О всемирный день защиты прав потребителей. Всемирный день прав потребителя - праздник всех нас

Кому-то, может быть, это покажется странным, так как многие больше привыкли к так называемым «олицетворенным» праздникам, таким как День медицинского работника или День строителя, но в календаре есть и такая дата, как 15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей.

Этот праздник отмечается по решению ООН в годовщину выступления Президента США Джона Ф. Кеннеди в Конгрессе в 1961 году, хотя отмечать эту дату стали в США еще в 1899 году, когда в Америке была организована Национальная лига потребителей. На этом выступлении были провозглашены четыре основных права : на безопасность, на информацию, на выбор и на право быть услышанным, которые позже легли в основу российского Закона о прав потребителей. Кроме того, к ним добавились такие права, как право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

15 марта 1983 года этот был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. До 1992 года в России действовали Всесоюзная федерация потребительских обществ, куда вошли антимонопольный комитет, Госстандарт, санэпидемнадзор, общества потребителей, которые в той или иной мере защищали права граждан. В 1992 году в России был принят вышеназванный Закон о защите прав потребителей, и именно тогда впервые этот праздник начал отмечаться, но на официальном уровне всемирный день защиты прав потребителей стал проводиться с 1996 года с момента вступления Российской Федерации во Всемирную Организацию Союза потребителей.

Кеннеди сказал: «Мы все потребители». Даже Президенты. Именно поэтому этот праздник – праздник для каждого. Однако не все обладают столь широким знанием своих прав в общении с людьми «по ту сторону прилавка». Именно поэтому мы терпим и хамство, и с выбрасываем просроченные продукты, и ломаем голову над недавно купленным, но уже пришедшим в негодность магнитофоном. Поэтому этот день – не просто важная дата в календаре, но и прекрасная возможность для каждого из нас расширить свои знания.

Разумеется, этот день не отмечается так широкомасштабно, как другие национальные и международные праздники, но мероприятия, проводимые 15 марта, дают немало полезного для людей. Например, в 2006 году под девизом «Потребитель! Знай свои права» (а интересная особенность этого праздника в том, что каждый год он проходит под новым девизом) по всей стране прошли многочисленные акции, действовали "горячие телефонные линии", выставки конфиската, состоялись дни открытых дверей в региональных отделениях Роспотребнадзора, где граждане могли оставить свои жалобы и предложения по работе торговых сетей, получить грамотную юристов. Целью проведения этого праздника является расширение знаний своих прав потребителей как можно большего круга лиц, обучение применению своих прав при предъявлении жалоб или претензий, самостоятельному отстаиванию своих прав.

В мире создано множество организаций, защищающих права потребителей, и все они объединены во Всемирную организацию союзов потребителей, для которых этот праздник можно назвать и профессиональным, так как именно они помогают обманутым потребителям отстоять свои интересы в спорах с недобросовестными продавцами. Чем больше внимания уделяется этой проблеме, тем больше шанс, что потребителей, именно защищающих свои права, станет гораздо меньше.

Всемирный день защиты прав потребителей в 2018 году отмечается 15 марта, в четверг. Появление традиции приурочивать к этому дню всевозможные мероприятия, относящиеся к сфере проблем потребителей, связано с памятной речью президента США Джона Кеннеди 15 марта 1962 года.

История праздника

В своем выступлении Кеннеди провозгласил базовые принципы прав потребителей:

• право на информацию;
• право на выбор продукта;
• право на безопасность;
• право быть услышанным.

Кроме того, в своей исторической речи Джон Кеннеди впервые дал определение понятию «потребитель» и подарил миру яркий афоризм: «Потребители – это все мы».

Через некоторое время Международная организация союзов потребителей добавила еще несколько положений. Покупатель обладает также правом на:

• удовлетворение основных потребностей;
• компенсацию ущерба;
• потребительское образование;
• экологически чистую среду.

Наконец, в апреле 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла Руководящие принципы защиты прав потребителей. С этой поры права потребителей признаны юридически.

Речь Кеннеди сыграла существенную роль в формировании правового поля потребителей, поэтому вопрос, какого числа отмечать День защиты прав потребителей, практически не обсуждался. Впервые это произошло 15 марта 1983 года.

В России главный защитник прав потребителей – Союз потребителей Российской Федерации. Он существует с 1990 года и объединяет более сотни общественных организаций, защищающих права потребителей.

