Заявление в роспотребнадзор о нарушении. Как обратиться в надзорные органы, защищающие потребителей. Что делать в случае отказа в удовлетворении

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ 2 файла

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

• Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
• Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
• Организована подмена одного товара или услуги на другую.
• Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
• Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
• Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
• Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет. Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней. При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

• ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
• Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
• Что именно было приобретено, по какой стоимости.
• Время и дата приобретения.
• Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
• Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
• Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
• Какие из законов были нарушены.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

• Соблюдения норм санитарного законодательства.
• Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
• Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

• Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
• Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
• Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
• В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
• Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Какая организация встает на защиту прав потребителей в России? Правильно, Роспотребнадзор. Официальное название у них более длинное и мудреное, да и мало кто его знает, поэтому и писать его мы не будем. Все покупатели и поставщики услуг знают, что в случае нарушения их прав защиту можно найти у сотрудников Роспотребнадзора. Для этого необходимо написать жалобу на магазин или банк или любую другую организацию, по вине которой были нарушены ваши права. Причем, чтобы заявление было принято писать его нужно в соответствии с определенными правилами. Конечно, никакой установленной законом обязательной нормы нет, но есть правила, в соответствии с которыми потребитель обязан оформить жалобу. Типовой бланк жалобы можно скачать на нашем сайте.

Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор может быть множество. И по каждому случаю свои нюансы в том, как правильно составить жалобу, что она должна содержать, какие данные необходимо указать. Многие люди, зная и слыша название этой организационной структуры, лишь в общих чертах представляют особенности работы Роспотребнадзора. Если вы думаете, что к ним можно обращаться лишь только по качеству товара, то вы жестоко ошибаетесь. Написать заявление или подать жалобу сотрудникам Роспотребнадзора можно и на неправомерные действия сотрудников банков, и на нарушение санитарных норм, и на коллекторов, и еще по многим поводам, так как трудятся они не только в защиту прав потребителя, но и еще в сфере благополучия граждан своей страны.

Через форму обратной связи вы можете связаться с опытными юристами. Они бесплатно подскажут вам, куда именно необходимо обращаться в сложившейся у вас ситуации (Роспотребнадзор, судебные органы, прокуратура и т.д.).

Как правильно писать заявления, жалобы, претензии во все эти организации. На все вопросы отвечают компетентные специалисты с большим опытом работы.

Каждый гражданин России должен знать конкретно, по какому поводу можно написать в Роспотребнадзор. На кого и в каком случае оставить жалобу о нарушении прав потребителей. Ведь нарушить права простого гражданина может не только банк или магазин. Обязанности этой организации четко прописаны в официальных документах. В сферу деятельности Роспотребнадзора входит много функций, определяющих защиту прав потребителей и работающих на благо человека.

Итак, рассмотрим основные из них:

• контролирование санитарного соответствия установленным нормам в общественных организациях (офисы, садики, школы, государственные учреждения, кафе, столовые, рестораны, бистро и т.п.);
• контролирование качества приготавливаемой продукции, производство продуктов питания;
• контроль за излучениями (радиация, медицинское облучение);
• контроль эпидемиологического состояния (биологическая безопасность, проверка въезжающих в страну и попадающих под подозрение подхватить заразу, типа холеры, к примеру, вакцинация, информирование жителей при возникновении опасности заразиться и т.д.);
• обеспечение защиты потребительских прав;
• обеспечение защиты прав при нарушении условий оказания услуг;
• аферы с розыгрышами и лотереями;
• деятельность банков по дополнительным и кредитным услугам;
• деятельность коллекторских организаций;
• регистрация и выдача лицензий на определенные виды продукции и деятельность;
• иные обязанности в сфере благосостояния населения в общем, и каждого человека в частности, не противоречащая Российскому законодательству и нормам закона, подтверждающим деятельность Роспотребнадзора.

Если вы сомневаетесь в том, подходит ли ваш случай для того, чтобы написать претензию в данную организацию, обращайтесь за консультацией к квалифицированным юристам, работающим на нашем сайте.

Как написать

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей, не важно, на магазин вы будете жаловаться или на банк, необходимо заполнить заявление правильно. К примеру, не указав нормы закона, которые были нарушены, вы можете получить отказ от принятия вашего заявления. Грубой ошибкой станет, если не написать полное наименование магазина (банка) на который вы жалуетесь. Обязательно требуется написать свои данные, чтобы сотрудники Роспотребнадзора знали, кому и куда направить ответ. Суть жалобы должна быть изложена кратко, но логично и в полном объеме. Все ваши требования должны соответствовать законодательству. Вы не можете написать все что захотите, это будет лишним и станет еще одним основанием для отказа. После получения вашей жалобы сотрудники, защищающие права потребителей должны будут проверить работу магазина и выявить соответствие ваших слов и действительности. При условии, что ваши претензии подтвердятся, к работникам магазина/банка будут применены определенные меры воздействия (все только в соответствии с законом). А вам направят ответ о результатах.

