Главная » Сделки с авто » Написание фирменного стиля для туристической компании. Элементы имиджевой политики туристского предприятия. Разработка фирменного стиля туристской компании «Pro-тур»

Написание фирменного стиля для туристической компании. Элементы имиджевой политики туристского предприятия. Разработка фирменного стиля туристской компании «Pro-тур»

Разработка фирменного стиля туристской компании «Pro-тур»

Анализ фирменного стиля на туристских предприятиях Краснодара и туристской компании «Pro-тур»

Фирменный стиль на предприятии имеет большое значение и наряду с другими важными компонентами маркетинга, составляет отдельную сферу деятельности в области стимулирования продаж и маркетинга.

На Краснодарском рынке более 160 туристских фирм оказывают свои услуги населению, но только единицы в полной мере используют все элементы фирменного стиля.

Для того чтобы определить, как фирменный стиль влияет на узнаваемость фирмы и покупательскую способность был, проведет анализ фирменного стиля нескольких туристских компаний. Были взяты для изучения 10 туристских компаний, такие как: ООО ТК «Розовый слон», Туристическая компания «ЛА-ТУР», Компания «Роза Ветров», туристическая компания «Happy Tour», Туристское агенство El Barco, ООО «Туристское агентство «Туда - Обратно», Туристская компания «Оранжевый Кот», Туристическая компания «BEST-ТУР», Туристическая компания «Кубаньтурист», туристическое агенство «Лестица в небо».

Данные туристские компании основаны в разных промежутках времени, начиная от 1936 года и заканчивая 2011 годом. Данная выборка компаний основана на том, что бы проследить изменения в формировании удачных и неудачных вариантах фирменного стиля.

Для определения узнаваемости выбранных туристских фирм был выбран метод исследования - фокус-группа. Для того чтобы провести исследование были выбраны 10 человек, мужчин и женщин в возрасте старше 30 с уровнем дохода выше среднего. Данное исследование помогло определить узнаваемость туристских фирм по логотипу. Так респондентам было предложено определить, какие ассоциации вызывает у них каждый логотип каждой туристкой фирмы. [ПРИЛОЖЕНИЕ 1]

1. ООО ТК «Розовый слон» - доверие, путешествия, позитив

2. Туристическая компания «ЛА-ТУР» - дорога, пляж, что-то непонятное

3. Компания «Роза Ветров» - стабильность, несерьезность, ин-янь, волны

4. Туристическая компания «Happy Tour» - пляж, море, одиночество

5. Туристское агенство El Barco - море, свобода, путешествие

6. ООО «Туристское агентство «Туда - Обратно» - открытие, познание мира, путешествия

7. Туристская компания «Оранжевый Кот» - теплота, дом, Египет

8. Туристическая компания «BEST-ТУР» - путешествия вокруг света, солнце и море, открытие мира

9. Туристическая компания «Кубаньтурист» - путешествие, мир, надежность, солидность

10. Туристическое агенство «Лестица в небо» - успех, полет, чувство холода

После ассоциаций логотипов респондентам необходимо было определить, знают ли они данный логотип и могут ли они назвать фирму. После чего было предложено название фирмы и указать те фирмы, которые туристам известны.

Таким образом, в ходе проведенного исследования было выявлено, что туристские фирмы с такими логотипами как земной шар, пальмы, транспортные средства, в данном случае это корабль на логотипах туристских фирм, а так же изображения животных все это, так или иначе, вызывает у туристов ассоциации с путешествиями.

По итогам исследований связанных с узнаваемостью представленных фирм были узнаны только 3 туристских фирм это:

1. ООО ТК «Розовый слон»

2. Туристическая компания «ЛА-ТУР»

3. Компания «Роза Ветров»

Таким образом, узнаваемость фирмы зависит не только от созвучного названия, которое будет легко восприниматься и вызывать у клиентов те или иные ассоциации, но и от того, как долго фирма работает на рынке, и как она себя зарекомендовала. Кроме того, немаловажным является ассоциации, которые возникают у клиентов, когда они видят логотип компании, ведь логотип служит эмблемой организации и указывает именно на данную фирму. Запоминаемость логотипа зависит от тех элементов, которые на нем изображены. Так как было выяснено, что земной шар, пальмы другие элементы, указывающие на путешествие связаны именно с туристкой фирмой, это определяет какие носители должны быть на логотипе именно туристской компании. Но практически все туристские фирмы используют подобные элементы в своем стиле и для того чтобы отличиться от других необходимо не просто создать логотип отличающих эту компании от массы других, но и чтобы этот логотип совпадал с названием фирмы и был от нее неотделим, чтобы у человека не возникло никаких других образов, чтобы он мог точно сказать, что это именно та фирма и не какая другая. Логотип помогает фирме отличить ее от других, но кроме этого необходимо вызвать у человека положительные эмоции о данной компании. Это достигается путем внедрения определенной гаммы цвета, которая будет влиять на подсознание человека и поможет ему принять правильное решение. Как было изучено, существует 7 основных цветов, которые в свою очередь делятся на множество тонов и оттенков и роль всех этих цветов велика. Но не смотря на многообразие цветов, каждый цвет может позитивно или негативно влиять на сознание человека. Как было изучено раннее существуют разные определения влияния цвета на сознание, которое сложилось у разных культур по разному и в определенное время. В России существуют свои особенности цвета и в ходе проведенного анализа было определено, что для туристских фирм определяется своя гамма цвета.

Для определения, какие цвета использовать в фирменном стиле туристской фирмы был проведен опрос потенциальных клиентов. Клиенты были разграничены по возрастным и платежеспособным категориям, то есть группы лиц, которые пользуются услугами туристских фирм и способные узнать ту или иную туристскую фирму. Первые 10 человек это, то есть лица от 20 до 25 лет, вторая группа в возрасте от 25 до 30 лет, третья группа в возрасте от 30 до 35 и последняя четвертая группа 10 человек в возрасте старше 35. Итого общее количество респондентов составляет 40 человек.

Для проведения опроса потенциальным клиентам задавался вопрос с какими цветами у вас ассоциируются словосочетание «Туристская фирма». В ходе опросы было выяснено, что:

10 человек (от 20 до 25): зеленый, оранжевый, желтый

10 человек (от 25 до 30): голубой, желтый, оранжевый

10 человек (от 30 до 35): синий, голубой, желтый

10 человек (старше 35): синий, желтый, оранжевый.

Так в ходе опроса было выявлено, что респонденты в возрасти от 20 и старше 35 отметили пять основных цветов, которые, по их мнению, характеризуют туристскую фирму, это: синий и голубой (все образные водоемы, горы, снег, туристские базы), желтый (солнце, лето, тепло), оранжевый (развлечения, что-то яркое) и зеленый (деревья, поля, весна, лето).

Данные цвета были выбраны респондентами не случайно, так как при словосочетании «Туристская фирма» было определено что у туристов в подсознании вырисовывались те картинки которые они хотели бы видеть если бы отправились в путешествие и следовательно, то что они видели и характеризовало, те цвета которые они выбрали.

В 2011 г. был основан Офис Турагенства Pro-тур, который удобно расположен в центре города Краснодара, по улице Ленина, что позволяет клиентам легко добираться к офису. Турагентство Pro-тур предлагает для своих клиентов самые лучшие предложения по самым доступным ценам, а также правильно организовать любое путешествие по самым изысканным пожелания и требования клиентов.

