Турагентство не возвращает деньги куда жаловаться. Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку

Немало людей все еще покупают путевки у туроператоров. Кто-то боится путешествовать самостоятельно, кто-то считает более комфортным отдых, который организует туроператор, а некоторые полагают, что организованное оператором путешествие обойдется разы дешевле. Но все чаще люди стали отказываться от турпутевок. Поэтому все чаще возникают вопросы о том, можно ли вернуть потраченные на отдых деньги.

Об отказе от путевки

Причин, по которым путешественник отказывается от путевки немало. Здесь важно сразу разобраться, является ли эта мера вынужденной или добровольной. Сегодня туристическая сфера не отличается большой стабильностью, поэтому с отказом от турне у человека появляется немало трудностей. Существует несколько разновидностей отказа от туристической путевки:

• Человек отказывается от путешествия добровольно, то есть, он не имеет на руках каких-либо документов, которые могут стать подтверждением того, что он не сможет отправиться в поездку.
• Клиент турфирмы отказывается от путешествия вынужденно и сможет предоставить в качестве доказательства какие-либо документы. Вынужденный отказ прописан в 10 статье ФЗ «Об основах туристской деятельности в России»).
• Человек не сможет отправиться в путешествие по вине туристического оператора.

Возврат средств за путевку

Вопросы о возврате денежных средств при отказе от поездки рассмотрены в Гражданском Кодексе (ст. 782) , в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 32) , в ФЗ «Об основах туристской деятельности в России» (ст.10) .

К законным причинам отказа от турпутевки относят:

• Увеличение цен в сфере пассажирских перевозок, если ранее такую ситуацию нельзя было предсказать.
• Решение туристического оператора перенести сроки и дату поездки без согласия на то обладателя путевки.
• Форс-мажорные моменты, которые не могут зависеть от самого туриста.
• Ухудшение условий в месте отдыха (начало военных действий, катастрофы, стихийные бедствия, смена политического режима).

Процедура оформления отказа

Некоторые факты

По статистике 65 процентов россиян ни разу не выезжали в страны дальнего зарубежья за последние пять лет

Для возврата денег необходимо написать туроператору советующее заявление. Вне зависимости от причин отказа, следует явиться в офис туроператора лично для написания заявления. В нем указываются причины отказа от турне. Когда причины личные, то следует написать о них в пространной форме. Если они связаны с форс-мажорными обстоятельствами, то необходимо сделать ссылку на 10 статью ФЗ «Об основах туристской деятельности в России» . С большой долей вероятности турфирма будет тянуть с возвратом средств, ссылаясь на разнообразные причины. Закон «О защите прав потребителей» поможет вам ускорить этот процесс.

Если туроператор самостоятельно отменил чартерный рейс, не сообщив об этом клиенту, то обращаться следует в Роспотребнадзор с жалобой на туроператора.

Сложности возникают в тех случаях, когда туристы сами не желают отправляться в путешествие, но не знают, как отказаться от тура и вернуть деньги. Здесь важно читать договор с турфирмой еще до момента его подписания. Сумма возврата средств при добровольном отказе будет ниже суммы, которую клиент туроператора получит при вынужденном отказе.

Расчет компенсации

В случае вынужденного отказа от поездки клиент турфирмы сможет получить до 100 процентов от стоимости путевки. Для возврата средств из-за отказа по желанию клиента стоит учитывать, что турфирма вправе наложить на него штраф. Поэтому рассчитывать на полную компенсацию путевки не получится.

На расчет компенсации при отказе от путевки влияет и количество дней, которое осталось до вылета:

• От 0 до 5-7 дней – клиент теряет 100% стоимости путевки;
• От 6-8 до 12-14 дней – клиент теряет до 50% от стоимости путевки;
• От 13-15 до 20-21 дня – клиент теряет до 25% стоимости путевки;
• От 22 до 30 дней – клиент теряет 10% от стоимости путевки.
• Если отказ совершается ранее, чем за месяц по путешествия – клиент теряет 1000-1500 рублей.

