Куда подавать заявление на перерасчет коммунальных услуг. Как писать заявление на перерасчет платы за коммунальные услуги

Подать заявление о перерасчете вы можете в вашей управляющей компании или в центре госуслуг «Мои документы», обслуживающем ваш район. Кто из них отвечает за начисление платы за ЖКУ для вашего дома, указано в квитанции за коммунальные платежи. Контакты своей управляющей компании вы можете найти на портале «Дома Москвы».

В любом случае подать заявление о перерасчете платы за ЖКУ можно до отъезда или после возвращения.

Если вы подаете на перерасчет до отъезда, не ранее чем за шесть месяцев до предполагаемой поездки обратитесь в свой центр госуслуг «Мои документы» (или управляющую компанию) и подайте заявление. В течение 30 дней после возвращения предоставьте акт обследования и документ, подтверждающий ваше отсутствие, иначе вам придется оплатить ЖКУ без учета перерасчета.

Если вы подаете на перерасчет после возвращения, в течение 30 дней подайте заявление и предоставьте в центр «Мои документы» (или управляющую компанию) акт обследования и документ, подтверждающий ваше отсутствие.

Перерасчет сделают в течение пяти рабочих дней.

Коммунальные платежи большинство жителей платят своевременно, в срок по выписанным квитанциям. Между коммунальными службами и их пользователями нередко возникают конфликтные ситуации, которые требуют перерасчета платежей за услуги ЖКХ. При этом от пользователя требуется на бумаге изложить свои претензии и просьбу проведения перерасчета, данная бумага может принять форму заявления. Частой причиной перерасчета выступает низкое качество оказываемых услуг, а также временное отсутствие, например, в связи с отпуском.

Законодательная основа перерасчета

Размер выставленной суммы в квитанции за коммунальные услуги может изменить компания, предоставившая обозначенные услуги населению. Данная процедура основывается на конкретных бытовых ситуациях, перечисленных в ст.115 Жилищного кодекса, санитарными нормами и правилами. Правила предоставления коммунальных услуг также обозначены в Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354 (с изменениями от 09 сентября 2017 г.).

Итоговые начисления увеличиваются в расчетке, если жителем многоквартирного дома осуществлены мошеннические действия (врезка в трубопровод без соответствующего разрешения, нарушение целостности пломбы на счетчике). Такие действия могут повлечь значительное увеличение коммунальных расходов.

Сократить оплаты услуг ЖКХ можно в случае:

• представления некачественных услуг;
• отсутствие жильцов в квартире — например, отъехали в отпуск;
• временное прекращение поставки услуг из-за технических или иных неисправностей.

Два первых момента рассматриваются как одна группа, третий - временные рамки установлены законодательством (к примеру, отсутствие подачи воды в дома).

Структура заявления на перерасчет платы за коммунальные услуги

Форма для данного документа не зафиксирована в законодательных актах РФ.

• в правом углу заявления (верхнем) обозначается ФИО и должность руководителя ЖКХ;
• ниже прописываются данные жильца, заявляющего на перерасчет;
• текстовая часть бланка содержит просьбу об уменьшении начисленных сумм за коммунальные услуги с указанием причин (отсутствие в квартире, отсутствие услуг или их ненадлежащее качество);
• далее фиксируются документы, доказывающие необходимость перерасчета;
• проставляется личная подпись жильца и дата составления бланка заявления.

Отсутствие в квартире доказывают билеты на поезд, счета на проживание в гостиничных номерах, справка из медицинского учреждения, копия загранпаспорта.

Жильцы имеют право на перерасчет услуг при их отсутствии в жилище больше 5 суток (подряд). Но этим изменениям не подвергаются расходы на отопление, содержание дома, проведение текущего ремонта.

В случае поставки ненадлежащего качества услуг, проводится проверка жилого помещения сотрудниками управляющей компании. При игнорировании просьбы жильцов в проведении данной экспертизы, оформляется акт в присутствии минимум 2 свидетелей и производятся необходимые замеры. Такой документ предоставляется в УК, обслуживающую дом, в 2 экземплярах (один остается у заявителя).

В каких случаях производится перерасчет ЖКХ?

Данный акт следует приложить к заявлению в ЖКЗ, подаваемому для проведения перерасчета коммунальной платы.

Температурный диапазон горячей воды должен быть в пределах 60-75°C.

Отключение электричества при 1 источнике питания у энергосберегающей организации допускается на 24 часа, при 2-х - только на 2 часа, перерыв в газоснабжении не должен быть более 4-х часов в месяц.

Отключение отопления, когда за окном минусовая температура, возможна в многоквартирных домах даже при температуре до -10 градусов, так как у домов разные теплосберегающие показатели. Недопустимо отключение отопительных приборов, когда внутрикомнатная температура меньше +8 градусов.

Сроки подачи заявления

Заявление при уменьшении квартплаты по коммунальным услугам составляется для ЖКХ заранее (при запланированной командировке, отпуске) или не позже 1 месяца с момента прибытия в квартиру. Порядок коммунальных расчетов четко определяется законодательством. Управляющая компания рассматривает акты от населения в день предоставления заявления от граждан.

Образец оформления 2017 — 2018

Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг в связи с отсутствием — скачать.

