Проблемы с коллективом на работе. Конфликт на работе: как себя вести

К сожалению, конфликтные ситуации случаются и дома, и на работе. Происходят они по многим причинам: из-за столкновения интересов, недопонимания, личной неприязни и банальной усталости участников ссоры. Если скандала избежать не удалось, подумайте о том, как восстановить отношения с коллегами или партнерами, которые явились участниками конфликта.

Удостоверьтесь в том, что конфликт исчерпан. Если вы поссорились с кем-то из коллег, внесите ясность в ситуацию. Хорошо, если каждому удалось соблюсти собственные интересы. Тогда положение выровняется само собой со временем. Когда вы или ваш оппонент пострадали из-за конфликтной ситуации, обида и недовольство могут еще долго фигурировать в ваших с коллегой взаимоотношениях.

Попробуйте найти компромисс. Действительно непримиримые ситуации встречаются довольно редко. Найдите такое решение, при котором останутся более или менее довольны все заинтересованные лица. Кстати говоря, некоторые моменты лучше решить руководителю подразделения, в котором вы трудитесь. Если это зона ответственности вашего начальства, не вам ломать голову над тем, как всех помирить.

После того, как буря миновала, не стоит специально возвращаться к причине конфликта. Поймите, что тема исчерпана. Не стоит снова начинать спор о том, кто прав, а кто виноват. Сумейте отпустить ситуацию и вернуться в прежний режим работы. Чем быстрее вы и ваши коллеги войдете в привычную колею, тем быстрее забудется ваша ссора.

Если во время спора вы не сдержались и перешли на личности, обидели кого-то из коллег, затронули чье-то , нелестно отозвались о профессиональных качествах кого-то из сотрудников, найдите в себе силы признать собственную вину и извиниться перед человеком. Объясните, что вы не имеете ничего против конкретной личности и наговорили лишнего под властью негативных эмоций.

Ведите себя как обычно. Помогайте коллегам, просите совета сами, решайте вместе рабочие вопросы. Совместный труд должен сплотить вас снова в единый коллектив с одинаковыми целями. Если другие сотрудники увидят, что вы не придаете особого значения ссоре и готовы возобновить прежние отношения, они тоже могут пойти вам навстречу.

Не стоит после скандала продолжать нагнетать обстановку, шушукаться с кем-то по углам и распространять сплетни. Во-первых, со стороны это намного заметнее для окружающих, чем вам может казаться, и выглядит не очень красиво и порядочно. Во-вторых, так вы только усугубите ситуацию. Если вы хотите работать в спокойной обстановке, ведите себя со всем достоинством.

Вхождение в новый коллектив требует от человека немалых сил и энергии. Адаптация к новым условиям труда и сотрудникам зависит от характера человека и занимает от трех недель до трех месяцев. Но не все может зависеть от новичка.

Инструкция

В первые дни на новой работе старайтесь не поддаваться своим эмоциям на поведение окружающих. Вы оказались в новой организации со своим кодексом неписаных правил, и вас будут проверять на их соответствие. Изучайте правила коммуникации, принятые в этом коллективе. Через некоторое время произойдет взаимное привыкание и трудности исчезнут.

Присматривайтесь к коллективу, демонстрируйте желание вступать в контакт с коллегами. Настройтесь позитивно. Будьте вежливы со всеми: поддерживайте начатую с вами беседу, интересуйтесь делами коллег, предлагайте свою помощь.

Возможно, вы думаете, что ваши коллеги - совершенно чужие для вас люди. На самом деле мы проводим в их обществе гораздо больше времени, чем дома. Часто офисные друзья становятся лучшими друзьями. Но бывает и наоборот. Те, с кем мы делим небольшое рабочее пространство, становятся нашими врагами. Как наладить отношения с коллегой, если вы поссорились? Вам же предстоит работать вместе.

Офисные разногласия - вещь неизбежная. Можно бесконечно сильно любить свою работу, но все же это среда, где люди конкурируют друг с другом и часто испытывают стресс . В случае, если вы поругались с кем-то из сослуживцев, избегать этого человека и ждать, пока все рассосется само, не вариант. Общие дела все равно столкнут вас лбами. А так как на работе за нами всегда приглядывает начальство , постоянно ругаться не получится, вы же должны сохранять высокий уровень профессионализма. Так что мириться все равно придется. Если отбросить в сторону наше эго, быть готовой слушать, находить общий язык и сохранять уважительное отношение, подобные разногласия могут многому научить.

