Главная » Полезные советы » Кто может проводить экспертизу товара. Обращение в магазин. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Кто может проводить экспертизу товара. Обращение в магазин. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Разрешение споров, вытекающих из отношений между потребителями и продавцами, осуществляется в порядке, предусмотренном законом о защите прав потребителей. Данным правовым актом предусмотрен порядок определения случаев ответственности продавца. Если товар был поврежден в результате действий покупателя, то продавец не должен нести ответственность в этих случаях. Когда ненадлежащее качество является результатом заводского брака или следствием нарушения условий складского хранения, то ответственность возлагается на продавца. В целях выяснения данных вопросов необходимо проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Технические правила и относимость того или иного товара к категории бракованных изделий точно не определены в законе. Основным положением нормативных документов является полное соответствие изделия заявленным характеристикам. Это правило гарантирует потребителям получение изделия с таким функционалом, на который покупатель рассчитывал. Именно этот функционал и предопределяет выбор потребителя в пользу определенного изделия.

Ответственность за продукцию несет как поставщик, так и продавец. Указанные лица должны обеспечить надлежащие свойства своей продукции. Если потребитель имеет претензии на этот счет, то ему необходимо обратиться к продавцу или поставщику. Как правило, данные ситуации разрешаются в добровольном порядке в пользу потребителей. Но при отсутствии добровольного согласия на проведение возврата продукции и отказа в удовлетворении требований потребителя, он должен подготовить досудебную претензию.

В качестве объективного доказательства правоты одной из сторон принимается независимая экспертиза товара ненадлежащего качества. Поскольку покупатель не имеет должных технических познаний, а поставщик заинтересован в исходе спора, независимая экспертиза становится единственным аргументом, решающим спорт в чью-то пользу.

Порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Обычный срок, в течение которого потребитель имеет возможность вернуть продукт с ненадлежащими свойствами, составляет 14 дней. Указанный период считается на следующий день после совершения покупки. Однако экспертиза потребует дополнительного времени. Поэтому, при ее проведении по инициативе и за счет покупателя, срок увеличивается на дополнительные 5 дней. Независимое исследование необходимо, так как претензию к магазину или к поставщику нужно обосновывать. Нужно связаться с соответствующим учреждением и заказать выполнение работы.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

Вопрос, кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества, весьма важен, так как заключение станет ключевым доказательством при отстаивании своей позиции.

Следует соблюдать некоторые условия:

Учреждение должно иметь лицензию установленного образца или допуск на проведение соответствующих работ. В противном случае, заключение будет признано необоснованным и спор будет проигран;
Лицензия должна быть выдана именно на такие исследования, которые необходимы заказчику. Универсальной лицензии не существует. Поэтому следует внимательно ознакомиться с перечнем исследований, которые имеет право проводить учреждение.

Данные организации вовсе необязательно должны быть государственными. Существует немало независимых центров, имеющих специальные разрешения.

При необходимости составляется .

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Как сказано выше, срок выполнения работы составляет 5 дней. Однако во многих случаях этого периода будет недостаточно. Ведь необходимо исследовать само изделие, а также представленную документацию на него. Поэтому срок дачи заключения может превысить установленные 15 дней. Это не означает, что потребитель не сможет требовать возврата продукции. После получения заключения, даже спустя 15 дней, он вправе обратиться с претензией к поставщику.

Стоимость проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Причины поломки изделий могут быть различными. Кроме того, исследования сложных объектов требует больше времени и более высокий квалификационный уровень. Зачастую требуется выполнение сложных исследований. Таким образом, предмет исследования и сложность проводимой работы — это факторы, которые непосредственно влияют на стоимость. Можно указать, что наиболее простые работы могут быть оценены в суммы от 2000 до 5000 рублей. Как правило, такие расценки касаются бытовой и компьютерной техники. Если предметом будет являться автомобиль или водный транспорт, то работа специалиста будет стоить в несколько раз дороже.

Существует целый ряд типов экспертиз. Экспертиза товаров – одна из этого списка. Проведение такой процедуры – это зачастую единственный способ урегулирования вопросов, возникших между продавцом и покупателем.

Обращаясь к экспертам, обе стороны получают объективную информацию о качестве товаров и причине его дефекта (если таковой имелся). От решения эксперта зависит, будет ли удовлетворена претензия покупателя.

Если магазин отказывает вам в вашей претензии, то вы вправе сразу же самостоятельно обратиться к независимому эксперту.

