Невербальное общение в продажах. Применение техник невербального общения в продажах. Технологии скрытого влияния

Как правильно пишется заявление о приеме на работу? Существует ли бланк такого заявления или универсальный образец? Обязательно ли вообще писать такое заявление или достаточно просто заключить трудовой договор? Об этом вы сможете узнать из этой статьи и скачать необходимые образцы.

Примем на работу: обязательные документы

Чтобы оформить на работу нового работника от него нужно получить комплект необходимых документов. Они перечислены в статье 65 Трудового кодекса РФ.
По общему правилу, требуются:

• паспорт;
• трудовая книжка;
• страховое пенсионное свидетельство (СНИЛС).

При этом в Трудовом кодексе ничего не сказано о необходимости подачи заявления о приеме на работу. Соответственно, подавать его не обязательно.

Дело в том, что основанием для приема на работу является трудовой договор. Именно он закрепляет отношения между работником и работодателем. Также он считается основанием для издания приказа о зачислении в штат нового сотрудника (ст. 56 и ч. 1 ст. 68 ТК РФ).

Зачем требуют заявление о приеме

Зачем писать заявление о приеме на работу, если этого не требует законодательств? Ответ на этот вопрос просто. Просто с таким заявление удобнее! Ведь на заявлении можно сделать служебные отметки: проставляют визы руководителя и непосредственного начальника, также отметки отдела кадров об исполнении. Если с заявлением работать удобно, то отдел кадров и просит заявление от новых работников. Написать такое заявление не оставит труда.

Обязательно ли требовать заявление?

Нет, не обязательно.

В любом случае основанием для приема на работу будет трудовой договор. Именно он документально закрепляет соглашение между конкретным сотрудником и организацией. Он же служит основанием для приказа руководителя о включении в штат нового сотрудника. Это следует из статьи 56 и части 1 статьи 68 Трудового кодекса РФ.

Но с заявлением удобнее. На нем часто делают служебные пометки: проставляют резолюцию руководителя организации, визу непосредственного начальника, отметку об исполнении. Поэтому если для данных целей вы попросите сотрудника написать заявление, в этом нет ничего противозаконного. Такое заявление потом подшейте в личное дело сотрудника.

Образец заявления о приеме

Не существует универсального бланка или образца заявления о приеме на работу. Заявление пишется исключительно в произвольной форме. То есть, «правильного» заявления о примете попросту не бывает. Более того, не существует примера заявления о примере 2016 или 2017 года, поскольку форма и структура заявления никак не привязана к какой-то дате или году.

Структура заявления, в принципе, универсальная всегда:

• в верхней правой части: наименование работодателя, ФИО руководителя и от кого подается заявление (ФИО);
• посредине листа – слово «Заявление».
• основная часть – просьба о принятии на работу на определенную должность;
• в конце – дата и подпись.

Стоит заметить, что некоторые работодатели просят указывать в заявлении адрес места жительства работника. По всей видимости, это нужно им для того, чтобы руководство видело, где проживает будущий работник.

Приведем возможный пример заявления о приеме на работу. Он даст представление о том, как можно написать заявление.

Подобное заявление можно напечатать на компьютере и передать в отдел кадров распечатанный экземпляр. Его только потребуется собственноручно подписать.

Не имеет значения, куда человек устраивается на работу: в организацию или к ИП. Заявления о приеме на работу всегда пишется всегда примерно одинаково. Разумеется, если работник устраивается к ИП, то в правом верхнем углу в качестве адресата будет именно индивидуальный предприниматель.

Заявление о приеме на работу по совместительству

При совместительстве сотрудник в свободное от основной работы время выполняет другую работу по отдельному трудовому договору (ч. 1 ст. 282 ТК РФ). Совместительством можно заниматься как по месту основной работы (внутренний совместитель), так и в других организациях (внешний совместитель) (ч. 3 ст. 282 ТК РФ).

Заявление о приеме на работу по совместительству, в принципе, точно такое же. Просто в нем нужно отметить, что устраиваетесь именно по совместительству. Укажите вид совместительства и этого будет вполне достаточно.

Итак, вы определились с работой, на которую хотели бы устроиться . Вами уже пройден этап собеседования, и руководитель организации попросил подготовить документы для приема на работу, в том числе и заявление о приёме на работу.

Данный документ не имеет утвержденной формы и может быть написан от руки на стандартном листе формата А4. Грубо говоря, написание такого документа не регламентируется какими-либо сводами правил. В нем вы обращаетесь к работодателю с просьбой о трудоустройстве, указав свои ФИО, контактные данные и должность, которую вам предложили.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно !

Нужно ли заявление о приеме на работу?

Следует знать, что такое заявление не является основанием для зачисления сотрудника в штатную группу организации. Основанием для возникновения официальных трудовых отношений, согласно трудовому кодексу РФ, является трудовой договор, заключаемый между работодателем и работником.

Тем не менее, в большинстве организаций сотрудники отдела кадров настоятельно просят оформить данное заявление, чтобы потом бесцельно хранить его в вашем личном деле. В список же основных документов, подаваемых при устройстве на работу, это заявление не входит.

