Жалобы на ЖКХ. Образцы заявлений. Ремонт в подъезде, разбитые окна и плитка: куда обращаться и что делать
Состояние подъездов во многих многоквартирных домах весьма плачевное. Собственники квартир вынуждены ежедневно любоваться на отвалившуюся плитку, разбитые окна и обшарпанные стены. При этом плату за содержания мест общего пользования УК собирает регулярно, а, следовательно, она должна приводить подъезд в надлежащий вид. Как заставить ЖКХ,ЖЭК, УК, ЖЕУ, ТСЖ сделать ремонт в подъезде?
За чей счет производится ремонт подъездов?
Отказ УК выполнять ремонт подъезда не редкость. Управленцы старательно пытаются убедить жильцов домов в том, что в их обязанности данный вид работ не входит. Между тем содержание подъезда в должном состоянии входит в обязательный перечень работ, выполняемых данной организацией. Доказать данный факт довольно просто, внимательно изучив договор. По закону такой пункт должен присутствовать в документе в обязательном порядке. А если его нет, то такой договор стоит обжаловать, или вовсе не подписывать. В договоре также должна указываться периодичность проведения ремонта подъезда.
Как часто проводится капитальный ремонт подъезда по закону? Текущий должен проводиться не реже раза в три-пять лет, в зависимости от типа здания (Правила и нормы эксплуатации жилищного фонда п. 3.2.9). При этом он является абсолютно бесплатным для собственников, поскольку оплачивается по квитанциям в графе «Содержание жилого фонда».
В минимальный перечень обязательных работ входит обновление покрытия стен, пола и потолка, ремонт оконных блоков, замена стёкол, ремонт технического оборудования. Конкретные виды определяются собранием собственников. Кроме обновления покрытия поверхностей в перечень можно включить: замену светильников, ремонт и установку лестничных поручней, входной двери и др.
Кто должен делать косметический ремонт в подъезде: как заставить управленцев?
Начать борьбу за ремонт подъезда необходимо с изучения договора. Выяснив, какие конкретно работы должна провести организация, и в какие сроки, составляйте письменное коллективное обращение в двух экземплярах с требованием провести ремонт или определить его конкретные сроки. Не надейтесь, что достаточно будет устного обращения в организацию, а тем более банального телефонного звонка. Только письменное заявление с подписью сотрудника, принявшего его, поможет вам, в конечном счёте, добиться положительных результатов.
Примерный шаблон претензии в УК выглядит так:
- «Шапка» - наименование УК и ФИО обращающихся.
- Наименование документа (пишется по центру): «О нарушении правил содержания МКД». Описание состояния вашего подъезда.
- Требование произвести ремонтные работы с указанием сроков работ.
- Дата обращения и подписи собственников жилых помещений.
- Претензию должны подписать как можно больше владельцев квартир.
К заявлению следует приложить составленный инициативной группой жильцов список работ.
Перечислите по пунктам, что необходимо сделать и в какие сроки. После получения вашего обращения УК по закону должна дать вам ответ в течение 15 дней. Зачастую в ответе содержится отказ провести работы под различными предлогами. Одна из самых распространённых отговорок - нехватка средств из-за наличия долгов по оплате ЖКУ некоторыми собственниками.
Параллельно с УК ваше обращение должна получить местная администрация, с целью контроля над работой управленцев и в качестве гарантии, что ответ будет получен.
Если управленцы отказывают вам
Если срок, определённый жильцами для выполнения ремонта прошёл, а УК так и не произвела его, или вовсе отказывается проводить, необходимо направлять жалобу в Жилинспекцию. В функции этой организации входит контроль над деятельностью сотрудников ЖКХ, поэтому именно она должна призвать к ответу нерадивых управленцев. Жалобу в Государственную Жилищную инспекцию можно направить заказным письмом или по электронной почте.
Составляется она в форме заявления и должна содержать следующие сведения:
- В правом верхнем углу напишите наименование организации, в которую направляется жалоба.
- Там же перечисляются ФИО жильцов и адрес дома.
