Нужен ли уголок потребителя для ип. Оформление уголка потребителя. Что означает выражение «доступность» уголка потребителя

Законодательством РФ закреплена обязанность для организации и ИП оказывающих возмездные услуги гражданам или занимающихся торговлей в розницу иметь информационный стенд, на котором отражается ключевая информация необходимая для покупателя. О том, какая информация должна быть в правильно оформленном уголке покупателя читайте в нашей статье.

 

Требования к оформлению потребительского стенда

Актуальный на 2015-2016 года перечень документов, которые должны находиться в уголке потребителя выглядит следующим образом:

Закон о защите прав потребителей.

Лучше всего, если это будет типографическая версия, приобретенная в книжном магазине, а не распечатанные страницы из Интернета. Такая обязанность Законодательством не предусмотрена, однако инспектор из контролирующей организации в ходе проверки может обратить внимание на это, да и красиво оформленный стенд вызывает больше доверия;

• Имеющиеся лицензии (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную торговлю алкоголем;
• Свидетельство о гос. регистрации организации (копия);
• Заключение Роспотребнадзора о соответствии санитарно-эпидемиологическим нормам (копия);
• Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации. Ее помещать на стенд покупателя необязательно, но она должна предоставляться потребителям по первому же требованию;
• Подробный эвакуационный план. В случае его отсутствия на доске при проверке инспектором ГПН МЧС может быть выписано предписание об устранении недостатка, однако в Законе не говорится о его обязательном размещении именно в этом месте;
• Правила бытового обслуживания населения (для тех, кто оказывает бытовые услуги);
• Юридический адрес и контактные данные Роспотребнадзора;
• Номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования;
• Перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди. Исходя из действующего законодательства, это могут быть Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 ФЗ «О ветеранах»), участники Второй мировой войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 ФЗ от 12. 01. 1995 №5-ФЗ), Герои Советского Союза, герои Российской Федерации; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (пп. 15 п. 1 ст. 18 ФЗ «О ветеранах»), полные кавалеры ордена Славы (ст. 7 Закона РФ от 15. 01. 1993 №4301-1),инвалиды I и II групп (п. 1 Указа Президента РФ от 01.05. 1993 г.);
• Социальная информация о запрете продажи алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним лицам;
• Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для заведений общественного питания и магазинов розничной торговли);
• Контрольные весы должны также находиться в свободном доступе рядом с уголком покупателя (п. 7 Правил продажи отбельных видов товаров).

В некоторых субъектах РФ власти обязывают владельцев бизнеса размещать и другие документы (сертификаты, описание услуг или продукции с указанием цен). В таких случаях нужно руководствоваться местным законодательством, но на стендах должна находиться и общепринятая информация.

Оформление потребительских уголков в медицинских учреждениях также имеет свои нюансы. Например, на информационной доске в аптеке желательно разместить Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а на стенде в частной клинике должны быть лицензии на каждый из видов услуг.

Где разместить информационный стенд

Законодательного определения места размещения клиентской информации не существует, т.е. нигде не указанно, где именно должен располагаться стенд, каков его размер и сколько карманов в нем должно быть.

После того, как перечень документов будет определен, можно подсчитывать количество карманов для них и приобретать потребительскую доску. Стоит учесть, что информацию о проводящихся акциях и скидках также уместно размещать в уголке покупателя. Помещать всю документацию под закрытое стекло не рекомендуется, т.к. будет нарушен принцип доступности. Самым оптимальным вариантом является размещение в кармашках или папках.

Для наглядности приведем несколько фотографий правильно оформленного уголка потребителя:

Что будет если потребительского стенда не будет

Если уголка покупателя нет в наличии либо он оформлен с нарушениями (отсутствует информация о продавце, лицензии при лицензированном виде деятельности и т. д.), это карается предупреждением или наложением штрафа на граждан от 1500 до 2000 руб; на должностных лиц - от 3000 до 4000 руб; на юридических лиц - от 30000 до 40000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ).

Кто будет накладывать штраф?

Рассмотрением заявлений о нарушениях занимается территориальный орган Роспотребнадзора.

Теперь вы знаете, что должно быть в уголке покупателя, но в процессе ведения предпринимательской деятельности рекомендуется следить за изменениями в законодательстве и своевременно менять нормативные документы в потребительском стенде, в противном случае покупатель, не досчитавшийся хотя бы одного такого акта, имеет полное право обратиться с жалобой о нарушении в Роспотребнадзор.