Post navigation

Бланки заявлений

Основные услуги

Дополнительные услуги

Аварийно- диспетчерская служба ООО «Теплосети»:

(по вопросам предоставления горячего водоснабжения и центрального отопления)

Оперативно-диспетчерская служба АО «Энергосетевая Компания»:

(по вопросам предоставления электроэнергии)

Аварийная служба
ООО «Наш Дом»:

298-04-44; 293-54-99

Городская аварийная служба по Автозаводскому району:

293-41-14; 253-46-94

Справочная служба Домоуправляющих компаний Ленинского и Канавинского районов:

268-10-00; 280-84-00

Заявление о перерасчете платы за коммунальную услугу Председателю УК «________________» _________________________ (ФИО) От ________________________________ ________________________________ Проживающий (ей) по адресу:___________________ __________________________________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ о перерасчете платы за коммунальную услугу Прошу произвести перерасчет услуги за отопление, начисленной мне в _______ 201_ года, в соответствии с полученным мной счетом на оплату коммунальных услуг в размере ___________________ рублей. Считаю произведенный расчет платы с корректировкой в связи с превышением объемов теплоотпуска в отопительный период _______. необоснованным, нарушающим мои права потребителя коммунальных услуг и противоречащим действующему законодательству. Согласно части 1 статьи 157 Жилищного кодекса РФ, размер платы за коммунальные услуги при отсутствии приборов учета рассчитывается, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, в порядке, установленном Правительством РФ. Постановлением Правительства Российской Федерации №307 от 26.05.2006 г. установлены Правила предоставления коммунальных услуг гражданам. В соответствии с п.8 указанных Правил, условия договора о приобретении коммунальных ресурсов и водоотведении (приеме (сбросе) сточных вод), заключаемого с ресурсоснабжающими организациями с целью обеспечения потребителя коммунальными услугами, не должны противоречить настоящим Правилам и иным нормативным правовым актам Российской Федерации. В связи с вышеизложенным, прошу Вас в соответствии со ст.8,10 Закона «О защите прав потребителей», предоставить обоснованный расчет корректировки платы за отопление со ссылками на использованные нормативные акты и методики с объяснениями (расшифровкой) каждой позиции в использованной при расчете формулы. Перерасчет коммунальных услуг Предоставить расчет корректировки оплаты за отопление за период 2009-2010 г.г. и 2010-2011 г.г. отопительные сезоны с использованием примененной методики корректировки оплаты за отопление за отопительный сезон 2011-2012 г.г. 2. В случае выявления переплаты с моей стороны за отопление, с учетом корректировки за указанные периоды, произвести перерасчет платы за отопление. 3. Не учитывать сумму корректировки за отопление в качестве долга по коммунальной услуге и не начислять пени. Приложение: Копия счета на оплату услуг за _____ 201_ года. Дата_________ Подпись__________

Все бланки и формы на filling-form.ru

Управляющая организация несёт ответственность за содержание многоквартирного дома. И нередко жильцам необходимо написать заявление в управляющую компанию для предоставления той или иной услуги или жалобу.

Жалоба

Любой жилец, который недоволен деятельностью управляющей компании, вправе подать иск в суд, но можно все вопросы решить и мирным путём, для этого необходимо написать заявление-жалобу в саму компанию.

В заявление нужно в произвольной форме написать все претензии, какие имеются к управляющей компании, и изложить требования. После чего отправить бумагу на официальный адрес компании.

В дальнейшем возможно ожидать один из двух вариантов развития событий:

1. Управляющая компания может проигнорировать жалобу жильца и отказаться от выполнения указанных требований.

   Тогда остаётся один выход – иск в суд.

2. Управляющая компания рассмотрит поступившее заявление и приступит к выполнению требований владельца квартиры.

Жалоба, составленная в письменном виде, обязана иметь три части: шапка заявления, основной текст и заключение.

В шапке указывается, кому именно адресована жалоба (название компании, адрес и телефон), а также сведения заявителя (ФИО, полный адрес и номер телефона).

В основной части максимально подробно описываете все имеющиеся претензии к компании и высказываете свои требования. Если имеются доказательства, подтверждающие жалобу, то обязательно приложите. В качестве доказательств могут выступать фотографии и видео, например протекающей крыши или неубранной листвы во дворе дома.

В конце всего текста нужно оставить дату составления заявления и подпись заявителя.

Обратите внимание: при подаче заявления-жалобы в управляющую компанию имеется ряд нюансов:

• Заявление необходимо составить в двух экземплярах, чтобы в случае чего предъявить доказательства того, что некоторые требования не выполнены. К сожалению, нередко случается, что компании выполняют только часть требований, после чего заявляет, что больше в письме не было претензий.
• Нужно не только написать два экземпляра, но и оба их зарегистрировать в офисе компании при подаче. Но бывает, что секретарь, на отрез, отказывается принимать заявление, тогда его можно отправить с помощью почты в виде заказного письма. Подпись компании при получении письма будет являться доказательством того, что жалоба до них дошла.
• В заявлении ни в коем случаи нельзя выражаться нецензурной лексикой и проявлять агрессию.

Образец жалобы в управляющую компанию можно скачать здесь.

Коллективное заявление

Бывают случаи, когда деятельность управляющей компании многоквартирного дома не устраивает не одного человека, а сразу нескольких. Тогда можно прибегнуть к составлению коллективного заявления.

Коллективное заявление составляется примерно так же, как индивидуальная жалоба, отличается только тем, что в конце требуется не одна подпись, а от всех владельцев квартир подъезда или всего дома. То же самое касается и шапки, в ней нужно указать данные всех заявителей по очереди.