- Далее описывается сложившаяся ситуация со ссылками на соответствующие пункты договора.
- Кроме того, назовите результаты вашего обращения в УК.
- Укажите дату вашего обращения в УК и сообщите о результатах.
В конце вашей жалобы обязательно должна содержаться просьба, выполнить инспекторскую проверку деятельности УК и обязать её провести ремонт в подъезде.
Образец жалобы в Жилищную инспекцию вы можете скачать
К данному заявлению приложите документы:
- копию договора с УК;
- экземпляр претензии, которую вы подавали ранее в УК;
- копию письменного ответа УК на вашу претензию;
- перечень работ, составленный на общем собрании;
- акт осмотра подъезда (дефектная ведомость).
Дефектная ведомость, в которой по пунктам перечислены все неудовлетворяющие вас моменты в состоянии внешнего вида подъезда, должна быть приложена к жалобе в обязательном порядке. На ответ законом отводится срок не более 30 календарных дней. По истечении этого срока Жилинспекция обязана направить вам ответ о результатах проверки.
Для достижения результата одновременно с жалобой в Жилинспекцию можно подать аналогичный документ в Роспотребнадзор. В эту организацию необходимо подать такое заявление с приложенным к нему списком обнаруженных в подъезде дефектов
Прокуратура и суд – конечные инстанции жалоб
Если после обращения в Жилинспекцию и Роспотребнадзор вам так и не удалось добиться результата, смело обращайтесь в прокуратуру или сразу подавайте иск в суд.
В этом случае вы можете не только потребовать провести ремонт, но ещё и осудить солидную сумму причинённого вам морального вреда. Судебная практика по ремонту подъездов.
К иску в суд приложите все полученные вами в ходе решения проблемы документы. Суд в таких делах всегда стоит на стороне собственников, так что благополучный исход дела вам гарантирован.
Образец жалобы в Прокуратуру вы можете скачать
Готовьте иск в суд при помощи опытного юриста. Так вы гарантированно добьётесь желаемого результата, а УК ещё и оплатит его услуги.
Если вы направите коллективную жалобу в прокуратуру, она самостоятельно может инициировать судебное разбирательство. Такое развитие событий выгодно для собственников многоквартирного дома, большинство из которых являются пенсионерами.
Исковое заявление на управляющую компанию в суд вы можете скачать
В подаваемой в прокуратуру жалобе нужно попросить прокурора быть вашим представителем в суде. Такие полномочия у этой организации есть.
Прокуратура может подать иск в суд только по коллективным жалобам. Если заявление поступает от одного собственника, то прокуратура представлять его интересы в суде не может, он должен делать это самостоятельно.
Если все предыдущие жалобы составлены и поданы правильно, вряд ли УК и контролирующие органы допустят невыполнения работ. Так что чаще всего до суда такие дела не доходят.
Кто должен делать косметический ремонт в подъезде: что делать, когда добились?
Добившись начала ремонта в подъезде, не расслабляйтесь. Начало ещё не означает, что УК сделает всё как следует, поэтому инициативная группа должна получить на руки план работ и проверять ход их выполнения.
Как демонстрирует нам жизнь, зачастую только 40-50 % от того, что потребовано и запланировано проводится на самом деле. Поэтому все проводимые работы стоит фиксировать в процессе. Можно фотографировать каждый этап или составлять акты осмотра. Обязательно требуйте составления актов скрытых работ. Если внутри подъезда проводится капитальная замена каких-либо элементов, стоит фиксировать это в процессе, иначе потом оценить качество будет невозможно.
По окончании ремонта должна быть проведена его приёмка, согласно Постановлению правительства от 27.01.2013 года № 18.21.2.
В комиссию по приёмке входят: представители Жилинспекции, организации-подрядчика, представителей ТСЖ, депутатов.
Если какие-то из запланированных пунктов не были выполнены, не стоит принимать сданный объект и подписывать акт приёмки. Обещание УК устранить недостатки по окончании работ, останется не выполненным. Если вы примете ремонт с «недоделками», следующий можно будет потребовать только через 5 лет.