Структура управления ООО «Фарадей» Pro-ТУР

Деятельность туристической компании ООО «Фарадей» Pro-ТУР

Pro-Тур - туристическая компания, предлагающая путешествия в любую точку Земного шара, а также отдых и лечение на курортах России.

Агентство сотрудничает с крупнейшими туроператорами! Основная цель - создать атмосферу незабываемого, качественного отдыха для всех клиентов, их близких и друзей! Pro-Тур организует, как экономичные путешествия, так и шикарные фирменные туры. Большим спросом у фирмы пользуется такое направление, как свадебные путешествия в экзотические страны, на остров Бали, на Мальдивские острова, на Кипр, в Турцию и Грецию! Pro-Тур с радостью поможем своим клиентам сделать правильный выбор путешествия Вашей мечты!

Еще одним важным направлением компании, является организация индивидуальных и корпоративных поездок на выставки, семинары, конференции, бронирование гостиниц в России, странах СНГ и за рубежом.

· туры зарубеж вылет из Краснодара, Ростова, Москвы

· отдых в Турции, Турция (Анталия, Белек, Кемер, Алания, Сиде), горящие туры из Краснодара

· Египет из Краснодара горящие туры

· Египет из Ростова горящие путёвки

· Финляндия, Лапландия из Краснодара

· Таиланд, Индонезия, Сейшельские острова, Мальдивские острова из Краснодара

· горящие туры из Краснодара;

· незабываемые свадебные туры из Краснодара;

· групповые и экскурсионные туры из Краснодара в Европу;

· речные и морские круизы из Краснодара;

· автобусные туры из Краснодара;

· спортивные туры и событийный туризм из Краснодара;

· индивидуальные туры из Краснодара;

· VIP туры из Краснодара;

· туры по России и по Краснодарскому краю;

· туры для студентов и школьников из Краснодара и края;

· обучение за рубежом из Краснодара;

· проведение конференций и семинаров в России и зарубежом из Краснодара;

· бронирование отелей по всему миру из Краснодара;

· авиабилеты и железнодорожный билеты (Доставка по гор. Краснодару бесплатная)

· оформление виз в Краснодаре

· весь спектр туристических услуг

· Бесплатный выезд специалиста по туризму к Вам в офис

Тур операторы с которыми работает турфирма «Pro-Тур»:

Национальный портнер Алеан

Trevel company Danko,

PEGAS TOURISTIK

АНТЛАНТИС ЛАИН

MERIDIAN EXSPRESS

VIP КРУИЗ

[ПРИЛОЖЕНИЕ 2]

Деятельность фирмы по оказанию услуг

Туристическое агентство «PRO-Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагенство «PRO-Тур» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают. Туристическое агентство «Pro-Тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм - конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения. Туристическое агентство «Pro-Тур» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.

В туристической фирме работают высококвалифицированные специалисты с большим спектром предложений и дополнительных услуг.

Понятие «фирменный стиль» содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

У «Pro-тур» внешний образ фирменного стиля включает в себя:

· Опросив фокус-группу по пововоду логотип туристической фирмы Pro-тур, я получила такие результаты: многие видели солнце и возникали ассоциации с морем и отдыхом - что для туристического агентства является несомненным плюсом; так же сказали, что приставка «pro-» для них ассоциируется с профессионалами в своем деле и вызывает доверия. Но есть и минус, так как некоторые заметили, что логотип выглядит не много простовато и возможно даже не привлек бы их внимания среди других тур агентств. [Рисунок 7]

Рис.

· Фирменным цветом туристическое агентство выбрало оранжевый - теплый, цитрусовый цвет, олицетворяющий здоровье, солнечный свет и тропики. Оранжевый цвет - цвет теплоты, блаженства, накала, но в тоже время - мягкого блеска заходящего солнца. Он всегда радует глаз и способствует хорошему настроению.

Этот цвет отвечает за удовлетворение различных способностей, постоянно держит в тонусе. Его сила действует очень мягко. Воздействие, оказываемое им, является теплым, радостным и возбуждающим. Оранжевый активен, и поэтому любим детьми и спортсменами. Оранжевый эффективно используется в рекламе, в упаковке, поскольку обладает способностью притягивать внимание.

Оранжевый обладает стимулирующими свойствами, создает впечатление дружелюбия, открытости и склонности к авантюрам.

Влияние фирменного цвета на эмоционально-психологическое состояние потребителей [Таблица 1]

Таблица 1. Влияние фирменного цвета на эмоционально-психологическое состояние потребителей

Таким образом, с помощью выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к фирме, а, создавая необходимую цветовую среду в фирменном стиле, можно вызвать у потребителя требуемые эмоции и желание приобрести рекламируемый товар.

И так мы можем сказать, что цвет подобран очень удачно. Он привлекает внимание и располагает к себе клиента.

· Слоган «Мы знаем все Рro-отдых!»

Еще раз вспомним требования к слогану:

2) Краткость (краткая фраза легко запоминается);

3) Слоган должен легко произноситься (в нем ни в коем случае не должны присутствовать труднопроизносимые слова);

4) Использование по возможности оригинальной игры слов;

На фоне данных требований, на мой взгляд, Pro-тур сделало отличный слоган, который отвечает им всем. Их слоган короткий, но из него мы уже можем сказать в какой сфере услуг работает его обладатель и главное такой формулировкой он уже вызывает определенное доверие у клиентов. Он отлично запоминается, что же касается оригинальности - здесь она, то же присутствует, вставкой «pro-», которая так же есть и в названии. Этот слоган подчеркивает уникальность предприятия и его конкурентные преимущества.

Характер поведения турфирмы«Pro-Тур» на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, управлением каналами сбыта конкурентами, который отвечает требованиям профессионального этикета.

Управлением канала сбыта хочется выделить интерактивное продвижение через интернет. У турагентства «Pro-Тур» есть свой сайт, на котором можно ознакомиться с предложениями, акциями и другой информацией о компании. С помощью сайта все путешествующие могут найти полную информацию по странам и городам, в которые они направляются.

Но в тоже время туристская компания «Pro-Тур» не обладает всем набором фирменного стиля, который помог бы ей в узнаваемости и привлечению новых клиентов.

Для того чтобы была узнаваемость фирмы необходимо дать потенциальным клиентам и широкой общественности узнать и запомнить, что фирма «Pro-Тур» является надежной и успешным предприятием на туристском рынке.

1. Информация о фирме.

Компания имеет не полный комплекс визуальных констант для однозначной зрительной идентификации турфирмы «Pro-Тур» и ее предложений на рынке туристских услуг.

У компании отсутствует изобразительный элемент в логотип фирмы, который мог бы подчеркнуть уникальность предприятия и его конкурентные преимущества;

Нет фирменных маршрутных листов (для демонстрации клиентам при описании маршрутов);

Нет фотографий туристов с разных путешествий. Что помогло бы наглядно демонстрировать качество выполнения работы фирмы для новых клиентов;

Нет визитных карточек;

Нет личного сайта в интернет сети;

Нет календарей.

2. Фирменный стиль сотрудников фирмы

Фирменный стиль сотрудников фирмы помогает идентификации сотрудников фирмы среди конкурентов на всех туристских рынках города.

Отсутствие бейджей для сотрудников фирмы;

Отсутствие аксессуаров для сотрудников фирмы (кошельков, блокнотов, ручек, чехлов для мобильных);

3. Фирменный стиль управления

Фирменный стиль управления помогает повысить уровень эффективности управления фирмы.