В бизнесе важна не только внутренняя составляющая типа вида деятельности, алгоритма построения процесса продаж, используемой системы налогообложения и других важных вещей, но и так называемая внешняя. К ней условно можно отнести рекламные акции и кампании, дизайн торгового помещения, оформление вывесок, униформу сотрудников и многое другое. Согласитесь, нелепо выглядит человек, претендующий на стильность, но одетый неряшливо и безвкусно. Точно так же несуразно смотрится кафе с оригинальным меню, позволяющим привлечь клиентов, и колченогими стульями, этих же посетителей отпугивающими. Кроме того, здесь важна каждая деталь. Если брать ту же аналогию с внешним видом человека, то испортить и полностью аннулировать впечатление от брендового костюма за несколько сотен долларов способно потертое невзрачное портмоне. А все старания предпринимателя по созданию уютной обстановки в его симпатичном магазине может свести «на нет» неудачно подобранное цветовое решение для стенда «Уголок покупателя».

Понятно, что этот атрибут должен быть в торговых точках, магазинах, предприятиях сферы обслуживания населения и общепита, ведь это требование законодательства, как и . Но к уголку покупателя можно относиться по-разному. Подойдя к его созданию с определенной долей фантазии и с уважением к клиентам, можно добиться хорошей отдачи в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей. А сделав уголок потребителя только для того, чтобы он «имел место быть» и его отсутствие не вызывало нареканий у контролирующих органов, и, как следствие, не приводило к административной ответственности и штрафам, предприниматель упускает шанс использовать его в качестве инструмента для эффективного ведения бизнеса.

Уголок покупателя: требования законодательства

Для начала следует определиться, для кого он обязателен. Его наличие регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Он гласит, что любое предприятие или ИП, работающие в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создать условия для донесения информации до своих клиентов. Этот вопрос рассматривается в комплексе – вывеска плюс информационный стенд.

Согласно ст. 8 и 9, необходимо сообщить клиентам все нужные им сведения:

• режим работы;
• фирменное наименование;
• адрес.

Кроме того, этими статьями устанавливается необходимость знакомить покупателей и заказчиков со всем объемом информации, которая им может понадобиться. То есть подробного перечня для каждого вида деятельности и организационно-правовой формы нет. Именно на основании этого зачастую возникают разногласия у предпринимателей и контролирующих органов.

Статья 10 регламентирует то, что вся информация должна быть размещена так, чтобы быть доступной потребителю. В ст. 8 есть пояснение, что информация обязательно должна публиковаться на русском языке, а при желании и на усмотрение продавца, исполнителя или изготовителя - и на тех языках, которые являются родными для региона или же того субъекта РФ, где расположено предприятие или ведется деятельность. В ст. 3 есть уточнение по графику работы, он должен указываться на внешнем носителе (вывеске, фасадной или дверной табличке). В статье 11 Закона указано, что до сведения потребителя должны быть донесены следующие данные:

• о госрегистрации;
• о том, каким государственным органом она произведена;
• о государственной аккредитации (номере свидетельства, а также о сроках его действия и органе, его выдавшем);
• о лицензии/лицензиях (номере, сроках действия, кто выдал).

Закон «О защите прав потребителей» не имеет жестких требований по наименованию информационного стенда, который считается хоть и дополнительным к вывеске, но обязательным атрибутом. Назвать его можно «уголком потребителя», «уголком покупателя», «информационным уголком», «информацией для покупателя/потребителя». Единственное требование – предназначение его должно быть понятным, а расположение таковым, которое не затрудняет ознакомление, то есть на видном и доступном месте.

Есть еще одна важная деталь, которая также прописана в этом Законе. Она касается тех, кто обязан иметь информационный стенд. Здесь формулировка и расплывчатая, и всеобъемлющая одновременно. Это обязательство затрагивает всех, кто реализует товары и услуги любого характера.

