Претензии по не выполнению договора. Основания для возмещения убытков заказчиком. Неисполнение условий договора

Претензия по договору – это документ, в котором зафиксировано обращение одной стороны договорных отношений к другой по факту нарушения обязанностей, предусмотренных соглашением. Претензия, по содержанию, являет собой выявление недовольства стороны, которая ее предъявляет и служит в качестве инструмента досудебного разрешения споров, возникших между сторонами. Порядок, согласно которому выставляется претензия, регулируется Федеральным законодательством или ранее заключенным между сторонами договором.

Претензия по договору (например, предварительному договору) является важным инструментом договорных отношений между сторонами, поскольку в случае, если досудебный претензионный порядок разрешения споров предусмотрен договором или законодательством, а претензия выдвинута не была, иск, поданный одной из сторон, может быть отклонен. Стоит также учитывать, что рассмотрение исков, поданных на основе претензий к выполнению контрагентом обязательств по договору, как правило, занимает довольно много времени. Именно поэтому, составляя договор, сторонам необходимо позаботится о его положениях, предусматривающих претензионный порядок урегулирования разногласий.

Претензия по договору составляется в произвольной форме, однако в тексте должны присутствовать следующие обязательные данные:

• требования, сформулированные в четкой и понятной форме;
• сумма претензии (например, сумма задолженности, неустойка);
• срок, на протяжении которого контрагент обязан рассмотреть претензию, если этот срок не определен одним из пунктов договора;
• перечень нарушенных обязательств, послуживших основой для предъявления претензий.

Как правило, большинство претензий выставляются заказчиками (покупателями). Причиной претензии могут служить: нарушение сроков исполнения работ (поставки товаров), оказание услуги (поставки товара) ненадлежащего качества и прочее. Исполнитель (продавец) может иметь претензии относительно несвоевременной оплаты, недоплаты, а также неполного предоставления информации для надлежащего выполнения поставленных перед ним задач.

Претензия по договору составляется в количестве двух экземпляров с приложением копий или выписок из соответствующих подтверждающих документов. В случае если требования стороны, выдвигающей претензию, не были удовлетворены вовремя, ею может вестись журнал учета предъявленных претензий с целью использования документального подтверждения обращения к контрагенту для предъявления этого журнала в качестве доказательства в суде.

Претензия по соглашению оказания услуг — первостепенный способ решить конфликтную ситуацию между контрагентами.

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

Досудебный порядок урегулирования проблемных вопросов в данной категории контрактов обязателен. Основные начала деятельности с претензией по оказанию услуг, форма исполнения, порядок предъявления, исключительные особенности и бесплатный образец вы найдете в этой статье ресурса.

Статья 779 ГК Российской Федерации фиксирует основные моменты, права и обязанности заказчика и исполнителя. Неудовлетворенность результатами работы одной стороны может служить источником обращения с претензией об устранении недостатков в работе. Процедура делового общения в претензионном порядке воспитывает общество к надлежащему, правильному, способу решить значимые вопросы.

Обязательными пунктами любой претензии по договору оказания услуг являются:

• Все традиционные пункты данных адресата и автора (в правом верхнем углу наименование, адрес, исполнителя. Информация о заказчике — авторе письма: ФИО, адрес, паспортные реквизиты — если физическое лицо, или ОГРН, ИНН, название, должность руководителя и его данные — для юридического);
• Титл документа «Претензия по договору оказания услуг №___от ____»
• Требование устранения негативных последствий, сложившихся в рамках договора оказания услуг или возмещения расходов в денежном эквиваленте;
• Конкретное предложение с возможным решением проблемы;
• Сроки для устранения негативных моментов, подпись уполномоченного лица, расшифровка, дата.

Стоит помнить и о штрафных санкциях в случае неправильного течения действий, предусмотренных соглашением, закрепленных в ст. 332 ГК РФ. Претензия по исполнению договора оказания услуг может последовать из адреса любой стороны контракта. В тексте обращения важно применять правильные формулировки, побуждающие к совместному решению недостатков. Угрозы и простые необоснованные просьбы вернуть деньги в суде будут иметь ничтожную форму доказательств и работа будет проделана зря. По прямой ссылке на странице легко можно скачать бесплатный образец претензии и самостоятельно составить бумагу. Рекомендуем также получить минимальную консультацию юриста перед началом досудебного разбирательства.