Во-первых, заявление обретает ценность, если обстоятельства вашего трудоустройства потребовали согласования с руководителем или другим должностным лицом того структурного подразделения, куда вы наметились устроиться.

Во-вторых, дата подачи заявления, при некоторых, заранее определенных обстоятельствах, может обеспечить вам замещение интересной вакантной должности по конкурсу. Своевременно поданное и зарегистрированное заявление, подкрепленное исключительно объективным мнением руководства, – залог вашего успеха.

Госслужащие

В соответствии с законодательством приём на работу может проводиться как в общем порядке, так и на основании конкурса. В рамках общего порядка принимаются сотрудники во все организации, при приёме на работу с ними заключается трудовой договор. На основании конкурса на работу принимаются исключительно госслужащие, заключающие уже не договор, а служебный контракт.

Помимо общего пакета документов, госслужащий обязан заполнить в соответствии с ч. 2 ст. 26 №79-ФЗ, содержание которой изложено в распоряжении Правительства РФ от 26.05.2005 г. №667-р. Анкета заполняется госслужащим лично от руки, непозволительно оформление такой анкеты компьютерным способом.

Как написать заявление о приёме на работу

В заявлении вы обращаетесь к руководителю организации с просьбой о приёме вас на работу.

Давайте разберёмся, какие именно данные и сведения нужно указать в заявлении:

1. В шапке документа указывается должность непосредственного руководителя и наименование организации в соответствующем (дательном) падеже. Если вам известны полные ФИО работодателя, будет нелишним указать и их. Проверьте правильность написания наименования организации. Уделите внимание сокращениям-аббревиатурам и кавычкам. Вы должны знать правильное наименование организации, сотрудником которой желаете стать, иначе, может возникнуть неловкая и нелепая ситуация, способная повлиять на вашу карьеру в этой фирме.
2. Далее вы указываете свои данные – от кого подается заявление. ФИО раскрываете полностью, без сокращений, опять же в соответствующем (родительном) падеже.
3. Указание адреса регистрации должно совпадать с паспортными данными. Будьте внимательны.
4. Наименование документа, которое вы подаёте – «Заявление». Прописываете это слово без каких-либо знаков препинания.
5. Текст заявления должен содержать в себе просьбу о зачислении вас с определённого числа на конкретную должность с наименованием структурного подразделения – отдела, цеха и т.д.

Для примера:

«Прошу принять меня на работу в ОАО «Ясная поляна» на должность специалиста отдела программного обеспечения с 29 июня 2015 года»

Обязательно проставляете дату написания и подачи заявления, заверяете документ своей подписью и её расшифровкой (здесь достаточно прописать фамилию и инициалы).

На заметку: придерживайтесь единого стиля оформления документа. Если текст рукописный – заполняется всё одной пастой. Если печатаете на компьютере -отформатируйте готовый текст под один тип шрифта. Формат даты не должен остаться без внимания если начали прописывать месяц цифрами, то по всему тексту не употребляйте наименований месяцев в проставляемых датах.

Заявление о приеме на работу

Как говорилось выше, заявление о приёме на работу не имеет утвержденной формы, следовательно, отсутствие в нём каких-либо данных не будет считаться ошибкой. Если же работник принимается на работу на специальных или индивидуальных условиях – информация об этом обязательно должна быть отражена в заявлении.

Образец заявления о приеме на работу .

Директору ОАО «Ясная поляна»

Сидорову И.П.

От Иванова Петра Сидоровича

Проживающего по адресу: г.Владимир, ул.Садовая, д.5, кв.14

Заявление

Прошу принять меня на работу в ОАО «Ясная поляна» на должность специалиста отдела программного обеспечения с 29 июня 2015 года по совместительству с режимом работы понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8:00 до 12:00.

Образец заявления о приеме на временную работу.

В заявлении о временном трудоустройстве обязательно нужно указать период, в течение которого сотруднику предстоит выполнять временные обязанности.

Директору ОАО «Ясная поляна»

Сидорову И.П.

От Иванова Петра Сидоровича

МРО УФМС России по Владимирской области в г.Владимире

Заявление

Прошу принять меня на работу в ОАО «Ясная поляна» на должность специалиста отдела программного обеспечения с 29 июня 2015 года по 12 февраля 2016 года.

С уважением, Иванов П.С.

Образец заявления о приеме на постоянную работу.

Директору ОАО «Ясная поляна»

Сидорову И.П.

От Иванова Петра Сидоровича

Проживающего по адресу: г.Владимир, ул.Садовая, д.5,кв.14

МРО УФМС России по Владимирской области в г.Владимире

Заявление

Прошу принять меня на работу в ОАО «Ясная поляна» на должность специалиста отдела программного обеспечения с 29 июня 2015 года.

С уважением, Иванов П.С.