Отсутствие проведение корпоративных праздников;

Отсутствие фирменных традиций, например, коллективные поездки по новым маршрутам, формы совместного активного отдыха.

Все вышеперечисленные проблемы указывают на уменьшение объема продаж. В программе большое место должно быть уделено увеличению положительной известности ООО «Pro-Тур», что поможет привлечению клиентов.

Министерство образования и науки Российской Федерации

ГОУ ВПО «Курганский государственный университет»

Педагогический факультет

Кафедра профессионального обучения, технологии и дизайна

Специальность - 070601 «Графический дизайн»

Курсовая работа

по дисциплине «Проектирование»

Разработка фирменного стиля туристического агентства

Выполнила: М.А. Резниченко

студентка группы П-3968

Руководитель: Нарвар Л.П.

ассистент кафедры ПОТиД

Курган 2012

Введение

Раздел 1. Анализ ситуации

1Туристическая реклама

1.2

3Основы разработки фирменного стиля

4Анализ проектных аналогов

Раздел 2. Описание окончательного проектного решения

1 Дизайн-концепция проекта

2 Эскизный поиск

Заключение

Список использованных источников

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Приложение Г

ВВЕДЕНИЕ

Состояние развития туристской индустрии в России в настоящее время находится лишь на начальной стадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью. Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Это приводит к тому, что перед каждым таким российским агентством встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.

Ведь ежедневно потенциального потребителя окружают сотни различных брендов и торговых марок. Человек способен воспринимать только малую часть поступающей информации, именно поэтому важно, чтобы визуальный образ относился с образом конкретных поставляемых услуг. А для того, чтобы клиент запомнил бренд, ему необходимо не менее 15-20 визуальных контактов. Именно для этой цели служит фирменный стиль кампании - потребитель суммирует комплекс сигналов воздействующих на психофизиологическом уровне, если сообщения носят единую цветовую гамму, композицию графических элементов и форму подачи, то они автоматически ассоциируются с компанией и уже знакомым брендом. Сформировавшийся образ в представлении аудитории, выделяет определенные ценностные характеристики агентства и оказывает психологическое воздействие на потребителей в рекламных целях.

·Увеличение вложений бизнеса в рекламу

·Здоровая конкуренция

·Появление крупных клиентов на рынке услуг по организации туристических мероприятий

·Осведомленность потенциальных потребителей о качестве представляемых услуг

·Интерес компаний к разработке фирменного стиля

Все больше деловых людей начинает понимать, что туристическое агентство не только может окупить себя, но и приносить немалые дивиденды.

Реклама - самый действенный инструмент в попытках фирмы донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость.

Какой бы реклама, не была нельзя забывать, что она не существует сама по себе и является всего лишь инструмент рынка. В ее основе лежит информация и убеждение. При этом одной из главных задач рекламы становится формирование образа фирмы и предпочтения к марке.

Из всего вышесказанного следует, что компания должна иметь оригинальный и качественный фирменный стиль, ведь это «лицо» бизнеса с которым происходит первый контакт с потенциальным потребителем.

На Западе комплексная система визуальной идентификации называется Corporate Identity (айдентика), а в России прижилось и активно используется другое определение - фирменный стиль. Фирменный стиль - это комплекс изобразительных, визуальных, информационных средств, для всех видов и форм рекламных материалов, обеспечивающий единый образ агентства в умах потребителей.

Большая роль отводится не только названию, логотипу, знаку фирмы, но и «продуктам потребления»: деловой документации, фирменной печатной продукции, рекламным модулям и другому.

Учитывая актуальность и практическую значимость проблемы, были поставлены следующие цели и задачи:

Цель:

·исследование и сбор исходной информации дизайн - проекта, подробное изучение деятельности предприятия;

·разработка основных элементов фирменного стиля;

·изготовление макетов носителей фирменного стиля, актуальных для данного предприятия;

·анализ и оценка результатов, полученных в ходе курсовой работы.

Объект исследования:

·фирменный стиль туристического агентства (название тур. агентства)

1. АНАЛИЗ СИТУАЦИИ

Индустрия туризма относится к наиболее доходным, конкурентным, и интенсивно развивающимся отраслям мировой экономики. Особенность рекламного продвижения тур-агентств и тур-операторов - в специфике "пакета", который они предлагают. Его качество нельзя проверить до покупки, т.к. туристические фирмы предлагают своим клиентам будущее. Потребителю остается только довериться рекламным обещаниям фирмы.

·на жесткой дифференциации целевой аудитории по уровню ее достатка и архетипа (с ориентацией на статность, принципы или действие). В зависимости от этого разрабатываются совершенно разные пакеты услуг и концепции рекламного продвижения;

·на умелом использовании стереотипов, касающихся стран или мест, являющихся неотъемлемой частью тур пакета;

·на создании четко определенных визуальных образов с однозначными, тщательно проработанными константами. Это картинки, создаваемые на основе креативной идеи, которые работают, воздействуют на потребителя, создавая не только необходимые эмоциональные состояния, дополняя и подтверждая текстовую составляющую рекламы, но и формирующие «эффект присутствия»;

·на репутации рекламодателя, его имидже и гласности - ведь клиент должен довериться рекламным обещаниям туристической фирмы;

Особенно становятся популярны на рынке туристической рекламыбилборды разных форматов, стикеры в вагонах метро и электричках, бортовая реклама на общественном транспорте. Дляинформирования о выходе новых тур пакетов премиум - класса и горячихпродажах используется банерные стенды.

Все чаще туристические компании для создания торговых марок, оригинальных вербальных и визуальных рекламных сообщений обращаются за услугами к специалисту. Действительно, доля брендинговых, креативных и дизайнерских работ на отечественном рынке туристических услуг достигает уже 13-18% от рекламных бюджетов и эта тенденция усиливается.

1.2 Социально - экономическое обоснование проекта

Поскольку туристические агентства всегда пользуются большим спросом, ответ на вопрос «Кому это будет необходимо?» вполне ясен. Любой, у кого есть финансовая возможность, стремление к поиску нового, желание движения, освоения и изучения, или просто необходимость в отдыхе - всегда обратит внимание на новые предложения и услуги туристического агентства.

На российском рынке туристических услуг наметилась устойчивая группа тенденций в области брендинга и рекламы. Прежде всего, это рестайлинг брендов, изменения логотипов и фирменного стиля туристических фирм, которые стремятся расширить целевые аудитории за счет новых категорий клиентов, а также создание новых торговых марок.

Следует обратить внимание на то, что оценочные исследования могут и должны проводиться до начала процесса проектирования при выборе тех или иных средств и материалов.

·Тесты на запоминание.

Они показывают, какие образы в фирменных стилях лучше всего привлекают и удерживают внимание потребителей. У такого теста есть множество вариантов. Можно опрашивать случайных людей на улице или провести телефонный опрос.

Результаты теста анализируются с точки зрения того, какая часть опрошенного населения помнит фирменный образ, что именно из рекламы, ролика слогана, логотипа запомнилось лучше всего и т.д.

·Подсчет непосредственного отклика:

Он выражается в подсчете количества звонков в тур фирму и количества клиентов, обратившихся в тур фирму после увиденной рекламы.