Дата: 2015-07-24

Претензия по договору оказания услуг

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей)

назначить исполнителю новый срок;

(см. текст в предыдущей

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

Образец претензионного письма о невыполнении условий договора

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

(см. текст в предыдущей

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Под возмещением убытков в соответствии со ст. ст. 15, 393 ГК РФ понимается обязанность стороны, нарушившей условия договора, компенсировать добросовестной стороне реальный ущерб (расходы на восстановление нарушенного права, которые она произвела или должна будет произвести, утраченное или поврежденное имущество) и упущенную выгоду — не полученные стороной доходы, на которые она могла бы рассчитывать, если бы договор был исполнен надлежащим образом.

Общим основанием для возмещения убытков является нарушение одним лицом прав другого (п. 1 ст. 15 ГК РФ). Таким нарушением может являться неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств (п. 1 ст. 393 ГК РФ).

По общему правилу убытки подлежат возмещению в полном объеме, если законом или договором не предусмотрен меньший размер возмещения (п. 1 ст. 15, п. 2 ст. 393 ГК РФ). В договоре можно ограничить подлежащие возмещению убытки по составу или размеру.

Сторона, чье право было нарушено, вправе требовать возмещения причиненных ей убытков при любом неисполнении или ненадлежащем исполнении другой стороной обязательств по договору (п. 1 ст. 393 ГК РФ).

Помимо данного положения законом установлены конкретные основания для возмещения убытков (т.е. случаи неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора, при которых пострадавшая сторона вправе требовать взыскания убытков) как для обеих сторон договора возмездного оказания услуг (общие основания), так и для каждой из них.

Общие основания для возмещения убытков:

Законом установлены общие основания для возмещения убытков, применимые в отношении обеих сторон договора возмездного оказания услуг.

1. Изменение или расторжение договора в связи с его существенным нарушением (п. 5 ст. 453, п. 2 ст. 450 ГК РФ).

2. Досрочное прекращение договора в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) одной из сторон обязательств по нему (ст. 393.1 ГК РФ).

Определение размера убытков будет зависеть от того, заключила ли пострадавшая сторона новый договор взамен прекращенного.

В случае заключения такого договора пострадавшая сторона вправе потребовать возмещения убытков в виде разницы между ценой услуг по прекращенному договору и ценой на аналогичные услуги, согласованной в новом договоре (п. 1 ст. 393.1 ГК РФ).

Если новый договор не был заключен, пострадавшая сторона может взыскать убытки в виде разницы между ценой услуг, установленной в прекращенном договоре, и текущей ценой соответствующих услуг (абз.

1 п. 2 ст. 393.1 ГК РФ).

В обоих случаях пострадавшая сторона может также потребовать возместить иные убытки, которые возникли у нее в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) контрагентом обязательств по прекращенному договору (п. 3 ст. 393.1 ГК РФ).

3. Предоставление недостоверных заверений об обстоятельствах, имеющих значение для заключения, исполнения или прекращения договора (п. 1 ст. 431.2 ГК РФ). Такие обстоятельства могут быть связаны, в частности, с предметом договора, полномочиями на его заключение, наличием у организации лицензий и разрешений, ее финансовым состоянием.

Обязанность возместить убытки возникнет у стороны, которая предоставила недостоверные заверения, если она исходила (имела разумные основания исходить) из того, что вторая сторона будет полагаться на такие заверения (абз. 3 п. 1 ст. 431.2 ГК РФ). В случае когда сторона дала недостоверные заверения при осуществлении предпринимательской деятельности, она должна будет возместить убытки вне зависимости от того, было ли ей известно о недостоверности таких заверений, если иное не предусмотрено соглашением сторон. При данных обстоятельствах предполагается осведомленность предоставившей недостоверные заверения стороны о том, что вторая сторона будет на них полагаться (п. 4 ст. 431.2 ГК РФ).

Основания для возмещения убытков исполнителем:

1. Отказ исполнителя от исполнения обязательств по договору (п. 2 ст. 782 ГК РФ).

Необходимо отметить специфику приведенной нормы: отказываясь от договора на основании п. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель не нарушает условия договора, а реализует предусмотренное законом право. В то же время за такой отказ законом предусмотрено возмещение убытков.

2. Отказ заказчика от исполнения договора в связи с нарушением исполнителем сроков оказания услуг или таким их оказанием, при котором становится очевидным, что услуги не будут предоставлены в срок или надлежащим образом (п. п. 2, 3 ст. 715, ст. 783 ГК РФ).