Никому не рассказывайте о ссоре

Даже у стен есть уши. Если посторонние услышат, как вы плохо отзываетесь о ком-то из коллег, это скажется на вашей репутации . Кроме того, это несправедливо по отношению к вашей бывшей приятельнице: все сотрудники ведь по-прежнему являются одной командой и должны работать вместе. А ваша ссора - это проблема лишь двух отдельно взятых людей. Выпустить пар, конечно, необходимо. Просто выберите для этого другого слушателя - вечером из дома позвоните лучшей подруге или пожалуйтесь мужу.

Поговорите как можно скорее

В случае, когда вы находитесь на ножах уже некоторое время, не ждите, пока вы окончательно превратитесь во врагов. Если проблема небольшая и заключается, допустим, в недопонимании, не доводите до того момента, когда она нарастет, как снежный ком. Но паузу все-таки выдержите: важно, чтобы вы и ваш оппонент успокоились прежде, чем поговорить с глазу на глаз. Не пытайтесь решить вопрос по электронной почте или скайпу. Скорее всего, человек не признается в том, что он на самом деле чувствует, а вам важно услышать не только слова, но и голос, интонацию. Лучше назначьте личную встречу без лишних свидетелей. Пригласите коллегу выпить кофе или задержитесь вдвоем после окончания рабочего дня.

Сохраняйте спокойствие

Сохраняйте спокойствие

Когда мы ссоримся с друзьями или родными, то часто переходим на эмоции. На работе мы не можем позволить себе такую роскошь. Проще сказать, чем сделать, подумаете вы. Можно повесить на мониторе агитационный стикер, а можно просто прокрутить в голове самый худший сценарий перед вашей встречей. Что вы будете говорить, если коллега будет настроена враждебно? Надеяться надо на лучшее, но если она поведет себя менее профессионально, вы будете готовы.

Найдите общий язык

Не начинайте диалог с высказывания недовольства и жалоб. Вместо этого выберите дружелюбный тон и вспомните о том, с чем вы обе согласны. Например, скажите, что вы обе желаете успеха проекту, над которым работаете. Это напомнит о том, что вы делаете общее дело, и личная неприязнь, которая наверняка улетучится после этого разговора, не должна вам помешать.

Научитесь слушать

Научитесь слушать

Вполне возможно, что ваша встреча не закончится полным согласием. Но весь фокус состоит не в том, чтобы заставить вашу коллегу думать иначе. Просто будьте непредвзяты, тогда и к вам будут относиться так же. А подобрать ключик к расположению вашей визави поможет умение слушать . Спросите, как и что она чувствует, ни в коем случае не перебивайте, когда она будет говорить. После того, как она закончит, не бойтесь задать вопросы, чтобы докопаться до сути. Вы же всецело настроены на то, чтобы конфликт сошел на нет.

Обратитесь за помощью

Мы все взрослые люди, способные находить выход из спорных ситуаций самостоятельно. Но существуют исключения, когда без сторонней помощи не обойтись. Если вас унижают, вам угрожают или нарушают ваши права, смело идите в HR и просите поддержки. Решать проблемы такого характера - их работа.

Сделайте выводы

Скорее всего, вы с коллегой не будете лучшими подругами, но вы точно почувствуете огромное облегчение после того, как заключите мир. Только это не значит, что в будущем вы застрахованы от подобных проблем. Поэтому постарайтесь оглянуться назад и вспомнить, какие ваши намеренные или ненамеренные действия послужили причиной конфликта и какие слова помогли продвинуться в его разрешении.

Быть начальником - значит иметь особый статус в своем коллективе. Что и говорить, должность более ответственная, требующая большей отдачи и моральных сил. Талантливо управлять даже самым небольшим коллективом дано далеко не всем. Собрать людей с разными интересами, жизненными проблемами и личностными данными в единую команду – это ли не искусство?! Несомненно, многое в нелегком труде вышестоящего лица может заслуживать одобрения и даже восхищать, однако и привилегий у такого человека не в пример остальным. Нет подчиненного, которому бы нечего было сказать о своем начальнике.

