Приняли товар который не подлежит возврату. Товары не подлежащие возврату и обмену по закону рф. Заявление на компенсацию денежных средств

У многих возникает ситуация, когда купил товар, пришел домой, посмотрел, оценил - не подходит. Актуальным становится вопрос, можно ли обменять или сдать обратно. Часто при покупке его задают консультанту или продавцу, особенно если не предусматривается отдельного гарантийного сертификата. Также востребованным моментом является вопрос, в какой период можно вернуть товар.

В какой период можно вернуть купленный товар по правам потребителя?

Все аспекты, связанные с приобретением товаров и услуг регулируются . Он указывает на основные положения по которым продукция может быть возвращена.

Законом устанавливается, что при определенных условиях продукция может быть возвращена в магазин в течение первых двух недель со дня покупки. Следует учитывать при этом, что технически сложные изделия не могут быть возвращены в данный период в том случае, если они исправны.

В случае обнаружения дефекта потребителю дается два года на то, чтобы сдать из-за них товар. Законоположением оговариваются при этом разумные сроки. То есть, если дефект был или мог быть обнаружен в первый месяц, а покупатель продолжал пользоваться изделием еще полтора года, то подразумевается, что клиент всем доволен.

О том, можно ли вернуть товар в принципе, написано .

Какой товар можно вернуть в магазин по Закону О защите прав потребителей?

По закону о защите прав потребителей (пункт ) качественная продукция может быть возвращена в первые две недели с момента приобретения, если он соответствует поставленным условиям. Однако возврат можно произвести и в больший срок вплоть до двух лет.

Такие изделия можно сдать в том случае, если обнаружен производственный дефект. Даже если оно относится к технически сложным товарам, вернуть его можно на следующих основаниях:

• наличие неполадки, устранение которой может занять длительное время или потребует больших затрат, учитывается также постоянное проявление данной неисправности после одного или нескольких ремонтов;
• гарантийный ремонт продукции занял больше 45 дней;
• поломки случаются постоянно и часто, на ремонт в совокупности уходит не меньше месяца в каждый гарантийный год.

Данные причины являются достаточным обоснованием, чтобы вернуть или обменять покупку. Однако может потребоваться проведение экспертизы, чтобы установить принадлежность неисправности к производственным недостаткам. В случае, если это так, услуги эксперта оплачиваются магазином или сервисным центром.

Если говорить о возврате одежды в магазин по закону, то подробности есть .

По какой причине можно вернуть товар в течение 14 дней

Следующие условия должны быть соблюдены для возврата продукции в магазин:

• непродовольственный характер изделия;
• начиная со следующего дня после покупки 14 дней еще не прошли;
• изделие сохраняет свой товарный вид и не было в эксплуатации, сохранены все технические свойства;
• покупатель может предъявить доказательства приобретения данной продукции - квитанции, договор, свидетельские показания;
• товар не входит в перечень не подлежащих возврату.

В отношении технически сложных изделий следует другое правило. Они не могут быть возвращены в магазин или сервисный центр по стандартным условиям. Но в случае обнаружения неполадок любой степени сложности вернуть продукцию можно.

Про возврат товара в течение 14 дней без объяснений — .

Статья, по которой потребитель может вернуть товар

При составлении претензии или устном обращении, возникает вопрос, на основании какой статьи можно (по закону о защите прав потребителей). Обратиться следует к Закона О защите прав потребителей. Она предписывает не только возможность обмена и возврата, но и порядок их осуществления. Здесь же указывается и срок в четырнадцать дней, а также непродовольственный характер продукции.

В случае, если изделие не подошло клиенту по определенным причинам, оно может быть обменено на аналогичное. Получить за него деньги можно только в том случае, если аналогичная продукция отсутствует. Возврат денег осуществляется в течение трех дней с момента обращения. Также статья предписывает, что продавец может заключить с покупателем соглашение и предоставить замену по мере ее появления.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Для внесения ясности, следует отдельно разобрать, какие товары нельзя вернуть или обменять в магазине или сервисе. Стоит сразу обозначить, что указывается качественная продукция. Следующий перечень не подлежит возврату по стандартным причинам:

• парфюмерия, косметика, предметы личного использования и гигиены;
• текстильная, швейная и трикотажная продукция;
• бытовая химия, а также сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
• автомобили, самолеты и суда, работающие на электродвигателе или ДВС;
• технически сложные изделия - бытовая и организационная техника, включая компьютеры, телевизоры, ;
• лекарственные товары и медикаменты;
• ювелирные изделия;
• гражданское оружие;
• животные и растения;
• продукция печатного характера, в том числе и на небумажных носителях;
• предметы мебели.