3. Неисполнение требований заказчика об устранении недостатков услуг в установленный им разумный срок либо оказание услуг с существенными или неустранимыми недостатками (п. 3 ст. 723, ст. 783 ГК РФ).

4. Действия или бездействие исполнителя, повлекшие несохранность (гибель или повреждение) предоставленного заказчиком имущества (ст. ст. 714, 783 ГК РФ).

5. Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случаях, предусмотренных законодательством об отдельных видах услуг (см., например, ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", п. п. 65, 67 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575, п. п. 18 — 20 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 N 706, и др.).

6. Отказ заказчика от договора в связи с отсутствием у исполнителя лицензии или членства в саморегулируемой организации, если таковые необходимы для исполнения обязательств по договору (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ).

Основания для возмещения убытков заказчиком:

1. Отказ исполнителя от исполнения договора на основании п. 3 ст. 716, ст. 783 ГК РФ.

Следует учитывать, что в судебной практике вопрос о том, можно ли применять к отношениям сторон по возмездному оказанию услуг нормы ст. 716 ГК РФ об обстоятельствах, о которых нужно предупредить заказчика, решен неоднозначно. Одни суды этого не допускают, другие, напротив, применяют указанные нормы при решении споров, возникших из договоров об оказании услуг.

2. Отказ исполнителя от исполнения договора в связи с невыполнением заказчиком встречных обязанностей по договору (п. 2 ст. 719, ст. 783 ГК РФ).

3. Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случаях, предусмотренных законодательством об отдельных видах услуг (см., например, п. 3 ст. 44, п. 7 ст. 68 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", п. п. 69, 70 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575, и др.).

Тематика вопросов

Ответы на распространенные вопросы по работе с Конструктором исковых заявлений и жалобАдминистративные споры.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Консультации юристаОбращаемся в арбитражный суд. Консультации юристаОбращаемся в мировой суд. Консультации юристаОбращаемся в суд общей юрисдикции (районный, городской, областной). Консультации юристаКалькуляторы госпошлины, пени, процентов, компенсацийАвторское право. Консультации юристаАдминистративная ответственность. Консультации юристаАлименты.Консультации юристаАренда. Консультации юристаБанкротство. Консультации ЮристаВзыскание убытков, неосновательного обогащения. Возмещение вреда. Консультации юристаГоспошлина. Консультации юристаГосударственные (муниципальные) закупки. Консультации юристаДоговор долевого участия. Консультации юристаДоговор:заключение, расторжение, изменение,оспаривание. Консультации юристаДосудебное урегулирование спора. Консультации юристаЖилищные вопросы. Консультации юристаЗаймы и кредиты. Консультации юристаЗащита прав потребителей. Консультации юристаЗащита чести, достоинства, деловой репутации. Консультации юристаЗдоровье. Оплата больничных листов. Консультации юристаЗемельное законодательство. Консультации юристаИностранные граждане. Вступление и отказ от гражданства. Консультации юристаИсполнительное производство. Консультации юристаКорпоративные спорыНалоговые проверки. Налоги и взносы. Консультации юристаНаследство. Нотариат. Консультации ЮристаНедвижимость. Общие вопросыПенсионное законодательство. Консультации юристаПредставительство. Консультации юристаПраво собственности: признание, защита, восстановление и прекращение. Консультации юристаПриказное производство. Консультации юристаПолучение компенсаций, возмещение расходовПроверки организаций и ИП. Консультации юристаРегистрация недвижимости. Консультации юристаРегистрация,расторжение брака, раздел имущества. Консультации юристаСемейные споры. Споры о детях. Консультации юристаСтрахование. Консультации юристаСтроительство. Консультации юристаСудебные расходы.Консультации юристаТорги (аукционы, конкурсы)Третейское разбирательство.Консультации юристаТрудовое законодательство. Консультации юристаУстановление юридических фактов. Консультации юристаФинансовая аренда (лизинг). Консультации юристаУголовный процесс. Консультации юриста

Как написать претензию: претензия потребителя.

Как написать претензию :

Письменная претензия потребителя — это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю). В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт — ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя.

Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей". Например, требование к продавцу — возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю — возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.

Подача письменной претензии — это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства.

Чтобы на практике понять как правильно написать претензию , — ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей.