Хорошо, если человек нашел общий язык со своим руководителем и работа в его команде приносит если не удовольствие, то хотя бы не напряжение и страх. А что если с самого начала ваш начальник «имеет на вас зуб» или вы столкнулись на редкость с неуровновешанным характером? Если в очередном приступе ярости вы слушаете про себя и окружающий мир столько всего, что сил не остается даже на слабое сопротивление. Однозначно, пора говорить свое резкое «стоп»!

Итак, тем счастливчикам, которым довелось создать отличный микроклимат в своих трудовых отношениях можно лишь сказать в напутствие «Так держать!» Если же вы находитесь под гнетом своего босса - пора действовать.

Как правило, у самодостаточного и уверенного в себе человека не возникает даже мысли допустить к себе оскорбительное отношение. Неважно, к какому социальному уровню вы относитесь, неважно какое у вас образование и какую должность вы занимаете, вы, прежде всего, человек и имеете право на уважение. Это должно стать жизненным кредо каждого! Если от природы вы человек мягкий и неконфликтный или просто не уверенный в себе, пора научится проявлять жесткость в критических для вас ситуациях. Вы можете оставаться мягким и уязвимым кругу самых близких. В деловой же сфере лучше держать «лицо».

Сколько бы вам не платили, собственное достоинство цены не имеет. Сегодня вас оскорбил начальник, а завтра найдется и более дерзкий коллега, которому тоже захочется «погонять» слабого. Поэтому правило номер один: не показывать свою слабость! Показывая то, как мы уязвлены, людей темпераментных, более горячих приводит к довольно смешанному чувству: жалости и … к пониманию, что опыт можно повторить. На любые оскорбления и крики, вы не должны отвечать слезами. Отвечать грубостью также не имеет смысла. Скорее вы должны обрести внутреннюю свободу и силу, которую, не сомневайтесь, почувствует ваш оппонент.

Для этого не плохо было бы от души разозлиться внутренне, а вслух спокойно, но твердо сказать, что такого тона (слов) вы не потерпите. Хорошо бы отрезвить человека довольно резкими и холодными фразами. Вроде: «…, возможно вы забыли, что находитесь не у себя дома, так позвольте я вам напомню, что тон, которым вы здесь позволяете себе разговаривать со мной, я не приемлю. Извините, я вынужден (а) прекратить этот диалог. Прошу впредь высказывать свои претензии в другой форме, а сейчас до свидания!» Любой ответ сгодится, но вы должны показать своей фразой, что не просто запрещаете человеку говорить подобным образом в данную секунду, а и в любой другой момент, когда ему это вздумается.

Если тирады вашего начальника связаны с его темпераментом. Вы знаете, что он быстро заводится и так же быстро отходит, то можно порекомендовать, просто возводить стенку между вами и руководителем в этот момент. Можно выйти из кабинета, не давая возможности договорить, положить трубку, в случае если ор доносится оттуда, и все это без каких-либо комментариев. Уверяем, поступком, на такой психотип человека, можно подействовать гораздо эффективнее. Позднее, когда начальник придет в себя, можно объяснить, что слушать чьи-либо крики вы не желаете.

Часто происходит, так, что подчиненный, чувствуя себя жертвой чуть, ли не «смакует» каждую фразу, приносящую ему боль и обиду. Потом все это копится и образует лютую ненависть к вышестоящему. Не спорим, никто не должен испытывать приязнь к человеку, от которого он чувствует негатив. Однако, ненависть съедает изнутри и не стоит ее в себе взращивать. Если отпор дать не получилось, то на игнор вы должны быть просто способны. В моменты вспышек важно отключать свое сознание. Ничего не доказывайте человеку в ярости, если не готовы дать отпор, который способен остановить. Дождитесь момента, когда вы будете услышаны, а до того хорошо проговорите про себя то, что хотелось бы вам ответить. Не бойтесь, что будет поздно, зато это будет более эффективно.