В 1992 году был принят закон РФ «О защите прав потребителей», а с 1996 года, после вступления России в Международную организацию союзов потребителей, в стране стал широко отмечаться соответствующий праздник.

Каждый год Международная организация союзов потребителей определяет тематику мероприятий, приуроченных к празднику. В 2017 году они были посвящены цифровым технологиям, которым может доверять потребитель.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей

Хотя законодательство в области правовой защиты потребителей возникло только в XX веке, проблемы взаимоотношений между покупателем и продавцом, заказчика и исполнителя волновали юристов и философов с давних пор.

Самое первое свидетельство правового регулирования договоров купли-продажи – Законы царя Хаммурапи (II тыс. до н.э.). В них, в частности, запрещалось обвешивать покупателей, продавать негодный товар.

Кладезь политической и правовой культуры – римское право. Его нормативы предписывали продавцу гарантировать качество товара, предупреждать о скрытых недостатках продаваемой вещи. За предоставление несоответствующей товару информации продавец мог понести ответственность.

Средневековое феодальное право также предусматривало наказание за обман покупателей, а с установлением капиталистических отношений, ростом производства товаров, работ и услуг правовое регулирование сферы потребления становится остроактуальным.

Сейчас практически во всех государствах действуют законы о защите прав потребителей. В большинстве из них закреплены следующие права:

• право на безопасность;
• право на информацию;
• право на возмещение вреда, нанесенного некачественными товарами;
• право на государственную защиту интересов потребителей;
• право на объединение и общественные организации.

Классификация потребителей

«Покупатель всегда прав!», так говорится в известной современной поговорке. Мы с вами все покупатели. И неважно, что мы покупаем. Это может быть не только покупка каких — то продуктов питания или товаров для дома. Покупателями или потребителями мы являемся каждый раз, когда мы пользуемся какими-то услугами. Это может быть посещение поликлиники или пребывание ребенка в детском дошкольном учреждении или школе, покупка туристической путевки или оплата коммунальных услуг, посещение чиновника или покупка недвижимости т.д. Мы каждый день остаемся покупателями.

15марта в мире празднуется всемирный день защиты прав потребителей . Впервые этот праздник начал отмечаться с 1983 года, в годовщину выступления на Конгрессе американского президента Джона Ф. Кеннеди, где он сформулировал 4 основных прав потребителей. А именно:

• Право на безопасность при покупке товара или полученииуслуги.
• Право на информацию о товаре или услуге.
• Право на выбор услуги, товара.
• Право быть услышанным, если нас что-то не устраивает в товаре или услуге.

В России этот день начал отмечаться сравнительно недавно. Еще в пору существования СССР в1989 году было создана Всесоюзная федерация потребительских обществ, в которое вошли такие службы, какСанэпиднадзор, Госстандарт, антимонопольный комитет. Уже тогда покупатели товаров и услуг могли обратится с жалобами в эти службы и отстоять свои права.

7 февраля 1992 года был принят закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» . И лишь только после принятия этого Закона праздник началотмечаться и в России. Этим законом были отрегулированы взаимоотношения междупотребителями товаров, услуг и их изготовителями, продавцами, исполнителями, установлены права покупателей при приобретении товаров или услуг надлежащего качества и безопасного для здоровья и жизни потребителей.

Кроме того, согласно этому закону каждый потребитель имеет право на получение информации о товаре (услуге). Это может быть информация об изготовителе товара, сроке годности, гарантийных обязательствах. А также государственная и общественная защита интересов потребителей, механизм реализации прав.

• Право на возмещение ущерба (морального и материального), если приобретенный товар или оказанная услуга нас чем-то не устраивает.
• Право на потребительскоеобразование. Мы должны знать, что покупаем или какую услугу нам предлагают.
• Право на удовлетворение базовых потребностей.
• Право на здоровую окружающую среду и жить в экологически безопасных условиях.

Сейчас в каждом крупном городе или районном центре существуют комитеты по защите прав потребителей. За годы своего существования эти комитеты рассмотрели огромное количество жалоб, в результате которых были защищены юридические права потребителей.

Все-таки на что мы можем рассчитывать, если приобрели некачественный товар?

Если это продукты питания

Если это продукты питания, то необходимо вернуть некачественный товар в тот магазин, где был куплен этот товар. Продавцы не в праве вам в этом отказать и должны обменять данный товар на аналогичный, но хорошего качества или вернуть деньги за некачественный товар. И если у вас не оказалось товарного или кассового чека, это не повод отказать в вашем требовании.