Как составить грамотную претензию по договору оказания услуг: 3 ключевых раздела

Все выложенные претензии cоставлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству — и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно. Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ "О защите прав потребителей", приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта "Законодательство".

ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

1. Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль.
2. Претензия о возврате денег за товар (за некачественный аккумулятор для сотового телефона).
3. Претензия по товару ненадлежащего качества (брелок-передатчик автосигнализации).
4. Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля.
5. Претензия по договору поставки товара с требованием передать заказанную по образцам и оплаченную мебель.
6. Претензия по договору строительного подряда с требованием исполнить договор в полном объеме и в указанный срок.
7. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда, к исполнителю.
8. Претензия по договору подряда с требованием устранить недостатки работы, возместить убытки.
9. Претензия о неисполнении договора на изготовление мебели.
10. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с требованием исполнить обязательство.
11. Претензия застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки в строительстве в срок, передать документы.
12. Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору установки межэтажной лестницы.
13. Претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок.
14. Претензия по качеству товара, с требованием к продавцу заменить некачественный монитор видеонаблюдения.
15. Претензия в магазин с требованием возврата суммы за некачественную электромясорубку.
16. Претензия о ненадлежащем исполнении договора на установку натяжных потолков, с требованием устранить недостатки и завершить работу.
17. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (мужских сандалий).
18. Претензия по договору оказания услуг, с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома — видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа.
19. Претензия авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации.
20. Претензия на некачественный товар (сотовый телефон).
21. Претензия о взыскании денежных средств, уплаченных по договору за изготовление алюминиевых рам.
22. Претензия по договору купли-продажи некачественного принтера.
23. Претензия продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара, в связи с неисполнением договора доставки.
24. Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить
    двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой шкуры).
25. Претензия интернет магазину по товару надлежащего качества.
26. Претензия о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной).
27. Претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу.

Как защитить права потребителя: информация на bloknotpotrebitelya.ru.

Договор возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 128 ГК РФ, к объектам гражданских прав относятся вещи, включая деньги и ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные права; работы и услуги; охраняемые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации (интеллектуальная собственность); нематериальные блага.

Общие правила о договоре возмездного оказания услуг содержатся в главе 39 ГК РФ. В соответствии с пунктом 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. К ним относятся условия о предмете договора; условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида; все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Как указано в письме Президиума ВАС РФ от 29.09.1999 г. N 48 «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг», договор возмездного оказания услуг может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. Именно указанная деятельность или действия и составляют предмет договора возмездного оказания услуг.

Согласно общему правилу допускается возложение должником исполнения обязательства на третье лицо, если из закона, иных правовых актов, условий обязательства или его существа не вытекает обязанность должника исполнить обязательство лично (ст. 313 ГК РФ).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено самим договором (ст. 780 ГК РФ).

Различным видам услуг посвящены специальные нормативные правовые акты, дополняющие и развивающие положения ГК РФ: в сфере образовательных услуг — Закон РФ от 10.07.1992 г. N 3266-1 «Об образовании», Федеральный закон от 22.08.1996 г. N 125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»; в сфере оказания информационных услуг — Федеральный закон от 27.07.2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; в сфере туризма — Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; в сфере оказания платных медицинских услуг — Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 г. N 27); в сфере ветеринарии — Правила оказания платных ветеринарных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 г. N 898); в сфере оказания услуг связи — Федеральный закон от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ «О связи», Федеральный закон от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» и др.

По общему правилу, установленному ГК РФ, в случае невозможности исполнения должником обязательства, вызванной виновными действиями кредитора, последний не вправе требовать возврата исполненного им по обязательству (п. 2 ст.

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

Пункт 2 статьи 781 ГК РФ предусматривает, что, если обязательство по договору возмездного оказания услуг невозможно исполнить по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме (обстоятельства, при которых лицо признается виновным, закреплены в п. 1 ст. 401 ГК РФ).

Правила, установленные статьей 782 ГК РФ, применяются, когда отказ от исполнения договора не связан с нарушением сторонами договорных обязательств. Отказаться от исполнения договора может как заказчик, так и исполнитель услуги.

Если же по вине заказчика услуги вообще не оказаны или исполнения договора отказывается исполнитель, то наступает ответственность заказчика в форме причинения убытков (ст. 15 ГК РФ). Согласно статье 15 ГК РФ убытки включают: расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права; реальный ущерб; неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если от исполнения договора отказывается заказчик, то он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.