Может покажется повторением, но важно выбрать не роль жертвы, а роль более здравомыслящего человека. Стоит заставить себя выпускать коготки на оскорбления. Не обижаться, не страдать, а злиться и недоумевать. Вы не жертва, а человек, которого пытаются принизить, уязвить. Такое недопустимо! Ваше внутреннее содержание должно кричать не: «Как мне больно, куда мне спрятаться?», а то: «Как он посмел?! Такого не должно повториться!» Внутренне вы должны перенастроить себя именно на недовольство.

Человек, который занимает пост, уже выше по рангу. Поднимая на вас голос, он не может понимать, что какой бы сильной личностью вы не были, в данной ситуации вы не на равных. Потому умному начальнику, как правило, не придет в голову добиваться чего-то криком. В конце концов, если вы не правы, допустили роковую ошибку в работе или действительно совершили недопустимую провинность, принеся тем самым ущерб, ваш начальник имеет достаточно большой инструментарий для того, чтобы показать, насколько вы не правы.

Имеется общий порядок, который касается всех сотрудников. Ничего личного здесь быть не может. Если конфликт имеет место - уволиться, спрятаться за больничный лист не самый лучший выход. Возможно, стоит претерпеть ситуацию и одержать свою маленькую победу. Если вы знаете, что вашей вины в сложившейся ситуации нет, то необходимо спокойно и лаконично объяснить вашу непричастность к ситуации. Хорошо, если вы сможете донести это в форме логической цепочки, чтобы в конце беседы сам руководитель мог подвести нужный итог.

Также стоит учитывать, что есть особая категория людей, которые горазды прощупывать человека на прочность. Как правило, такие люди до конца будет изводить слабых, и окончательно успокоятся, когда поймут что вы «крепкий» орешек. Уважение у таких людей вы можете вызвать лишь прямолинейностью, моментальным отпором и где-то даже дерзостью. Молчание здесь недопустимо.

Одним словом, в какой бы ситуации не оказались, вам предстоит нелегкая борьба, прежде всего с собой и своими эмоциями. Помните - холодный ум лучше горячей головы! Оценивайте обстановку, изучайте личность, подавляющую вас, и возможно вы сами найдете путь к избавлению. Если вы понимаете, что человек, доставшийся вам в начальники, неисправим, то задумайтесь, стоит ли ваше драгоценное время тратить на борьбу за здоровое общение с тем, кому возможно плохо даже с самим собой!

Популярные статьи сайта из раздела «Сны и магия»

.

Доброго времени суток, наши дорогие читатели! Снова с вами, Ирина и Игорь. Рабочий процесс – это сложный механизм, особенно когда в нем участвует много человек. И конфликты тут неизбежны, это не тот случай, когда в споре может родиться истина. Как правило, в рабочих конфликтах рождается только неприязнь между коллегами.

Как не ссориться с коллегами, как правильно реагировать на их выпады и многое другое обсудим сегодня в нашей статье.

Причины

Одной из причин ссор на рабочем месте может стать банальная дележка территории. «Твой стол стоит в уютном уголке, а мне все время дует в спину», — эти и другие высказывания в агрессивном ключе направлены на то, чтобы вызвать у вас защитную реакцию.

Второй причиной может стать зависть коллег. Вас недавно похвалил начальник за проделанную работу? У вас самые высокие показатели по отделу? Все это не минуемо вызывает зависть, а значит и беспричинный гнев коллег и желание испортить вам настроение.

Еще одна причина заключается в разности взглядов на то, как должно быть. Ваши коллеги хотят привить вам исключительно свои правила и принципы, а любое отклонение от их привычного распорядка воспринимают как «красную тряпку». Причем, такие принципы могут доходить до абсурда, и затрагивать даже вашу повседневную рабочую одежду.

Другой причиной конфликта могут стать – эмоциональные агрессоры. Такие люди получают своеобразное удовлетворение от процесса ругани, именно поэтому они стремятся «высосать любой скандал из пальца».

Такое же поведение может наблюдаться в преддверии сокращений, каждый здесь нервничает по поводу предстоящего возможного ухода с работы, естественно, что эта эмоциональная перегрузка находит свое отражение в каком-либо скандале.

Реакция

Теперь поговорим о вашей реакции на происходящее.