Стоит помнить, что прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, необходимо написать претензию в сам магазин (банк, либо другую организацию, которые нарушили закон по защите прав потребителей) и попытаться решить все мирно и добровольно (со стороны нарушителей).

Уже после получения отказа от магазина на ваши требования стоит обратиться в более компетентные органы. Если вам требуется помощь в составлении заявления в любые органы, занимающиеся защитой прав потребителей (роспотребнадзро, прокуратура, суд, жилищная комиссия и т.п.) обращайтесь к опытным юристам, консультирующим на нашем сайте. Вам помогут написать заявления в соответствии с требованиями делопроизводства и нормативно – правовых актов. Услуга бесплатная.

Что должен знать потребитель

Сотрудникам Роспотребнадзора можно смело оставить свои претензии при покупке некачественной или просроченной еды (имеется в иду, все, что мы употребляем в пищу). Также, заявление можно составить, если в местах общественного питания бегают тараканы (санитарные нормы нарушены) или в магазине вам неправильно взвесили товар, или услуги по проведению ремонта были оказаны с нарушениями договора, или в банке навязали обязательное страхование (которое, на самом деле обязательным не является) и т.п.

Вы можете смело идти в Роспотребнадзор если имеют место быть следующие нарушения:

• продавец/поставщик/исполнитель продали/оказали некачественные товары/услуги;
• безопасность. То есть, товар/услуга, проданные/оказанные потребителю не должны нести в себе опасность для окружающего мира и самих потребителей и его близких;
• правдивость предоставленных сведений о товаре/услуги. Вам должна быть предоставлена информация о продукции или услугах в полном объеме;

При любых нарушениях ваших прав (именно прав, предусмотренных законодательством, а не капризов, обусловленных характером и эмоциональным состоянием) необходимо писать о защите своих прав в компетентные органы, в том числе и в Роспотребнадзор.

Жалуемся на банк

Жаловаться можно не только на магазин, но и на действия банковских сотрудников. Ведь они не всегда правомерны. Обратиться за помощью от незаконной работы банка вы имеете право как минимум в трех случаях:

• некорректная работа службы безопасности банка по истребованию просроченных платежей по кредитам (равно, как и коллекторских организаций);
• неполноценные и искаженные сведения о процентах по займам, кредитам, ипотеке и т.д.;
• навязывание доп услуг банковскими работниками (единовременные платежи за открытие счетов, требование обязательной страховки и т.д.).

За открытие счета банк должен платить ЦБ, но, ни в одном законе не сказано о том, что эти деньги должны быть истребованы с потребителей. Обращение в Роспотребнадзор даст вам возможность при возникновении судебного разбирательства обзавестись компетентным представителем. Если вы не доверяете государственным органом, что не удивительно в настоящее время из-за их равнодушие к людским проблемам и высокого уровня бюрократизма, обращайтесь к нашим юристам через форму обратной связи. Чем может помочь банк при решении трудностей с взысканием задолженности?

Некорректные, а порой даже и незаконные способы выбивания долгов с заемщиков являются основной проблемой для граждан России. Надоедливые звонки в любое время суток, грубые разговоры, угрозы, нелицеприятные выражения в адрес заемщиков. Все эти действия могут нанести моральный вред.

В таких случаях, после проверки полученной от вас информации, Роспотребнадзор может добиться наложения штрафных санкций на банк, вплоть до ликвидации его как организации. Особенно беззащитны коллекторы. Их организации обычно и так на половину не легальные. В любом случае, в случае необходимости компетентные юристы всегда к услугам пользователей нашего интернет – ресурса.

Жалуемся на страховщиков

Очень часто страховые компании, пользуясь тем, что не все потребители имеют достаточный уровень юридических знаний, пытаются их обмануть. Сюда входят и дополнительные платные услуги, которые навязываются клиентам под видам обязательных, и занижение суммы страховки при наступлении необходимости ее выплачивать, и полный отказ от возмещения. Обычно отговариваются так, что мол сложившаяся ситуация не попадает под страховой случай. И начинают игнорировать ваши требования или неправомерно затягивать срок выплаты.

От того, насколько правильно вы составите претензию к страховщикам или напишите заявление в Роспотребнадзор, пытаясь оспорить их действия, зависит, насколько быстро вы получите свои деньги и в каком объеме. Жалоба на страховые компании составляется практически также, как и на действия других организаций. Лишь нормативная база будет несколько иная, законы то разные. Ну и прикладываемые документы (доказательная база) тоже будет отличаться. Ведь вам в первую очередь необходимо будет доказать, что возникшие у вас проблемы это и есть тот самый пресловутый страховой случай. Итак, давайте разберем алгоритм, по которому можно начинать жаловаться.