Если услуги оказываются исключительно гражданину, отношения сторон приобретают потребительский характер и подпадают под действие норм Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Определите срок оказания услуги, который оговорен в договоре.

Если данное условие не указано, то согласно ст. 314 Гражданского кодекса РФ, должник обязан выполнить заказанные действия в течение семи дней со дня предъявления требования об исполнении. Если этого не произошло, то вы вправе потребовать возврата денежных средств и расторгнуть договор.

Составьте письменное заявление, в котором укажите факт неоказания услуг, отметьте сроки выполнения и сумму долга. Также, согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан уплатить пеню или неустойку, которая оговорена договором. Если данные штрафные санкции не указаны в соглашении, то расчет ведется в размере трех процентов стоимости оказания услуг за каждый день или час просрочки, но не более общей цены заказа.

Направьте на адрес исполнителя претензию заказным почтовым отправлением с описью вложения. Желательно один экземпляр письма оставить себе, а также сохранить квитанцию об отправке. По закону, претензии рассматриваются в 10-дневный срок, и в этот же срок исполнитель обязан вернуть деньги (уплаченную сумму) потребителю. Сумма к возврату может быть разной: либо вся сумма целиком (в случае, когда услуга не оказана по вине исполнителя), либо часть суммы (за вычетом фактически понесенных исполнителем убытков), если потребитель отказался от предоставления услуги по личным причинам.

Также вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей, изложив письменно возникшую проблему.

Отстоять свои права покупателя возможно путем подачи в суд искового заявления о защите прав потребителей.

Иски по защите прав потребителей подают в суд по вашему месту жительства или по месту нахождения организации (ответчика), месту заключения или исполнения договора.

При сумме иска до 50 тыс. руб. (компенсация морального вреда не учитывается) — к мировому судье, от 50 тыс. руб. и выше – к федеральному (в районный суд). Срок рассмотрения дела в суде 2 месяца.

Заявление подается по количеству лиц в деле и один экземпляр для суда. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь; доказательства, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора; расчет взыскиваемой денежной суммы.

К заявлению лучше приложить копии документов.

Подлинники документов Вам нужно будет представить во время заседания суда.

В соответствии с ч.2 п.4 ст. 333.36 НК РФ, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Заключение договора между продавцом и покупателем, заказчиком и исполнителем, между государственными и коммерческими структурами позволяет действовать в рамках условий, обозначенных в документе, согласованных сторонами и подтвержденных подписями. При возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий на помощь придёт претензия на невыполнение условий договора.

Неисполнение условий договора как полное, так и частичное одним из контрагентов или исполнение в ненадлежащем качестве и/или с нарушением временных сроков приводит к недовольству противоположной стороны. Односторонний отказ от взятых на себя обязательств возможен, если в договоре указаны случаи такого отказа. Либо эти действия совершаются с согласия другой стороны.

• нарушение сроков поставки товаров/услуг/ работ;
• поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ не в полном объеме;
• поставка товаров не того ассортимента или не в полной комплектации;
• отказ от выполнения условий одной из сторон по не указанным в договоре причинам;
• поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ ненадлежащего качества.

Зачем нужно составлять претензию

Предварительные действия можно начать с предъявления устных претензий. Если реакции контрагента не последовало, то оформляется письменная претензия на невыполнение условий договора. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них вручается нарушающей стороне, другой будет находиться у истца. На втором экземпляре обязательно ответчик, принимающий документ, должен проставить визу с датой приемки и подписью лица, принявшего документ. Необходимость такой процедуры предусмотрена тем, что данная претензия будет приложена к судебному исковому заявлению как бумага, подтверждающая неисполнение требований истца.

Досудебное решение вопроса, изложенное в претензии, определяется количеством выдвинутых истцом требований, сроками их выполнения.

Договор, заключенный на аренду жилья, автомобиля, также нарушается арендатором или арендодателем, что повлечет составление претензионного письма пострадавшей стороной. Оформление соглашения с банком на оказание услуг, выдачу кредитных средств, займов как с физическими, так и с юридическими лицами: ОАО, ИП - также подлежит выполнению в двустороннем порядке. Документом, по которому можно писать претензию, считается:

• трудовой договор;
• строительный подряд;
• подряд на поставку услуг провайдера;
• контракт о сотрудничестве;
• соглашение на долевое участие в строительстве;
• договор купли-продажи товара;
• все виды документов на коммунальное обслуживание, включая отопление, свет, газ, водоснабжение.