В видео рассматривается подробности отказа от турпутевки

Досудебный возврат денег

Чтобы вернуть деньги за тур до обращения в суд необходимо правильно составить заявление отказе от договора в турфирму либо претензию туристическому оператору. Образец заявления и претензии можно взять в офисе туристической фирмы или на нашем сайте. При составлении претензии стоит учесть следующие моменты:

Если туроператор находится в другом городе, то претензия направляется ему заказным письмом. Также можно продублировать ее по электронной почте и отнести в турагентство, где был приобретен тур.

Если туроператор и турагентство отказали вам в возврате средств, на которые вы можете претендовать по закону, то необходимо обращаться в суд.

Если сумма, которую вам могут вернуть не устроит, то потребуйте документальное подтверждение расходов. Если деньги были перечислены отелю, авиакомпании или другим партнерам и те откажутся их возвращать, вы ничего не сможете сделать.

Обращение в суд

Такие дела рассматриваются в судах по месту проживания истца. Клиенту необходимо будет написать заявление с указанием все претензий, которые они имеет к оператору и требованием вернуть денежные средства за путёвку. При составлении иска обязательно опираться законодательные акты (информация о них указана выше). Для успешного завершения таких дел в суде оптимальным вариантом будет воспользоваться помощью квалифицированного юриста.

Шансы, что туроператор позволит вам вернуть деньги за путевку в санаторий или на курорт, при обращении в суд достаточно высоки. Даже если отказ от путёвки произошёл по вашему желанию, то туристическая фирма сможет взять с вас в виде штрафов только расходы, которые она уже понесла. Но все расходы на перелеты и на содержание клиента турфирмы оплачивают уже после того, как услуги уже были заказаны. Поэтому турфирме придётся пойти на хитрость, чтобы доказать, она уже понесла какие-либо расходы, связанные с вашей путевкой.

Chargeback

Возвратный платеж Chargeback по своей сути является последней возможностью возврата средств за туристическую путевку. Чарджбек представляет собой процедуру опротестования транзакции, а в последующем и возврата уплаченных средств покупателю. Перед тем, как вернуть деньги за туристическую путевку по Чарджбек, необходимо привести веские основания, чтобы операция по переводу средств оказалась несанкционированной, ошибочной или мошеннической. Это происходит, как в случае с покупками в интернет-магазинах, так и с приобретением турпутевок у туроператоров. Все убытки при такой процедуре несет продавец, это означает, что для покупателя турпутевки на случай отказа это вариант будет довольно выгодным. Возврат средств по Chargeback возможен для держателей карточек Виза и МастерКард.

Возврат денег за отдых в Крыму, на Камчатке и в Карелии

Не все россияне знают, как вернуть деньги за поездку в Крым, Карелию либо на Камчатку. С начала 2016 в России действует закон о компенсации средств за семейный отдых. Суть закона сводится к тому, что граждане РФ, отдыхающие по турпутёвкам на Камчатке, в Карелии и Крыму смогут рассчитывать на компенсацию потраченных денег. Компенсация достигает 50 тысяч рублей. Сделать это можно через работодателя или через налоговую инспекцию. Действие закона распространяется на семьи с детьми младше 18 лет и на семьи с детьми, не достигшими 24 лет. Если поездка обошлась в 50 тысяч рублей и более на человека, то компенсация составит 50 тысяч рублей. Когда путешествие оказалось дешевле 50 тысяч рублей, то компенсация будет производиться по факту расходов.

Возникшие вопросы по поводу возврата денег за турпутевку, оставляйте в комментариях

В случаях внезапного срыва намеченных туристических планов, у покупателя тура сразу же возникает вопрос возврата денег за путевку.

Согласно статистическим подсчетам, туристы ежегодно отменяют от 2 до 4% заранее спланированных поездок. Причина тому может быть самая разная: болезни, накладки с отпусками, отказ в открытии визы, личностные обстоятельства и прочие.

Для того чтобы обезопасить себя и не потерять деньги в случае непредвиденных обстоятельств, турист, т. е. покупатель тура, должен четко знать свои права!

Вконтакте

Что говорит Закон

Учитывая «О защите прав потребителей», действующий в России в рамках правил по оказанию туристических услуг, покупатель имеет полное право отказаться от приобретенного ранее и неиспользованного тура в любое время.