Необходимые документы для трудоустройства

Итак, заявление о приёме на работу составлено. Что еще входит в стандартный пакет документов при трудоустройстве:

1. Паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
2. Обязательно предоставление трудовой книжки. Исключение составляет первичное трудоустройство или трудоустройство по совместительству. В случае первичного трудоустройства трудовую книжку обычно работодатель оформляет самостоятельно.
3. Страховое Свидетельство Пенсионного Личного Страхования государства. В случае если вы впервые устраиваетесь на работу, целесообразно сообщить в отделе кадров об отсутствии у вас данного документа. Работодатель займется оформлением СНИЛСа самостоятельно.
4. Документ о постановке на воинский учёт. Такой документ в организацию должны предоставить лица, подлежащие призыву в армию или военнообязанные лица.
5. Дипломы и сертификаты. Документы о персональном образовании помогут работодателю определить ваш уровень подготовки и подобрать подходящую должность.

Если же вы хотите устроиться на какую-либо определённую должность – будьте добры представить работодателю документы, подтверждающие наличие соответствующего уровня квалификации.

Дополнительные документы

В отдельных случаях работодатель вправе запросить у вас дополнительные документы:

• Медицинскую книжку.
• Справку об отсутствии у вас судимостей.
• Справку о присвоении ИНН.
• Водительские права.
• Если кандидатом на открытую вакансию является иностранец – потребуется предоставить работодателю разрешение на работу.

Бланк заявления о приеме на работу.

________________________________

(Ф.И.О. руководителя)

________________________________ (наименование организации)

От _____________________________

(фамилия, имя, отчество)

адрес: _________________________

________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять меня с “__”_________ 20__ г. на работу в (цех,

отдел) ______________________________ на должность (или по профессии)

_________________________________________________________.

“___”____________ 20__ г. ________________

Закон не предусматривает при устройстве на работу заявления по единому строго установленному образцу. Более того, законодательство вообще не предъявляет к работникам требования в обязательном порядке писать заявление о приеме на работу – сегодня этот документ вполне может заменить заключение трудового договора. Однако сложившаяся действительность диктует свои правила.

В первую очередь факт написания такого заявления фиксирует добровольное волеизъявление человека, что в свою очередь помогает в дальнейшем уберечь работодателя и подчиненного от взаимных претензий и выяснения отношений в суде.

ФАЙЛЫ

Как правильно оформить заявление

При трудоустройстве писать такое заявление можно в свободной форме. Правда, стоит отметить, что иногда крупные организации разрабатывают свои унифицированные бланки, но это скорее исключение, нежели правило.

Для оформления заявления на трудоустройство следует взять лист формата А4. Заполнить его можно как от руки, так и на компьютере в единственном экземпляре, главное, чтобы внизу готового документа стояла «живая» личная подпись. В заявлении обязательно нужно указать название компании, в которой планирует работать человек, а также дату, с которой он имеет желание приступить к своим рабочим обязанностям.

К заявлению прикладываем несколько документов, без которых трудоустройство не может состояться. Это:

• любой удостоверяющий личность документ (свидетельство о рождении, паспорт и т.д.);
• трудовую книжку (если трудоустройство происходит впервые или работник устраивается по совместительству, то трудовую книжку предоставлять не нужно);
• документ об образовании, специальности или квалификации (если будущая работа требует наличия каких-либо особых умений, знаний, и навыков);
• СНИЛС;
• свидетельства о рождении детей (работодатели требуют не всегда);
• документы воинского учета (для военнослужащих и военнообязанных).

Инструкция по оформлению заявления на трудоустройство

Стандарт заявления о приеме на работу по правилам делопроизводства не имеет никаких особенностей.

Справа в верхнем углу пишут:

• должность руководителя (генеральный директор, директор, начальник производства и т.п.),
• полное наименование предприятия (в т.ч. его организационно-правовая форма),
• фамилия, имя, отчество руководителя (имя-отчество можно поставить в виде инициалов).

Чуть ниже, посередине листа следует написать название документа, в данном случае это будет слово «заявление» с прописной (маленькой) буквы и поставить точку.

Затем пишут то, ради чего собственно и создается документ: просьба о приеме на работу. Здесь указываем:

• должность,
• дату (число, месяц, год), с которой будущий сотрудник хочет приступить к своим служебным обязанностям,
• структурное подразделение (отдел), к которому относится вакансия, при условии, что работник будет трудиться не в основном офисе,
• характер работы (основная или по совместительству, сезонная, временная и т.п.),
• размер заработной платы,
• период испытательного срока (от 1 до 3 месяцев – это нужно заранее обговорить с представителем работодателя).

В завершение нужно поставить подпись и дату составления документа.

Следует помнить о том, что такая расписка автоматически перекладывает ответственность за все, что происходит во время рабочего процесса с работодателя на сотрудника.

В некоторых случаях к обычному тексту заявления специалисты кадровых служб просят сделать приписку о том, что будущий работник был проинформирован о своих правах и обязанностях на рабочем месте, а также проинструктирован по технике безопасности и противопожарной безопасности и ознакомлен с коллективным договором и правилами внутреннего трудового распорядка.

