Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть продавцу. Подробный перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Какой товар нельзя вернуть или обменять

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Есть ли какой-то закон, который регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем? Что можно вернуть при совершении покупки? Как это сделать? Разобраться во всем этом не так трудно, как кажется. В России далеко не весь товар можно возвращать, если он является качественным. Поэтому покупатели должны четко понимать, в каких ситуациях придется удостовериться в том, что продукция на 100 % необходима. В стране существует специальный закон. Он регламентирует порядок возврата и обмена товаров надлежащего качества, а также указывает полный перечень продукции, которую поменять или вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах. Так о чем должен знать каждый покупатель? Как обезопасить себя от обмана?

Почему нельзя возвращать

Первым делом стоит понять, почему в России есть товар, не подлежащий возврату или обмену. Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже.

Некоторые типы потребительских товаров нельзя вернуть или поменять в силу их свойств. Например, зубная паста. Человек покупает ее, пользуется один раз, затем возвращает в магазин и меняет на другую. Или к примеру, зубная щетка. Сначала она была куплена, затем - распакована и опробована. Покупатель решил, что щетка не подходит ему (слишком мягкая или жесткая) и приходит с возвратом. Никто использованную зубную щетку снова купить не захочет.

Именно поэтому важно понимать, какие товары не подлежат обмену и возврату. Разумеется, важно, чтобы речь шла о продукции надлежащего качества. Если был обнаружен брак или какие-то изъяны, обменивать и возвращать товар можно.

Когда можно вернуть товар

Многие покупатели знают, что в течение 14 дней после приобретения той или иной продукции предоставляется возможность вернуть покупку. Но как уже было сказано, не всегда у граждан есть такое право. Обмен и возврат товара имеет место, если:

• не подошел по форме, размеру или фасону;
• покупателю пришла не та или не полная комплектация;
• был получен не тот цвет товара.

Основания для этого - закон "О защите прав потребителей", часть 1 статьи 25. Фактически можно обменять, как уже было сказано, любую вещь. Но имеются исключения. Какие товары не подлежат обмену ни при каких обстоятельствах?

Гигиена и личное пользование

Итак, первая категория - это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары - все это не подлежит возврату и обмену.

Исключение - обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

• пена и лосьон для бритья;
• шампуни;
• мыло;
• пена для ванн;
• соль для ванн;
• подгузники;
• кремы;
• гели для душа.

Фактически все это - банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

Лечение и профилактика

Следующая категория непродовольственных товаров - это не что иное, как предметы, предназначенные для лечения на дому и профилактики каких-нибудь заболеваний. Какие товары не подлежат обмену и возврату из данной категории?

Можно отнести к подобной продукции следущие товары:

• ополаскиватели для ротовой полости;
• лечебные зубные пасты (профессиональные);
• маски медицинские;
• предметы санитарии;
• медицинскую аппаратуру;
• медицинские инструменты;
• детскую присыпку;
• предметы для ухода за новорожденными;
• лекарства.

Соответственно, если гражданин купил, например, лекарство от гриппа, а ему нужно обезболивающее, никто не будет принимать покупку обратно. Придется оставлять ее у себя и снова тратиться.

Швейные и текстильные товары

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Дело все в том, что помимо перечисленных категорий есть еще швейная и текстильная продукция. Она тоже не подлежит обмену и возрату. Исключение - одежда. Но ее принято выделять в отдельную категорию продукции. Что гласил закон о возврате товара?

К швейным и текстильным товарам, не подлежащим возврату или обмену, относят:

• белье;
• чулочно-носочные товары;
• трикотажные изделия;
• ткани (синтетика, лен, хлопок, шелк, шерсть);
• нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева).

Именно поэтому рекомендуется тщательно выбирать перечисленную продукцию. Довольно часто граждане стараются вернуть нижнее белье. Например, если оно не подошло по размеру. Сделать это, как уже было сказано, нельзя. Закон "О возрате товара" запрещает обменивать или отказываться от товара, соответствующего всем нормативам качества.

Для дома

• мебель;
• бытовая химия;
• пестициды;
• химикаты.

Косметика и парфюмерия

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Помимо всего ранее перечисленного стоит обратить внимание на еще две категории покупок. Это косметика и парфюмерия. Подобная продукция не обменивается. И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом.

Косметика учитывается любая: и лечебная, и декоративная. Парфюм тоже неважен - для мужчин или для женщин. Главное, что данные предметы нельзя вернуть/поменять. Исключения бывают, но они встречаются очень редко. Например, когда продается просроченная продукция, а покупатель не знал об этом. Но тогда товар уже не будет являться надлежащего качества.