Составление претензии самостоятельно

Типового бланка для написания претензии за нарушение или частичное неисполнение условий договора не существует. Она пишется в произвольном виде. Как составить претензию на невыполнение условий договора, знают опытные юристы, а можно написать самому.

Оформление

В правом верхнем углу указывается, к кому обращена претензия. Это может быть предприятие, организация или конкретный человек с должностью, фамилией и инициалами. Затем вписываются в шапку данные заявителя: Ф.И.О. с адресом и контактным телефоном. Слово «Претензия» в центре листа. А затем сплошным текстом излагается суть: когда и с кем был заключен договор, какие пункты документа нарушены, какие последствия нарушения имели место. Писать желательно без ошибок и исправлений.

Предъявленные требования

Затем в претензии надо четко указать требования, предъявляемые стороне ответчика. Это может быть:

• полное расторжение договора с возвратом внесенной предоплаты;
• денежное возмещение убытков;
• компенсация за просрочку и другие предусмотренные законом выплаты;
• исполнение всех невыполненных пунктов документа в полном объеме.

Чем закончить составление претензии

Обязательно в конце послания указать:

• конкретные суммы либо проценты, которые полагаются за неисполнение условий договора по федеральному закону;
• сроки исполнения требования по претензии, которые по законодательству РФ могут быть от трех дней (возврат денежных средств) до 45 дней и более, в зависимости от возможности выполнить данные требования в разумные сроки.

К претензии могут быть приложены копии документов: чеки, акты приемки, накладные на отгрузку, расходники; которые подтверждают нарушение условий или их невыполнение.

Отдельные тонкости

Сроки выполнения требований, указанных в претензии по закону «О Защите прав потребителей».

Иногда для урегулирования спорных вопросов составляется дополнительное соглашение, где письменно описываются новые сроки поставки товара или выполнения работ, новые условия оказания услуги, предусмотренные законом. Стороны подписывают соглашение и действуют по нему в дальнейшем.

По закону окончание срока действия договора не может служить основанием для освобождения сторон от ответственности за его полное или частичное неисполнение. (статья 425 п.4 ГК РФ).

В любой юридической организации вам смогут дать шаблон претензионного письма, а также образец заявления для иска в судебные инстанции.

Игнорирование жалобы со стороны нарушителя, нежелание находить общее компромиссное решение приводит к судебному вмешательству как к последнему средству решения конфликта.

Образец претензии

Пример заполнения претензионного письма о невыполнении условий договора и образец.

ООО «Ивдверь»

153007, г. Иваново, ул. Якова Гарелина, д.17

Куликовой Марины Александровны

153002, г. Иваново, пр. Ленина, д. 49 кв.120

т.8-920-555-12-53

Претензия

Между мной и ООО «Ивдверь» заключен договор на оказание услуг №А-225 от 22.08.2017, по которому исполнитель взял на себя обязательство по установке 3-х межкомнатных дверей по указанному адресу в период до 30.08.2017. Общая сумма оплаты работ составляет 18 000 рублей.

Согласно условиям мной была сделана оплата в размере 50% от стоимости работ на сумму 9000 рублей. Копию товарного чека прилагаю.

По ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель должен оказать услуги в срок, указанный в договоре.

В ст. 28 Закона заказчик в моем лице может на свое усмотрение:

• добиться исполнения условий, продлив срок сдачи работ;
• отказаться от исполнителя, назначить третьих лиц для выполнения работ и возложить на исполнителя возмещения своих расходов;
• потребовать уменьшения стоимости;
• расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных средств.

На основании того, что подрядчик к работе даже не приступал, и она по договору не выполнена до дня написания претензии, то я настоятельно требую исполнения условий договора, а именно: выполнение работы по установке 3-х межкомнатных дверей в срок до 30.09.2017 года.

В случае неисполнения требований и не предоставления ответа на претензию, я, защищая свои интересы, буду оформлять заявление в судебные органы.

Прошу проинформировать меня о принятом решении по указанному телефону.

Как правило, в случае невыполнения условий договора партнеры изначально пытаются решить вопрос в досудебном порядке и составляют претензию на бумаге (или в электронном виде). Готовые примеры этого документы и общие правила его составления представлены в статье.