·Коммуникативные тесты:

Покупателей просят заполнить анкеты, включающие вопросы о возрасте, доходе, привычках и другие вопросы типа:

üоткуда вы узнали о нашей фирме?

üпочему вы выбрали именно этот тур продукт?

üпомните ли Вы, что видели рекламу нашей фирмы?

üчто Вам понравилось или не понравилось в нашей рекламе?

üчто запомнилось в рекламе больше всего?

Для измерения эффективности рекламы необходимо учитывать временные характеристики. Основные параметры - измерения до начала кампании по продвижению, во время, и после завершения кампании. Задача руководителя туристической компании сводится к тому, чтобы выделить координационную группу, которая будут заниматься непосредственно отслеживанием ситуации и опросами потребителей данного вида услуг.

Создание визуальной концепции и продвижение бренда туристического агентства подразумевает работу с принципиально разными категориями потребителей. Однако стоит заметить, что в силу своего концептуального предложения (таинственные путешествия) желательно приобщение к работе спецперсонала (психологи, социологи), поскольку работа с клиентами - больше, чем просто оформление документов. Основная ставка должна быть сделана на "покупателей" подобных услуг "пресыщенных" путешествиями и запрашивающих что-то новое, необычное и недешевое. В настоящее время "почтенная" публика уже испробовала практически все доступные им развлечения.

1.3 Основы разработки фирменного стиля

В последнее десятилетие сложилось целое направление маркетинговых коммуникаций - формирование фирменного стиля. Прежде всего, необходимо отметить, что толкование фирменного стиля достаточно широко раскрыто.

Под фирменным стилем в кратком понимании подразумевается совокупность товарного знака (и присущих ему цветов), цветового и графического оформления деловых бумаг. В широком понимании - это использование единственных принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидение), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, а иногда и одежды сотрудников.

Фирменный стиль - это и средство формирования имиджа компании, а также определенный носитель информации. Он может состоять из сколь угодно большого количества элементов.

Цель фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью. Таким образом, наличие фирменного стиля косвенного гарантирует высокое качество товаров и услуг, так как оно свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя.

Самое важное при разработке стиля фирмы - это подход к работе, потому что последующее развитие будет зависеть от фундамента, заложенного при формировании имиджа компании. Приступая к созданию фирменного стиля, необходимо отталкиваться от уже существующих предложений в данном направлении. Очень важно в этом деле не повториться, иначе какой смысл в создании собственного стиля?

Необходима такая разработка элементов фирменного стиля, которая не имеет аналогов среди конкурирующих компаний. Только в этом случае ваша компания будет узнаваема, будет выделяться из множества других.

Выделяют основные этапы при разработке фирменного стиля.

) Разработка логотипа. Первым шагом в создании фирменного стиля является разработка логотипа. Создание логотипа необходимо чтобы выделить Ваш товар или услугу из общей массы и привлечь тем самым большее число потребителей. Логотип представляет собой уникальное изображение, максимально точно отображающее вид деятельности предприятия. Логотип может содержать в себе основные буквы из наименования фирмы.

) Цветовая гамма. Подбор фирменных цветов осуществляется еще в процессе создания логотипа, ведь именно он задает общую стилистику фирменного стиля и является цветообразующим фактором. Во всей дальнейшей деятельности компании или продвижении определенного товара компания должна постоянно использовать подобранные фирменные цвета, это обеспечивает выделение продукции конкретной фирмы среди аналогичной продукции, предлагаемой ее конкурентами. Основная задача дизайнера - подобрать цветовое сочетание, наиболее полно соответствующее целям и идеологии компании.

) Фирменный шрифт. Для оформления печатной продукции может быть выбран определенный шрифт. Фирменный шрифт наравне с логотипом, фирменными цветами является элементом фирменного стиля организации.

) Фирменный блок. В фирменный блок могут входить: товарный знак, название предприятия, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ фирмы, слоган. Фирменный блок компания может использовать во многих случаях, от оформления фирменных бланков и конвертов до оформления упаковки продукции.

) Слоган - короткая фраза, девиз фирмы или товара. Это словесный рекламный символ фирмы.

) Разработка других составляющих фирменного стиля. Этот этап включает в себя возможность создания макетов фирменных бланков, печатей, штампов, создание визитных карточек и фирменных конвертов.

) Заключительным этапом разработки фирменного стиля бренда является предоставление заказчику чернового варианта.

Разработка фирменного стиля предприятия неразрывно связана с осуществлением брендинга. Брендинг - очень сложный и трудоемкий процесс. Это многоструктурный, полностью контролируемый комплекс по продвижению продукта. Продвижение включает в себя создание товарной марки, разработку рекламных ходов, создание логотипа, дизайна упаковки, проведение акций.

Разработка фирменного стиля повлияет на деятельность компании:

торговая марка будет выделяться среди конкурирующих компаний;

будет раскрыта основная идея компании и сформировано соответствующее представление и отношение у потребителя;

разработка фирменного стиля бренда способствует восприятию компании на подсознательном уровне;

создается почва для доверительных отношений с клиентами и партнерами.

1.4 Анализ проектных аналогов

В настоящее время существует огромное количество туристических фирм, агентств, компаний, специализирующих на организациях экзотических, индивидуальных и групповых путешествий: в самые разные уголки мира, на охоту и рыбалку, на знаменитые водопады, пустыни, плато, каньоны; приключенческие экспедиции, дайвинг, рафтинг, скайдайвинг, корпоративные выезды. Предусматриваются варианты VIP-туров и экономичных путешествия для всех групп потребителей.

В зависимости от того, что привлекает туристов, как они путешествуют и многих других факторов классификация по видам туризма может быть следующей:

·горнолыжные туры <#"justify">Кроме того, туризм можно классифицировать еще и по определенным категориям:

·по целям деятельности

·по методам проведения отдыха;

·по количеству участников поездки;

·по использованию транспортных средств;

·по географии путешествий;

·по сезонности;

·по продолжительности.

На основе проведенного анализа было выявлено, что достаточно большим спросом пользуются корпоративные выезды, так как в последние годы в России активно развивается и набирает популярность такой вид делового туризма. Основной целью подобных мероприятий является не только служебная необходимость, но и отдых, сплочение корпоративного духа, формирование положительного имиджа компании в глазах клиентов и партнеров. Внимание к проблемам организации корпоративного отдыха во многом обусловлено удобством такого вида услуг, а также мало изученностью данной темы. Поэтому, наше туристическое агентство будет уделять главную роль корпоративным выездам, а не только основным видам туризма.

Для того чтобы у такого создаваемого агентства был свой достойный фирменный стиль, необходимо изучить как прямые, так и косвенные аналоги, рассмотреть и применить дополнительные информационные источники, выявить круг потребителей и производителей подобных услуг, и на их основе сделать вывод востребованности данного бренда.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Поэтому в современных условиях резко возрастает озабоченность туристских предприятий тем, как они воспринимаются целевыми аудиториями. Это вызывает необходимость формирования имиджа фирмы. Корпоративному имиджу уделяется все больше внимания руководителями и специалистами. Так как, у любого туроператора, можно встретить одинаковый пакет услуг. Все зависит от материальных средств потребителя, качества его обслуживания компании, информированности клиента о выбранной фирме: ее статуса, «раскрученности» и перспективах.

С этим учетом элементы аналогов фирменной символики проектируются с целью привлечь внимание потребителя и выделиться среди фирм конкурентов. В целом же весь образно-графический ряд должен привлекать своей новизной и индивидуальным подходом к каждому клиенту.