Действия после написания заявления

После того, как заявление составлено, его необходимо передать специалисту кадрового отдела. Он в свою очередь представит его на рассмотрение руководителю, и если того устроит кандидатура соискателя, то заявление будет подписано и проштамповано. Обычно на этом этапе никаких непредвиденных заминок не происходит, поскольку до написания заявления дело доходит, как правило, только тогда, когда соискатель успешно проходит все предыдущие уровни.
Поэтому в качестве резолюции начальник обычно пишет «Принять на работу» и указывает дату, с которой новый подчиненный может приступить к своим должностным обязанностям.

Завершающий этап после оформления заявления – издание на основании него соответствующего приказа, который также уходит на подпись руководителю. После подписания приказа сотруднику присваивается , сведения о нем вносятся в личную карточку, а также соответствующая запись о приеме на работу указывается в трудовой книжке.

Заявление о приеме на работу иностранного гражданина

При установлении трудовых отношений с подданным другого государства все документы следует заполнять на русском языке. Порядок трудоустройства иностранцев и перечень необходимых документов содержится в соответствующих нормативных документах. Бланки для регистрации в РФ, уведомления о прибытии, заявления о выдаче патента на работу, а также уведомления ФФОМС о принятии на работу иностранного гражданина являются типовыми, утвержденными специальными приказами и постановлениями. Главное, правильно их заполнить, а еще проверить наличие всей необходимой для трудоустройства документации, особенно патента или разрешения на работу.

Заявление о приеме на работу - по закону не обязательный элемент оформления сотрудника, ТК не обязывает работодателя иметь этот документ, рано как и требовать его при проверках соответствующими органами. Но отечественная практика трудоустройства сделала написание заявления привычной нормой. которая соблюдается практически повсеместно.

Для иностранца оно будет таким же, как и для российского работника, по форме заявления принципиально не различаются.

Писать его следует от руки, на обычном листе формата А-4. Как и другие заявления, оно должно содержать обязательные элементы:

• в правом верхнем углу - «шапку», содержащую имя адресата (директора предприятия) и ФИО самого автора заявления;
• для иностранца желательно указать страну, подданным которой он является;
• обязательна дата, с которой оформляется трудоустройство;
• дата написания заявления и подпись автора.

Генеральному директору
ООО «Аплодисменты»
Р.В. Марченковскому
от Антонио Лионелло,
гражданина Евросоюза (Италия)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять меня на работу в ООО «Аплодисменты» на должность режиссера-постановщика с 10 марта 2017 года.

07.03.2017 г. /Лионелло/ А. Лионелло

Заявление о приёме на работу с испытательным сроком

Законодательство РФ требует обязательного упоминания об установлении испытаний при приеме на работу в тексте договора при заключении трудовых отношений. Это значит, что сотрудник с самого начала проинформирован об условиях испытательного срока и согласен с ними. Логично, чтобы при написании заявления об этом существенном обстоятельстве в нем было упомянуто, хотя ТК Российской Федерации и не обязывает этого делать, как и вообще писать заявление о трудоустройстве. Однако, сложившаяся практика предусматривает написание такого документа и его устоявшуюся форму.

Помимо обязательных элементов в таком заявлении правомерно указать:

• должностной оклад (ставку), на которую претендует потенциальный сотрудник;
• указание на прохождение испытательного срока;
• продолжительность будущего испытания;
• цифры в заявлении желательно расшифровать в буквенном виде во избежание разночтений и недоразумений.

Генеральному директору
ООО «Констанция»
П.Р. Зарубинскому
от Нарышкиной Александры Павловны

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять меня с 12.10.2016 года в ООО «Констанция» на должность администратора с должностным окладом в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей в месяц с испытательным сроком длительностью 3 (три) месяца.

11.10.2016 г. /Нарышкина/ А.П. Нарышкина

Заявление о приеме на работу в порядке перевода

Сотрудник может переводиться на другую должность как внутри своей организации, так и к другому работодателю. Для этого он сначала пишет заявление на увольнение, прилагая к нему запрос с нового места работы, а затем оформляется на новое место, также начиная с заявления. Форма такого заявления обычна и лишь дополнительно содержит сведения об особом порядке трудоустройства сотрудника. Лучше, если в тексте заявления будет четкое указание о месте предыдущей занятости, откуда осуществляется перевод. Если перевод происходит с должности на должность у одного и того же работодателя, можно указать причины такой инициативы.

Образец заявления о переводе к другому работодателю

Генеральному директору
ООО «Бегония»
Р.П. Дмитренковой
от Цыбулевской Валентины Николаевны

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять меня с 17.12.2017 г. на работу в ООО «Бегония» в отдел обслуживания на должность специалиста по работе с клиентами 1 категории в порядке перевода из общества с ограниченной ответственностью «Магнолия».