Основная часть заявления составляется аналогично с высказыванием претензий и требований. После чего регистрируются оба экземпляра у секретаря компании или отправляется заказным письмом по почте.

Заявление на ремонт

Если в подъезде многоквартирного дома, в котором вы проживаете, уже давно не было ремонта или протекает крыша, а управляющая компания об этом не знает, в результате чего не предпринимаются никакие меры, то всегда можно обратиться к ним с заявлением.

Заявление пишется собственноручно или печатается на компьютере на белом листе формата А4 в двух экземплярах. Во время составления письма можно не беспокоиться по поводу его правильного формата, так как пишется оно в свободной форме, но обязательно должно иметь три части: шапку, основную и заключительную.

В шапке указываются данные управляющей компании, к которой обращаетесь, а именно её название, адрес, номер телефона. Помимо обращения к компании следует указать сведения заявителя (ФИО, точный адрес и контактный телефон), если заявление пишется сразу от нескольких недовольных жильцов, то нужно указать данные всех.

Основная часть заявления должна содержать просьбу отремонтировать крышу, подъезд, водосток, лестничные пролёты и так далее. Если вы знаете точную или приблизительную дату последних ремонтных работ, то обязательно укажите её.

Это имеет значение, так как по правилам и нормам установлены конкретные периоды времени, через которые обязан проводиться ремонт. Например, нормы эксплуатации подъезда составляют от трёх до пяти лет, то есть ремонт в подъезд обязан проводиться не реже, чем каждый пятый год.

Также опишите в просьбе степень поломки или износа, можно сделать акцент на определённых местах, где ремонт необходим в срочном порядке. В конце заявления оставьте дату составления обращения и подпись, если заявление коллективное, то и подписей должно быть ровно столько же сколько заявителей в шапке.

После того, как составили обращение, отправьте его по адресу управляющей компании в виде заказного письма или зарегистрируйте его прямо у секретаря организации.

Бланк заявления на ремонт можно скачать здесь.

Образец составленного заявления на ремонт можно просмотреть здесь.

Заявление на перерасчет

Нередко жильцы могут отсутствовать у себя дома несколько месяцев, в результате чего не использовались коммунальные услуги, а счёт пришёл такой же, как и обычно.

Образец заявления на перерасчет воды

Тогда можно воспользоваться своим законным правом и написать заявление на перерасчёт в управляющую компанию.

Заявление пишется на белом листе формата А4 в двух экземпляр. В правом верхнем углу заполняете шапку, где указываете свои данные (ФИО, точный адрес, контактный номер телефона) и данные компании (название, адрес и телефон).

После чего посередине листа пишется заголовок: «Заявление о перерасчете платы», после чего подробно расписываются требования с приведением оснований. К заявлению приложите копии оплаченных счетов, за период которых требуется перерасчёт.

В заключении поставьте подпись и укажите дату подачи просьбы.

Это важно!

• Подавать заявление необходимо в тридцатидневный срок после того, как вернулись домой.
• Управляющая компания обязана сделать перерасчёт не позднее, чем через пять рабочих дней после получения заявления. А пересчитанную квитанцию отправят в следующем месяце.
• Перерасчёт можно сделать только в том случае, если жилец отсутствовал не меньше пяти дней.
• Возможность перерасчёта распространяется только на те услуги, за которые владелец квартиры платит по стандартным нормам.

Скачать заявление на перерасчет можно по ссылке.

Другие заявления и их образцы

Здесь перечислены не все случаи, в которых требуется подача заявления в управляющую компанию. Возможно, вы желаете получить какую-то информацию от управляющей компании, которую не дают в устной форме. Или у вас проблема, связанная с отоплением квартиры. А может быть, у вас вообще появилась плесень в комнате по вине компании.

В этих и других случаях заявления пишутся в произвольной форме, главное соблюсти три его части: вступление, основной тест и заключение.

Общий универсальный образец заявления можно посмотреть здесь.

Ниже приведен список образцов заявлений для различных случаев:

• Образец заявления о протечке крыши - здесь.
• Образец заявления о засоре (неисправности) мусоропровода - здесь и здесь.
• Образец заявления об утеплении наружных стен - здесь.
• Пример претензии по поводу неисправности лифта - здесь.
• Пример жалобы по нарушению санитарных норм - здесь.
• Пример претензии по поводу незаконных ограждений во дворе - здесь.

Заявление на управляющую компанию

А что делать, если нужно составить заявление не «в» управляющую компанию, а «на» нее? Смотрите видео.

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Как составить претензию в управляющую компанию? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа? Ответы на эти вопросы Вы найдете именно здесь.

Скачать образец:

(16,5 KiB, 4 576 hits)

Пример претензии в управляющую компанию

Директору

Управляющей компании «Домовой»

В.В. Ладожину

от Кирина Андрея Александровича

адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,

пер. Шумилова, 115-28

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

• уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
• сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию.

Земельный участок около дома чистится также самими жильцами.

Как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг?

Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2016 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.

26.12.2017 г. Кирин А.А.

Обоснование претензии в управляющую компанию

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, где найти обязанности УК, а значит, и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2013 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и закона о защите прав потребителя. При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Как составляется и подается претензия в управляющую компанию

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

Если вопрос исполнения обязанностей управляющей компанией в суде не разрешается, то после подачи претензии в управляющую компанию рассмотрите возможность подачи искового заявления на управляющую компанию или принятия решения по смене такой компании.