Но вопрос в том, вернет ли вам турагентство всю стоимость путевки, ее часть или же вообще совершит какие-либо выплаты по этому счету. Законом не предусмотрены штрафные санкции по отношению к покупателю турпутевки при внезапной невозможности поездки.

Именно поэтому практически все турфирмы страхуют себя со всех сторон, заключая с клиентами договора, где четко прописаны штрафные санкции или же сумма невозврата.

Совет от редакции: прежде чем заранее спланировать отдых у определенного туроператора, стоит хорошо ознакомиться с его условиями, ведь никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств.

Причины отказа

Понятно, что существует не одна сотня поводов для отказа. Необходимо лишь понять, отказ от путевки является добровольным предлогом или же он принудительный.

На сегодняшний день в условиях нестабильного рынка положение туристических компаний очень шаткое, а соответственно могут возникать самые разные ситуации.

Условно, все причины, по которым путешествие может не состояться, делят на три группы:

1. Добровольный отказ . Вы добровольно отказались от поездки и при этом у вас нет никаких весомых доводов и подтверждающих документов того, что Вы действительно не можете отправиться в тур, будь то санаторий или отдых на море.
2. Вынужденный отказ . Сложившиеся обстоятельства Вас вынудили отказаться от путешествия, при чем у вас имеются необходимые подтверждающие документы, которые объясняют и подтверждают вашу причину.
3. Турфирма неспособна организовать поездку. Этот пункт можно отнести к вынужденным обстоятельствам, но так как это уже не касается заказчика, данный пункт обособлен. Чаще всего компания объявляет себя банкротом, а соответственно не может отправить людей по ранее приобретенным путевкам.

Рассмотрим более подробно указанные причины отказов:

Примите к сведению: хорошо подумайте, прежде чем решитесь сдать путевку. Если возникли временные сложности или финансовые проблемы, будет легче просто немножко поменять дату поездки.

К тому же, если агентство уже перенесло дату поездки, и Вы при этом не подписывали никаких документов, вернуть деньги за путевку будет проще.

1. 1. Вынужденный возврат – это простой способ вернуть стоимость путевки. Если заболели Вы или же член семьи, который включен в договор, при наличии справки от врача, в которой указано, что человек не может путешествовать, Вам гарантированно вернут стоимость тура.

Обратите внимание: причиной для несостоявшейся поездки, помимо болезни, может послужить отказ в визе. В данном случае закон на вашей стороне.

Знаете ли Вы, что: если Вы просто не хотите ехать после природных катаклизмов или случившегося политического рейда, но при этом официального запрета нет, – это относится к добровольному воздержанию от поездки.

Если компания не желает удовлетворить Ваши требования, тогда смело обращайтесь в суд

Порядок действий

В связи со сменой обстоятельств, Вам необходимо сформировать письменный отказ от тура или претензию.

Ответственность за Ваш отдых несет именно туроператор.

Если Вы покупаете путевку через посредника, турфирму, все претензии и заявления должны быть адресованы именно туроператору.

Совет специалиста: Вы должны грамотно сформулировать претензию или отказ, указать в тексте все свои опасения или причины, по которым Вы не сможете отправиться в тур.

Сделайте копию Вашего отказа на всякий случай. Оригинал отнесите туроператору. Обязательно получите подпись о принятии вашей претензии, ее номер и другие реквизиты. Уведомление о решении турфирмы может быть письменным, отправленным на ваш домашний адрес, или же электронным (электронная почта). Для того чтобы ускорить процесс, продублируйте ваше письмо в электронном виде на электронный адрес оператора услуг.

Если туроператор находится отдаленно, в другом городе, тогда претензию стоит отправить с курьерской доставкой. В таком случае Вы точно будете осведомлены, когда, в какой день и в какое время на фирму пришла ваша претензия. Почтовые квитанции стоит сохранить, они понадобятся, если дело дойдет до суда.

Как рассчитывается компенсация

Расчет компенсации за несостоявшийся тур определяется ситуацией.

Вынужденный отказ предусматривает выплаты, но только в тех случаях, когда этот пункт прописан в договоре туроператора или турагентства.

Если Вы покупали тур через агентство, при отказе последнее имеет право претендовать на уплату стоимости своих услуг, поэтому деньги Вам вернутся без учета комиссионных посредника.