Анализ аналогов показал, что логотипы, можно распределить на следующие категории (Приложение А):

·Динамичные (с преобладанием активные графических элементов)

·Статичные (симметричные, лаконичные, деловые)

·Творческие (свободный, ассиметричный, графический стиль)

·Смешанные (присутствие разнородных элементов)

В ходе экспертизы аналогов фирменного стиля туристических агентств, был установлен приоритет узнаваемости компании на рынке, где немаловажную роль сыграл фирменный цвет. В основном - это яркие и красочные цвета: теплые - красный и желтый и холодные - зеленый и синий. Эти цвета позволяют оказать сильное эмоциональное воздействие на потребителя, а также вызывают ассоциации с отдыхом и новыми впечатлениями: с легкостью и весельем, с летом и солнцем, с морем и песком. В символике фирменного стиля присутствуют различные смешанные элементы, много динамичных и ассиметричных силуэтов. Например это круг или полуовал, а также много лаконичных и плавных линий. В целом образ позитивный, потому, что именно основные элементы: фирменные цвета и логотип остаются в памяти людей, ассоциируясь с деятельностью компании, ее товарами и услугами.

2. ОПИСАНИЕ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ПРОЕКТНОГО РЕШЕНИЯ

.1 Дизайн-концепция проекта

Перед тем, как проектировать туристическое агентство, нужно ответить на следующие вопросы, чтобы правильно спланировать его деятельность.

·Вопрос. Кто является целевой аудиторией, потребляемой услуги?

Ответ. Потребитель с высоким и средним уровнем достатка.

·Вопрос. Какое обещание (предложение) следует сделать данной аудитории?

Ответ. Незабываемый отдых.

·Вопрос. Какое доказательство необходимо ей привести, чтобы показать, что это предложение чего-то стоит.

Ответ. Именно мы подберем для Вас лучший тур. Взяв на себя следующие обязанности:

.бронировать все авиаперелеты

2.бронировать номера в отелях по всему маршруту

.арендовать автомобиль, самолет, яхту

.организовать встречу в аэропорту

.предоставить карту маршрута и лист бронирования отелей

.заказать экскурсии с гидом, необходимые билеты (на концерт, фестиваль)

.предоставить гида-проводника

.бронировать столики в ресторанах

.организовывать мастер-классы, встречи с: шеф-поваром, дизайнером, архитектором и т. д.

·Вопрос. Какое конечное впечатление у потребителя следует оставить о наборе предоставляемых услуг туристической фирмой?

Ответ. Лучший отдых для лучшей компании.

При создании образа фирмы, не стоит перегружать бренд множеством идей, нужно выбрать одну самую ценную и донести ее до сознания потребителя.

Товарный знак

Среди всех компонентов фирменного стиля название товара имеет самое большое значение - по крайней мере, оно более распространено и обычно имеет доминирующий фактор.

Для выбора названий агентства, была построена цепочка ассоциаций со словами «путешествие», «время» и «комфорт». Затем методом «мозгового штурма» мы попытались соединить в названии образы данных тем, в результате чего было рассмотрено более 20 вариантов имен, из которого выбрано: «SweetTravel».

Наименование «SweetTravel» оказалось более удачным. Переводится, как сладкое путешествие. Читается, как свит трэвэл. Название отображает цель работы предприятия, а также четко несет в себе обширное описание услуги данного агентства. Оно легко запоминаемо и произносимо, а также достаточно звучное и имеет свой особый ритм.

Агентство «SweetTravel» - занимается организацией различных видов туров, но главным образом специализируется на разработке корпоративных выездах и их воплощении, представлении полного пакета услуг.

Целевой аудиторией является потребитель с высоким и средним уровнем достатка, который в услугах ценит не только оригинальность и яркость, но и высокую долю ответственности к деталям, следовательно, фирменный стиль компании должен быть привлекательным, сочетая яркость с одной стороны, надежность и ответственность к деталям с другой.

.Знак

2.Логотип

.Слоган

.Визитную карточку (корпоративную и индивидуальную)

.Фирменный бланк

Знак должен быть ярким, запоминающимся и иметь ряд ассоциаций с организацией туров. Были разработаны следующие варианты графического знака, предоставленные в приложении Б.

Логотип должен быть удобочитаемым, но не строгим (логографичным) в написании. Поэтому, в конечном варианте выбранного знака, использовались следующие фигуры - три дуги, стилизованные под шлейф от самолета. Слово sweet «сладкое» (подразумевающее комфортное, незабываемое, райское путешествие) представляет собой три дуги, объединенные образом самолета.

Логотип не несет отрицательной энергии, как например крест или свастика. Достаточно быстро узнаваем (человек, даже если он не заинтересован, подсознательно обращает внимание) при визуальном поиске данного знака.дизайн печатный рекламный туристический

Шрифтовое написание получилось легко читаемо. Использован достаточно простой шрифт «Calibri». Он устойчив, твердо стоит на «ногах» и удобочитаем, что является одним из важнейших достоинств хорошего шрифта.

Созданный нами товарный знак несет в себе сочетание нескольких элементов фирменного стиля. В нашем случае - это изобразительный товарный знак и логотип. А именно, отличительной чертой является расположение товарной эмблемы возле заглавной буквы слова Sweet. Он может также содержать полное официальное название фирмы (туристическое агентство «SweetTravel»), ее почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках), а также фирменный лозунг.

Фирменный цвет

В процессе создания цветовой гаммы было выбрано несколько вариантов исполнения логотипа. Характеристики цвета является немаловажным составляющим фактором воздействия на психологию человека. Легкие и лаконичные тропические цвета располагают к выбору именно этой гаммы в сфере туризма и отдыха - это желтый, зеленый и синий цвета. Выбранные оттенки не являются тяжелыми и резкими, а привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием. Ассоциируются с отдыхом, морем, солнечным летним днем. Цвета несут в себе чувство спокойствия и «нирваны», ощущение счастья радости и беззаботной романтики. Таким образом, с помощью выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к рекламе, а создавая необходимую цветовую среду, можно вызвать у потенциальных клиентов требуемые эмоции. Данный логотип содержит удачное содержание цветов. Синий цвет успокаивает. Синий ассоциируется с водой, воздухом, морем, небом; успокаивает, создаёт ощущение комфорта. Цвет стабильности, удовлетворённости. Символизирует вечные ценности, глубокие раздумья, внимание, самоуглубление; символизирует высоту и глубину (воздушная перспектива, создающая ощущение пространства, обычно синего цвета). Зеленый оттенок - снимает остроту переживаний, обладает смягчающим и расслабляющим воздействием, уравновешивает, олицетворяет свежесть и естественность. Желтый - цвет открытости и общительности, помогает легче воспринимать новые идеи и принимать различные точки зрения, способствует лучшей самоорганизации. Надпись серого цвета, она уравновешивает композицию и придает статности, за счет этого усиливается эмоциональный образ. В целом цветовая гамма, графического знака и шрифтового написания, создает позитивный и живой образ с одной стороны и надежной, стильной, элегантной с другой.

Фирменный слоган

«Лучший отдых, для лучшей компании!»