В последнее время стало частым явлением начисление лишних киловатт за потребление света или кубов воды. Ответственность за перерасчет коммунальных услуг несет управляющая компания. В случае отказа провести перерасчет владелец недвижимости или арендатор может составить иск к управляющей компании о перерасчете платы за коммунальные услуги.

К кому обратиться за помощью

Неправомерное превышение стоимости коммунальных услуг может повлечь за собой судебное разбирательство. Иск о перерасчете коммунальных платежей поможет составить:

• Государственный юрист, который на основе образца поможет составить для начала заявление на имя руководителя управляющей компании. В случае законной мотивации компания не может отказать в произведении перерасчета.
• Также исковое заявление в суд может составить юрист частной адвокатской конторы. Такой иск составляется в случае необоснованного отказа руководителя управляющей компании провести перерасчет.
• Квалифицированный онлайн консультант, готов помочь с решением любых юридических вопросов по перерасчетам и правах потребителей коммунальных услуг. Консультация на сайте доступна круглосуточно.

Важно: Если квартиросъемщик не проживает в квартире более пяти дней, он может направлять заявление в компанию предоставляющую услуги, с просьбой провести перерасчет. Такая возможность не распространяется на предоставление централизованного отопления и услуги связи.

В каких случаях можно рассчитывать на снижение сумм по коммунальным платежам

Предоставление жилищно-коммунальных услуг регулируется ЖК РФ. Уменьшить расходы на ЖКХ услуги можно в нескольких случаях:

• Если предоставляемые услуги не соответствуют законодательным нормам.
• В случаи не проживания жильцов в квартире.
• Если произошел перерыв в поставке услуг.

Снижение сумм по платежам

Рассчитывать на снижение суммы оплаты за коммунальные услуги можно на основании:

• Газ – в случае изменения химического состава газа, который предусмотрен законодательством, только при наличии заключения от специалиста. Если давление газа в трубах отклоняется от нормы допускаемой законодательством. Также в случаи отсутствия поставки более 4 часов за поточный месяц.
• Тепло – заявление на перерасчет можно составить, если температура в жилых помещениях меньше 18 0 С. Причиной подачи иска является снижение уровня давления в системах поставки тепла, которое предусмотрено законодательными нормами. В случае отклонения химического состава воды в отопительной системе, которое оказывает разрушительное действие на состояние труб и батарей. В помещениях, где температура ниже допустимой минимальной нормы, отопление не может быть отключено.
• Электричество – составление жалобы возможно при нарушении норм напряжения, предусмотренного законодательством. Допускается отсутствие поставки тока на два часа, если электростанция с двумя источниками питания. Также допускается отключение света на одни сутки, если станция электроснабжения с одним источником.
• Вода – не стоит спешить оплачивать счета, если водоснабжение явно не предназначено для эксплуатации в быту, а именно имеется наличие осадка, неприродного цвета, неприятного запаха и т.д. Поводом для пересмотра счетов является изменение температуры воды, предусмотренной нормативами. Также рассматривается почасовое отсутствие воды в жилых районах, где учитывается густота населения.

Важно: Если температура жилого помещения без поставки тепла ниже 12 градусов, то отключение допустимо на несколько часов, не более. Количество часов допустимого отсутствия тепла в этом случае регулируется законодательными нормами.

Составление заявления и необходимые документы

Необходимо помнить, что грамотно составленное заявление с просьбой о перерасчете, может решить проблему без обращения к мировому судье. Обоснованные требования, изложенные в документе и направленные в жилищное хозяйство, рассматриваются руководителем управляющей компании, если основания законны, то перерасчет производиться согласно действующим тарификациям.

Если заявление в жилищное хозяйство не привело к положительному результату и не получилось достичь понимания мирным путем, тогда заявитель обращается в суд. Исковое заявление составляется по форме предусмотренной действующим законодательством.

Важно: Если суд примет решение о возвращении переплаченных денег и проведении перерасчета, то расходы по суду взыскиваются с ответчика.

Список документов необходимых для обращения в мировой суд:

• Заявление с требованиями и ссылками на нарушения, которые являются основанием для проведения перерасчетов.
• Копия паспорта заявителя.
• Квитанция оплаченного государственного сбора.
• Копия отклоненного заявления в управляющую компанию.
• Копия договора об условиях предоставления услуг.
• Заключение экспертов.
• Копия лицевого счета.
• Копия документов подтверждающих право собственности на жилье.
• Копия справки об отсутствии долга по коммунальным платежам.
• Копии оплаченных квитанций за коммунальные услуги.
• Билеты в две стороны на имя квартиросъемщика, которые подтверждают отсутствие жильца.
• Копии квитанций об оплате гостиницы, если квартиросъемщик находился в командировки.
• Копию загранпаспорта с отметками о пересечении границ, если жилец был заграницей.
• Копию больничного листа, если заявитель находился на больничном.
• Справка из дачного кооператива, для подтверждения временного проживания загородом.
• Для подтверждения отклонений химического состава воды, газа, необходимо представить заключение специалиста, независимого эксперта.

Важно: Исковое заявление составляется в адрес компании, которая предоставляет услуги.

В какие сроки может быть составлено заявление

Порядок перерасчета предусматривается законодательством. Если квартиросъемщик временно не проживал в квартире, то он обязан обратиться в управляющую компанию с просьбой о пересмотре сумм, до отъезда или не позднее одного месяца с момента возвращения домой.

Компания, предоставляющая услуги рассматривает заявления сразу.