О том, как вернуть некачественные продукты питания, можно прочитать .

Если это сложная в техническом плане техника

Если оказался ненадлежащего качества товар сложного в техническом плане, претензии по его качеству должны быть удовлетворены в 15-дневный срок. По истечении этого срока претензии могут предъявляться в случае, если выявленные недостатки являются существенными, нарушены сроки ликвидации недостатков и в течение 30 дней купленным товаром невозможно пользоваться. Продавец имеет право проверить качество купленного товара.

В случае некачественного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги. Обычно продавцы очень неохотно идут на это. При отказе покупатель должен написать письменное заявление на имя продавца в 2-х экземплярах с указаниемпричины возвращения товара. Желательно приложить кассовый чек. Один экземпляр отдается продавцу, на другом заявлении продавец ставит число и свою роспись или штамп магазина.

Отсутствие кассового или товарного чека не является поводом отказа от возврата товара. Заявление должно быть рассмотрено в течение 30-дневный срок. Если по истечении этого срока продавец вам не вернул деньги, вы вправе обратиться в жалобой в комитет по правам потребителей (он имеется в каждом городе) или обратиться в суд.

Что делать, если вы получили некачественную услугу

Если вам оказали некачественную услугу, вы имеете право попросить об устранении недочетов в бесплатном порядке или уменьшить стоимость оказанных услуг. Вы можете попросить выполнить эту услугу еще один раз, даже с привлечением третьих лиц, или попросить возместить затраты на выполнение услуги.

Выполнение претензийне прекращает ответственность за оказанную услугу или работу в течение гарантийного срока, который не превышает 2 года.Если были недостатки по отношению к строению или другому недвижимому имуществу, то гарантийный срок считается не больше 5 лет.

Если изъяны при получении услуги существенные, то потребитель имеет право предъявить претензии в том случае, если докажет, что они возникли до получения результатов работы в течение гарантийного срока, но не позднее 2 лет, для недвижимого имущества – 5 лет. Если срок не определен, то гарантийный срок удлиняется до 10 лет.

Претензия на неправильно оказанную услугу должна удовлетвориться в течение 20 дней с момента ее предъявления. Если нет возможности ликвидировать недочеты в оказании услуг, топотребитель вправе потребовать возмещение материальных затрат на устранение этих недочетов или снизить плату за оказанную услугу, или расторгнуть договор.

Известно, что качество товаров в нашей стране оставляет желать лучшего. И не стоит стесняться требовать соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей . Российское законодательство в этой области является самым жестким в мире по отношению к продавцам и производителям. Если приобрели некачественный товар или вам оказали услугу ненадлежащего качества, соответствующие органы всегда придут на помощь. Самое главное, не надо устраняться отрешения возникших проблем.

Будьте здоровы!

Отмечается в годовщину выступления Президента США Джона Ф. Кеннеди в Конгрессе в 1961 году. В выступлении были сформулированы четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным.
"Потребители, по определению, это все мы. Потребители - это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение... Но это единственный голос, которого зачастую не слышно".

Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. В 1983 году день 15 марта был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей.

В России этот день получил признание в 1992 году после принятия Закона о защите прав потребителей. Основным защитником потребителей является Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ). Сегодня СПРФ объединяет свыше 100 региональных и городских обществ потребителей - большую часть всех реально работающих в России потребительских организаций. За эти годы более миллиона обратившихся в СПРФ граждан, чьи потребительские права были нарушены, получили квалифицированную юридическую помощь.

По данным ежегодных опросов, проводимых СПРФ, наши граждане стали гораздо лучше ориентироваться в потребительском законодательстве, заметно выросло желание и решимость защитить свои нарушенные потребительские права. Так, за 10 последних лет доля лиц, которые ничего не знали о своих правах на возмещение ущерба, снизилась более чем в 2 раза (с 50 до 22 %). В 1994 году лишь каждый третий потребитель был готов отстаивать свои права, сегодня таких стало почти в 2 раза больше Ц 65%. Повысилась и результативность защиты прав потребителей. За эти же 10 лет в 1,5 раза выросла доля тех, кому удалось добиться полного удовлетворения своих претензий. В 2,5 раза снизилось число потребителей, которые не смогли защитить свои интересы, более чем в 3 раза сократилось число потребителей, потерявших надежду добиться справедливости.