Вконтакте

Обращение в магазин

Представьте себе типичную ситуацию: вы приобретаете в магазине товар ненадлежащего качества. В таком случае вы можете обратиться в магазин для предъявления претензии.

А магазин, подчиняясь закону (п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителей»), обязан её рассмотреть и отправить товар на экспертизу. Она позволяет разрешить вопросы между сторонами, связанные с качеством товара. Обращение в магазин должно происходить не позже истечения гарантийного срока товара.

При истечении гарантийного срока с момента покупки, потребитель обязан напрямую обратиться в экспертное агентство. Если обнаружится, что дефекты заводские, то продавец оплачивает стоимость проверки, а также вернёт деньги за товар.

Совет покупателю: если по прошествии 10 дней продавец игнорирует ваши претензии, то подавайте на него в суд.

Покупатель может обратиться к экспертам в обход магазина. Существует множество агентств, которые за ваш счёт проведут независимую проверку качества товара. Обращаясь к ним напрямую, потребитель выигрывает время.

Написание заявления

Перед тем как товар попадёт к экспертам, покупатель обязан заполнить заявление о передачи покупки магазину, где он укажет:

что передаётся;
дата покупки;
требование (например, возврат денег);
описание состояния товара;
описание дефекта.

Потребитель прилагает к заявлению товарный чек. Делается дубликат этого документа, один из которых остаётся у покупателя. Продавец обязан рассмотреть заявление и дать ответ в течение 10 дней без учёта времени на экспертизу.

Принимая товар для передачи экспертам, продавец проделывает ту же операцию, что и обратившийся к нему покупатель – выдаёт покупателю определённые документы, которые подтверждают приём неблагонадёжной покупки.

В них магазин описывает потребительские характеристики товара, а также сам дефект. Это поможет идентификации товара и предотвращению возможных разногласий впоследствии. Этот акт дублируется, и должен храниться у обеих сторон.

Передача на экспертизу

Любой непродовольственный технически-сложный товар, в случае обнаружения дефекта, может подлежать проверке экспертами. В список таких товаров входят компьютеры, бытовые приборы, автомобили и т. д.

У вас есть две недели со дня покупки, чтобы вернуть деньги и потребовать замены. После истечения 14 дней продавец согласится только на ремонт такой продукции.

Однако, есть три правила, согласно которым, технически сложная покупка может подлежать обмену после указанных двух недель:

недостаток товара не подлежит устранению;
нарушение сроков ремонта продавцом;
потребитель не имел возможности пользоваться покупкой более 30 дней на каждые 365 дней гарантийного срока по вине ремонтирующей организации.

Часто продавцы, во избежание проволочек, пытаются напугать покупателей тем, что экспертиза будет проведена за его счёт. Это справедливо лишь отчасти. Изначально оплату производит магазин.

Возьмите на заметку: вы можете наблюдать за ходом экспертизы. Сделайте отметку в заявлении, для того, чтобы вас уведомили о сроках и месте проведения проверки. Застрахуйте себя от последующих ложных заключений.

Но покупатель будет обязан возместить убытки магазину в случае, если сам оказался виновен в повреждении покупки. Цена экспертизы варьируется в зависимости от стоимости товара (20-25%).

Сроки проведения экспертизы

Законом (пункты 20, 21, 22 «О защите прав потребителей») установлены сроки, которых должна придерживаться экспертиза. Они зависят от тех требований, которые выставит покупатель:

если составитель претензии требует возврата некачественного товара, снижения цены или оплаты расходов на ремонт, то срок экспертизы длится 10 дней;
если он хочет, чтобы товар заменили – 20 дней;
при условии устранения недостатков проверка может тянуться до 45 дней (не более).

Некоторые товары не подлежат обмену на или возврату на аналогичный товар.

Не рассчитывайте вернуть или обменять следующие товары :

парфюмерные изделия;
предметы личной гигиены (зубные щётки, парики, расчёски и т. д.);
ювелирные изделия;
непериодические издания (книги, календари, брошюры и т. д.).

Проведение экспертизы

Исследованием качества товара занимаются эксперты-товароведы. Право на проведение экспертизы имеют:

потребительские коллективы;
торгово-промышленные палаты;
аккредитованные органы, центры и лаборатории.

Правила, по которым проводится экспертиза, устанавливаются Роспотребнадзором. Лица, проводящие экспертизу, заранее подают заявку на предоставление необходимого для их работы оборудования. Обеспечение условий и поставка оборудования для экспертизы ложится на плечи заказчика. Он обязан предоставить эксперту рабочий стол, освещение, отопление, спецодежду, ассистентов-рабочих.