Требования к уголку потребителя в 2016-2017 годах

Как уже говорилось, законодательно выдвинутых требований по названию этого инструмента общения с покупателем нет. Ему можно присвоить наименование, которое вам больше нравится. Однако оно должно отражать суть, то есть ваш клиент, чей взгляд упал на стенд или папку с файлами на столе менеджера, должен сразу понять, что документы, размещенные здесь, предназначены для него и защиты его прав в случае их нарушения. Но есть ряд правил, соблюдение которых при оформлении уголка потребителя оградит вас от претензий контролирующих органов. Некоторые из них прописаны в различных инструкциях и постановлениях, некоторые пришли из практического опыта общения предпринимателей и наблюдающих инстанций.

Уголок покупателя для ООО: что должно быть 2016-2017 годах?

По мнению специалистов и юристов, в уголок покупателя в обязательном порядке нужно, кроме уже указанных документов, что требует Закон «О защите прав потребителей», включать следующее, независимо от того, у вас или обувная мастерская:

• Сам Закон, вернее, его текст в виде копии. Это может быть ксерокопия, принтерная распечатка, типографская брошюра.

Совет : иногда у контролирующих органов возможна странная реакция на первые два варианта подачи информации. Они могут считать, что текст искажен, подан не в полном объеме и т.п. Это неправомерно. Если вы взяли текст с официального сайта или из любого справочно-правового ресурса и уверены, что в нем нет искажений, то требование о том, чтобы на стенде была книжечка-брошюра, напечатанная в типографии, может быть вами оспорено. Учтите, что иногда распространение таких материалов (информационных буклетов, брошюр и подобного) может быть основано на меркантильном интересе чиновников. Знайте, что использование распечаток и копий вполне законно.

• Копии о заключениях Санэпиднадзора по поводу состояния помещения, если таковое обследование производилось. Касается предприятий, оказывающих услуги в сфере HOREKA (общепит, некоторые виды гостиничного хозяйства), торговли определенными видами товаров. Здесь же необходимо размещать и сам Закон №52, а также правила реализации табачной и алкогольной продукции (актуально для торговых точек и общепита).
• Официально подтвержденные правила торговли, распространения, реализации товаров/услуг, характерных для определенного вида деятельности (то есть вашего).
• Телефоны и иные данные для связи с вышестоящими органами контроля, наблюдательными инстанциями, горячей линии прямого руководства (для сетевых объектов или если куплена в этой сфере).

Уголок покупателя: что должно быть 2016-2017 годах для ИП?

Как и пакет , набор того, что нужно отражать в уголке потребителя, для разных организационно-правовых форм предпринимательства мало отличается.

Для индивидуальных предпринимателей есть обязательный минимум, который идентичен тому комплекту документов, что необходим для ООО или иных организационных форматов в сфере торговли или предоставления услуг населению. Они также должны предоставлять потребителям сведения о своей регистрации, о лицензиях и другие данные, необходимые клиентам. Основное правило – каждый из тех, кто желает пожаловаться на операции продавца или его сотрудников, проверить законность функционирования субъекта предпринимательской деятельности, выяснить, правильно ли его обслуживают и не было по отношению к нему нелегитимных действий, может сделать это при помощи информационного стенда. И затруднений возникнуть не должно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Отсутствие такого информационного поля в пределах видимости потребителя чревато административной ответственностью для предпринимателя. В ряде случаев, когда нет уголка потребителя, на владельца заведения или торговой точки может быть наложен штраф, размер которого предусмотрен Кодексом об административных нарушениях:

• от 300 до 1500 руб. (для граждан);
• от 1000 до 3000 руб. (для административных лиц);
• от 10 000 до 30 000 руб. (для юрлиц).

Еще раз следует акцентировать внимание, что в информационном уголке должны быть обязательные сведения, касающиеся регистрации продавца или исполнителя услуг, его госсаккредитации, лицензий и т.п.

Уголок потребителя: как оформить?

Этот вопрос не имеет простого решения. Здесь уместно вспомнить историю, которая когда-то на самом деле произошла. Молодая женщина-водитель впервые въехала в Одессу… Утро раннее, всю ночь провела в пути за рулем, устала и не смогла разобраться в карте. А было это еще в те времена, когда навигаторы не использовались. Ей нужно было проехать на главную улицу города - Дерибасовскую. Но когда она искала возможные пути, везде вставали какие-то препятствия, то «лежачий полицейский» с высотой по капот машины, то запретный знак, то тупик. И вот спасение – случайный прохожий. Степенный мужчина (явно местный житель) знает все подробности:

Скажите, как проехать на Дерибасовскую?
- Да как хотите…

Конечно, потом он объяснил, что путей несколько. Но эта фраза! Ее можно воспринимать как образец одесского юмора. А еще ее можно применить к ситуации с оформлением «уголка потребителя». Вы действительно можете сделать его каким угодно. Нет жестких правил, ограничивающих вас в его оформлении.

