Как проверить статус заявления поданного через мфц. Сведения о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях, в отношении которых представлены документы для государственной регистрации. Стандартный перечень обязательных документов
Многофункциональные центры занимаются выдачей справок гражданам и оформлением документов, объединяя в себе функции разных органов исполнительной власти и прочих инстанций и тем самым экономя время посетителей. Чтобы оформить документ, достаточно прийти в центр лично или заказать услугу на сайте, затем в указанный срок забрать готовые бумаги. Чтобы не пропустить нужное время и не беспокоиться об этом, используйте возможности самого МФЦ: проверить готовность документов можно быстро и надежно с помощью нескольких способов.
Что можно проверить?
В МФЦ можно отследить готовность:
- впервые выдаваемого загранпаспорта;
- впервые выдаваемого паспорта гражданина РФ (в 14 лет);
- паспорта, замененного по возрасту гражданина (20 и 45 лет);
- водительского удостоверения;
- пенсионного свидетельства (СНИЛС);
- заявки на получение материнского капитала;
- статуса сделки с недвижимостью (ЕГРН);
- справки об отсутствии судимости;
- разрешения на хранение и ношение оружия;
- охотничий билет и т.д.
Если статус услуги архивный, значит, документ давно готов, и его нужно забрать в Росреестре или ином учреждении, для чего нужно подать отдельную заявку.
Как проверить готовность документов через МФЦ
Большинство вариантов отслеживания готовности в МФЦ нацелены на удаленное взаимодействие с центром. Это проверка в режиме онлайн и запрос через чат поддержки на сайте Многофункционального центра, звонок в справку по номеру горячей линии, запрос через мобильное приложение по QR-коду или личное посещение многофункционального центра.
Номера телефонов, физические и электронные адреса региональных центров можно узнать на справочном портале «Мои документы» по кнопке «Найти МФЦ», для чего нужно будет ввести только название субъекта РФ и муниципального района, где находится нужный населенный пункт.
Проверка онлайн по номеру обращения в расписке
Эту возможность поддерживают не все МФЦ. При подаче заявления специалист центра выдает расписку, где указаны полученные от вас документы. Каждая расписка в верхней части содержит регистрационный номер. Чтобы узнать статус заявки, нужно зайти на сайт регионального центра и на главной странице найти пункт меню, связанный с проверкой статуса. Формулировка на разных сайтах выглядит по-разному: «Статус заявки», «Проверить состояние дела», «Узнать статус дела» и т.п.
В этом разделе вводится вся необходимая информация. На разных сайтах объем запрошенных данных различается, но чаще всего это просто номер расписки.
После проверки портал выдаст один из результатов рассмотрения заявки:
- дело на исполнении (обращение передано в нужную инстанцию, но МФЦ еще не получил результаты);
- дело исполнено (документ готов и ждет заявителя в многофункциональном центре);
- дело закрыто с отказом (запрос отклонен, в МФЦ можно получить уведомление о причине отказа).
В ряде случаев центр только принимает заявления от граждан, а получить готовый документ можно в отделении организации, которая выписывает их. В подобных случаях работник центра сразу предупредит, что следить за статусом документа можно на сайте учреждения.
По телефону горячей линии
Второй способ приходит на помощь, если онлайн-запрос не дал результатов или у пользователя отсутствует выход в интернет. Номер горячей линии можно узнать на сайте регионального МФЦ. Четко сформулируйте вопрос — и оператор максимально быстро и информативно найдет нужные сведения.
Кроме того, можно позвонить по единому номеру горячей линии Госуслуг по РФ:
- 8-800-100-70-10;
Через чат поддержки
На некоторых сайтах Многофункциональных центров действует чат поддержки, ссылка на который в виде текстовой выноски или письма располагается чаще всего в правом нижнем углу экрана. Запрос передается ближайшему свободному оператору, который и работает с клиентом дальше. Недостаток такого способа — техническая непроработанность: сообщения не всегда попадают к оператору (это зависит от качества связи и работы сайта).
Лично прийти в ваш МФЦ
После даты готовности, отмеченной на расписке, клиент может явиться в МФЦ лично и забрать документацию, предъявив паспорт. Чтобы не потерять время при посещении центра, нужно:
- Выбрать ближайший центр и узнать его распорядок работы. По контактному телефону можно узнать, есть ли возможность записаться на прием заранее. Если есть, выберите удобную дату и время для посещения.
- Прийти в МФЦ, взять талон в электронной очереди и после этого обратиться к работнику центра.
В МФЦ действует принцип «единого окна». Все вопросы, которые вам необходимо будет решить, можно обсудить с одним специалистом.
Обязательно возьмите с собой все документы, необходимые для подтверждения личности. Это в обязательном порядке паспорт, а также СНИЛС, ИНН и др.
Статуса документов по QR-коду
Эта опция доступна пользователям многофункциональных центров «Мои документы». На расписке, полученной от сотрудника центра после подачи документов, в верхнем углу есть двухмерный QR-код с зашифрованными данными о заявке. По нему тоже можно получить информацию о статусе готовности документов, главное — иметь доступ в интернет и программное приложение, способное читать QR-коды. Алгоритм действий такой:
- В магазине приложений PlayMarket или AppStore скачать и установить на смартфон программу для считывания двухмерных кодов.
- Открыть программу. Навести объектив камеры на QR-код, дождаться фокусировки и распознания кода.
- Перейти по отображенной ссылке и получить сведения о текущем статусе заявки.
В том же интернет-магазине можно скачать специальное мобильное приложение «Мобильный МФЦ». Устанавливать его имеет смысл, только если вы регулярно пользуетесь услугами центра. На сайте регионального Многофункционального центра расположены ссылки на приложение и полное описание его функций.