Перерасчет может проводиться только за пол года поставки услуг. По истечению срока перерасчетов заявление необходимо направить повторно.

Если решение о перерасчете было принято в судебном порядке, то компания, предоставляющая коммунальные услуги обязана произвести изменения в платежах в течение 30 календарных дней с момента вступления решения в юридическую силу.

Важно: Отсутствие тепла, света или газа дольше допустимого времени, является веским основанием для проведения перерасчета. Если отключение коммунальных услуг произошло в многоквартирном доме, то жители могут обращаться в суд с коллективным заявлением. Чем больше жильцов согласятся участвовать в судебном процессе, тем больше шансов вернуть переплаченные деньги.

Исковое заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги – это единственный способ получит назад свои деньги, если компания, предоставляющая услуги отказывается решать конфликт мирным путем. Конечно, судебные разбирательства по вопросам квартплаты достаточно спорные и не всегда приводят к положительному результату, но если основательно подготовиться и собрать обширную доказательную базу правонарушения, то все возможно. Самостоятельно решить подобные конфликты очень трудно, лучше сразу обратиться за специализированной помощью. Юрист поможет правильно сделать ссылки на действующие законы.

Перерасчет за коммунальные услуги - это способ значительно сэкономить на оплате в случаях, когда услуги не предоставлялись или предоставлялись ненадлежащего качества; он делается коммунальной организацией лишь после того, как потребитель подаст заявление на перерасчет коммунальных услуг. Как подать заявление на перерасчет коммунальных услуг, каковы основания для перерасчета мы сейчас рассмотрим.

Перерасчет — что это?

Оплату за коммунальные услуги в некоторых случаях разрешается пересчитывать в большую или меньшую сторону. Обычно при наличии оснований для перерасчета соответствующий месяц оплачивается в обычном порядке, а в следующем месяце потребителю выставляется счет на большую или меньшую сумму

Перерасчет в сторону увеличения

По своей инициативе коммунальщики делают в большую сторону: в тех случаях, когда потребитель обманул поставщика коммунальных услуг. В зависимости от того, в чем заключается нарушение потребителя (вовремя не поверенный или с поврежденными пломбами счетчик, несанкционированная врезка в трубопровод) различаются формулы перерасчета.

Если речь идет о счетчике с поврежденной пломбой, то перерасчет за коммунальные услуги делается по нормативу потребления, зависящему от количества человек, проживающих в квартире. Если же говорить о несанкционированной врезке или каком-то вмешательстве в работу счетчика, то потребление услуг, например, водоснабжения, считается «по сечению трубы». То есть так, как если бы вода поступала постоянно со скоростью 1,2 м/с, полностью наполняя трубу, диаметром равную водопроводному вводу в точке, где соединяются трубы потребителя и трубы поставщика воды.

Расчет, сделанный «по сечению трубы» увеличивает сумму долга перед коммунальной организацией в десятки раз. Поэтому сомнительный способ экономии путем несанкционированной врезки никому не посоветуешь.

Перерасчет в сторону уменьшения

Правила «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» 2011 г. устанавливают для жильцов возможность уменьшить плату за коммунальные услуги в трех случаях:

• если качество услуг не соответствовало требованиям закона и договорным отношениям сторон;
• если услуги некоторое время не предоставлялись;
• если жильцы отсутствовали в квартире в течение установленного данными правилами времени.

Перерасчет платы в связи с некачественным предоставлением или перерывом в оказании услуг

Чтобы разобраться, когда можно требовать перерасчета за отопление , водоснабжение, электроснабжение и газоснабжение в связи с низким качеством услуг или перерывом в их оказании, нужно знать требования к качеству и порядку оказания коммунальных услуг

Низкое качество услуг

Требования к качеству услуг установлены вышеупомянутыми Правилами 2011 г., нормативами СанПиН 2.04.02-84, 2.1.4.1074-01, 2.1.4.2496-09 и другими, договором, который заключен между поставщиком и потребителем коммунальной услуги.

Требования к водоснабжению

Это, пожалуй, одни из самых сложных требований: они включают в себя нормы, касающиеся

• давления в системе;
• допустимого содержания химических реактивов, используемых для очистки воды, или других посторонних веществ;
• жесткости воды (известный нам по рекламе мыла уровень pH); а также ее
• мутности;
• цветности;
• наличия осадка.

Если качество воды вызывает у вас сомнения, проверить его на соответствие СанПиН можно в специализированной лаборатории (коммерческой экспертной организации, Санэпидемстанции). Лаборатория, скорее всего самостоятельно возьмет пробы в квартире заказчика, поскольку вода требуется обязательно свежая и отбирается определенным образом.

При оценке качества централизованного горячего водоснабжения рассматривается еще и температура. Разрешена температура горячей воды в пределах 60-75 °C(объясняется это тем, что при более низкой температуре в теплой воде начинают размножаться опасные для здоровья бактерии; водой же горячее 75-80 °C можно просто обжечься). Однако существует еще и допустимое отклонение, когда перерасчет за коммунальные услуги не производится. С 12 ночи до 5 утра оно равняется 5 °C, в остальное время суток - 30 °C.

Допустимое отклонение существует только касаемо требований к температуре. В отношении состава воды и показателей давления в системе не существует разрешенных отклонений: они должны полностью соответствовать нормативам.

Требования к электроснабжению

Специальные ГОСТы устанавливают требования к напряжению и силе тока, зависящие от того, о какой сети идет речь (постоянного или переменного тока, трехфазных или однофазных). Допустимых отклонений от ГОСТа не предусмотрено, но в самом ГОСТе содержатся правила о погрешности измерения, фактически допускающие небольшие колебания, уходы от установленных значений.