Что можно добавить в уголок покупателя:

• правила торговли для конкретного вида деятельности (вашего);
• ограничения по отпуску определенных видов товара (алкогольных напитков, табачных изделий, медикаментов, другой продукции);
• правила обслуживания клиентов (кто имеет право на внеочередное получение услуги/отпуск товара);
• сведения о продукции, сертификаты (их копии), описание товаров.

Эта информация явно будет положительно восприниматься теми инспекторами, которые придут проверять ваше заведение. Однако есть еще другая категория людей, которые обращают внимание на уголок потребителя. Это ваши клиенты. И если вы разместите в нем полезные для них сведения, они обязательно это оценят.

Практически все предполагают, что нужно максимально использовать доступные инструменты для развития проекта. Не стоит упускать шансы. Поэтому стоит задействовать уголок потребителя в качестве инструмента наращивания объема продаж. Обязательный с точки зрения контролирующих органов стенд можно сделать таким, что будет помогать в привлечении клиентов. Никто законодательно не ограничивает в том, чтобы уголок потребителя нес дополнительную информацию просветительного, рекомендательного, ознакомительного и даже рекламного характера. Помните, что начать собственное дело – это не просто открыть или где-либо еще. Необходимо продумывать каждую деталь, все элементы, даже кажущиеся незначительными на первый взгляд. Именно они могут сделать ваш бизнес успешным.

Также следует заострить внимание предпринимателя на книге жалоб и предложений, которая обязательно должна быть в свободном доступе. В законе и подзаконных актах нет жесткого требования к тому, что ее нужно делать неотъемлемой частью уголка покупателя. В нем может быть только информация о том, у кого из ответственных лиц она находится. Хотя в виде дополнения к стенду с прикрепленной ручкой книга из «жалобной» превращается в инструмент общения с клиентами. Она становится тем атрибутом, который повышает доверие посетителей к заведению. Ведь понятно, что владелец, выложивший ее в свободный доступ, уверен в своем бизнесе и персонале, а в случае возникновения конфликта всегда готов к его решению.

В плане форм и дизайна для уголка покупателя также нет определенных законодательных требований. Здесь есть возможность для включения фантазии или, наоборот, для скромных и камерных решений. Предприниматель может оформлять его по собственному усмотрению. Формы любые – начиная от папки на столе или прилавке с вложенными документами, заканчивая ярким большим стендом с огромным количеством карманов.

Совет : избирайте форму информирования клиентов исходя из общей концепции декорирования помещения и способа общения с посетителями. Для торговой точки с большой проходимостью маленькая папка неуместна, это понятно. Для сервисного центра, где общение происходит индивидуально с каждым заказчиком, такая подача будет выглядеть актуально.

Сохраните статью в 2 клика:

Уголок потребителя – ваш инструмент повышения уровня лояльности клиентов, что бы ни думали о нем контролирующие органы. Конечно, чиновники могут воспринимать его как рычаг, дающий возможность найти недостатки и наказать предпринимателя. Бизнесмены иногда рассматривают этот атрибут в том же ключе. Однако если изменить угол восприятия, то стандартный и несколько даже навязанный требованиями законодательства информационный стенд может стать эффективным в плане привлечения посетителей.

Вконтакте

«Уголок потребителя перечень документов 2017-2018» — такой запрос часто вводят в поисковики владельцы небольших кафе и магазинов. И немудрено: закон предусматривает, что в каждом заведении такого рода должен быть специальный стенд с документами. Разберемся, что конкретно должно там быть по состоянию на 2017-2018 годы.

Что такое уголок потребителя?

Законы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов. Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами.

Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно дать лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2017-2018 годах для ИП в сфере торговле и услуг

Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально.

В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:

• свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП;
• свидетельство о присвоении ИНН.

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм.

Уголок потребителя — что должно быть в нем?

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы:

1. Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
2. Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
3. Копия или скан документа о регистрации.
4. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
5. Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
6. Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя.
7. Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы. Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси.
8. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
9. Если оказываются услуги — правила их оказания.