Управляющие компании – организации, предоставляющие собственникам услуги по содержанию и управлению их общим имуществом, поэтому не стоит мириться с её некачественной работой. Теперь вы точно знаете, как добиться ремонта в подъезде от управляющей компании, поэтому отстаивайте свои законные права и требуйте выполнения всех положенных по закону видов работ, в том числе и своевременного проведения ремонта подъезда.
Что представляет собой программа ремонта подъездов в 2017 году?
Не спешите отчаиваться раньше времени и считать, что до вас никогда не дойдет очередь на ремонт. Власти запускают масштабную программу, в рамках которой постараются отремонтировать практически каждый подъезд в стране. Правда, пока она реализовывается в Москве и области. Согласно последним новостям, в конце 2017 года начнут действовать региональные проекты и тогда чистота и ухоженность придут в каждую парадную.
Вот и все. Надеемся вы сможете отстоять своё право перед управляющими компаниями. Помните, что заставить их сделать ремонт достаточно сложно, поэтому старайтесь поддерживать опрятность своего подъезда и своими силами.
В России многое может поменяться на совершенно противоположное за считанные дни, но проблемы с ЖКХ похоже остаются с нами навечно, переходя по наследству от поколения к поколению. Миллионы соотечественников недовольны качеством содержания общего имущества дома и нежеланием управляющих организаций самостоятельно устранять недостатки. В борьбе со службами ЖКХ первый шаг – это написать заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию.
Немного о юридической стороне вопроса
Прежде чем подавать заявление на ремонт подъезда, следует разобраться в том, что собственно мы требуем и на каких основаниях. Наша обязанность как жильцов содержать общедомовое имущество – а это любое имущество дома, которое используется для обслуживания жильцов более чем одной квартиры – закреплено в ЖК РФ. Этим же основополагающим документом установлено, что для этих целей мы должны либо самостоятельно собраться в ТСЖ, либо нанять УК (управляющую компанию). Второй вариант получил в России наибольшее распространение.
Составляя текст заявления на ремонт подъезда в ЖЭК, не бойтесь жаловаться. Пишите обо всех обнаруженных нарушениях и угрожайте обращением в суд, Жилинспекцию и Роспотребнадзор. При этом имейте в виду следующее:
- Ремонт подъезда – это прямая обязанность УК. И это не абстрактная обязанность, она прямо сформулирована в законодательстве.
Сошлитесь в заявлении на п. 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 за номером 290. В этом документе прямо сказано о необходимости проводить ремонт:
- Отделки подъезда;
- Фасада здания;
- Оконных проемов, рам и подоконников;
- Лестничных проемов;
- Крыши, перекрытий и пр.
- Осуществлять дезинсекции и дератизации (проще говоря, бороться с крысами и насекомыми).
- Скорее всего вы не подписывали со своей УК договора (как и большинство россиян), но несмотря на это договорные отношения между вами и коммунальщиками действуют с того дня как УК взяла на себя управление вашим домом . Потребуйте предоставить вам копию договора и ссылайтесь в заявлении на недопустимость в одностороннем порядке отказываться от выполнения договорных обязательств (это закреплено в ГК РФ);
- Не забывайте, что ваши отношения с УК – это отношения покупателя и продавца. Поэтому на них распространяет свое действие Закон «О защите прав потребителей». Этот документ дает много привилегий вам как покупателю: освобождает от обязанности доказывать, что услуга не предоставлена (доказать обратное – это задача УК), обязывает продавца добровольно устранять заявленные вами недостатки в работе и пр. Кроме того Роспотребнадзор станет вашим союзником, если вы обратитесь с заявлением о нарушении ваших прав как покупателя.
Как оформить?
Как написать заявление на ремонт подъезда - образец (бланк) можно скачать у нас либо посмотреть на стенде в УК. Но мы вам советуем писать его самостоятельно. Закон не предъявляет особых требований к подобным заявлениям. Главное правило – это подробно описать все волнующие вас недостатки.