Необходимо наличие следующих ситуаций:

• наступление случая, попадающего в перечисленные в вашей страховке;
• отказ от предоставления бесплатного медобслуживания;
• отказ от предоставления бесплатных медикаментов при лечении в стационаре, которые входят в специальный перечень;
• занижение выплаты, которая положена вам в соответствии с наступившим страховым случаем;
• категоричный отказ от оплаты страховки;
• намеренное оттягивание даты страховых выплат, незаконное увеличение сроков выплаты страховки.

По любому из этих случаев вы можете обращаться к сотрудникам Роспотребнадзора или за советом к нашим специалистам, воспользовавшись формой обратной связи на сайте.

Жалуемся на управляющую компанию

Как известно жителям многоквартирных домов, в нашей стране работа коммунальщиков и сотрудников управляющих компаний оставляет желать лучшего. На них, также как и на сотрудников магазина можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Структура заявления будет аналогичной.

Алгоритм действий в этой ситуации немного отличается. В случае неисполнения УК своих прямых обязанностей, указанных в соглашении или договоре, или частичном невыполнении, вы сначала пишете претензию их руководителю. При невыполнении ваших требований, или некачественном выполнении (опять все сделали спустя рукава, лишь заявитель отказался) можно подать претензию или заявление в жилищную компанию. Они должны принять соответствующие меры, обычно на этом все и заканчивается. Но если вас опять отправили от ворот до ворот, то, приложив все необходимые документы к своему заявлению, обращаетесь в Роспотребнадзор. Потребитель должны знать, что обратиться в данную организацию можно как письменно (на бумаге), так и через интернет.

При возникновении, каких либо проблем с перечисленными в сегодняшней статье возможными нарушителями прав потребителей, а также иными организациями и компаниями, можно попытаться решить все без обращения к крайним мерам в виде заявлений в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру.

Для этого предварительно обратитесь за советом к опытным юристам. Вам помогут квалифицированные специалисты составить правильно жалобу, претензию, заявление, умело оперируя современным законодательством. Закон в руках профессионалов становиться податливым и действенным инструментов, для желающих обмануть или обидеть простых граждан. Помощь юристов бесплатная.

В Роспотребнадзор , если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу? Что должно быть отражено в такой жалобе? Ниже вы найдете не только правила написания этого документа, но и его образец.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:

• в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
• ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»);
• далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке;
• затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены;
• в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.

Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

С правилами ознакомились, теперь давайте рассмотрим конкретный пример жалобы:

Руководителю

Федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия человека

от Ивановой Марии Михайловны,

проживающей по адресу:

Не знаете свои права?

Подписаться

г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1

Жалоба

01 сентября 2012 года между мной и ОАО «Банк» был заключен кредитный договор № ХХ на сумму 100000 рублей, согласно которому ежемесячно до 20 числа я должна была вносить сумму 8000 рублей в течение 2 лет. Для того чтобы погасить долг раньше, я вносила суммы больше обязательного платежа. После закрытия кредита выяснилось, что я излишне внесла 10000 рублей. 01 марта 2014 года мною было подано заявление в банк о возврате мне излишне уплаченной суммы. Так как до 01 апреля 2014 года ответа от банка не последовало, я направила в его адрес претензию с требованием возвратить мне указанную сумму. До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возращены.

В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного кредитного договора, считаю действия ОАО «Банк» нарушением Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года.

ПРОШУ:

а) разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации;

б) ответ на настоящую жалобу направить по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.

Приложения:

1. Заявление о возврате излишне уплаченных средств (копия) — 1 экз. на 1 листе.

2. Претензия (копия) — 1 экз. на 1 листе.

3. Кредитный договор (копия) — 1 экз. на 5 листах.

4. Квитанции о внесении денежных средств (копии) — 15 штук.

Повышать качество обслуживания сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором. Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.

Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

• Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
• Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
• Надзор за качеством поставщиков услуг.

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

Защитить свои права

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

• Точное название и реквизиты Федеральной службы;
• Личные данные (ФИО, телефон);
• Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
• Дата подачи;
• Заверяется документ личной подписью истца.