Важно знать: в случае добровольного отказа от тура, Вы, скорее всего, не получите ничего, так как подписанный Вами договор не предполагает никакого возврата средств, если тур будет отменен по вашей инициативе и без соответствующих доказательств.

Намного хуже ситуация, когда отмена тура происходит по вине туроператора. Совсем все плохо, когда турфирма объявила себя банкротом. Существует такое понятие, как сумма страхования ответственности за непредвиденные ситуации. У каждого туроператора она разная. В случае банкротства, эта резервная сумма уходит на покрытие расходов пострадавшим туристам. Но, как правило, сумма страхования делится на всех пострадавших и составляет, как правило, 5 – 20% стоимости вашего тура.

Стоит учесть: если место имели природные или политические факторы, на компенсацию можно не рассчитывать даже при официальном запрете на посещение курорта.

В договорах многих турфирм прописан пункт, где на такой случай оператор предлагает другой тур, немного высшего качества за ту же стоимость без доплаты или же с доплатой клиента на более презентабельный курорт.

Как вернуть деньги

Если туроператор или туристическое агентство не хотят возвращать деньги, единственный выход – обратиться в суд.

Абсолютно все расходы по Вашему содержанию на курорте, оплата трансфера и прочие услуги турфирма оплачивает с задержкой, только после Вашего отправления в тур. Внутренние документы фирмы перечат этому, и в договоре Вы увидите совсем другую картину.

Интересный факт: когда дело доходит до суда, с Вас в принудительном порядке будут сняты расходы фирмы за услуги, оформление необходимого пакета документов для Вашей поездки.

Согласно закона, все расходы туроператора должны быть компенсированы либо заказчиком, либо турфирмой, независимо, оплачены ли они заказчиком на данный момент или нет.

Туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего

Покупая тур, очень часто люди оформляют страховку на случай невыезда.

Если страховка имеется, тогда необходимо обращаться в страховую компанию с просьбой о компенсации той части средств, которая была удержана туроператором, либо же всей суммы, если в договоре с турфирмой была прописана сумма невозврата (как правило, стоимости всего тура).

Хорошо изучите свой страховой полис, предполагает ли он выплату, в каком размере и в каких случаях.

Попросите, чтобы турфирма предоставила Вам перечень расходов, которые уже понесла на подготовку конкретного тура (оформление документов, визовый сбор, бронь отеля и авиабилетов).

Примите во внимание: в договоре не может быть указана твердая сумма штрафа за несостоявшуюся поездку – это противоречит законам. Туристические агентства не в праве удерживать за свои услуги больше 30% от суммы всего тура, они претендуют лишь на расходы за свои услуги, которые могут подтвердить документально. Обязательно оформляйте страховку от невыезда. Это сделать очень легко в режиме онлайн.

Что такое Chargeback

Существует и более простой метод возврата денежных средств.

Если оператор тура не в состоянии предоставить Вам уже оплаченные услуги, вернуть свои средства Вы сможете через банк, естественно, при оплате последних электронными средствами (через карту или онлайн).

Существует система Chargeback – которая оспаривает валютную операцию картой банка, произведенную держателем торговой точки (турфирмой или турагентством).

Совет юриста: Вы можете удержать или оспорить оплату, если прописанные услуги Вам были не предоставлены.

Процедура очень проста. Необходимо, чтобы владелец карты подал заявление эмитенту (банку), где будет указана причина недействительности валютной уже произведенной операции. Далее, кредитные службы проводят расследование, и, если Вы окажетесь правы, тогда банк возвращает вам все средства. Ответственной перед банком становится организация, которая не оказала должного рода услуги (туроператор).

Возьмите на заметку: если турфирма объявила себя банкротом, вернуть всю сумму даже таким способом будет сложно.

Многие туристы при возврате денег за несостоявшиеся туры хорошо высказываются об туроператоре Анекс-тур, называя его заботливым и быстро реагирующим на разные форс-мажорные обстоятельства. Другие напротив ругают, так как ждут оплату за отказ от поездки более месяца.

Со стремительным развитием интернета, различных социальных сетей, сайтов для туристов и каучсерферов, путешествия становятся намного проще и доступнее.