Ссылаться на законодательство вас никто не обязывает, но это безусловно окажет на нерадивую УК дополнительное воздействие, а угроза обращения в суд подчеркнет серьезность ваших намерений.
Заявление на ремонт подъезда может подать каждый собственник или наниматель квартиры (по соцнайму). Закон не делает различий между индивидуальной жалобой и коллективной. Но разумеется, что по причинам чисто психологическим заявление, подписанное группой жильцов, будет иметь большее воздействие на управляющую организацию.
Подавая заявление о ремонте подъезда в ЖЭК, позаботьтесь о том чтобы вы в будущем смогли доказать существование такой жалобы. Для этого принесите заявление в двух экземплярах в приемную УК и попросите на вашей копии поставить отметку о получении (это может быть и штамп и просто надпись). Главное чтобы присутствовала подпись, дата и наименование учреждения.
Что просить?
Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства «О правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» дает вам право требовать в заявлении о ремонте подъезда следующее :
- Устранение недостатков (собственно проведение ремонта);
- Возврат коммунальных платежей в части фактически невыполненных работ (однако такое требование проще удовлетворить через суд);
Кроме того, предупредите УК, что в случае если они не выполнят ваши законные требования, вы обратитесь в суд и попросите наложить на управляющую организацию штраф за отказ добровольно выполнить требования потребителя. Такой штраф связан именно с отказом устранить недостатки после получения заявления покупателя. Для вас будет приятной новостью, что этот штраф оплачивается не в казну РФ, а пострадавшей стороне, то есть вам.
О том, как заставить управляющую компанию сделать ремонт в подъезде ходят легенды. В настоящее время люди не успевают оглянуться, как мир меняется. Остается неизменной работа управляющих компаний. Сегодня мы подробно рассмотрим, кто должен делать ремонт, как написать заявление в ЖКХ на ремонт подъезда, подробно разберем образец заявления на ремонт подъезда. Обратимся, как к юридической, так и к моральной стороне вопроса. Как часто люди, выходя за пределы своей жилплощади, с ужасом оглядываются и думают, в каком ужасном состоянии находится лестничная клетка. И к кому бежать в первую очередь? В ЖЕК, УК, ЖКХ? Как добиться ремонта в подъезде? Кому и как правильно написать заявление, чтобы добиться максимального результата? Может проще отремонтировать подъезд самостоятельно? Скинуться с соседями, нанять бригаду? Но эти мысли лучше оставить в стороне.
Каждый собственник ежемесячно перечисляет на капитальный и текущий ремонт денежные средства из своего кармана. А приведение в порядок лестничной площадки это часть текущего ремонта. Жилищно-коммунальные организации обязаны этим заниматься, а не сами собственники. И их необходимо заставлять выполнять свои обязанности (но, конечно, только законными способами).
Кому и как правильно писать жалобы, как правильно написать заявление на ремонт подъезда, как заставить ЖЭК сделать свою работу – по всем этим вопросам (да и по любой проблеме юридического характера) можно проконсультироваться на сайте, поговорив с юристом.
Наши специалисты работают бесплатно в режиме онлайн. Просто заполните форму обратной связи и ждите ответа.
Большая практика решения конфликтов с компаниями, предоставляющими услуги по обслуживанию многоквартирных домов. Знания, опыт и контроль изменений в современном законодательстве дают возможность нашим специалистам «держать руку на пульсе».