15.12.2017 г. /Цыбулевская/ В.Н. Цыбулевская

Образец заявления о переводе внутри организации

Генеральному директору
ООО «Рододендрон»
И. И. Крамарскому
от Пантоланского Романа Георгиевича

Если сотрудник поступает на первое место работы или переходит из одного места в другое, то от него могут потребовать написать соответствующее заявление, чтобы быть принятым на должность. В отдельных случаях этот документ станет основанием для принятия сотрудника на новое место работы. Он подписывается руководителем отдела, куда поступает работник.

Заявление на прием на работу относится к кадровым документам. Оно всегда составляется на имя руководителя, которым впоследствии и визируется. Нет ничего сложного при составлении такого заявления, но многие сталкиваются с трудностями при его написании.

Заявление о приеме на работу

В российском законодательстве нет каких-либо установленных норм, которые касаются составления заявления о приме на работу. Поэтому написание этого документа не является обязательным. В отдельных случаях, чтобы сотрудник приступил к работе, достаточно приказа о приеме на должность, который подписывается руководителем компании, а также трудового договора.

Каких-либо жёстких требований к составлению самого заявления нет. Оно обязательно пишется на листе, имеющем формат А4. Допустимо только письменное составление этого документа.

Иногда соискатели сомневаются, обязательно ли заявление при приеме на работу нужно передавать в отдел кадров. Составление заявления о приеме на работу является формальностью. Некоторые специалисты называют этот документ данью традициям, но в этом случае есть два исключения:

• Заявление о приеме на работу будет иметь определённый вес при условии, что обстоятельства трудоустройства сотрудника требуют обязательного согласования с начальством и другими должностными лицами подразделения, куда сотрудник принимается на работу. Тогда получение визы на это заявление и определит решение начальства о приеме на работу.
• Иногда дата подачи заявления о приеме на работу в отельных случаях помогает сотруднику занять вакантную должность по конкурсу. Только вовремя предоставленное и зарегистрированное заявление, которое подкрепляется мнением руководства - гарантия успеха при замещении вакантной должности.

Остальные соискатели редко сталкиваются с трудностями при составлении заявления, так как оно пишется в произвольной форме. Важно, чтобы заявление заполнялось без ошибок.

Подробно о заявлении при приеме на работу смотрите в ролике

Составление заявления о приеме на работу

Важно знать

Если в заявлении указывается точное число, с которого данный соискатель может приступить к выполнению своих непосредственных трудовых обязанностей, то дата оформления заявления не важна. Если работник принимается на работу с окладной системой оплаты труда, то заявление может быть датировано даже выходным днём.

Заявление о приеме на работу важно для самого соискателя. Этот документ дает ему некую уверенность в том, что у него есть гарантия трудоустройства. Некоторые работодатели считают этот документ формальностью, а его хранение – лишней заботой для отдела кадров.

Образец на заявление на прием на работу включает в себя следующую информацию:

• Документ обязательно должен иметь формат А4.
• Заявление пишется лично соискателем либо от руки, либо при помощи компьютера.
• Шапка документа содержит данные об организации, куда соискатель поступает на работу. Здесь же указывается имя руководителя компании и фамилия с инициалами соискателя. Все данные прописываются в родительном падеже. Также в шапке указывается адрес поступающего на работу и его паспортные данные.
• По центру прописывается название документа: «Заявление». В теле документа название организации, куда принимается сотрудник, также указывается должность сотрудника, название структурного подразделения. Здесь же указывается дата, с которой человек приступает к работе (чаще всего указывается дата приема на работу).
• Также в теле заявления прописывается на постоянной или временной основе сотрудник принят на работу, указывается режим работы.
• В конце ставится подпись кандидата, поступающего на работу, и дата составления заявления.

Есть ряд нюансов, которые зависят от формы трудоустройства соискателя, и влияют на написание «тела» заявления. Например:

• при трудоустройстве на место сотрудницы, которая в данный момент находится в декретном отпуске, необходимо указать «на время отсутствия основного работника по причине декретного отпуска»;
• при оформлении трудового договора на полставки нужно указать: «оплата труда в размере 0,5 ставки (оклада)»;
• при приёме на работу переводом с другого места работы, нужно написать «в связи с переводом из ООО «ЛютиК»;
• при поступлении на должность генерального директора - решение о таком назначении принимается на общем собрании участников или учредителей. Поэтому и заявление пишется с обращением к общему собранию.

Документы, которые нужно приложить к заявлению

• Документ, который удостоверят личность кандидата, поступающего на работу (паспорт, удостоверение личности).
• Документы воинского учета предоставляются, когда соискатель является военнообязанным или призывником) – удостоверение офицера, военный билет.
• Документы, которые подтверждают наличие соответствующего образования (дипломы, сертификат, свидетельство, аттестат).
• Медицинская справка требуется только в определённых случаях.

Если соискатель впервые поступает на работу и не имеет на руках трудовой книжки, то работодатель берет на себя оформление пенсионного свидетельства на вновь поступившего сотрудника (СНИЛС) и приобретение трудовой книжки. Для тех, кто не знает, как составляется заявление о приеме на работу, образец на нашем сайте будет неплохой помощью. Тем, кто собирается устраиваться на работу пригодится пример заявления на приеме на работу.