Лучше всего самостоятельно забронировать номер в том городе, куда Вы хотели бы отправиться на уик-энд или в отпуск.

Сделать это очень просто при помощи онлайн-бронирования на Booking.com.

Стоит отметить: даже в случае Вашего невыезда, с Вас вычтут лишь удержание номера (залоговая сумма), так как полную стоимость вы оплачиваете при заселении. Хотя есть и полностью бесплатная возможность отказа от бронирования - внимательно изучайте информацию интересующего вас жилья.

Если Вы больше доверяете старому методу, а именно поиску туров через посредников, внимательно читайте договор об услугах. По возможности обращайтесь напрямую к туроператорам – это поможет сэкономить, а также послужит дополнительной гарантией, так как непосредственно туроператор беспокоится о своих клиентах, ему важна репутация на рынке туристических услуг.

Смотрите видео, в котором юрист дает советы, как вернуть деньги за путевку:

Вам также может быть интересно

В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации:

1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Сколько денег вернут?

Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.

2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).

Сколько денег вернут?

При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.

Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

3. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.

Сколько денег вернут?

При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально. Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.

Зачем нужна страховка от невыезда?

Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда. Она обойдется в среднем $10 - 35 (сумма рассчитывается от цены путешествия), зато, если придется сдавать путевку, вам вернут полную стоимость тура. Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет. Кроме того, она поможет, если вы сдаете путевку из-за:

• внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
• проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
• перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.

Туристическая путевка есть не что иное, как соглашение, по которому туроператор обязуется обеспечить отдых путешественника на условиях предварительной оплаты. Предварительное внесение денежных средств на счета перевозчиков и отелей гарантирует заявленное качество отдыха. Нередко предоплата позволяет воспользоваться внушительными скидками на путешествие.

Но договор есть договор. Нередко турист, в силу определенных обстоятельств вынужден отказаться от дальней поездки. В этом случае он имеет полное право на возврат денег за тур при соблюдении условий все того же соглашения. Практика таких случаев достаточно обширная, поэтому туроператоры нередко стараются учесть максимум невыгодных для них моментов в .

Причины для возвращения потраченных денег на путевку

В практике разрыва договоров на оказание туристических услуг принято выделять два основных случая. Первый связан со сменой решения туриста, у которого нет возможности подтвердить свои мотивы. Вторая ситуация связывается с конкретными личными обстоятельствами, которые свойственны любому человеку. Это может быть отказ в предоставлении отпуска, непредвиденного заболевания, в том числе и близких туриста, а также отказ в предоставлении права посещения страны пребывания.

Самым важным при отказе от тура для возврата денег является подтверждение намерения клиента воспользоваться услугами туристической фирмы. Если путешественник до момента отправления узнал о том, что условия пребывания в другой стране довольно сильно изменились, он также может обратиться за возвратом своих денежных средств.

Довольно часто имеют место случаи, когда аннулирование путевки становится результатом изменившихся обстоятельств на стороне оператора. Это могут быть колебания курсов валют, смена расписания рейсов «локоустера», финансовые затруднения компании.

Возврат денег за турпоездку в случае вынужденных обстоятельств

К веским причинам, которые могут привести гражданина к разрыву договора оказания туристических услуг относятся следующие обстоятельства:

• Соискатель на поездку не успел собрать полный пакет документов. Например, он не успел оформить заграничный паспорт или получить визу;
• Болезнь самого туриста или его близких;
• Участие в судебном процессе или арест;
• Наличие претензий со стороны кредиторов на сумму свыше 10000 рублей;
• Внезапная кончина путешественника.

По общему правилу возврат денег при отказе от турпоездки осуществляется на основании заявления от клиента туроператору. Несостоявшийся турист предоставляет к письменному обращению пакет документов, которые подтверждают обстоятельства невозможности убыть на отдых (медицинская справка, повестка в судебный орган, справка из управления по вопросам миграции).

Важно: Рассчитывать на компенсацию денег за несостоявшийся тур в полном объеме турист не может. Это объясняется тем, что отказ по личным мотивам не связан с низким качеством услуг туроператора.

