оплошности.

журнал «Коммерческий директор», № 8