С точки зрения законодательства
Прежде чем использовать образец заявления в ЖЭК и/или УК на ремонт подъезда необходимо разобраться, а на каких основаниях мы выдвигаем подобное требование. Жилищное законодательство обязывает собственников самостоятельно (то есть за свой счет) содержать общее имущество многоквартирного дома. А для этого необходимо либо создать ТСЖ, выбрать председателя, открыть лицевой счет дома. Либо выбрать Управляющую компанию, которая возьмет все эти обязанности на себя. Чаще всего в нашей стране жители склоняются ко второму варианту. В соответствии с правительственным постановлением № 290, точнее пунктом 23 этого постановления, представители управляющей компании просто обязаны заниматься ремонтом подъездов (также как крыши, окон, подоконников и т.п.). Так что можете смело писать заявление на имя руководителя УК и требовать привести подъезд в соответствующий вид. При этом сделайте оговорку о том, что будете жаловаться в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, и даже в суд. Чаще всего в суде все и решается. Потому что по закону, каждый собственник имеет на это право. И даже если у владельца жилой площади отсутствует договор с УК, ТСЖ и т.п., обязанности коммунальщиков никто не отменял. Раз ваш многоквартирный дом закреплен за этой УК, значит, к ним и предъявляются все претензии.
Правовые взаимоотношения собственник – управляющая компания можно смело рассматривать в связке покупатель услуг – продавец. А значит Роспотребнадзор и Закон о защите прав потребителей полностью на вашей стороне. Можно даже не собирать доказательств о том, что услуга не была оказана. Пусть коммунальные работники сами доказывают свою правоту – и это тоже не будет являться нарушением российского законодательства.
Что должны сделать
Перед написанием заявления в управляющую компанию помимо законодательных основ, необходимо знать, что конкретно вы имеете право получить в результате. По факту проведенного ремонта необходимо:
- привести в норму входной блок;
- навести порядок в тамбуре;
- поменять стекла;
- отреставрировать оконные рамы и подоконники (при необходимости заменить);
- провести лакокрасочные работы в отношении пола и стен, перил и батарей;
- отремонтировать или поставить новые ящики для почты и корреспонденции;
- заменить поврежденные части полового покрытия;
- привести в порядок электрические щитки и противопожарные стенды;
- поменять лампочки, электрические провода;
- отремонтировать козырек перед входом в подъезд и поручни вдоль ступеней лестницы;
- привести в рабочее состояние мусоропровод.
Конечно, каждый из вышеперечисленных пунктов обязательны к исполнению, если в этом есть необходимость. Вам никто не будет менять целое стекло на новые пластиковые окна, только потому, что вам так захотелось. И деревянную лестницу не заменят бетонной, если она в хорошем состоянии и не угрожает безопасности жильцов.
Не принимайте всерьез отговорки коммунальщиков о том, что в договоре нет такого пункта, как ремонт подъезда.
Согласно постановлению в 2003 году было принято постановление ГК по строительству под номером 170, в котором четко указывается право граждан, проживающих в доме, требовать от УК проведения ремонтных работ у них в подъезде. В зависимости от возраста и иных особенностей жилого дома, ремонтировать подъезды необходимо раз в три года или раз в пять лет.
Шаг первый
Для начала необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке. Для этого необходимо действовать последовательно:
- написать заявление в управляющую компанию и передать составленный документ секретарю УК, при этом один экземпляр с отметкой оставить себе.
Специального бланка для подобных требований не существует. А значит заявление пишется в свободной форме. Лучше всего составить коллективное обращение. В нем указываются все желающие провести ремонт. Причем не нужно указывать в шапке письма весь состав делегации. Выберете одного желающего представителем, укажите его данные и контактные сведения, а остальные подпишутся в конце. Опишите четко и кратко сложившуюся ситуацию:
- в каком состоянии в данный момент находится ваш подъезд;
- когда (хотя бы приблизительно) проводились последние ремонтные работы;
- какие действия (хотя бы по минимуму) необходимо произвести сейчас, чтобы привести помещение в порядок;
- для наглядности сделайте фотографии самых «страшных» мест подъезда, где ремонт откладывать уже нельзя;
- сошлитесь на нормы законодательства и технику безопасности;
- укажите, в какой срок, и в каком объеме, по вашему мнению, необходимо сделать ремонт подъезда;
- сделайте пометку о том, что если по вашему заявлению не будет предпринято каких-либо действий, вы обратитесь в судебные органы за защитой своих прав.
Заявление пишете в двух экземплярах. Одно необходимо будет оставить себе с отметкой, сделанной в канцелярии УК. Претензия должна быть рассмотрена в течение 15 дней после ее подачи.