Фирма в любом случае несет убытки при отказе от заранее оплаченных услуг в месте пребывания, так как именно предоплата обеспечивает сниженную стоимость туризма. В своих действиях на возврат средств клиент «тревел-компании» руководствуется положениями Закона о защите прав потребителей. В случае, если турфирма не считает нужным возвращать потраченные средства, заявитель на возврат средств имеет полное право обратиться к юристу и подать в суд или отделение Роспотребнадзора.

Сумма компенсации туристу при отказе от тура

Сумма средств, которую клиент может вернуть при отказе от тура, зависит от сроков, в которые он уведомил турфирму. Соотношение сроков и потери стоимости путевки при прекращении договора следующее:

• При отказе от путевки меньше, чем за неделю до убытия турист рискует потерять всю стоимость поездки;
• Если клиент туроператора хочет вернуть деньги за путевку в период от 8 до 14 дней, он может рассчитывать на возврат 50 процентов стоимости;
• При обращении к туроператору с отказом от путевки в период от 15 до 21 дня гарантирует возращение денежных средств в размере 75 процентов;
• Рассчитывать 90-процентное возмещение расходов на путевку можно при направлении заявления в период от 22 дней до одного месяца.

Важно: Минимальные потери туриста при попытке вернуть деньги за срок более чем один месяц до отправления составят сумму в размере 1500 рублей.

Случаи возврата путевок по обстоятельствам туроператора

Туристический бизнес нельзя отнести к разряду стабильной деятельности. Нередко фирмы оказываются на стадии банкротства или ликвидации. При наличии таких обстоятельств турист имеет право получить возврат полной стоимости тура по договора. Причем обращаться с заявлением лучше в ранние сроки, так как процедура банкротства нередко является поводом для ухода от финансовых обязательств. Ввиду этого фирмы стараются вернуть только часть средств, остальное приходится взыскивать через суд.

В практике оформлений туристических перемещений часто возникает такое обстоятельство, как отмена тура. В этом случае компания обязана уведомить своих клиентов и предоставить письменное подтверждение такого обстоятельства. Само собой, оператор предложит обменять старую путевку на новое направление в эквиваленте потраченных средств. Если туриста не устраивает ни один из предложенных вариантов, он предлагает фирме вернуть свои деньги.

Важно: такая процедура, как возврат денег в случае переноса сроков тура, допускается при изменении расписания более чем на сутки.

Как вернуть денежные средства при отказе от тура через банк

Как бы ни ругали граждане кредитные учреждения, но именно банк поможет с возвратом денежных средств в случае непредвиденного поведения оператора. Если путевка была оплачена с карты, пишется заявление на возврат денег. Документ попадает на рассмотрение. Сроки обработки могут составлять от 30 до 45 дней. Например, в обращении банку можно указать, что предоставление услуг туристической фирмой оказалось не некачественным или приобретение путевки вынудило покупателя понести дополнительные расходы.

Словарик

Аннуляция заявки на тур -

это отказ от забронированного и подтвержденного тура по инициативе туриста, происходящий обычно по причине непредвиденных обстоятельств, изменения планов и других событий. Как только временная стрелка переходит границу 30 дней до даты вылета, начинается штрафной период. И чем меньше дней остается до «даты икс», тем размер штрафа выше.

Человек, как известно, лишь предполагает… А реальная жизнь иногда меняет все планы и оборачивается разными сюрпризами. Поэтому нам захотелось коснуться такой щекотливой темы, как несостоявшийся по любой причине отдых и идущие за этим правовые последствия и денежные потери. Форумы для туристов пестрят множеством подобных историй. Мы решили провести собственное расследование по этому вопросу и докопаться до истины. Итак, наша очередная шпаргалка и для новичков и для постоянно путешествующих туристов…

Ситуация, когда турист отказывается от тура, независимо от причины, - далеко не такая простая и невинная, как представляется многим «отказникам». Турист рискует понести весьма ощутимые финансовые потери. На самом деле никакого заговора туроператора против туриста здесь нет, а объясняется все просто: туроператор и турагент изначально несут затраты по организации тура, а отказ туриста от поездки приводит к определенным убыткам. Следует понимать, что туристическая услуга - это не покупка, к примеру, телевизора, который может стоять на полке магазина хоть целый год и не утратить при этом своих технических характеристик. Туристическая услуга сродни скоропортящемуся товару, а значит, актуальна здесь и сейчас. Если человек купил ее, но по какой- то причине не воспользовался, она «сгорает» без восстановления.