Одним из средств общения является невербальная коммуникация. Это различные телодвижения (жесты, мимика, пантомимика) и другие средства внешней несловесной передачи эмоциональных состояний человека, которые помогают людям обмениваться информацией.

Установка менеджером делового контакта зависит часто не только от того, что он говорит, но и от того, как он держится. Поэтому большое значение имеют сигналы, которые посылает наше тело, и их надо знать.

К невербальному общению относятся: тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация, внешний вид, одежда, поза, выражение лица, улыбка или ее отсутствие, взгляд, движения, походка, глубина и скорость дыхания, жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение. А так же действия: уверенность в себе во время беседы, отсутствие агрессивности или ее присутствие, сохранение личного пространства собеседника.

С одной стороны, во время общения, бесед, переговоров необходимо уметь контролировать собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны – уметь считывать информацию невербальных средств общения клиента. Поэтому язык невербального общения необходимо изучать всем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров.

Скажите, в каком виде легче воспринимается выговор – в письменном или устном? Конечно, в письменном, потому что в устном виде выговор сопровождается еще и нахмуренным взглядом, грозными бровями, суровой фигурой, интонацией, голосом. Все это усиливает негативное влияние на человека и подавляет его.

А в каком виде хотелось бы воспринимать благодарность – в письменном или устном? В устном, так как она сопровождается улыбкой, добрым взглядом, рукопожатием, интонацией и т.д. Все это усиливает положительное влияние на человека, на его самочувствие, настроение, вызывает желание работать или делать что-то еще лучше, чем раньше.

Разные люди реагируют неодинаково на невербальные сигналы. Одни чувствительны к ним, остальные – или ничего не знают об этой сфере коммуникации или не имеют опыта их фиксации и расшифровки. Считается, что женщины более способны к восприятию и интуитивному пониманию невербальных средств, чем мужчины. А как говорилось ранее, 70% нашей целевой аудитории – женщины…

Ниже приведен список невербальных коммуникаций, знание и понимание которых позволит вам успешно устанавливать контакт с клиентом, вести переговоры и достигать результативных продаж.

Поза и ее детали.

Значительную информацию о внутреннем настрое человека дает статическое положение его тела. Позы – статические и динамические элементы, выполняемые туловищем, головой и конечностями.

Все позы подразделяются на три группы:

ü Включение в разговор или уход из него. Если клиент готов к общению, то он слегка улыбается, его лицо и тело обращены к собеседнику, а корпус немного наклонен вперед. При уходе от разговора, несогласии руки часто сцепляют в замок, скрещивают на груди, закидывают ногу на ногу в положении сидя. Часто при этом отклоняются спиной назад, т.е. всеми приемлемыми способами «уходят» от собеседника.

ü Властность или подчиненность. Властность в общении проявляется соответствующим поведением. Один собеседник может нависать/ стоять над другим. Подчиненность проявляется неуверенной позой – сутулость, взгляд робкий и направлен снизу вверх. Важно контролировать свою позу, всегда общаясь с клиентом «на равных».

ü Гармония или противостояние. В гармонии позы партнеров по общению всегда похожи. Оба партнера свободны и открыты, периодически как бы повторяют жесты друг друга. Противостояние выражается в выставлении ноги вперед, сжимании кулаков, выдвигании вперед одного плеча или приставлении рук к бокам.

Позы также делятся на открытые и закрытые:

1) Открытая поза. Человек в открытой позе ведет себя непринужденно, с ним легко общаться. Он в меру расслаблен и в нем нет чрезмерного напряжения. Открытую позу можно распознать по повороту туловища и головы к собеседнику, раскрытым ладоням, свободному положению ног (не скрещены, стопы с полной опорой), мышцы расслаблены, взгляд направлен в лицо собеседника.

2) Закрытые позы. Они формируются в качестве защитной реакции как нежелание продолжить общение, несогласие с высказыванием собеседника. Закрытые позы могут быть разными. Например, человек может скрестить руки за головой и таким образом выразить свое превосходство. Скрещивание рук на груди или ног (нога на ногу, в щиколотках) показывает защитную реакцию, желание прекратить общение.

Возможные привязки положений тела к психическому состоянию человека таковы:

· руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен – чувство уверенности в себе и превосходства над другими;

· корпус подан вперед, руки на бедрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, агрессивность, взвинченность при разговоре, стремление отстаивать свою позицию до конца;

· стояние, опираясь руками о стол или стул, – ощущение неполноты контакта с собеседником;

· руки с расставленными локтями заведены за голову – осознание превосходства над другими;

· закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов – знак агрессивности и демонстрируемой уверенности в себе;

· высовывание больших пальцев рук из карманов – знак превосходства;

· скрещенные конечности – скептическая защитная установка;

· наклон головы вниз – отрицательное отношение;

· легкий наклон головы назад – знак агрессивности;

· закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук на груди – знак «отключения» от разговора;

· скрещенные лодыжки у сидящего – сдерживание неодобрительного отношения, страх или взволнованность, попытка самоконтроля, негативное защитное состояние;

· положение (сидя или стоя) с ногами, ориентированными на выход, – явное желание прекратить разговор и уйти;

· частая перемена поз, ерзанье на стуле, суетливость – внутреннее беспокойство, напряженность;

· вставание – сигнал о том, что некое решение принято, беседа надоела, что-то удивило или шокировало;

· сцепленность пальцев рук – разочарование и желание скрыть отрицательное отношение (чем выше расположены при этом руки, тем сильнее негатив);

· поддерживание головы ладонью – скука.