Как оформлять уголок покупателя в магазине?

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя.

Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена. Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.

Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Если вы сомневаетесь в том, правильно ли оформлен (или спланирован) уголок в вашем магазине, уточнить можно несколькими способами:

1. Обратиться к специалистам — организациям, специализирующимся на таком виде деятельности (у них же можно заказать оформление уголка с нуля).
2. Ознакомиться с оформлением уголков коллег, занимающихся таким же видом деятельности.
3. Поискать в интернете примеры (фото, эскизы, проекты) правильно оформленных уголков.

Последний способ, пожалуй, самый простой и надежный. Кроме того, фотографии позволят вам подобрать дизайн стенда так, чтобы он наилучшим образом подходил к оформлению торгового зала. Ведь закон не закрепляет требований ни к цвету уголка, ни к расположению документов на нем, ни к шрифту заголовка, т. е. имеется большой простор для выбора.

В любой торговой точке (это кафе, рестораны, магазины, автосервисы и многое другое) – или ином месте, где происходит розничная торговля или другое оказание услуг, где присутствуют отношения потребитель – обслуживающая сторона – законом предусмотрено размещение ряда определённых документов о товаре и работающей с ними организации. Документы должны располагаться на видном месте, которое носит название – уголок потребителя .

Что уголок для документов представляет собой?

Принято считать, что уголок потребителя – это стенд с актуальной информацией, с которой клиент, к примеру, покупатель в магазине продуктов, может легко ознакомиться и для этого не нужно присутствия работника данного магазина. Не будет ошибкой назвать уголком потребителя непосредственно сам пакет актуальных документов, поскольку законом не оговаривается его чёткие физические параметры, главное – наличие документов и их доступность.

Какие документы должны быть в уголке потребителя

Для Индивидуальных Предпринимателей и Юридических лиц, так же, как и для разных сфер деятельности, требуется свой определённый комплект документов, но отличий в нем всё же немного, в основном это совпадения.

Документы для ИП:

Индивидуальный Предприниматель должен представить документ, подтверждающий регистрацию в инспекции по налогам,
а так же свидетельство о наличии ИНН.

Перечень документов для уголка потребителя

1) Обязательное требование – полный текст закона о защите прав потребителя. Не запрещается брать для распечатки файлы из Интернета со страниц справочных сайтов в области права, но лучше всего приобрести отпечатанные в типографии брошюры с текстом закона, которые продаются в любом книжном магазине. В этом случае стенд будет выглядеть респектабельнее, у потребителя будет больше доверия к документу, а инспектор проверяющего органа отметит качество оформления стенда.

2) Лицензии на деятельность. Если организация предоставляет услуги, на которые необходимо иметь лицензию, то в уголке потребителя необходимо поместить копию лицензии по каждому виду деятельности (услуге).

3) Копия регистрационных документов на организацию.

4) Копия решения Роспотребнадзора о том, что производимые организацией товары и услуги отвечают требованиям СанПиНов.

5) Книга отзывов. Её можно помещать как в уголок потребителя, так и у сотрудника магазина (на кассе или у продавца), но в таком случае на стенде следует указать, где и у кого её можно получить. Книгу нельзя прятать, и следует предоставлять любому посетителю по первому требованию.

6) Пожарная безопасность. План эвакуации при возникновении пожара, вместе с необходимыми для таких документов атрибутами как фамилия ответственного за противопожарную безопасность и номера телефонов экстренных служб должен размещаться на видимом месте. Оформление уголка потребителя возможно без плана эвакуации, но тогда под него следует создавать дополнительно отдельный стенд, что не всегда удобно и, тем более невыгодно, проще и рентабельнее поместить копию плана в уголок потребителя в формате других документов и не тратить средства на второй стенд. Закон такие действия позволяет.

7) Контактные данные контролирующего органа, курирующего деятельность данной организации, если их несколько, указать следует все.

8) Перечисление категорий граждан, пользующихся льготами в виде внеочередного обслуживания. Как правило, к ним относятся инвалиды, ветераны ВОВ и более поздних военных конфликтов, ряд категорий граждан, награждённых государственными наградами. Несмотря на то, что в нашей стране информация о предоставлении льгот кажется очевидной – её необходимо прописывать явно.

9) Правила, по которым производится оказание услуг. Они могут быть неочевидными, поэтому их надо прописывать подробно.