Что это значит? А то, что ваш номер в отеле не продали кому-то другому, ваше кресло в самолете улетело пустым, а за все это туроператором уже были отданы деньги, которые безвозвратно «сгорели». И тогда тур оператор применяет штрафные санкции к турагенту. Пункты о штрафах прописываются лишь в договоре между юридическими лицами - туроператором и турагентом.

Каждый туроператор устанавливает свои собственные размеры и сроки штрафов, значит, у одного и того же турагента могут быть различные размеры штрафных санкций в случае, когда туры оформляются через разных туроператоров. Даже те туристы, которые всегда внимательно читают договор, не найдут в нем информацию про штрафные санкции, но это еще ничего не значит. Просто этот пункт не предусмотрен для договора между турагентом и туристом. В договоре прописано лишь то, что клиент имеет право отказаться от тура в любое время, согласно статье 32 Закона «О Защите прав потребителей», при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Сумма фактически понесенных расходов может быть различной и будет зависеть от того, успели ли вам купить билет, оплатить гостиницу, плюс расходы по оплате работы менеджера, телефонных переговоров и т.д. То есть все, что туроператор может доказать документально.

Детали

Предупрежден, значит, согласен

Менеджер турфирмы должен в справочной форме ознакомить клиента с информацией обо всех особенностях турпродукта, а штрафы за отказ от тура как раз и являются такой особенностью. Турист в свою очередь должен понимать, на каком сроке и какие размеры штрафа ему грозят, и осознавать все последствия своего отказа от тура. У любого человека могут измениться планы. Разница лишь в том, что когда известна цена таких изменений, человек уже более ответственно отнесется к вопросу отказа от тура. Это касается в особенности тех, чьи планы на отпуск находятся в «плавающем» режиме и кто не уверен, состоится поездка или нет.

Даже если вы нашли себе на замену другого человека, у турагента должно быть в запасе больше 3-х дней, так как существует определенный технический процесс для прохождения информации о новом человеке - это и внесение в списки на рейс компании, и смена брони в отеле, и обработка новых данных в страховой компании и т.д. К примеру, в договоре между туроператором и турагентом четко прописано, что при любой замене фамилии вначале аннулируется со всеми последствиями предыдущая заявка, а потом создается новая. То есть туроператор имеет все основания выставить определенный штраф, потому что это новое оформление, а значит, новые затраты, связанные с ним.

Как избежать штрафов или свести их к минимуму

• Успеть отказаться от тура более чем за месяц до поездки.

• Переоформить тур на других людей (поменять данные туристов в заявке будет стоить дешевле, чем отказ).

• Оформить страховку от невыезда, если вы заранее предполагаете возможный срыв поездки. Пункт про страховку мы поставили в самом конце этого списка, хотя он должен стоять первым! Но наши российские туристы, как известно, очень пренебрежительно относятся к теме страхования и считают, что купить страховку - это выкинуть деньги на ветер. Тем не менее, менеджеры в турагентствах должны уделять теме страхования туриста от невыезда очень серьезное внимание и объяснять, что полис покроет все затраты, понесенные человеком при его невыезде в запланированную поездку, задержке или досрочном возвращении из-за границы по причинам:

- смерти, травмы, болезни самого застрахованного или его родственников;
- повреждения имущества застрахованного (пожар, протечка, действия третьих лиц);
- вызова застрахованного в суд;
- вызова застрахованного в военкомат;
- неполучения въездной визы.

Посчитаем

Сроки отказа от тура

Предположим, ваша дата вылета - 1 августа. 1 июня - вы оплатили тур. 1 июля - это 1 месяц до вылета. Еще можно забрать деньги без штрафа. От 1 до 14 июля - уже до 50 % штрафных санкций (за 2 недели турагенту еще реально кого-то найти на ваше отказное место). От 14 июля до 21 июля - до 70 % штрафных санкций (шансы найти вам замену очень малы). Еще спустя неделю, когда на календаре 28 июля и до отъезда осталось 3 дня - 90 % санкций (так как найти замену практически невозможно).

.