Будьте внимательны к позам клиента, они расскажут вам о многом и позволят перевести разговор в нужное русло.

При разговоре с клиентом вам следует принимать позу, характеризующую открытость в общении и внимание к собеседнику. Всегда контролируйте свою позу, недопустимо в разговоре закрытых, агрессивных движений, запрещается облокачиваться на выставочные образцы, разговаривать с клиентом сидя (когда клиент стоит).

Мимика менеджера-дизайнера:

Чаще всего основным объектом исследования выступает лицо человека. Изучение основных мимических состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление позволит вам оперативно реагировать на сигналы, которые подает клиент.

Рассмотрим наиболее типичные эмоциональные состояния:

· протест – уголки рта чуть приподняты, рот может быть слегка приоткрыт, часто сопровождается широко открытыми глазами;

· удивление – рот открыт максимально. Если это выражение сопровождается широко открытыми глазами, бровями, поднятыми вверх, горизонтальными складками на лбу, она выражает высшую степень удивления – ошеломление;

· озабоченность – губы вытянуты в «трубочку», часто сопровождается оценивающим взглядом, смотрящим в пустоту;

· подчеркнуто закрытый, напряженный рот свидетельствует о твердости характера, часто об отсутствии желания продолжить разговор, об отрицании возможности компромисса;

· сжатый рот – часто губы втянуты, полоска рта узкая, означает отказ, отрицание, упорство и даже жестокость, упрямство и досаду;

· опущенные уголки губ при напряженном рте характеризуют активно-негативную позицию, злость, пренебрежение, отвращение, насмешку.

Об искренности человеческих эмоций обычно говорит симметрия в отображении чувства на лице, и, чем сильнее фальшь, тем более разнятся мимикой его правая и левая половины. Даже легко распознаваемая мимика иной раз очень кратковременна (доли секунды) и зачастую остается незамеченной; чтобы суметь перехватить ее, нужна практика или специальная тренировка.

При этом положительные эмоции (радость, удовольствие) узнаются легче, чем отрицательные (печаль, стыд, отвращение). Особой эмоциональной выразительностью отличаются губы человека, читать которые совсем несложно: например, усиленная мимика рта или закусывание губ свидетельствуют о беспокойстве, а скривленный в одну сторону рот – о скепсисе или насмешке.

Улыбка

Улыбка на лице, как правило, выказывает дружелюбие или потребность в одобрении. Улыбка для мужчины – это хорошая возможность показать, что он во всякой ситуации владеет собой. Улыбка женщины значительно правдивее и чаще соответствует ее фактическому настроению. Улыбки отображают разные мотивы, и вам желательно знать их истолкование:

· чрезмерная улыбчивость – потребность в одобрении;

· кривая улыбка – знак контролируемой нервозности;

· улыбка при приподнятых бровях – готовность согласиться;

· улыбка при опущенных бровях – выказывание превосходства;

· улыбка без подъема нижних век – неискренность.

Глаза

О внутренних переживаниях человека говорят его глаза. Людей обычно выдают какие-либо изменения в обычном выражении глаз:

· непроизвольные движения глаз, заметно «бегающие глаза» – тревога, стыд, обман, страх;

· блестящий взгляд – горячка, возбуждение;

· остекленелый взгляд – чрезвычайная слабость;

· увеличение зрачков – ощущение интереса и получение удовольствия от информации, общения и прочих внешних факторов, принятие чего-либо;

· сужение зрачков – накатывание раздражения, злобы, ненависти, отрицательных эмоций;

· усиленное моргание – возбуждение, обман;

· отсутствующий взгляд – сосредоточенное размышление;

· переведение взгляда на окружающие предметы и в потолок – падение интереса к беседе, излишне длинный монолог партнера;

· взгляд сбоку – недоверие.

Знать выражения лица при различных эмоциях полезно не только для того, чтобы понимать клиента, но и для тщательнейшей отработки (обычно перед зеркалом) своих рабочих имитаций.

Жесты

Жест есть не движение тела, а движение души. Он сообщает о желании человека и о том, что тот в этот момент испытывает, а привычный для кого-то жест свидетельствует о черте его характера.

В языке жестов, употребляемом в повседневном общении, выделяются два типа жестов: жесты-знаки и жесты-сигналы.

Жесты-знаки – преднамеренно воспроизводимые движения или позы рук и головы, рассчитанные на чье-либо восприятие и предназначенные для передачи информации.