В предложенном нами слогане присутствуют все необходимые качества, оказываемых услуг. Здесь есть новый взгляд на давно известные утверждения, краткость, конспективность и лаконичность, выделение особенностей (преимуществ) фирмы. Этот слоган обращен к подсознанию потребителя, т.е. он находится на стадии вовлечения через послание, это означает, что потребитель осознает, что фирменный лозунг-слоган обращен именно к нему и начинает причислять себя к целевой аудитории агентства, даже если ранее он к ней не принадлежал.

Фирменная документация

Фирменная документация - это предложение, в котором все фирменные графические элементы разобраны схематично. Схема верстки - это основной компонент данной документации. В это понятие входит - обозначение пропорций, отступлений, использование логотипа в печатных изданиях, наружной рекламе и web-проектах. Возможны и желаемые варианты использования в различных цветовых гаммах и расположение на фирменных документах. В нашем случае используются следующие оттенки в различных цветовых палитр (Таблица 1). В основной надписи используется шрифт Calibri.

Таблица 1

Используемые цвета, в различных палитрах

Наименование оттенкаЦветовая модельRGB/оттенок серогоCMYKPantoneСинийR0 G97 B165/ R107 G174 B215C97 M47 Y0 K0СерыйR77 G73 B72C0 M0 Y0 K80ГолубойR109 G178 B220C46 M7 Y3 K0

Фирменные бланки

Фирменный бланк - элемент фирменного стиля, визитная карточка предприятия, представляющая его в деловой переписке и документообороте. Такой документ с логотипом туристской фирмы и реквизитами придаст весомости отпечатанным на нем документам и не только. Его функция - выделить из множества других бумаг, а также подчеркнет солидность и надежность компании.

Фирменный бланк помогает запомнить и отыскать Вашу фирму, ведь среди множества деловых бумаг (как правило, инверсный вариантах) непросто отыскать нужную. Фирменный бланк туристской фирмы «SweetTravel» -это лист формата А4 из стандартной или эксклюзивной бумаги с нанесенной многоцветной печатью фирменной символикой, реквизитами и контактной информацией фирмы.

Также важным элементом фирменного стиля является наружная реклама, к ней относятся рекламные банерные стенды и плакаты. Их изготовление является очень популярным и массовым видом продукции, изготовленным с помощью широкоформатной печатью. Банерные стенды это лицо вашей компании. Глядя на баннер, ваш потенциальный клиент составляет о вас свое первое впечатление, изменить которое бывает непросто. Он должен отражать суть вашего предложения. Или направлять мысли в нужное русло. Удобство, практичность и относительно невысокая стоимость этих конструкций сделали данные продукции одним из самых востребованных видов выставочного оборудования. Баннерный стенд (баннер) - это алюминиевая или углопластиковая конструкция с фотопанелью.

Визитная карточка

Визитные карточки - неотъемлемая часть имиджа человека и корпоративного стиля компании. Визитки индивидуальные и корпоративные представляют агентство, и должны быть запоминаемы и узнаваемы. Визитка является важнейшей частью имиджа фирмы и их сотрудников. Поэтому, на корпоративной визитке будет изображено кроме логотипа, слогана и контактной информации, еще и краткая информация о фирме - сфере её деятельности. Индивидуальная визитка содержит должность, фамилию имя и отчество сотрудника, а так же реквизиты агентства. Визитки могут быть одно- и двухсторонние.

Конверт - это вид деловой документации, на которой изображены элементы фирменного стиля и контактная информация компании. Обязательными для разработки является С-5 (229х162 мм).

Сувениры

Сувениры являются дополнением к фирменному стилю. «SweetTravel» будет предоставлять клиентам сувениры в виде фирменных шариковых ручек, карманных календарей, подарочных пакетов, футболок и дисков. Вся предоставляемая продукция будет оформлена в едином фирменном стиле данной компании (Приложение Г).

Следует заметить, что некоторая продукция отличается от фирменного стиля агентства, но это сделано умышленно, для того, чтобы не только продемонстрировать фирменную символику, но и завлечь потребителя.

.2 Эскизный поиск

На первом этапе работа строилась следующим образом:

·поиск аналогов фирменных стилей туристических агентств

·определение специализации туристического предприятия

·выделение преимуществ фирмы и создание слогана

·подборка цветовых решений на основе ассоциаций и традиционных представлений об отдыхе

·поиск письменности, графической символики, знаков для определенной компании

·авторская графика исполнения (эскизирование, цветовые выкраски)

Данная работа предполагала разработку всех эскизов эмблемы на компьютере, с дальнейшим одобрением и выбором наилучшего варианта. Необходимо было обработать и отредактировать существующие эскизы логотипа. Было выполнено множество вариаций фирменного блока:

)в теплой (желтый, оранжевый, красный) и холодной гамма (синий, серый, зеленый), чаще смешанной;

2)использовались как стандартные (Arial Black, Century Gothic, Calibri), так и нестандартные шрифты (Slipstream, FatStak BB, Festus, LehmannC);

)Применялись такие графические символы, как: круг, пальмы, солнце, горы, люди;

)Композиция и статичная и динамичная. Сложные логотипы не разрабатывались, так как было решено, что наилучший вариант для агентства - это простой и лаконичный логотип, без лишних элементов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Фирменный стиль - это характерный для данной фирмы язык, своеобразное удостоверение личности предприятия, его опознавательный знак, визитная карточка. Все функции фирменного стиля, так или иначе, связаны с созданием образа предприятия, который должен запоминаться и быть привлекательным для основного типа его потребителей. Среди основных функций фирменного стиля - функции доверия, идентификации и эффективности рекламы. Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия. Фирменный стиль, как правило, предполагает разработку фирменных констант.

На основании анализа проведенной исследовательской работы в первой главе, был разработан индивидуальный фирменный стиль для созданной туристской фирмы «SweetTravel». Название было придумано в процессе написания курсовой работы. На начальном этапе фирменный стиль был наделен основательными характеристиками, создавались графический товарный знак, логотип, слоган и фирменные цвета.

«SweetTravel» обещает клиенту значительные эмоциональные выгоды от выбора услуг именно этого агентства. Помимо ощущения удовлетворенности и эйфории - счастья, оно настраивает на серьезное и ответственное отношение самой компании к организации туров, это дает уверенности в профессионализме сотрудников «SweetTravel» у целевой аудитории при выборе услуг в этом сегменте рынка.

Поставленные задачи выполнены. Цель курсовой работы достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Баговские Е.А. Маркетинг. М.: Издательский центр «Академия», 2006 г.

2.Вельяминов Г.М. Планирование. Технологии. Организация. М.: Галла-принт, 2002 г.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие фирменного стиля и его роль в создании благоприятного имиджа компании. Исследование процесса создания фирменного стиля, характеристика его основных этапов. Элементы фирменного стиля кафе "Botanique". Идея и дизайн, нейминг и создание слогана.

дипломная работа , добавлен 02.02.2016

Определение роли фирменного стиля в создании благоприятного имиджа компании и теоретические основы его разработки. Анализ элементов фирменного стиля компании: фирменный знак, логотип, визитка, конверт. Разработка рекламного продукта турфирмы "Нева".

дипломная работа , добавлен 05.03.2011

Понятие и значение для деятельности предприятия наличия фирменного стиля как средства формирования имиджа компании, а также определенного носителя информации. Принципы и основные этапы формирования фирменного стиля магазина, его элементы и требования.