Техника и оружие

Но и это еще не все. Товар, не подлежащий возврату, может быть сложной техникой или оружием. Вернуть его или поменять можно только тогда, когда это предусмотрено гарантией. В противном случае не удастся воплотить задумку в жизнь.

Например, нельзя возвращать:

• телефоны;
• телевизоры;
• фотоаппараты;
• видеокамеры;
• электронные игрушки;
• игровые приставки;
• компьютеры;
• газовые приборы;
• электроинструменты;
• патроны;
• гражданское оружие и его составляющие;
• деревообрабатывающие и металлорежущие предметы.

Прочее

На всем этом не заканчивается перечень продукции, которую нельзя вернуть или поменять после совершения покупки. Стоит обратить внимание на то, что закон "О возврате товара" предлагает также не принимать у покупателей назад:

• животных;
• растения;
• газеты;
• журналы;
• драгоценности;
• автомобили и их составляющие;
• мотоциклы и их части;
• суда и плавательные приспособления;
• любые издания непериодического типа;
• кабельные изделия (в том числе провода и шнуры);
• материалы для отделки и стройки (ковры, линолеум, пленки);
• изделия, отпускаемые на метраж.

Все это - исчерпывающий список. Продавец не может расширять установленный перечень по собственному желанию. Помимо всего прочего продуктовые товары нельзя вернуть. Исключения, как уже было подчеркнуто, бывают. Например, если товар "пробили" по ошибке или выявилось ненадлежащее качество.

Как вернуть товар

А как можно вернуть продукцию? Чтобы сделать это, требуется:

1. Выявить ненадлежащее качество.
2. Упаковать товар в полной комплектации.
3. Обратиться в магазин с чеком и гарантийным талоном (если есть). На обмен или возврат отводится 14 дней.
4. Написать заявление на возврат и дождаться результатов проверки продукции. Если есть доказательства ненадлежащего качества, стоит их приложить. Обмен товара без чека, как правило, не производится.

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

1. товар не подошел по форме,
2. товар не подошел по габаритам,
3. товар не подошел по фасону,
4. товар не подошел расцветке,
5. товар не подошел размеру,
6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар .

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты .

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары .

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж .

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты .

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов , с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары , прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие , основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения .

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Согласно закону прав потребителей, в течение первых 14 дней с момента покупки покупатель имеет право вернуть товар. Однако существует продукция, которая не подлежит возврату. Это означает, что она также не подходит для обмена на аналогичную продукцию либо продукцию других габаритов, фасона, расцветки и т.д.

• Строительные материалы (ковровое покрытие, линолеум, а также иные изделия, отпускаемые метражом).
• Изделия из драгоценных металлов + изделия с драгоценными камнями.
• Товары парфюмерного или косметического характера.
• Автомобили, прицепы, средства индивидуального передвижения, прогулочные суда.
• Чулочно-носочные, трикотажные и другие швейные изделия.
• Сложные в техническом плане товары, предназначенные для домашнего использования (станки, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки и т.п.).
• Продукция, предназначенная для лечения различных болезней в бытовых условиях. К данной категории товаров можно отнести не только непосредственно лекарственные препараты, но также различные приборы и устройства медицинского назначения (ингаляторы, средства гигиены для ротовой полости, линзы и т.д.).
• Товары из полимерного материала (в том числе одноразовая посуда), которые при применении находятся в контакте с едой.
• Гражданское оружие либо патроны для него.
• Текстиль. Включает в себя ткани, а также продукцию из нетканых материалов (лента, кружево и т.д.).
• Животные и растения.
• Бытовая химия, ядохимикаты и удобрения.
• Предметы личной гигиены. К таковым относятся средства красоты – парики, бигуди и т.д., принадлежности для ванной комнаты (мочалки, зубные щетки и т.д.), а также другие приспособления для личной гигиены.
• Непериодические изделия, в том числе книги, брошюры, календари, ноты и т.д.
• Бытовая мебель, в том числе кухонные гарнитуры.
• Различного рода кабели, провода и шнуры.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть, представлен и на схеме:

Обратите внимание, что если приобретенный товар ненадлежащего качества или содержит брак, но при этом относится к категории невозвратной продукции, его всё равно можно возвратить продавцу на законных условиях.