Требования к отоплению: какая температура должна быть в квартире, давление в системе и пр.

Российский законодатель подошел к регулированию этого вопроса со всей ответственностью и детально прописал в технических нормативных актах, в какой комнате какую температуру необходимо соблюдать.

Так, в жилой комнате это 18-20 °C, в совмещенном санузле или ванной комнате - 25 °C, на кухне - 18 °C, в кладовой - 12 °C. Для угловых помещений к нормативу температуры необходимо прибавить 2 °C.
Что касается давления в системе отопления, то его показатели устанавливаются в зависимости от того, какие радиаторы используются в доме или квартире. Чугунные позволяют установить давление не более 0,6 МПа, системы конвекторного и панельного отопления - 1 МПа.

Существуют и правила в отношении химического состава воды в системе отопления. Во многом эти требования зависят от материала труб и региона, в котором находится отапливаемое здание. Например, в климате, где расчетная температура на улице достигает зимой -40 °C, в воду для отопления разрешается примешивать добавки от замерзания.

Требования к газоснабжению

Здесь показатели качества касаются физико-химических характеристик газа и давления в системе. Для давления установлен стандарт от 0,0012 МПа до 0,003 МПа и допуск отклонения в 0,0005 МПа. Определить физико-химические свойства под силу только специалистам. Да и сам отбор проб осуществляется на газораспределительном пункте с помощью специального зонда.

Когда услуги считаются оказанными с перерывом

К сожалению, определенные перерывы в поставках воды, газа, электроэнергии считаются законодателем допустимыми. Перерасчет за коммунальные услуги же производится за перерывы, превышающие установленную продолжительность

Водоснабжение и канализация

Для холодного водоснабжения допускается перерыв 4 часа подряд или 8 часов в течение 1 месяца, если это не связано с аварией. В аварийных ситуациях работают правила по допустимому перерыву из «водоснабженческого» СНиПа:

• в населенных пунктах с численностью населения до 5 тыс. человек - до 24 часов;
• в населенных пунктах с количеством жителей от 5 до 50 тыс. человек - до 6 часов;
• в населенных пунктах с количеством жителей более 50 тыс. человек - до 10 минут.

Для горячего водоснабжения продолжительность допустимых перерывов аналогична холодному водоснабжению, в том числе и в случае аварий. Единственное исключение: проблемы на тупиковой магистрали коммунальщикам можно решать в течение 24 часов, в каком бы населенном пункте эта магистраль не находилась. Необходимо отметить, что вообще-то водоснабжающие сети должны быть кольцевыми. Тупиковые применяются очень редко.

По канализации тоже разрешается перерыв 8 часов за 1 месяц или 4 часа подряд. Требования к аварийному прекращению оказания услуги довольно строги: не более 4 часов подряд.

Электроснабжение

Продолжительность отключения электричества зависит от возможностей энергоснабжающей организации. Если у нее есть 2 источника питания, подстраховывающие друг друга, то прекращать электроснабжение можно только на 2 часа. Если же доступен лишь один источник - на 24 часа.

Отопление: расчетная норма температуры, возможно ли отключение зимой

Разрешенные сроки отключения отопления связаны с температурой в помещении без отопления. Для выше + 12 градусов - 16 часов подряд; для температуры от +10 до +12 - 8 часов подряд; от +8 до +10 градусов - 4 часа подряд. При низких минусовых температурах за окном не всегда можно отключать отопление. Это зависит от расчетной температуры, учтенной при проектировке здания, так как у жилых домов могут быть разные показатели теплосбережения. Специалисты утверждают, что при температуре за окном до -10 отключение отопления возможно в большинстве многоквартирных домов. Не допускается отключение лишь, если расчетная температура внутри комнаты при отключении ниже +8.

Газоснабжение

Самые жесткие требования к допустимому перерыву - у газоснабжения (всего 4 часа в течение месяца).

Как подтвердить несоответствие качества услуг

Если вы установили, что температура в квартире не соответствует нормативам, необходимо подать письменную жалобу поставщику услуги. Он обязан в течение одних суток проверить вашу информацию и дать аргументированный ответ о причинах проблем с отоплением и порядке их устранения. Моменты возникновения и устранения проблемы коммунальная организация фиксирует в специальных журналах. Часто коммунальщики знают, в чем причина перерыва в снабжении или неподходящего качества ресурса. Если же причина им неизвестна, то проводится экстренная (в течение 2-х часов с момента получения уведомления от потребителя) проверка.

Для ситуации, когда поставщик услуги (городские Теплосети) игнорирует вашу жалобу, можно посоветовать составить акт, подтверждающий несоответствие температуры нормативам. Для этого необходимо контрольное измерение, которое обязательно производить в присутствии представителей поставщика услуги и управляющей организации. Вызывать их на замер нужно в письменном виде заказным письмом с уведомлением. Если несмотря на уведомление данные лица не явились, попросите поучаствовать в измерении соседей, домовой комитет или представителя Роспотребнадзора (минимум 2 человека, кроме жильцов исследуемой квартиры)

По результатам составляется акт, в котором указывается место (адрес квартиры), дата и время измерения. Перечисляются все участники процесса с указанием их паспортных данных. Описывается правильный, соответствующий вышеуказанным требованиям порядок измерения и полученные результаты. Акт подписывают все участники замера. Желательно измерять температуру периодически в ходе всего спора с поставщиком. Полученные в результате акты станут серьезным аргументом для самого поставщика или для суда.