курсовая работа , добавлен 12.05.2014

Понятие фирменного стиля, его функции и задачи, этапы и принципы разработки. Анализ фирменного стиля на туристских предприятиях Краснодара и туристской компании "Pro-тур", критерии оценки его эффективности и оптимальности в условиях современного рынка.

дипломная работа , добавлен 18.01.2015

Изучение понятия фирменного стиля, его составляющих и особенностей формирования. Взаимосвязь имиджа и фирменного стиля предприятия. Анализ результатов маркетинговой деятельности ЗАО "Калинка". Опрос как один из способов исследования фирменного стиля.

курсовая работа , добавлен 08.11.2013

Понятие, цели и основные элементы фирменного стиля. История возникновения и формирования фирменного стиля. Основные функции товарного знака. Атрибуты деловой деятельности фирмы. Этапы разработки и способы внедрения фирменного стиля на предприятии.

реферат , добавлен 28.08.2012

Определение целей формирования фирменного стиля на предприятии, выбор его элементов и носителей. Проведение анализа создания фирменного стиля и бренда на предприятия на примере ООО "Роза ветров". Технологии формирования и элементы собственного образа.

курсовая работа , добавлен 19.12.2010

Понятие и основные элементы фирменного стиля, история его возникновения и основные элементы. Правила разработки и проектирование фирменного стиля компании. Имидж, товарный знак, логотип, слоган, фирменные цвета и другие элементы фирменного стиля.

контрольная работа , добавлен 25.09.2014

Фирменный стиль – это имидж предприятия и определенный способ донести информацию о существовании предприятия. Фирменный стиль может включать большое число компонентов, но основными для любой фирмы являются следующие: символика, визитные карточки, фирменные бланки, фирменная папка для документов, фирменное написание слов, фирменные цветовая гамма и брендбук (книжечка, содержащая графические стандарты и правила употребления символики организации во всевозможных ситуациях). Элементы фирменного стиля дают возможность потребителю отличать продукцию одной фирмы от продукции другой. Следование фирменному стилю весьма позитивно сказывается на факторе к этой организации.

Первостепенными целями создания фирменного стиля являются:

1) единство продуктов предприятия между собой и их связь с предприятием;

2) выделение товаров предприятия из совокупной массы схожих товаров конкурентов.

При неизменно высоком уровне других составляющих комплекса маркетинга фирменный стиль дает обладателю многие преимущества:

1) возможность потребителю не теряться в потоке информации, скоро и безошибочно найти товар организации, которая уже снискала его предпочтение;

2) возможность организации с минимальными издержками представлять на рынке свои новые предложения;

4) уменьшает затраты на организацию коммуникаций как вследствие увеличения эффективности рекламы, так и за счет универсальности элементов фирменного стиля;

6) содействует росту корпоративного духа, сплачивая работников, формирует чувство причастности к совместному делу;

7) позитивно сказывается на эстетическом уровне и визуальной среде предприятия.

Но нужно заметить, что фирменный стиль предприятия рассматривают как в узком, так и широком смысле.

Под фирменным стилем в узком представлении имеют в виду сочетание товарного знака (и характерной ему цветовой гаммы), цветового и графического стиля деловых бумаг.

Большое число организаций останавливаются именно на этом.

Фирменный стиль в более широком представлении – это применение единого взгляда на оформление, цветовые сочетания и образы для всех форм рекламы (в средствах массовой информации, постерах и т. д.), деловой, технической и другой документации, офисного помещения, а порой и одежды персонала (дресс-код).

16.2. Элементы фирменного стиля

Ключевыми компонентами фирменного стиля являются:

1) товарный знак;

2) фирменная шрифтовая надпись (логотип);

3) графический товарный знак;

4) фирменный блок;

5) фирменный лозунг (слоган);

6) фирменная цветовая гамма;

7) фирменный комплект шрифтов;

8) корпоративный герой;

9) постоянный коммуникант (лицо фирмы);

10) другие фирменные константы.

Товарный знак (знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак) – является важнейшим компонентом фирменного стиля. Товарный знак и знак обслуживания – это обозначения, служащие для индивидуализации товаров юридических лиц или индивидуальных предпринимателей.

Товарный знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцами товарных знаков для идентификации своих товаров.

Роль и значение товарного знака в создании и поддержании фирменного стиля туристского предприятия определены его функциями:

1) гарантии качества;

4) охранная.

Выполнение всех этих функций в сочетании и каждой по отдельности увеличивает конкурентоспособность товаров и облегчает их позиционирование на рынке.

Товарный знак является символом постоянства характеристик и свойств турпродукта, качества обслуживания клиентов. В этом выражается так называемая функция гарантии качества. Как только разрывается связь товарного знака и качества услуг, знак становится средством, «отворачивающим» потребителей от принадлежащих фирме турпродуктов. Такой эффект товарный знак может оказывать даже тогда, когда качество уже возобновлено. Добиться положительного имиджа знака значительно тяжелее, чем его лишиться. Поэтому владельцу товарного знака нужно неизменно беспокоиться о постоянной сохранности высоких качественных характеристик товаров, которые он предлагает на рынке услуг.

Индивидуализация товарного знака состоит в обозначении (идентификации) турпродукта и предприятия на рынке. Для осуществления такой функции товарному знаку необходимо отвечать следующим запросам:

1) незамысловатость, т. е. наименьшее число линий, отсутствие маленьких, плохо видимых элементов и всего, что мешает быстрому и верному запоминанию;

2) индивидуальность, которая обеспечивает отличие и узнаваемость товарного знака;

3) привлекательность, т. е. у потребителя не должны возникать отрицательные эмоции, связанные с товарным знаком.

Важную роль играет рекламная функция товарного знака. Для этого самому товарному знаку нужно стать объектом рекламы, т. е. его нужно использовать во всех зрительных проявлениях: на вывесках, презентах, печатных изданиях, в оформлении выставочных и служебных помещений.

Охранная функция товарного знака состоит в том, что он регистрируется, юридически защищается и обладает свойством исключительной принадлежности владельцу.

Торговые знаки имеют отношение к объектам интеллектуальной собственности и охраняются патентным законодательством всех стран мира. Право на товарный знак охраняется государством, и на него выдается свидетельство. Регистрация товарного знака действительна в течение 10 лет с момента подачи заявки. Чтобы продлить срок, необходимо подать повторную заявку. Правообладатель может проставлять рядом с товарным знаком предупредительную маркировку в виде латинской буквы «R» или R в окружности (®) либо в виде словесного обозначения «товарный знак» или «зарегистрированный товарный знак», указывающего на то, что применяемое обозначение является товарным знаком.

Существует большое число разнообразных товарных знаков. Можно выделить следующие их виды:

1) словесный – его можно зарегистрировать и в типичном написании, и в особом графическом осуществлении (логотип);

2) изобразительный – представляет собой своеобразный рисунок (эмблему организации);

3) объемный (в трехмерном представлении);

4) комбинированный, сочетающий несколько вышеуказанных видов.

Товарный знак может быть зарегистрирован в любом цвете или цветовой комбинации. Наиболее популярны словесные и изобразительные товарные знаки, а также их сочетание.

Нужно принимать во внимание, что в качестве товарного знака нельзя зарегистрировать обозначения, противоречащие по своему содержанию общественным интересам, принципам гуманности и морали. Не регистрируются также обозначения, являющиеся ложными или способными ввести в заблуждение потребителя.