Сложнотехнические изделия, которые не подлежат возврату

Данная категория товаров вызывает много споров и обсуждений, поэтому она достаточно часто подвергается редакции. Актуальный на сегодняшний день список сложнотехнических товаров включает в себя:

• Приспособления и транспортные средства для сельскохозяйственного использования.
• Летальные аппараты с электродвигателем.
• Транспортные средства, рассчитанные для передвижения по снегу.
• Транспортные средства разных габаритов, предназначенные для движения по дорогам общественного использования.
• Приборы для навигации, имеющие более 2 функций и обладающие сенсорным экраном.
• Транспортные средства для движения по воде.
• Игровые и телевизионные приставки.
• Кухонная бытовая техника.
• Компьютеры любого уровня сложности, а также электронные вычислительные машины.
• Приборы для создания фото и видео.

Информация о товарах, которые относятся к группе сложнотехнических, содержится в Постановлении Правительства РФ, законах "О защите прав потребителей".

Список продуктов личной гигиены, не подлежащие возврату

Продукция, используемая для личной гигиены, целиком и полностью не подлежит возврату, так как даже после единичного применения утрачивает свой товарный вид. Для наибольшей наглядности её можно разделить на несколько категорий:

• Средства интимной и женской гигиены (гели для душа, мыло для интимной гигиены, гигиенические прокладки и т.п.).
• Продукция ватного типа (ватные палочки или диски и т.д.).
• Продукция для детской гигиены (в том числе одноразовые подгузники).
• Бытовые товары из бумаг (туалетная бумага, бумажные салфетки и т.п.).
• Любые средства по уходу за ротовой полостью (зубная паста и щетки, ополаскиватели, зубная нить и т.д.).
• Другие средства индивидуальной гигиены людей, в том числе медицинского характера.

Видео: Азбука потребителей – что нельзя вернуть?

Какие товары подлежат и не подлежат обмену или возврату? Кто регулирует этот список и как часто он меняется? На какие законодательные документы необходимо опираться, чтобы определить, можно ли вернуть тот или иной товар в магазин? Ответы на эти и многие подобные вопросы в предложенном видеоролике:

Неудачная покупка может надолго испортить настроение и лишить желания посещать магазины.

Но значительная часть непродовольственных товаров подлежит возврату и обмену в случае, если они не подошли по каким-либо параметрам (фасон, цвет, габариты), либо у покупателя имеются претензии к качеству товара.

Период, в течение которого можно возвратить или обменять приобретённую вещь, составляет 14 дней. В последнее время объявления о невозможности обмена и возврата товара встречаются во многих торговых точках.

Однако, законодательно утверждён список товаров, которые попадают под данное определение, и весьма полезно ознакомится с ним, чтобы не позволить продавцам ввести себя в заблуждение. Знание о правах потребителя позволяет избежать многих недоразумений и проблем, связанных с покупкой тех или иных вещей.

Основные принципы возврата и обмена товаров

Любой товар, за исключением не подлежащих возврату и обмену, возможно вернуть обратно в магазин или поменять на аналогичный не позднее 14 дней с момента покупки.

Если вещь для обмена отсутствует на складе, то её обязаны предоставить покупателю в течение трёх суток с момента подачи заявления. При необходимости потребитель вправе требовать официальную бумагу, где подтверждён акт возврата товара и сроки выплаты.

К внешнему виду вещи на возврат или обмен в свою очередь тоже существуют строгие требования : она не должна быть испорчена или иметь дефекты, соответствовать «товарному виду»; ярлыки, нашивки и этикетки обязательно следует сохранять. Желательно наличие кассового чека, но при его отсутствии продавцы и менеджеры не вправе отказать в обмене или возврате, если внешний вид товара соответствует нормам.

Перечень товаров, не подлежащих процедуре

Как уже было сказано, существует список товаров, которые нельзя возвратить или обменять на аналогичные , если они по тем или иным причинам не подошли.

Этот перечень утверждён законом и на протяжении многих лет остаётся практически без изменений. Сюда могут входить: любые товары для профилактики и лечения болезней.

Это не только фармацевтические препараты, но и изделия из металла, резины, стекла и пр., например, тонометры или контактные линзы. Данная группа товаров имеет свои условия хранения, и проверить невозможно, соблюдались ли эти условия покупателем или нет.

Парфюмерия и косметика, предметы личной гигиены. Тут всё логично с точки зрения гигиенической безопасности: никто не станет менять хотя бы раз использованные духи, расчёску, зубную щётку или губную помаду.