Второй шаг (промежуточный)
При условии, что надежды на ЖКХ нет, а ремонт делать нужно срочно, и в суд пока не пошли, так как судебное разбирательство занимает немало времени, можно поступить следующим образом:
- собрать общее собрание всех владельцев жилых помещений в вашем доме;
- совместно обсудить и принять решение о необходимости проведения ремонта подъезда;
- обсудить объемы необходимых работ и примерную смету;
- сложиться всем подъездом поровну или в соответствии с долями владения жилой площадью;
- нанять бригаду подрядчиков или выполнить все необходимые работы по ремонту самостоятельно (что крайне не рекомендуется);
- оформить акт о приеме проделанной работы по завершении ремонта;
- собрать все до единой квитанции и подсчитать затраты;
- написать заявление в управляющую компанию (опять же лучше коллективное) с требованием возместить потраченные денежные средства;
- не добившись ответа обратиться в суд.
К этому варианту обращаться лучше только в крайнем случае. Ведь если дело дойдет до суда жителям многоквартирника придется представлять доказательства того, что подъезд действительно находился в аварийном состоянии, и тянуть с ремонтом было уже некуда. Для подстраховки перед началом ремонтных работ можно получить экспертное помещение о состоянии подъезда.
Третий шаг (судебное разбирательство)
Для достижения максимального эффекта от жалобы, параллельно с заявлением в управляющую компанию письма можно разослать в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Жилищную инспекцию. Управляющие компании стараются не доводить дело до суда. Но несмотря на это к судьям часто поступают подобные иски. По своему содержанию заявления в управляющую компанию, Жилищную инспекции и иск в судебные органы мало чем отличаются. В исковом требовании дополнительно описываются мероприятия, проведенные жителями многоквартирного дома по разрешению конфликта в досудебном порядке. Также, через суд с коммунальных хозяйств можно истребовать моральный ущерб. Чаще всего суд принимает решение в пользу истца по подобным делам. Но лучше перестраховаться и обратиться за поддержкой к опытным юристам. В случае победы, расходы на адвоката будут взысканы с проигравшей стороны. К тому же на нашем сайте вы можете получить юридическую консультацию бесплатно и скачать примеры заявлений.
МКД, обязана следить за техническим состоянием здания.
И, соответственно, осуществлять ремонт .
Узнайте на нашем сайте о том, что такое , как застройщику , а также о том, можно ли . Образцы договоров УК с поставщиками услуг и подрядчиками можно .
Законодательные документы
Обязанности УК по содержанию, капремонту и текущему ремонту многоквартирного дома содержаться в и Жилищном кодексе РФ.
Обязанности УК по содержанию дома
Что должна делать управляющая компания по содержанию дома? Итак, управляющая компания имеет конкретные обязанности по отношению к собственникам жилья :
- осуществлять ремонтные работы в подъездах, на крыше и т. д.;
- благоустраивать придомовую территорию;
- систематически проводить осмотр здания для выявления и устранения дефектов.
УК не имеет права собирать с жильцов дополнительные деньги для проведения ремонтных работ.
Это разрешено лишь тогда, когда общедомовому имуществу был нанесен серьезный ущерб , например, при пожаре. По поводу необходимости «отдельной платы» - есть лишь один такой вариант, а именно капитальный ремонт .
О праве жильцов на ремонт подъезда вы можете узнать из видео:
Об ответственности за обрушение балкона вы можете узнать из этого ролика:
Как и куда подавать?
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Одна копия остается у заявителя, а вторая подается в управляющую компанию. Можно отправить документ по почте заказным письмом , а можно отдать лично в руки уполномоченному сотруднику компании.
Сотрудник обязан расписаться на втором экземпляре (который остается у заявителя) и поставить дату приема. Затем он присваивает документу номер и вносит его в специальный журнал.
Если сотрудник отказывает заявителю, следует привести свидетелей, поставить на заявлении дату и подписи. Это послужит доказательством того, что УК не выполняет свои обязанности.