При несоблюдении этих условий, эксперт может отказать заказчику в своих услугах. Эксперт должен ознакомиться со всей приложенной к товару документацией (в том числе, технической).

Провести измерения веса и размеров с помощью специальных весов и масштабной линейки. Качество товара эксперт сопоставляет с образцами-эталонами и ориентируется на ГОСТы.

В случае если внешний осмотр не даёт результатов, эксперт отправляет товар на лабораторное исследование.

Результаты экспертизы

После ознакомления с результатами работы лаборатории, специалист выносит по товару вердикт:

качественный (на товаре проставляется шестиугольный штамп);
некачественный (на товаре проставляется штамп овальной формы);
товар переводится в пониженный сорт (стандартный, нестандартный, отходы).

Работа эксперта оплачивается согласно затраченному времени.

После экспертизы заказчику выдаётся акт с указанием:

даты и места проведения;
данных об эксперте, проводившем исследование;
полученных результатов;
методов экспертизы;
разъяснений результатов.

Полезно знать: если результаты экспертизы не удовлетворяют покупателя, он имеет право заказать повторное исследование с участием независимых экспертов, но за свой счёт.

Смотрите видео о том, какая информация о товаре должна быть представлена продавцом, и как проводится экспертиза качества товаров:

Из этой статьи, уважаемые читатели, вы сможете узнать о том, что такое проверка качества товара и что такое его экспертиза? Какими правами обладает потребитель, а какими продавец? Как покупателю избежать обмана со стороны продавца?

Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья. Поэтому призываем вас внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество.

Экспертиза - это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель - определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами. Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Итак, экспертиза назначается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (ст. 18 ). Закон защищает ваши права, он же определяет механизмы реализации этой защиты.
Право на качество обязывает продавца передать потребителю качественный товар, а исполнителя качественно оказать услугу или выполнить работу.
Право на безопасность : потребитель имеет право на безопасный для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды товар (работу, услугу)
Право на возмещение ущерба: продавец (изготовитель, исполнитель) несет предусмотренную законом ответсвенность за нарушение прав потребителей.
Если вы знаете свои права, вы сможете правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются.

Как правило, в магазине товар выглядит идеально и его качество не вызывает сомнений. Уважаемые потребители, не будем забывать, что основное назначение изделия служить верой и правдой своему владельцу, и если вы обнаружили брак в приобретённом товаре или имеете претензии к его качеству, то нужно отнести такой товар обратнов магазин. Частенько продавец отказывается рассматривать претензию на основании отсутствия чека за купленный товар. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОПП: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». А теперь задача сложнее: купленный вами товар оказался оказался бракованным.

Согласно п.5 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя одновременно с . Письменная претензия оформляется в двух экземплярах. В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О., адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег). Некачественный товар потребитель оставляет у продавца, который обязан самостоятельно осуществить его доставку в сервисный центр для проведения проверки качества. Продавец должен принять у потребителя претензию т.к. в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце, а не покупателе. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Факт данной проведения должен отражаться в акте, подписанным всеми лицами, участвующими в проверке. (потребителю при этой процедуре лучше присутствовать).

И всё-таки что такое проверка качества и чем она отличается от экспертизы? Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу. «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы. Цель экспертизы - установить причину появления дефекта в товаре. Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара.

Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т. ч. и технически сложные. В перечень технически-сложных товаров , в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков, входят автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др. Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней, далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.19 ЗОПП). Обращаем ваше внимание, что существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.

Продавец проводит экспертизу за свой счет. Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, форс-мажор), в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку. Если же в недостаке виноват производитель (некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), то магазин (продавец) обязан удовлетворить требования покупателя.

Давайте рассмотрим подробнее основные тонкости экспертизы. Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты). По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя. Настоятельно рекомендуем присутствовать при проведении экспертной оценки вашего изделия (товара) т.к. нередки случаи, когда продавцы заранее договариваются с так называемыми «независимыми» экспертными организациями, которые по завершении проверки качества товара составляют заключение в пользу продавца. В результате вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по вашей вине (например, вы неправильно носили обувь, и поэтому на третий день эксплуатации у вашего ботинка отклеилась подошва). В этом случае вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Дабы не допустить подобную ситуацию, советуем вам присутствовать при экспертизе и в письменной форме попросить продавца о своевременном оповещении с указанием точного времени и места ее проведения. Ещё один совет: лучше проводить экспертизу в присутствии вашего представителя – эксперта-специалиста, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности заключения. Впрочем, если вы упустили эту возможность, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по вашей вине, вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Правда, это исследование вам придется оплачивать уже за свой счет. Но если их результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, то вы можете подать иск в суд, который по результатам собственной экспертизы будет решать кто прав, а кто виноват. Иск о защите прав потребителя может предъявляться в суд по выбору истца по месту жительства или нахождения истца; по мету жительства или нахождения ответчика; по месту исполнения договора; по месту причинения вреда. В случае признания судом потребительской экспертизы, продавец её полностью оплачивает.