Фирменная шрифтовая надпись – особое написание или укороченное название предприятия (организации), группы товаров данной организации или одного определенного товара. Как один из ключевых компонентов фирменного стиля организации товарные знаки имеют важное значение при применении во всех видах рекламы (объявлениях в СМИ, плакатах, билбордах, световой рекламе, рекламе в кинематографе).

Словесный товарный знак является одним из популярнейших типов товарных знаков. Словесные товарные знаки прекрасно запоминаются, их легко распознать, они очень удобны при использовании в рекламе. Словесные товарные знаки – это своеобразные словосочетания, названия. Слова, являющиеся базой для товарного знака, могут быть как придуманными, так и имеющимися в языке. Мотивом для словесных знаков могут быть астрономические названия (Юпитер, Комета, Лунная дорожка), имена собственные (Аркадий, Мария), имена исторических фигур (Клеопатра, Екатерина Великая), имена театральных героев (Фигаро). Имеются товарные знаки, состоящие из названий специальностей (Инженер, Мастер, Доктор), географических названий (Азия, Европа). В настоящее время широкое применение получили как словесные товарные знаки, так и искусственные слова, чаще называемые «логотип» (Logotipe – англ.) – комбинация букв, которая в некоторых случаях не имеет семантической базы в языке (МММ, ВТБ, МТМ). Короткий, звучный и красноречивый словесный знак, созданный компетентным языковедом и доработанный дизайнером-графиком с учетом психологических свойств человеческого восприятия, без труда принимается и запоминается на слух. Обычно логотип состоит из 4–7 букв.

Форма, как и цвет, оказывает экспансивное влияние на человека. Примитивные геометрические формы легче воспринимаются людьми и наилучшим образом запоминаются в сравнении с замысловатыми неправильными формами. Определенное воздействие на восприятие информации оказывают формы линий. Достаточно часто в логотипах используются образы всевозможных животных и птиц.

Графический товарный знак – это один из ключевых стилеобразующих моментов, его разработке и применению в комплексе фирменного стиля необходимо уделять особенное внимание. Товарный знак должен соответствовать достаточно высокому эстетическому уровню и современной графике. Но вместе с тем товарный знак должен быть легким для восприятия, а также в обрисовке и применении, т. е. ему необходимо легко совмещаться с текстом и другими составляющими оформления. Графическим товарным знаком может быть рисунок на самые различные темы: разнообразные орнаменты, символы, образы животных, птиц, стилизованные образы разных предметов. Графические товарные знаки могут состоять не только из предметов, но и слов в своеобразной форме, и порой бывает сложно провести ясное разделение между буквенными или словесными знаками и графическими. Вспомним мышонка на продукции компании «Вимм-Билль-Данн». Логотип должен быть в равной мере хорошо отображен в краске или на экране, должен в одинаковой степени хорошо работать в черно-белом и цветном изображении и в негативе.

Фирменный блок – состоит из часто используемой комбинации нескольких деталей фирменного стиля. Как правило, это графический товарный знак (товарная эмблема) и логотип. Фирменный блок может также включать в себя точное официальное название организации, ее почтовые и банковские реквизиты. Он может также включать и фирменный лозунг.

Фирменный лозунг (слоган) – это неизменно употребляемый фирменный оригинальный девиз (например, лозунг компании «Вимм-Билль-Данн»: «То, что ты хочешь»). Некоторые слоганы могут быть зарегистрированы как товарные знаки.

Фирменный цвет (цвета) – тоже важнейший компонент фирменного стиля, одна из составляющих общего образа организации. Цвет делает фирменный стиль более интересным, запоминающимся, дающим возможность оказать большое эмоциональное влияние.

Корпоративный герой – устойчивый, неизменный образ представителя, посредника организации в общении с целевой аудиторией. Весьма часто корпоративный герой обладает некоторыми чертами, которые присущи любому человеку. Белый лебедь, взмывающий в голубую высь, передает состояние клиентов авиакомпании – полет. Всем известна тетя Ася, которая приехала и привезла с собой отбеливатель.

Постоянный представитель. Отличие от корпоративного героя заключается в том, что это реальное лицо. Это определенный человек, который выбран организацией в качестве посредника в общении с аудиторией. Более популярные названия этого понятия – «лицо фирмы», «бренд-имидж», «икона компании». Причем использование постоянного представителя в процессе общения отличается тем, что носит долговременный характер. Порой организация использует внешнюю привлекательность, красоту представителя. В некоторых случаях могут привлекать профессиональные особенности человека, его компетентность.

Практикум

Ситуация

Фирма «Бета» успешно функционирует на туристском рынке с 1996 года. Она предлагает требовательным клиентам обслуживание только наивысшего качества, благодаря хорошим связям со стабильными партнерами. Высокий уровень квалификации и опыт сотрудников дают возможность организовать путешествие в короткие сроки, обеспечить клиентов всей необходимой информацией и оказать нужную помощь в стране нахождения. Предоставляются поездки: коллективные, персональные, лечебные, деловые, VIP, на симпозиумы, выставки, семинары и многое другое. В любой части мира заказываются гостиницы нужной категории, экскурсионные мероприятия, услуги гида, автотранспорт, билеты на поезда и самолеты.

К Вам, как к представителю дизайнерского бюро, обратилось руководство туристской фирмы «Бета» для разработки фирменного стиля. До сегодняшнего дня фирменный стиль компании заключался только в логотипе. Это красочная, бросающаяся в глаза эмблема, в которой применено большое количество цветов и деталей. Логотип представляет собой сочетание изображений пальмы и фотоаппарата (ассоциирующиеся с пассивным отдыхом), песка и линии горизонта. Название фирмы размещено в верхней части логотипа и является читаемым элементом. В логотипе применено более 4 цветов. Комплект цветов довольно хорошо подобран. Господствующим тоном является фиолетовый.

Вопросы

1. Какие недостатки Вы видите в данном фирменном стиле?

2. Что Вы можете посоветовать руководству фирмы «Бета» при имеющемся фирменном стиле?

3. Какие еще элементы можно добавить в фирменный стиль турфирмы «Бета»?

Упражнения

1. Приведите примеры фирменного стиля компаний, которые имеют много общего между собой. Подумайте, как можно доработать (или создать заново) имеющиеся дизайны для идентификации компаний.

2. Приведите примеры фирменного стиля компаний, которые не отражают их профессиональную направленность. Подумайте, почему. Дайте рекомендации по исправлению существующего положения.

Домашнее задание

Фирменный стиль компании говорит о многом. До начала формирования фирменного стиля необходимо разработать бренд, стратегию организации и целевую аудиторию. Далее необходимо отразить все эти сведения в дизайне логотипа. Необходимо задать себе некоторые вопросы: желаете Вы видеть Вашу фирму традиционной или современной и новаторской, солидной или забавной? Все Ваши ответы должны быть отражены в дизайне логотипа. Выбирайте как можно более точный дизайн. Любая дизайнерская фирма имеет свой собственный подход, стиль и различные решения, которые отражаются в ее работе. Внимательно изучите резюме дизайнерских фирм с позиции необходимого опыта и стиля, который Вам необходим. Создайте фирменный стиль, который будет применяться в любой среде.

В соответствии с данными рекомендациями разработайте фирменный стиль (логотип, девиз и т. д.) туристской компании, специализирующейся на редких видах отдыха. Например, поездка на кратер потухшего вулкана, экологический туризм. Обоснуйте свой выбор.

Просмотров