Образец стенда уголка потребителя:

Кроме этого, уголок потребителя для предприятия розничной торговли должен содержать социально значимую информацию о запрете продажи алкоголя и изделий из табака несовершеннолетним. Соблюдение этого закона продавцу вменяется в обязанность, невыполнение наказывается.

Перечень документов для уголка потребителя, которые должны обязательно быть в 2017 году:

Это весь перечень документов 2016–2017 году, актуальных по настоящее время, которые по закону необходимо помещать в доступном для посетителей месте.

Что означает выражение «доступность» уголка потребителя

Значение слова «доступность» следует понимать буквально, то есть – легко, беспрепятственно. Пространство, на котором беспрепятственно может оказаться любой посетитель заведения, как правило, находится ближе к входу/выходу:

В магазине это территория между входной дверью и линией касс,
в ресторане она находится в пределах входа и гардероба, и до обеденного зала,
в маленьком помещении, где одна комната служит одновременно и торговым залом и предбанником при выходе, подходящим местом под уголок потребителя будет пространство непосредственно у входной двери.

При размещении стендов в перечисленных местах, достигается принцип Доступности, это правило действительно для всех предприятий розничной торговли и сферы услуг. В законодательстве нет прямых указаний, где именно должен находиться уголок потребителя, но оговаривается, что любой посетитель должен иметь возможность свободно ознакомиться с документами, которые там размещены.

Кстати, если на стенде поместить брошюру, но у посетителя не будет возможности взять её в руки и прочитать, значит, будет нарушен принцип доступности, за что можно получить штраф от контролирующего органа. Чтобы избежать возможных неприятностей, оформление уголка потребителя делается по дополнительно разработанным правилам, которые в законе не проговариваются, но контролирующими органами приветствуются.

Правильное оформление уголка потребителя

Стенд с документами, как уже указывалось выше, вывешивается в наиболее близком к выходу месте. Как правило, такие места нестандартны, они могут быть узкими и высокими или, наоборот, широкими с нависающим низким потолком, или иметь иную конфигурацию. Тогда и стенд необходимо подгонять под заданные размеры с ориентацией на вертикальное или горизонтальное свободное пространство.

Уголок потребителя - пример размещения:

Что должно быть в уголке потребителя?

О документальной загрузке уже говорилось, следует упомянуть о том, какие технические приспособления должны присутствовать в конструкции стенда, для удобного размещения и фиксации на его лицевой панели листов размером – А-4.

Не обойтись без банальных упоминаний, что уголок потребителя должен выглядеть привлекательно, соответствовать стилю помещения и быть удобным:

Во-первых , для посетителей, которые его будут читать, для которых он и создаётся,
Во-вторых , для персонала, который будет его обслуживать.

Ведь если стенд прикрепить высоко, его невозможно будет читать, а для вывешивания листов потребуется стремянка, если прикрепить низко, его даже замечать никто не будет, не говоря о том, что его невозможно будет читать, а поверхность быстро будет оббита сумками и тележками.

Что должно быть в уголке потребителя (содержание):

Оформление уголка потребителя подразумевает наличие карманов-держателей для всех требуемых законом видов документов или их копий. Карманы должны делаться под размер листа офисной бумаги формата А-4, листы должны свободно вставляться и вытаскиваться из них. На стене стенд должен располагаться на уровне человеческого роста, на высоте удобной для чтения стоя.

Правильное оформление уголка потребителя будет увеличивать респектабельность организации в глазах клиентов, чем аккуратнее внешнее оформление, тем большее доверие испытывает посетитель. Если рядом с книгой жалоб и предложений (когда она хранится на стенде) прикрепить карандаш или ручку, это действие также будет работать на увеличение доверия.

Конструкцию стенда можно заказывать в организациях специализирующихся на их производстве, точно также уголок потребителя можно сконструировать собственными руками. Как это сделано в других организациях, можно посмотреть, зайдя в любой магазин, или по фотографиям соответствующих образцов, предлагаемых на продажу.

Какой орган контролирует наличие и оформление уголка потребителя?

Проверку наличия стенда и актуальность информации на нём, осуществляет Роспотребнадзор. При обнаружении каких-либо недочётов – отхода от требований законодательства – именно Роспотребнадзор накладывает штрафы.