Как правило, документ составляется на компании – обращение в общем случае может выглядеть так.

Нарушение договора грузоперевозки

Требование о возврате денежных средств

Невыполнение договора оказания услуг

Требование погасить задолженность

Продажа некачественного товара

Срыв сроков поставки

8 случаев, когда составление претензии обязательно

Возникающие противоречия стороны, как правило, сначала разрешают без привлечения суда. Если не удается разъяснить ситуацию устно, составляются письменные обращения, после чего в случае отрицательного результата подают . В некоторых случаях компании могут сразу обращаться в судебный орган, однако законодательство предусматривает отдельные ситуации, когда составление претензии на невыполнение условий договора обязательно, например:

1. Взыскание налогов, штрафов, пеней и с частных и юридических лиц.
2. Споры, которые возникают в результате изменения условий договора или его расторжения.
3. Разногласия при расторжении договора банковского счета, договора поставки, а также государственных или муниципальных контрактов.
4. Споры по ОСАГО.
5. Письменная претензия составляется и на невыполнение условий договора оказания транспортных услуг (перевозки) – грузов, пассажиров любыми видами транспорта.
6. Разногласия по на сооружения или земельные участки.
7. Некачественное оказание услуг связи.
8. Претензии компании, оказывающей туристические услуги.

В остальных случаях следует также исходить из требований законодательства, а также из текста самого договора.

Мнение эксперта

Озерова Марина

Юрист, специализация наследственные, семейные, жилищные делам

Если в договоре детально прописано, что стороны обязуются решать все разногласия в досудебном порядке, в том числе и путем составления письменных обращений, они должны выполнить эти условия. То есть если обратиться в суд напрямую, заявление может быть оставлено без рассмотрения.

Правила составления

В законодательстве нет конкретных ответов на вопросы:

• кто именно должен ее составлять;
• как выглядит форма документа, что она должна содержать;
• в какие сроки ее отправлять;
• в какие сроки она рассматривается и т.п.

Поэтому исходят либо из самого текста договора, где можно заранее прописать подобные нюансы, либо из традиций, сложившихся в реальной деловой практике.

Общие правила

Прежде всего, важно понимать, что претензия представляет собой письменно выраженное несогласие с действиями/бездействием стороны, а также требование об устранении последствий. Обычно документ составляется руководителем одной компании на имя руководителя другой фирмы. Однако его могут составить любые лица:

• частные граждане;
• индивидуальные предприниматели;
• представители любого юридического лица (коммерческой, некоммерческой организации, государственного учреждения и др.).

Обычно он составляется на фирменном бланке и высылается в виде заказного письма по Почте России или с помощью услуг курьерской доставки. Именно этот способ наиболее предпочтителен, поскольку в результате на руках отправителя обязательно останется уведомление о вручении.

Стиль изложения – официально-деловой, информация излагается кратко, но в то же время со всеми необходимыми подробностями. Желательны постоянные отсылки на действующее законодательство, а также на условия договора, подписанного ранее. Эмоциональные, просторечные выражения не допускаются.

В претензии всегда отражается информация о возражении на невыполнение условий договора, а также о конкретных требованиях компании:

1. От кого и на имя кого составлено обращение: официальное название компаний, контактные данные, юридический адрес. В левом верхнем углу обычно проставляется отметка от регистрации документа в журнале исходящей корреспонденции с датой отправки.
2. В текстовой части сначала упоминается о заключенном договоре – номер, название, дата подписания. Далее описывают, какие именно пункты были нарушены, т.е. суть претензии: несвоевременная оплата, задержки в поставке, недокомплект товара, некачественно оказанная услуга и т.п.
3. Далее ссылаются на нормы законодательства, призывают оперативно устранить возникшую проблему. Ссылаются на то, что сторона не может отказаться в одностороннем порядке от обязательств по договору.
4. В заключительной части можно сослаться на намерение обратиться в суд, если претензия не будет удовлетворена (можно также указать конкретные сроки – например, в течение 30 рабочих дней с момента получения письма).
5. Если к основному документу прилагают другие бумаги, их подробно перечисляют в приложениях – указывают название, вид (копия или оригинал), количество страниц.
6. В конце ставят дату, подпись, расшифровку подписи, должность обращающегося (например, «генеральный директор»), а также отметку печати.