Подобный порядок используется для измерения температуры воды. А вот проверка химического состава ее возможна только в лаборатории. У поставщиков воды такая лаборатория имеется, но если на ваши жалобы (как выше указывалось, письменные, отправленные заказным письмом) не приходит ответ или вам отказывают, то можно обратиться в независимую лабораторию. Потребитель и поставщик услуги могут и совместно организовать экспертизу у независимого эксперта, если у них начался спор по качеству услуг.

Как оформить перерасчет за коммунальные услуги при их некачественности или перерыве в снабжении

Настала пора поговорить о том, как рассчитывается плата за отопление, водоснабжение, электроснабжение и газоснабжение при перерывах в предоставлении услуги. К сожалению, даже перерывы в снабжении свыше допустимых все равно оплачиваются, хотя и по сниженной ставке. Так, за каждый час перерыва, превышающего разрешенный Правилами, платят на 0,15 % меньше, чем обычно. Такое же правило (уменьшение ставки на 0,15 %) предусмотрено и для несоответствия необходимой температуре воды в системах ГВС или системах отопления, нарушения требований к силе тока и напряжению в электросетях.

Если давление в системах ГВС и отопления не соответствует положенному менее, чем на 25 %, то цена ресурса снижается на 0,1 % за каждый час.

Когда нарушены нормы по химическому составу холодной воды, расчет делается по-другому: полностью не берется оплата за тот день, в котором зафиксировано несоответствие холодной воды СанПиН. Аналогично делается перерасчет для нарушения требований к давлению на 25 % в системах отопления, газо- и водоснабжения, а также к физико-химическим свойствам газа.

Для перерасчета необходимо подать заявление поставщику услуг (или управляющей компании - в зависимости от того, кому вы платите), к которому приложить акт, составленный специалистами поставщика, вами самостоятельно или результаты независимой экспертизы качества воды (документы прилагаются в копиях). В заявлении указывается причина перерасчета и его период. Поставщик услуги обязан сделать перерасчет и учесть возникшую переплату при выставлении счетов за последующие месяцы.

Как рассчитать стоимость коммунальных услуг при отсутствии проживающих граждан в квартире

Кроме случаев нарушений со стороны поставщика, перерасчет за коммунальные услуги можно сделать, если какое-то время семья не проживала в квартире. Нетрудно сообразить, что нужда в таком перерасчете возникает только, если ресурсами (холодной и горячей водой) пользуются без счетчиков. В противном случае, при отсутствии хозяев, не будет идти расход ресурса.

Основанием к перерасчету является отсутствие жильцов в квартире в течение более, чем 5 календарных дней подряд. Оформить такой перерасчет можно как пост-фактум, так и заблаговременно (например, при отъезде в длительную командировку). Правда, сделать перерасчет заранее можно только на 6 месяцев, затем его придется продлять дополнительным заявлением, еще на 6 месяцев. В ситуации заблаговременного перерасчета за коммунальные услуги можно отключить и запломбировать запорную арматуру на водоснабжающих сетях.

В качестве доказательств временного отсутствия потребителя коммунальных услуг коммунальщики примут один или несколько из следующих документов:

• командировочное удостоверение;
• проездные билеты к месту командировки и обратно;
• справку из стационара больницы;
• справку от охранной организации, что квартира некоторое время непрерывно охранялась и в нее никто не заходил;
• документ на временную регистрацию из паспортного стола;
• счета из гостиниц по месту временного проживания;
• справка детского учреждения о пребывании там ребенка;
• копия загранпаспорта с отметками о прибытии и выезде из другой страны;
• для дачников - справка от председателя дачного или садового товарищества.

Для удобства лучше справки попросить сразу в 2-х экземплярах, чтобы один оставить себе, а другой - отдать поставщику услуги. Если же речь идет о копии с документа (того же загранпаспорта), то передавая заявление на перерасчет за коммунальные услуги поставщику, необходимо иметь собой оригинальный документ. Сотрудник коммунальной организации обязан сравнить подлинник с копией и заверить копию своей подписью.

Заявление на перерасчет коммунальных услуг можно написать в двух случаях: если качество услуг не соответствует нормам и если вы покидаете квартиру на некоторое время. В обоих случаях потребуются доказательства ваших слов.

Подача заявления

Перерасчет (в случае отсутствия жильцов) управляющая компания или ЖКХ делает только на основании заявления. Оно в обязательном порядке должно быть подкреплено документальными свидетельствами. К примеру, если вы прикладываете к заявлению копии авиабилетов, то обязательными будут и посадочные талоны, как факт того, что вы действительно ими воспользовались.

Заявление пишется на бланке организации или компании, предоставляющих вам услугу, если таковые имеются. В противном случае потребитель услуг, то есть гражданин, являющийся собственником жилья, пишет заявление в произвольной форме.

Но все-таки несмотря на вольность изложения, в нем должны быть перечислены следующие факты:

• реквизиты управляющей компании или той организации, через которую вы оплачиваете все коммунальные услуги (полное название, ФИО руководителя, адрес обязательно);
• личные сведения о потребителе (собственнике жилья): ФИО, адрес, телефонный номер;
• в начале заявления излагается суть;
• время вашего отсутствия;
• затем указывается причина отсутствия;
• потом указывается список лиц, временно отсутствующих в данном помещении (обычно это члены семьи собственника жилья), перечисляется «в столбик» их ФИО;
• перечисляются основания для заявления, то есть предъявленные документы или их заверенные копии;
• внизу указывается подпись и число.