Теперь давайте коснёмся сроков рассмотрения «споров». Срок проведения экспертизы - от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель. Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара . Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар. А если он предъявил другое, предусмотренное ст. 18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ЗОПП. Например, исправить брак в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Стоимость экспертизы обычно составляет около 10 процентов от стоимости изделия. Хочется также добавить, что независимые частные эксперты, в отличие от государственных, делают все быстро. Обратиться за профессиональной помощью можно в бюро товарных экспертиз, различные агентства независимых экспертиз и Торгово-промышленную палату РФ. ТПП РФ по заявкам российских и иностранных юридических и физических лиц проводит экспертизу и проверку количества и качества экспортных и импортных товаров в России и за рубежом.

Подведём итоги:

Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. В этом случае необходимо проведении экспертизы качества товара – что правомерно с точки зрения закона.
Принципы осуществления экспертизы представляют собой особые требования к продукции, связанные со спецификой сырья, повышением качества, особенностями технологии производства и т.д., которые отражаются в стандартах – ГОСТах, ОСТах, ТУ и обязательны для выполнения в пределах данной отрасли.
Во время гарантийный периода именно продавец обязан сдавать товар на экспертизу и оплачивать ее. После окончания гарантии (или при отсутствии таковой) расходы на экспертизу возлагаются на покупателя. При подтверждении заводского брака, магазин обязан выполнить требования покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.
Экспертные заключения могут быть использованы в суде, т.к. являются официальным документом доказательного значения.

Изображения: "© Depositphotos.com/Svetlana Khvorostova", "© Depositphotos.com/Anna Ivanova"

Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на сайт

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара . Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец , но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок .

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

покупатель вправе потребовать :

заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
уменьшить его стоимость;
бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки , покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону : условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов . При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки . От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара .

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности . Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия .

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе - об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

Описание товара.
Дата и время экспертизы.
Сведения об экспертах.
Наличие пломб.
Есть ли внешние дефекты.
Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве .

Результатом экспертизы будет письменное заключение , копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

дата и время;
данные инициатора экспертизы;
информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
экспертная оценка и выводы.

Сроки

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое - до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы ? Также потребуются:

Паспорт.
Заявка, где указывается дефект.
Чек и упаковка (при наличии).
Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

отказ в экспертизе;
продавец не принимает заключение;
покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение .

Такими делами занимаются мировые либо районные суды . Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше - районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

объединяются связанные требования;
меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
имущественные требования невозможно оценить;
подан встречный иск.

Можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу . Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий , копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

В мире ежедневно проводятся миллионы сделок как среди компаний, так и между физическими лицами, физическими лицами и компаниями. Нередки и конфликтные ситуации, которые разрешаются только после проведения экспертных действий.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

В таких спорах участвуют две стороны: продавец и покупатель. При этом каждая из сторон пытается повернуть дело в свою сторону. Как выяснить кто прав, а кто виноват? Как доказать, на чьей ответственности поломка или непригодность к эксплуатации товара?

Понятие «качество товара» определяется статьей 469 ГК РФ

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие и регламентирующие основания для проведения

Итак, приобретенный товар перестал функционировать сразу или спустя время после покупки. Подобные ситуации регламентируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г., который регулярно редактируется под современные тенденции и изменяющиеся нормативы.

Качество товара определяется статьей 469 ГК РФ , невыполнение хотя бы одного из требований навешивает на товар ярлык с пометкой некачественного товара.

При этом недостатки могут быть явными и скрытыми, проявляемыми только в ходе использования. Явный же определяется уже на стадии первого осмотра.

Большинство компаний проводит экспертизу в собственных сервисных центрах, но покупатель вправе провести свою экспертизу, если результаты первой его не устроили

С явными дефектами все просто и ясно, потребителю требуется отказаться принимать такой товар или услугу. Обмен или возврат денежных средств происходит сразу в торговой точке. Крайне редко представители продавца этому сопротивляются.