Как узнать готовность документов в Москве?
В Москве клиенты могут обратиться к официальному сайту мэра города и отследить степень готовности документов прямо там:
- Открыть главное меню сайта — значок в виде 3 параллельных горизонтальных линий.
- Выбрать пункт «Услуги». На вкладке «Категории» выбрать пункт «Документы».
- Перейти на вкладку «Все услуги». Зайти в первый по списку раздел — «Личные документы».
- Выбрать «Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу «Одного окна» ОИВ».
- В параметрах поиска выбрать статус пользователя: физическое или юридическое лицо. Затем ввести личные данные: фамилию, единый номер обращения и дату регистрации. Юридические лица и ИП указывают ИНН. Нажать кнопку «Найти».
- Результаты будут содержать следующую информацию:
- единый номер и дата создания обращения;
- регистрационный номер запроса;
- дату регистрации обращения;
- тип заявителя;
- название запрошенной услуги;
- текущий статус заявки;
- ответственный ОИВ;
- плановые сроки подготовки и выдачи
- даты фактической подготовки и выдачи.
Как узнать о готовности документов в Санкт Петербурге?
На сайте государственных услуг Санкт-Петербурга найти нужные данные еще проще:
- На главной странице в центре вверху нажать кнопку «Проверка статуса заявления».
- В появившейся форме указать личные данные: тип заявителя (физическое или юридическое лицо), фамилию, имя, отчество и дату рождения.
- Юридические лица указывают номера ИНН и ОГРН.
- Вписать идентификатор заявления, полученный при подаче заявки.
- Пройти идентификацию, поставив отметку в поле «Я не робот», и подтвердить запрос.
Если после получения информации останутся вопросы, обратитесь на горячую линию или по номеру приема заявок в вашем региональном МФЦ.
Проверить готовность документов в МФЦ можно по номеру обращения, указанному в расписке-уведомлении, которая выдается гражданину специалистом центра в результате приема документов.
Способы проверки готовности документов
Через интернет
Для этого нужно зайти на вашего региона и найти на главной странице соответствующую кнопку или пункт меню, возможные варианты:
- «Проверить статус заявления»;
- «Статус заявки»;
- «Узнать статус дела»;
- «Проверить статус дела» и пр.
Далее нужно зайти в данный пункт меню (нажать на кнопку) и внести требуемую информацию в соответствующие строки. При проверке статуса заявления в разных субъектах РФ количество запрашиваемых сведений может отличаться, например:
Московская область
Санкт-Петербург
Новосибирская область
Примечание: следует отметить, что проверка статуса заявления онлайн доступна не во всех регионах. Иногда пользователя автоматически «выбрасывает» на страницу «Единый телефон горячей линии».
В результате запроса пользователя информационная система может выдать следующие варианты*:
- «дело на исполнении» – это значит, что обращение гражданина передано в госучреждение, ответственное за изготовление документа, но результат в МФЦ еще не поступил;
- «дело исполнено» – дело закрыто с положительным результатом, т.е. готовый документ уже находится в Многофункциональном центре;
- «дело закрыто с отказом» – результат отрицательный, заявитель может получить в МФЦ уведомление из госучреждения с указанием причины отказа.
*Примечание: в разных регионах формулировки ответов информационной системы на запрос пользователя могут отличаться.
Обратите внимание: в некоторых случаях МФЦ только принимает заявления от граждан, а выдают готовые документы организации, ответственные за их изготовление.
В таком случае специалист центра предупредит заявителя, что отслеживать готовность документа онлайн можно непосредственно на сайте конечной инстанции. Например: если речь идет о загранпаспорте, то узнать его готовность можно через сайт ГУВМ МВД РФ:
По телефону
Телефон местной горячей линии можно посмотреть на сайте вашего регионального МФЦ. Контактный телефон отделения центра, которое приняло заявление гражданина, также будет указан в расписке-уведомлении.
Телефоны единой горячей линии центров «Мои документы»:
Москва | 8 495 777 77 77 |
Санкт-Петербург | 8 812 573 90 00 |
Новосибирск | 8 383 217 70 52 |
Екатеринбург | 8 800 770 74 00 |
Нижний Новгород | 8 831 422 37 21 |
Казань | 8 843 222 06 20 |
Челябинск | 8 351 211 08 92 |
Омск | 8 381 237 40 09 |
Самара | 8 846 205 78 26 |
Ростов-на-Дону | 8 863 282 55 55 |
Кроме того, можно воспользоваться единым номером горячей линии государственных услуг по России:
- 8 800 100 70 10;
- 115 (для мобильных телефонов).
Через онлайн-консультацию
Проверить готовность документов также можно через чат службы поддержки МФЦ.
Следует отметить, что на большинстве местных сайтов МФЦ такая услуга не доступна или работает в тестовом режиме.
СМС-оповещение
В некоторых краевых и областных центрах, столицах республик, а также городах федерального значения запущена автоматическая рассылка СМС заявителям о результатах оказания госуслуги.
В данном случае дополнительных действий от гражданина не требуется, нужно просто подойти в отделение МФЦ за готовым документом после получения сообщения на мобильный телефон.
Личное обращение
В расписке-уведомлении обычно указывается ожидаемый срок готовности документации, который установлен административным регламентом и, как правило, строго соблюдается. По истечении данного срока можно просто подойти на прием в отделение МФЦ и получить на руки результат оказания услуги.
Примечание: в отдельных случаях срок готовности документов может быть увеличен (например: гражданин обратился в Многофункциональный центр не по месту постоянного проживания, и инстанциям требуется дополнительное время на пересылку документов).
Поэтому желательно перестраховаться и проверить готовность документов через интернет или по телефону до посещения отделения МФЦ.