Что стоит делать, а чего не стоит делать? Давайте составим небольшой список:

• Не проявляйте открытую агрессию. Даже если все, что вам хочется в этот момент высказать все напрямую коллеге, попробуйте себя сдержать. Конструктивного диалога у вас не выйдет, а поэтому это будет бессмысленно
• Конфликт – это всегда «вина» обоих участников. Поэтому, если в ваш адрес поступили какие-либо обвинения, проанализируйте их, возможно, они имеют под собой реальную почву, и вам есть над чем поработать
• Не отвечайте на провокации. В этом вам может помочь видеокурс «На линии огня»
• Старайтесь контролировать свои эмоции, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Отстранитесь от ситуации и взгляните на нее со стороны
• Юмор – это самый действенный способ снизить накал конфликта. Но не стоит при этом смеяться в лицо оппоненту. Лучше пофантазируйте в мыслях на тему того, на кого похож ваш коллега в гневе, только не озвучивайте свои фантазии. Просто держите их в голове, а поток негатива коллеги иссякнет за это время
• Многие ссоры вызваны состоянием . Здесь можно воспользоваться видеокурсом «Как управлять стрессом, чтобы жить и работать комфортно» . Скажите своему коллеге, что вы оба устали и вам требуется отдых, предложите пройти видеокурс вместе
• Если сотрудник яростно «закидывает» вас претензиями, то обязательно ответьте на них. Но сделайте это после паузы, досчитайте мысленно до 100, после чего объясните коллеге, что не намерены продолжать диалог в том же тоне, но вы всегда готовы обсудить проблемы после того, как он успокоиться. После этого, постарайтесь покинуть место конфликта, позаботьтесь о том, чтобы между вами было значительное расстояние, чтобы перевести дух. А что сказать после? Воспользуйся книгой Жан-Мари Буасвер, Мадлен Бодри «Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения»
• Последний совет – это, если вы чувствуете, что не справляетесь с ситуацией сами, попробуйте обратиться к психологу. Это не проявление слабости, это возможность научиться контролировать свои эмоции и корректно отвечать на выпады коллег.

Признание ошибок

Бывают ситуации, когда вы неправы или совершили ошибку в работе, прекрасно это осознаете самостоятельно. Но коллега не прочь «потыкать, вас в нее как котенка» или же перейти в крик, отчитывая вас.

Когда эмоциональная буря уляжется, поговорите со своим сотрудником: признайте свою ошибку, но вы скажете недовольство его манерой общения, установите рамки, в которых коллега может к вам обращаться.

Не бойтесь напоминать о проблеме, ошибки свойственны всем, но это не означает, что вам нужно выслушивать крики по этому поводу.

Переход на личности

Часто в эмоциональном порыве, ваш сотрудник может забыть начальную причину ссоры, и перейти к агрессивному обсуждению вашей личности.

Такой конфликт не носит конструктивного характера. Именно поэтому в том, случае, когда вы почувствуете переход на личности от вашего коллеги, сразу же выходите из диалога и заявляйте, что не намерены обсуждать вас.

То же самое касается вашего недовольства, высказывайтесь только по ситуации, и как можно более в спокойном ключе, но не используйте фразы, где вы задеваете личность сотрудника.

Эмоциональная разрядка

Любая ссора оставляет в нас много гнева, а невыпущенный гнев разрушителен для нашего организма и психического состояния.

• «Письмо злости». Опишите на бумаге все, что вы чувствуете, вкладывайте в слова как можно больше накопившего негатива, вы даже можете сильнее надавливать на ручку или карандаш, если это поможет. После сожгите письмо
• Вода очищает не только наше тело, но чистит нас эмоционально. Поэтому после ссоры постарайся принять душ или хотя бы помыть руки, представив, как смываешь весь выплеснутый негатив, а заодно и свою злость
• Высказать все, не стесняясь своих эмоций. Сделать это можно с помощью зеркала, представь в отражении своего обидчика и начинай
• Выплеснуть эмоции можно превратив их в . Отправляйся в спортзал: побей грушу, если нужно представь на ее месте своего соперника по спору, или же просто вымести свою злость на беговой дорожке
• Крик избавляет нас от негативных эмоций, но делать это не хочется в кругу коллег. Поэтому найди укромное место и просто прокричись

А как вы поступаете в ситуации рабочего конфликта? Расскажите нам в комментариях. До скорых встреч!

С уважением, Ирина и Игорь

Таким образом, чтобы оно не препятствовало нормальному рабочему процессу.