Теперь большинство продавцов и производителей товаров и услуг, увидев грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования потребителей. Если же за дело берутся общественные объединения потребителей, то результативность защиты прав потребителей резко возрастает. Так, после обращений в СПРФ до 85 % претензий удается разрешить в досудебном порядке. В судах же процент выигранных потребителями при помощи организаций-членов СПРФ исков еще выше: в 2004 году он составил 93%.

С праздником, дорогие потребители!

Все – от народа до правителей,
Хотим мы точно знать свои права,
И в день защиты права потребителей,
Организаторам движения хвала.
Они помогут отстоять нам интересы,
Научат, как обманутым не стать.
Помогут избежать нам стресса,
И то, что нужно отыскать. ©

Поздравления с днем защиты прав потребителей

Мы покупаем что-то каждый день,
Мы платим деньги и хотим, чтоб честно
Происходил наш бартер, наш обмен,
Чтоб были все довольны повсеместно!
В День потребителя хотим всем пожелать,
Чтоб обязательства все знали и права все,
Чтобы услуги качество для нас
Превосходило ожидания любые!

Отвалились каблуки? Сшиты брюки косо?
Нету мяса в колбасе и скрипит диван?
Потребителю помочь кто, скажите, сможет?
Тот, кто призван защищать все его права!
Поздравляем в этом день всех, кто помогает
Потребителям простым защитить права
Поздравляем от души и с чувством поднимаем
За любовь к профессии - наполненный бокал!

Продали просроченное пиво?
Оскорбил охранник в магазине?
Потребителей закон хранит,
От обмана точно защитит.
Общество защиты наших прав
Мигом растолкует, кто тут прав.
Пожелаем продавцов нам честных,
Чтобы персонал всегда был вежлив,
Чтобы в магазинах нас всегда
Ожидала свежая еда,
И на вешалках лишь качественные вещи,
Чтобы регулярно брали чеки,
Чтоб меняли мигом каждый брак –
Пусть отныне будет только так!

Копирование возможно только при наличии активной ссылки на наш сайт.

Дата празднования

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года. Россия впервые отметила Всемирный день прав потребителя в 1992 году.

История праздника

В этот день, 15 марта, в 1961 году Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя. «Потребители — это все мы» — сказал Кеннеди. — Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно". Четырьмя основными правами, прозвучавшими тогда в Конгрессе, стали: право на информацию, право на безопасность, право на выбор и право быть услышанным. Общества защиты прав потребителя всего мира сделали эти слова своим манифестом. Позже Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) дополнила еще четыре права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. И теперь Кодекс потребителя включает восемь прав.

Всемирная организация союзов потребителей (CI) — независимая некоммерческая бесприбыльная неполитическая организация, зарегистрированная в Нидерландах в 1961 г. Она объединяет более 180 общественных и государственных организаций, занимающихся проблемами защиты прав потребителей из 72 стран. CI защищает интересы потребителей всего мира, способствует развитию общественного потребительского движения и системы защиты прав потребителей в целом. Представляет интересы потребителей в ЮНЕСКО, структурах ООН, в ряде других международных организаций экономической и социальной направленности. CI оказывает своим членам помощь в обучении специалистов, обеспечении информации в области защиты прав потребителей.

Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 г. Спустя два года — 9 апреля 1985 г. — Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей. С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность. В них предусмотрены положения, которыми должны руководствоваться правительства при определении политики и разработке законодательства в области защиты интересов потребителей. Принятие резолюции ООН способствовало развитию международного сотрудничества в этой области.

В 1989 году в СССР была создана всесоюзная федерация потребительских обществ, куда вошли антимонопольный комитет, Госстандарт, санэпиднадзор, общества потребителей, кредитные союзы и т.п. С их помощью множество людей сумели отстоять свои интересы в сложных ситуациях, нередко возникающих по обе стороны прилавка и в сфере услуг.

Впервые Россия отметила Всемирный день прав потребителя в 1992 году, когда был принят закон РФ "О защите прав потребтелей", законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций торгующих или оказывающих услуги системы защиты прав потребителей. Более широко этот праздник отмечался во всех регионах в 1994 г., но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерацией во Всемирную Организацию Союза потребителей. Особенностью этого праздника является то, что он проводится каждый год под определенным девизом.

В Республике Беларусь в 2000 году на государственном уровне учрежден День прав потребителей — 15 марта.