Если уголок потребителя отсутствует – в качестве меры призыва к действию выносится предупреждение, следующим этапом (для усиления воздействия) налагается штраф до 2 тысяч рублей на частное лицо (ИП), на юридическое лицо – до 40 тысяч.

Мы поместили в статье актуальную информацию, работающую в настоящее время. Однако следует помнить, что перечень документов для уголка потребителя размещённых на стенде следует периодически сверять с требованиями закона. Конечно, закон о защите прав потребителя работает, давно принят, зарекомендовал свою эффективность, но мир развивается и в соответствие ему список документов может изменяться. К этому нужно быть готовыми.

Законодательство РФ обязывает индивидуального предпринимателя оформлять информационный стенд для покупателя, включающий определенный список документов. Информационный стенд для покупателя включает в себя данные, необходимые для потребителя. Законодатель устанавливает бизнесменам требования к оформлению данного стенда. Законодатель дают четкий перечень документации, для использования ИП при оформлении уголка потребителя в 2017 году.
Если ИП осуществляет свою деятельность в сфере продажи или оказания услуг, то его обязанностью является создание уголка потребителя, которым покупатель может воспользоваться в экстренном случае. В связи с этим информационный стенд для покупателя должен содержать точную информацию и документы, которые могут понадобиться потребителю. Отсутствие данной информации относится к грубому нарушению законодательства. Наказание за данное нарушение может быть различным, определяется для каждого случая отдельно, и зависит от характера отклонений с той сфере деятельности, которой зарегистрировался индивидуальный предприниматель. А основными документами определяющими вид предпринимательства является свидетельство ИП и справка ОКВЭД.

Документы, необходимые для уголка потребителя и нормы их размещения

Если ИП не желает иметь проблемы с надзорными органами, значит, он должен соблюдать законодательства по оформлению уголка потребителя в 2017 году. Список документов и норм создан государством с учетом потребностей граждан. Нормативные документы, а также стандарты разработаны для защиты интересов потребителя, для ограждения его от покупки продукции не соответствующей по качеству, и принятия необдуманных решений во время покупки товара или получения услуг.

Государством в 2017 году а так же на 2018 год установлен следующий перечень документации, которую индивидуальный предприниматель представляет клиентам:

• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», в бумажном виде с учетом всех изменений на момент обращения.
• Перечень всех лицензий индивидуального предпринимателя, действующие на момент обращения;
• Документ, подтверждающий государственную регистрацию вида экономической деятельности (оригинал или копия).
• Копия документа, подтверждающего о том, что помещение, которое используется в процессе осуществления деятельности, соответствует СанПин.
• Книга для клиентов, чтобы оставить в ней жалобы и предложения.
• План эвакуации из используемого помещения.
• Стандарты и правила обслуживания клиентов в бытовой сфере (для конкретного вида деятельности).
• Информация о надзорном органе, на учете в котором стоит данный ИП (номера, контакты, адрес).
• Информация об экстренных службах (номера, контакты, адрес).
• Перечень групп клиентов, обслуживаемых вне очереди.
• Информацию, о том, что продажа алкогольной и табачной продукции запрещена несовершеннолетним гражданам.
• Правила соблюдения СанПин, которые обеспечивают гигиену сотрудников на рабочем месте (для общепита и торговли).
• Местонахождения весов, для контрольного перевешивания покупателями, товара приобретенного в магазине.

Важно! Оформление информации из Закона «О защите прав потребителя» должно быть красивым и правильным. Именно эта часть проверяется представителями Российского потребительского надзора.

Есть возможность приобрести готовую правильно и ярко оформленную версию закона. Ведь изготовленная самостоятельно версия может не отвечать всем требованиям, что повлечет некоторые неприятности.

В случае осуществления деятельности индивидуальным предпринимателем в сфере торговли подакцизной продукции, то необходимо дополнительно расположить лицензию в уголке для покупателя. Это поможет избежать лишних вопросов со стороны проверяющих.

Не меньшее внимание нужно уделить книге, в которой клиенты будут оставлять свои жалобы и предложения, надзорные органы проверяют особенно щепетильно этот элемент уголка потребителя. Давайте рассмотрим требования к ее оформлению для любого бизнесмена :

• Как и большинство документов, книга обязательно прошивается и нумеруется;
• Книга содержит информацию об индивидуальном предпринимателе.
• Документ выдается клиента по первому запросу;
• Лучше всего его расположить внутри уголка потребителя, чтобы в любой момент клиент мог ей воспользоваться, это поможет поднять доверие к данной точке.