Тогда необходимо написать претензионное письмо, указав на свой отказ от подписания акта приемки товара по причине дефекта. Положительное решение в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП не заставит себя ждать. В случае же скрытого недостатка, который в момент покупки обнаружить не представляется возможным, может потребоваться проведение проверки качества товара.

Первым делом все же покупателю необходимо обратиться к продавцу, составив претензионное письмо с указанием всех фактов, сопутствовавших покупке и выявлению дефекта. И хотя по закону не требуется обязательное наличие у приобретателя чеков, доказать факт покупки ему будет необходимо.

В ходе экспертизы специалист установит дефектный элемент товара, природу его возникновения. Другими словами он подскажет по чьей вине возникла поломка изделия

Экспертные действия: кто и как этим занимается

Компания-продавец обычно проводит проверку в собственных сервисных центрах. Также покупатель может воспользоваться услугами региональных отделов Торгово-промышленной палаты России. Данная организация имеет обширную базу для проведения любых исследований, включая экспертизу технически сложного товара.

В случае же осуществления процедур в компании, выбранной продавцом, необходимо личное присутствие для пресечения принятия необъективных решений.

Проверка качества товара и экспертиза по инициативе продавца

При несогласии с позицией покупателя, продавец обращается к специалистам для того, чтобы провести экспертизу товара. Законодательством не дается определение мест для осуществления экспертных действий. Поэтому большинство компаний проводит ее в собственных сервисных центрах, на что имеет полное право, но в этом случае ничто не гарантирует лояльности этих служб к покупателю.

Некоторые продавцы пытаются экономить, устраивая не экспертизу, а проверку качества своими силами. Данная процедура не регламентируется никакими законодательными нормами. Осуществляться она может сотрудниками магазина.

По результатам заполняется акт, с которым ознакомят приобретателя. В ответ на подобные действия он может потребовать проведения экспертной оценки, а продавец обязан ее провести.

Покупателя обязаны уведомить об этом, указав в специальном письменном приглашении срок проведения и место. Он может явиться в сопровождении своего специалиста или вместо себя направить доверенное лицо. При этом в ходе процедуры он может задавать вопросы по процедуре и требовать дополнительного обследования.

Все действия фиксируются в протоколе. Покупателю необходимо следить за полнотой отражаемых сведений и подписывать его только в случае, если, с его точки зрения, все было правильно обследовано, и он согласен с результатами и заключением.

Если одна из сторон не согласна с заключением, допускается проведение еще одной независимой экспертизы. И это правильно.

Как провести экспертизу по инициативе покупателя

Нередки случаи отказа продавца от проведения экспертизы. Приобретателю не обязательно ждать появления желания у продавца. Он может обратиться самостоятельно в экспертное учреждение, предварительно забрав товар у продавца.

В случае нарушения пломб на забираемом товаре, необходимо потребовать письменного объяснения данному факту. О том, что покупатель проводит экспертную оценку, необходимо уведомить продавца в письменном виде, иначе экспертиза не будет учитываться как доказательство.

Оплата экспертизы некачественного товара зависит от того, кто её проводит кто и является ее инициатором

Срок проведения проверки качества товара

Для проведения экспертных действий со стороны покупателя, сроки устанавливаются в зависимости от предъявленных покупателем требований. Они могут составлять следующие временные промежутки:

выдвинуто требование о проведении ремонта – до 45 дней;
заявлен товарный обмен – до 20 дней;
заявление с требованием о возврате денежных средств – до 10 дней.

Сроки корректируются, если покупатель настаивает на независимой экспертизе. Обычно это период в 10-30 дней.

Кто оплачивает проведение экспертизы?

Оплата зависит от того, кто проводит экспертизу и является ее инициатором. Если оценку проводит непосредственно продавец, то издержки за организацию экспертных действий оплатит он. Если же инициатор проведения – покупатель, то расходы он должен взять на себя.

Приобретателю, как и продавцу, нужно сохранять чеки и иные подтверждения понесенных расходов. При рассмотрении дела в суде, текущие расходы будут компенсированы стороной, проигравшей спор. В любом случае на процедуре необходимо присутствие обеих сторон конфликта.

Что делать покупателю, если он не согласен с результатами экспертизы?

В случае несогласия с фактами, обнаруженными в ходе экспертных действий, любая из сторон имеет право осветить свою позицию в составляемом экспертами акте.

В ходе процедуры специалист установит дефектный элемент товара, природу его возникновения. Если решение вынесено в пользу приобретателя, то его требования, как правило, сразу же удовлетворяются.

Просмотров