Чулки, носки, нижнее бельё, трикотаж, колготки. Опять же исходя из норм безопасности , эти вещи не только нельзя вернуть или обменять, но и мерить их перед покупкой. Если продавец разрешает такое, значит, уже нарушает закон о защите прав потребителей - ведь носки или бельё, которые мерили до вас, могут быть заразны.

Посуда и столовые приборы. Использованная посуда уже не подлежит возврату по вполне понятным причинам. Сюда же относятся пластиковые тарелки, вилки, ложки и т. д.

Рассмотрим все нюансы и этапы составления . Для чего данный документ составляется и в каких случаях суд может не удовлетворить его?

Кто из близких может получить наследство после смерти мужа – . Каким может быть решение суда?

Основные нюансы проведения операции с купленным продуктом

Патроны, пули, огнестрельное оружие и запчасти для служебного или гражданского оружия. В этом случае законодательство отталкивается от вопросов безопасности.

Но самыми распространенными товарами не подлежащие возврату будут:

• бытовая химия, удобрения, любые химикаты;
• кабели, провода, различные шнуры для подсоединения техники. Проверить их исправность после покупки не представляется возможным;
• ювелирная продукция;
• мебель для быта - стулья, табуретки, столы, шкафы, пуфики и пр. Проверка на бытовые повреждения уже после совершения покупки, само собой, не осуществляется;
• стройматериалы для отделки - линолеум, ламинат, ковёр и т. п. Но если товар приобретался поштучно, а не на метраж, то возврат возможен;
• льняные ткани, шерсть, шёлк, ленты, кружева, кружевные салфетки и прочие аналогичные вещи;
• транспортные средства - автомобили, грузовики, яхты, самолёты, мотоциклы и пр., а также запчасти к ним;
• домашние животные и комнатные растения;
• непериодические печатные издания - брошюры, книги, календари, буклеты;
• сложная бытовая техника с гарантийным сроком - телевизоры, компьютеры, музыкальные центры, радиотелефоны, электронные игрушки и т. д.

Что касается одного из самых популярных устройств современности, сотовых телефонов, то теперь они не входят в официальный список технически сложных устройств .

А значит, любой мобильный гаджет (сюда же отнесены и планшеты) надлежащего качества можно поменять на аналогичный товар с полностью устраивающими характеристиками.

Так что отказ продавцов в обмене мобильника не обоснован, и вы вправе требовать совершить обмен на иную модель в течение 2 недель со дня покупки.

Все товары, входящие в перечень не подлежащих обмену и возврату, имеют отношение лишь к товарам надлежащего качеств а, и их нельзя принести обратно в магазин, потому что «цвет разонравился» или «размер не подошёл».

А вот на вещи плохого качества из присутствующих списке, потребитель вправе пожаловаться и после проведения экспертизы вернуть свои деньги обратно или поменять вещь на аналогичную.

Почему так происходит, что продукцию не принимают?

Смысл ограничений по возврату и обмена товара состоит в соблюдении правильного баланса между интересами покупателей и продавцов.

Если обнаружен брак, то товар возможно заменить или хотя бы возвратить деньги в любом случае.

А список товаров надлежащего качества, которые нельзя по закону вернуть или обменять, существует для того, чтобы пользование вещами не превращалось в своеобразный «бесплатный прокат ». Ведь если бы совершенно любой товар можно было бы заменить или вернуть за него деньги, то немало бы предприимчивых граждан воспользовалось этим в своих целях.

Узнаем все нюансы составления . В каких случаях может составляться данный документ?

А посмотрим каким образом проводится оценка автомобилей для наследства по закону.

Узнаем какие потребуются документы для продления лицензии на оружие. Общие советы.

На деле это выглядело бы так, что «почитал книгу - вернул», «поиграл в игровую приставку - отнёс обратно» и т. д. Соответственно, реальные продажи бы резко снизились, и экономика в конечном итоге пришла в упадок. Так что существование списка товаров, которые нельзя обменять или вернуть, очень даже оправдано.

С другой стороны, некоторые нечестные продавцы , могут «впарить» некачественный товар покупателю, а после сослаться на то, что невозможно сделать возврат или обмен (хотя возможно).

В спорных ситуациях или когда продавец явно не прав, есть смысл обратиться в общество по защите прав потребителей, которое существует в каждом городе и решить вопрос. В некоторых случаях, особенно связанных с дорогостоящими покупками, разбирательство добирается до более высоких инстанций, даже до суда.

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то .

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей . Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.