Жесты-сигналы – они непроизвольные и неосознанные, не рассчитаны на чье-либо восприятие (хотя и имеют значение для опытного наблюдателя).

При определении мыслей и эмоций клиента следует особо отмечать непроизвольную жестикуляцию:

· демонстрация открытых ладоней – показатель откровенности;

· сжатие кулаков – внутреннее возбуждение, агрессивность;

· прикосновения к носу – неуверенность в сообщаемом, ложь, поиск в ходе дискуссии нового контраргумента;

· потирание пальцем века – ощущение подозрительности и лжи со стороны партнера;

· потирание и почесывание различных фрагментов головы (лба, щек, затылка, уха) – озабоченность, смущение, неуверенность;

· поглаживание подбородка – момент принятия решения;

· всевозможные движения руки поперек тела (поправить часы, прикоснуться к запонке, поиграть пуговицей на манжете) – маскируемая нервозность;

· собирание ворсинок с одежды – жест неодобрения;

· оттягивание от шеи явно мешающего воротничка – нехватка воздуха при гневе;

· протирание стекол очков, либо помещение дужки их оправы в рот – пауза для обдумывания, просьба подождать;

· наклон головы набок – пробуждение интереса;

· постоянное отбрасывание «мешающих» волос со лба – беспокойство.

Жесты менеджера всегда должны соответствовать словесно выражаемым мыслям. Поэтому при отборе жестов нужно быть очень внимательными.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что невербальные средства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные и несут огромный объем информации. Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Изучение различных средств невербального общения поможет вам понять не только окружающих людей, но и себя. Зная и умея применять эти навыки в невербальном общении, можно легко и приятно общаться с другими людьми.

Правила делового этикета

В студии вы постоянно сталкиваетесь с повторяющимися стандартными ситуациями (приветствие клиента, представление, телефонные звонки, прощание и т.п.). Для них существуют наработанные формы и правила поведения –деловой этикет. От того, насколько правильно построено общение, зависит результативность работы, степень взаимопонимания с коллегами, клиентами и руководителями, а также удовлетворение работников своим трудом, морально-психологический климат в коллективе.

Деловой этикет – это установленный порядок поведения сотрудников компании с клиентами и основы отношений персонала между собой: руководителей и подчиненных, а также равных по должностям коллег.

Запомните основные правила делового этикета:

1. Время – деньги.

Пунктуальность и уважение к чужому времени – основа основ в деловом мире. Берегите время своих клиентов! Планируйте встречи заранее, управляйте временем, составляя «карточку рабочего дня» заранее. Опоздание в трудовой деятельности неприемлемо, научитесь владеть временем, планируя не только рабочие часы, но и подготовку к ним.

2. Соблюдение дресс-кода.

Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду. Внешний вид определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова. Соблюдайте предписания, указанные в пункте 1.3.1.

3. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира.

Порядок на рабочем столе – порядок в голове. Этот старый постулат золотыми буквами нужно высечь на дверях любого офиса, кабинета, студии. Строгий порядок, ровные стопки бумаг, каталогов и папок, все на своем месте, – вот идеал рабочего места менеджера.

4. Грамотная речь, деловой стиль письма.

5. Уважение собеседника, партнера, клиента.

Менеджер, захлопнувший дверь перед носом клиента, обратившегося к нему в конце рабочего дня или перед обедом; сотрудник, громко разговаривающий по телефону, где работают или отдыхают его коллеги - это психологические портреты персонажей, не владеющих бизнес-этикетом. Менеджер-дизайнер компании «Мария» всегда способен помочь и решить возникшую проблему.

6. Соблюдение коммерческой тайны.

В компании существует конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению. Старый плакат 1941 года художницы Нины Ватолиной «Не болтай!» сегодня получает свою вторую жизнь и как нельзя лучше вписывается в интерьер многих современных предприятий и организаций. Сохраняйте конфиденциальность информации!

7. На работе – работать!

Ваш коллега поставил «личный рекорд» по количеству реализованных проектов? Секрет его успеха прост: 80% рабочего времени он работает, пока другие «отдыхают».

8. Умение слушать и слышать оппонента.

Редчайший дар, данный от природы: умение услышать другого, понять его. В бизнесе этот дар приносит миллионы, у него есть точное определение – «слух на деньги». Каждый клиент обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему нужна помощь. Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложение. Для вас этот навык важен еще и потому, что помогает сберечь время клиента, которое дороже денег, поскольку его нельзя накопить.

9. Телефонный этикет

Многие клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону. К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: подготовить вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить время, имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре. Личные звонки в рабочее время допускаются лишь в случае крайней необходимости. Пустой разговор по телефону мешает коллегам, отвлекает внимание сотрудников и формирует имидж несерьезного пустого человека.

10. Отношения в коллективе между сотрудниками.

Микроклимат в коллективе во многом зависит от того, какие отношения сложились в компании между коллегами. Ровные, доброжелательные, уважительные отношения – основа здорового коллектива.

Взаимодействие с коллегами