Сроки рассмотрения и ответа

В договоре могут быть указаны конкретные сроки, однако чаще всего они определяются в соответствии с принятыми нормами – не более 30 рабочих дней . По правилам хорошего делового тона партнер должен дать письменный

Участники деловых отношений заключают между собой договоры. Это могут быть договор поставки, оказания услуг и т.д. Но, к сожалению, не всегда условия заключенных между сторонами договоров соблюдаются. Для того, чтобы поставить в известность контрагента о несоблюдении условий соглашения пишется претензия. Как написать и подать претензию, а также основания для ее подачи рассмотрим ниже.

Основания для подачи

Одним из оснований подачи претензии является неисполнение условий договора. Это понятие включает в себя:

• отказ от исполнения соглашения в одностороннем порядке, в результате которого другая сторона понесла убытки.
• неисполнение соглашения в установленные для этого сроки;
• отказ от применения штрафных санкций или выплаты неустойки при нарушении условий договора.

Обратите внимание, если оказана услуга ненадлежащего качества, то это не является неисполнением договора. Для признания факта неисполнения необходимо, чтобы услуга была не предоставлена полностью. Однако и при оказании услуги ненадлежащего качества можно составлять претензию.

Нарушение соглашения является неприятным событием для другой стороны. Но, не стоит сразу бежать в суд и подавать исковое заявление. Предварительный претензионный порядок, возможно, поможет вам решить возникший конфликт мирным способом, избежать судебных издержек, основательно подготовиться к судебному процессу.

Как составить и подать

Претензия на неисполнение условий соглашения не имеет строго установленной формы и составляется в произвольном виде. Можно условно выделить следующие ее составные части:

• Шапка . В ней указываются данные сторон: их наименования (или же фамилия, имя, отчество), адреса регистрации.
• Основная часть . В ней указывается номер и датасоглашения, какие условия были не исполнены со ссылкой на конкретные пункты, требования к не исполнившей договор стороне, сумму понесенных убытков, расчет данной суммы, сроки исполнения требований, последствия неисполнения претензии. Последствиями могут быть: обращение в суд с исковым заявлением, обращение в правоохранительные органы.
• Заключительная часть . В ней описываются все прилагаемые к претензии документы, ставится подпись и дата написания.

Документ составляется в двух экземплярах. Один из них отправляется нарушившей условия стороне, другой остается у заявителя. Претензию можно отнести лично контрагенту. В данном случае на втором экземпляре попросите поставить отметку о ее принятии. Возможна отправка документов по почте заказным письмом с уведомлением. Уведомление вернется в ваш адрес, и будет служить доказательством получения претензии другой стороной.

Срок получения ответа на заявление зависит от договора. Если же он не установлен, то при написании претензии его следует установить, а также оговорить дату исполнения обязательства.При не установлении такого срока в документах, он по общему правилу составляет 30 календарных дней с момента получения документов стороной, нарушившей соглашение.

В случае неполучения ответа в установленные сроки, можно обращаться в судебные органы за разрешением возникшей конфликтной ситуации.

Образец

ООО «Мирстрой»

242600, г. Брянск, ул.Ромашина, д.17

Смирновой Ирины Владимировны

242600, г. Брянск, ул. Ленина, д.47

Претензия

Между мной и ООО «Мирстрой» заключен договор на оказание услуг №435 от 10.09.2017 г., в соответствии с которым исполнитель взял на себя обязательство по отделке откосов 4-х окон с внутренней и внешней сторон в срок до 25.09.2017 г.

Согласно договору мной была произведена предоплата в размере 50% стоимости работ в сумме 8000 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Общая сумма договора составляет 16000 рублей.

В соответствии со статьей 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услуги в срок, установленный правилами оказания услуг или заключенным договором.

В соответствии со статьей 28 вышеуказанного Закона потребитель имеет право по своему выбору:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить оказание услуг третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшение цены;
• отказаться от исполнения договора.

В связи с тем, что услуги мне не были оказаны в установленный срок и не оказаны до сегодняшнего дня,

1. Оказать мне услуги по отделке откосов 4-х окон в срок до 10.10.2017 года.

В случае неисполнения моих требования, я буду вынуждена обратиться в мировой суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Одновременно сообщаю, что при удовлетворении требований истца, суд взыскивает 50% от суммы, присужденной истцу в качестве штрафа.