Многие психологи склоняются к тому, что умение избегать конфликтов - является очень ценным качеством сотрудников и ему обязательно нужно учиться, если есть проблемы с самоконтролем.

Однако я придерживаюсь мнения, что это не всегда плюс, а иногда даже жирный минус. Объясню почему.

Иногда конфликтов не избежать и убегая от разрешения той или ной конфликтной ситуации, вы лишь усугубляете положение дел. Важно уметь отличать ситуации в которых необходимо противостоять, от тех, в которых можно избежать нежелательного общения.

Хотелось бы разделить конструктивные конфликты от не конструктивных. Если тот или иной сотрудник выглядит, говорит или двигается не так, как вам бы этого хотелось - это является деструктивной оценкой.

Ваше мнение по поводу всего, что не касается работы, должно оставаться при вас. Вопросы внешнего вида, национальной принадлежности, веры и прочее - это то, что вы не имеете права контролировать, на что не можете влиять, что не касается взаимодействия данного сотрудника с вами по рабочим вопросам.

Если коллега по работе пытается спровоцировать вас на конфликт, не имея для этого оснований касающихся рабочего процесса

В данной ситуации советую вам подумать, какой реакции ожидает от вас данный коллега и повести себя в ситуации провокации на 100% противоположно ожидаемой реакции. В ряде случаев это срабатывает как «стоп кран» и зачинщик конфликта складывает оружие.

Умейте отзеркаливать манипуляции коллег, которые настроены к вам враждебно.

Если ситуация явно выходит за рамки дозволенного, например коллега переходит на личные оскорбления и т.д. Советую обратиться к руководителю и, объяснив ему ситуацию, настоять на его вмешательстве.

Если вы обращаетесь к руководителю, вы выходите на конфликт (с конфликтующим коллегой) но не напрямую. В любой рабочей среде руководство затем и есть, чтобы разрешать спорные моменты, контролировать ход работы и ставить задачи.

Как раз в данном случае этот конфликт (с участием руководителя) должен возникнуть, так как ни один из коллег не имеет права унижать ваше достоинство. Если коллега отказывается выполнять свою функцию, не предоставляет вовремя данные для того чтобы вы сделали свою работу - в этой ситуации также следует обратиться к руководителю (если письма и разговоры с коллегой не возымели результата), так как подобные ситуации могут негативно повлиять на результат работы всего отдела (организации).

1. держите эмоции в кулаке, не позволяйте себе разрешать конфликты в состоянии эмоционального возбуждения, переходить на оскорбления или повышать голос;

2. при возникновении конфликтов с тем или иным коллегой, максимально формализуйте взаимодействие с ним. Общение в форме деловой переписки и отчетов - поможет избежать нежелательного неформального общения, а значит конфликтов;

3. если приходится задействовать в разрешении конфликта вашего руководителя, то приготовьте аргументы и доказательства в поддержку своей позиции. Не будьте голословными. Задача руководителя максимально конструктивно разрешить ситуацию, а для этого нужны аргументы за или против той или иной позиции;

4. умейте признавать свои ошибки, если таковые имеются, не уходите в глухую оборону. Признавать ошибки умеют лишь сильные и мудрые люди - вы ничуть не опустите свою позицию, признавая свою неправоту в той или иной ситуации;

5. не тяните «до последнего». Если вы видите, что назревает конфликт, старайтесь решать его сразу. Вызовите коллегу на разговор и спокойным тоном объясните свою позицию, выслушайте его точку зрения - не перебивайте. Возможно, в этом разговоре ваш конфликт иссякнет и вы найдете новые пути решения, сложившейся непростой ситуации.

Есть такая поговорка «В конфликте рождается истина», она может быть оправдана лишь в тех случаях, когда обе стороны стремятся разрешить конфликт.

Если ваш коллега намеренно «подливает масло в огонь», советую придерживаться совета №2 и не вступать в бесполезную полемику.

Желаю вам неконфликтных коллег и успехов в карьере.

А если информации в данной статье оказалось не достаточно, советую посетить мастер класс от Ирины Хакамады , пройдя очень не простой жизненный путь она нашла ответы на многие вопросы, в том числе и как себя правильно вести в конфликтных ситуациях.