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

• Квитанция;
• Другой платежный документ;
• Копии претензий;
• Ответы на претензии.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

_______________________________________________

(название территориальной организации

Службы, к которой обращаются)

местонахождение: _________________________________

от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

(личные данные клиента)

Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

телефон: _ХХХХХХХХХХХ_,

эл. ящик: [email protected]___________________________

Заявление (уведомление, жалоба)

по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

(название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности)

в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и

подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

некачественной продукции, а также __обменять товар на аналогичный__ (уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие с учетом убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара) ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____ продавцом не рассмотрено, ответ не получен (добровольно не удовлетворил, ссылаясь на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу

(наименование/Ф.И.О. продавца)

некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей» статьи 18 пункта 1, Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями ФОП НАМАЗОВ В.Г.

Приложения:

1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

1. Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
2. Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
3. Уведомление о доставке рекомендованного письма.
4. Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

“___”__________ ____ г. Подпись

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Когда ответа Федеральной службы не будет

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:

1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

Способы подачи заявления

Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

• При помощи личного обращения;
• Отослав рекомендованное письмо;
• Направив обращение в электронном виде.

Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

• Реализация просроченной продукции;
• Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
• Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

• Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
• Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
• Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
• Разглашение личной информации клиента.

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.

Время рассмотрения обращений

На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:

• Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
• Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:

1. Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
2. Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
3. Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

​Написать жалобу в Роспотребнадзор можно по любому вопросу, касающемуся нарушения прав потребителя, в целях получения юридической защиты. Правом пожаловаться в эту инстанцию обладают только физические лица, а предмет жалобы не должен затрагивать приобретение товаров или услуг для коммерческих (предпринимательских) нужд. В остальном практически нет особых ограничений.

Особенности жалоб в Роспотребнадзор

Учитывая порядок обращения в Роспотребнадзор, можно выделить три основные категории жалоб, связанные с защитой прав потребителя:

1. Жалоба по существу определенного нарушения прав, требующая принятия мер реагирования, в частности, привлечения к административной ответственности.
2. Жалоба, направленная, во-первых, на проведение проверки деятельности нарушителя, а, во-вторых, на принятие мер реагирования на нарушения, указанные в жалобе и выявленные при проверке.
3. Обращение в Роспотребнадзор с целью подготовки и выдачи официального заключения по предмету спора. Этот вариант, как правило, практикуется в рамках судебного рассмотрения спора, а ведомство привлекается к процессу судом по ходатайству заинтересованного лица.

Наиболее распространенными жалобами являются обращения граждан, связанные с продажами некачественных продуктов (товаров), с оказанием услуг ненадлежащего качества, в том числе финансовых (банковских), с нарушениями правил торговли и предоставления услуг (выполнения работ).

Как составить жалобу

Жалоба обязательно готовится в письменной форме. Строгих требований к содержанию нет, информацию можно излагать в свободном стиле, но принципиально важно указать:

1. Точное наименование органа, куда подается жалоба - соответствующего территориального подразделения Роспотребнадзора или центрального аппарата.
2. Данные заявителя - ФИО, адрес места жительства (регистрации) и другие контакты для связи.
3. Содержание нарушения, по поводу которого подается жалоба. Здесь требуется достаточно подробно рассказать о случившемся, изложить конкретные нарушения, описать обстоятельства дела и привести аргументы. Кроме того, необходимо указать данные нарушителя (наименование, адрес, другие реквизиты). При подготовке следует соблюдать стиль делового письма, стараться логически правильно и последовательно излагать суть произошедшего. Эмоции не уместны, важны объективность, корректность и точность изложения.
4. Ссылки на нормативно-правовые акты, условия договора и другие документы по каждому нарушению, которые подтвердят, что такое нарушение действительно имеется.
5. Требования (просьбы) к Роспотребнадзору - то, что намерен в итоге добиться заявитель от этого ведомства в пределах его компетенции.

К жалобе прикладываются имеющиеся документы и другие доказательства в подтверждение нарушений и аргументов заявителя. Их перечень указывается в жалобе. В конце обращения ставится подпись заявителя и дата составления документа.

Обратите внимание: если в жалобе потребовано проведение проверки, до подачи обращения обязательно соблюдение претензионного порядка урегулирования спора. Подтверждение того, что такой порядок был, обязательно прикладывается к обращению. Иначе его не примут к рассмотрению.

Подробнее о требованиях к содержанию жалоб .

Как направить жалобу

Для отправки жалобы можно выбрать наиболее удобный способ:

• почтой;
• лично или через представителя;
• по электронной почте - на адрес [email protected] или адрес своего территориального подразделения (уточняется на сайте регионального ведомства);
• через онлайн-приемную на официальном веб-сайте Роспотребнадзора, воспользовавшись сервисом подготовки и отправки обращений http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ .

Не примут и не будут рассматривать анонимные обращения, а также заявления, которые не позволяют предоставить ответ (не указан адрес заявителя). Срок рассмотрения жалобы - в течение 30 дней.