В случае, когда качество услуги не соответствует СанПиНу, заявление также можно написать на специальном бланке или оформить в произвольной форме, приложив акт проверки, например, о несоответствии нормативу температуры горячей воды. Также плата не должна взиматься при временном отсутствии электричества или другой услуги.

Как можно подтвердить свое отсутствие

Какие документы могут стать основанием для перерасчета? Подтвердят ваше временное отсутствие:

• копия командировочного удостоверения и проездные документы;
• справка о лечении в санатории или стационаре;
• билеты (ФИО, указанные в них, должны совпадать с перечисленными в заявлении), обязателен для предъявления факт использования их при проезде;
• счета за гостиницу, общежитие, съемную квартиру;
• документ ФМС о временной регистрации по месту, где проходил ваш отпуск или командировка;
• другие документы, которые смогут подтвердить факт отсутствия потребителя на квартире.

Есть еще несколько моментов, которые касаются перерасчета в новом Постановлении. Перерасчет будет производиться только на основе заявления и подкрепленных документов или их копий.

Подать заявление можно за 30 дней до отъезда. При этом разрешается все доказательства предъявить после приезда. Просьбу о перерасчете можно оформить также в течение месяца после приезда.

Рекомендуется составлять заявление на перерасчет в 2-х экземплярах. Один из которых нужно отметить у секретаря. Если даже заявление потеряют, то у вас на руках будет доказательство того, что вы уже его подавали.

На видео о перерасчете

Нужно знать, что по 354 Постановлению перерасчет осуществляется только при наличии акта о невозможности поставить счетчик. Тем не менее, если у вас нет счетчика, есть все-таки надежда, что оплату за коммунальные услуги вам пересчитают.

Если есть сомнения в корректности уплачиваемой суммы за получаемые коммунальные платежи, если есть переплата по данным услугам, то можно с заявлением обратиться в ЖКХ за перерасчетом платежей. Перерасчет будет произведен в следующем месяце, за который будет начислена верная сумма, выравнивающая взаиморасчеты между ЖКХ и жильцом.

Заявление можно составить в свободной форме. Оно должно быть аргументировано, недостаточно просто написать заявление с просьбой о перерасчете, ничем его не подкрепив документально. Необходимо весомое документальное обоснование, подтверждающее необходимость проведения перерасчета платежей по коммунальным услугам.

Весомой причиной может быть временное неполучение оказываемых коммунальных услуг (каждый час приостановления сверх допустимой нормы оплачивается на 0,15% меньше). Если жильцы некоторые время будут отсутствовать, то также можно обратиться в ЖКХ за перерасчетом, если на время отсутствия коммунальные услуги не оказывались. За перерасчетом можно обратиться, если жильцы отсутствуют более пяти дней, при этом их отсутствие должно документально подтверждаться. Если в квартире установлены счетчики, то необходимость перерасчета в данном случае отпадает.

Еще одной причиной могут быть нарушения со стороны ЖКХ в качестве подаваемых услуг. Между жильцами и поставщиками коммунальных услуг заключается договор, который и определяет уровень качества. Если реальные данные не соответствуют заявленным в договоре, то можно требоваться уменьшение стоимости данных услуг и проведение перерасчета. Также качество услуг должно соответствовать нормам СанПиНа, при отсутствии такого соответствия можно также обращаться в ЖКХ с заявлением о перерасчете стоимости оплачиваемых коммунальных услуг в сторону уменьшения. Стоимость некачественных услуг также может быть снижена на 0,15%. В данном случае прежде, чем писать заявление в ЖКХ, нужно разобраться с поставщиком услуг, с которым у потребителей заключен договор. Факт несоответствия качества коммунальных услуг ожидаемому должен быть зафиксирован актом, который в качестве документального подтверждения прикладывается к заявлению

Образец заявления о перерасчет коммунальных услуг можно скачать в нижней части данной статьи.

Как оформить правильно (образец)

Текст заявления формируется в виде просьбы, обращенной к ЖКХ. Просьба состоит в необходимости перерасчета платежей по коммунальным услугам, при необходимости указывается, какие именно услуги интересуют заявителя.

Обязательной является причина для проведения перерасчет, которую нужно документально подтвердить. Прилагаемая документация перечисляется в приложении к заявлению. Если причина — отсутствие на жилой площади, то указывается период отсутствия. Если причина — приостановление оказываемых услуг сверх нормы, то также прописываются конкретные периоды. Если причина — неудовлетворенность качеством, то также необходимо конкретизировать свои претензии и подтвердить их соответствующим актом, подтверждающим низкое качество, не соответствующее требуемым нормам.

Заявление нужно адресовать руководителю компании, управляющий жилищными делами, например, ЖКХ. Обязательно приводятся реквизиты заявителя — ФИО жильца (или жильцом), адрес, телефон.

Заявление подписывается и датируется текущим числом. После этого бланк вместе с прилагаемыми документами следует передать в ЖКХ, причем нужно удостовериться в том, что адресат получил и принял к рассмотрению заявление. Для этого можно воспользоваться почтовыми услугами, отправив документы письмом с уведомлением о вручении. Можно принести лично, составив заявление в двух экземплярах, один бланк следует забрать себе с отметкой о принятии к рассмотрению.