Что касается плана эвакуации, его не обязательно помещать в информационный стенд для покупателя, но его наличие в используемом помещении на видном месте обязательно. В противном случае это будет расценено как грубое нарушение законодательства РФ. Это приведет к проверке исполнения рекомендаций в период следующих визитов надзорной инстанции.

По законодательству для бизнесменов кроме основных документов, имеются еще дополнительные, которые представляют органы местного самоуправления на территории торговой точки. К таким требованиям можно отнести размещение следующих документов:

• Прайс с неизменными ценами на некоторые товары и услуги;
• Документы, подтверждающие качество и соответствие товаров;
• Документы, идентифицирующие качество и производство товара.

В соответствии с законодательством РФ, чаще дополнительные требования устанавливаются для товаров, которые имеют фиксированную цену. В случае с такими товарами, органы власти играют решающую роль в установлении цен на такие категории товаров.

Важно! Если в уголке потребителя размещена дополнительная информация, это не дает оснований для того, чтобы индивидуальный предприниматель, пренебрег правилами по размещению основных документов.

Информационный стенд для покупателя должен исчерпывающе давать ответы на все вопросы, которые имеют актуальность для потребителя. Для размещения информации так же подойдет обычный .
Руководители частных медицинских или фармацевтических организаций, должны уделять внимание уголку потребителя особое внимание. В связи с тем, что медицинская сфера включает некоторые особенности, поэтому стенд должен быть дополнен следующей информацией:

• Выдержки из Закона РФ о гарантированной всем гражданам возможности включающей в себя получение лекарственных средств, которые необходимые для жизни.
• Сертификаты.
• Документы, подтверждающие право на предоставление услуг, процедур или осуществление исследований.

Какая ответственность ждет предпринимателя за нарушения при оформлении информационного стенда уголка потребителя

Законодательство России устанавливает для ИП ответственность за не соблюдение правила по оформлению уголка потребителя. Стенд для покупателя может содержать недостатки или упущенная, за это также последует ответственность для бизнесмена.
К грубому нарушению можно отнести следующее:

• Не имеется лицензии, которая дает право для осуществления предпринимательства на стенде.
• Отсутствие данных о предпринимателе.
• Оформление книги, в которой потребитель может записывать свои жалобы и предложения, не соответствующее требованиям.
• Выдержка из законопроекта РФ «О защите прав потребителей» оформлена не правильно.

Самым мягким видом наказания является вынесение рекомендаций и предупреждения, применяются при незначительных нарушениях законодательства.
При обнаружении грубых нарушений предпринимателем, государством предусмотрена четкая штрафная система :

• Если штраф назначается физ. лицу – от полутора до двух тысяч рублей;
• Если штраф назначается должностному лицу – от трех до четырех тысяч;
• Если штраф назначается юр. лицу – от тридцати до сорока тысяч рублей.

Данные штрафы установлены КоАП РФ и не могут быть изменены или пересмотрены.

Сообщения, содержащие жалобу на несоблюдение ИП правил по оформлению информационного стенда для покупателя, рассматривает территориальное подразделение Российского потребительского надзора.

Законодательство России не устанавливает конкретные требования для местонахождения информационного стенда для покупателя, поэтому индивидуальный предприниматель устанавливает его на свое усмотрение. Самое подходящее место для его размещения это центр торговой точки. Размер и тип оформления уголка покупателя ИП выбирает по своему усмотрению. Место расположения документов в нем, тоже будет по желанию предпринимателя.
Чтобы оформить информационный стенд покупателя, нужно определить место, где он будет располагаться. Кроме обязательных и дополнительных данных в информационном стенде для покупателя должно быть отведено место для акций и скидок данной организации.

Изменения по оформлению и документации для Уголка Потребителя в 2017 и 2018 году в видео:

Стенд должен быть эстетически приятным для глаз потребителя, в то же время он должен привлекать внимание. Необходимо в этой ситуации не переборщить. Не стоит забывать, что все необходимые документы должны быть доступны гражданам, даже с ограниченными возможностями. Не лишним будет дополнить уголок потребителя пишущими принадлежностями, чтобы клиент не испытывал трудности при заполнении книги предложений и жалоб.