То есть, если данные покупки соответствуют заявленному качеству и характеристикам, вернуть их нельзя. В течение 14 дней их можно сдать в магазин при обнаружении любого дефекта, нарушающего их качественные или внешние параметры. По истечению данного срока вплоть до двух лет их можно вернуть, если производственный брак неустраним или поломки случаются слишком часто.

Важное значение имеет то, качественный товар вы приобрели или же он с дефектом. Вы имеете право требовать возврата и обмена любых некачественных товаров. Качественные же товары, если они не подошли вам по форме, фасону, габаритам, расцветке или размеру, тоже можно вернуть, но далеко не все.

Какие качественные товары нельзя вернуть?

Обратите внимание, что отдельные категории качественных товаров, у которых нет дефектов, всё-таки вернуть не получится. Перечень таких товаров установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 .

Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий :

• предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
• лекарства и медицинские приборы;
• товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);
• нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
• парфюмерия и косметика;
• ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
• провода, шнуры, кабели;
• строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
• одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
• бытовая химия;
• пестициды и агрохимикаты;
• бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
• животные и растения;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

Как вернуть в магазин покупку без дефекта?

При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия.

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Очень хорошо иметь товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. Однако же в части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» говорится: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Если чека у покупателя нет, он может ссылаться на показания свидетелей.

Деньги за товар вам должны вернуть в течение трёх дней с того дня, как вы отнесли покупку обратно в магазин. Если продавец решил воспользоваться трёхдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара продавцу в акте. В нём должны быть указаны должность, инициалы и фамилия лица, которому был передан товар; причина, по которой он был возвращён; и дата возврата товара. Данный акт должен храниться у потребителя до того, как магазин вернёт ему деньги.

Как вернуть некачественный товар?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил в приобретённом товаре серьёзные недостатки, он вправе возвратить продавцу такой товар и потребовать возврата уплаченных за него денег. Это касается и бракованных технически сложных товаров, и испорченных продовольственных товаров. Также потребитель может потребовать замены некачественного товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения покупной цены.

Кроме того, вы имеете право на возмещение убытков и вреда, которые вы понесли из-за некачественного товара.

Что касается товаров, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или срока годности.

«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю», - говорится в законе «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо расторгнуть с магазином договор купли-продажи товара. Для этого нужно составить к магазину заявление-претензию в свободной форме в двух экземплярах. Магазин должен либо согласиться удовлетворить ваши требования, либо представить мотивированный отказ.

Очень часто магазин для выявления дефектов направляет товар на экспертизу. Все расходы на её проведение несёт магазин, и вы имеете полное право на ней присутствовать. Если обнаружилось, что товар был изначально бракованный, а не испортился по вине потребителя, магазин обязан вернуть вам деньги. Если же результат экспертизы вас не устроил, вы можете обратиться к независимым экспертам.

Если магазин отказывается брать товар обратно и возвращать вам деньги, вы можете подать иск в суд. В подобных случаях суд часто принимает сторону потребителя, заставляет продавца вернуть деньги и штрафует его за продажу некачественных товаров.

В случае, когда на товар существует гарантия, покупатель может потребовать безвозмездного ремонта товара или замены его на аналогичный. При этом ремонт должен проводиться в течение не более чем 45 дней, если в письменном соглашении покупателя и продавца не были определены другие сроки. В законе отмечается, что «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался».

Помочь защитить свои права вам также может Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

Очень часто во время распродаж в магазинах можно встретить объявления о том, что купленные по акции уценённые товары вернуть нельзя. Однако подобное объявление - это маркетинговый ход магазина, и магазин в данном случае вводит вас в заблуждение.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если вас не устраивает приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Ничто не может так омрачить настроение, как неудачно сделанная покупка. Однако, к счастью, большинство можно вернуть обратно в течение 15 дней. О том, как правильно отказаться от покупки и какие товары не подлежат

обмену и возврату, расскажет эта статья.

В законе о правах потребителя есть положение, гласящее, что покупатель может отказаться от приобретенного товара в следующих случаях: когда он оказался низкого качества или не подходит по размерам, габаритам, форме, цвету или комплектации — за некоторыми исключениями (какие товары не подлежат обмену и возврату, читайте ниже). Покупатель вправе поменять свой товар на аналогичный, в случае его отсутствия на складе магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. При необходимости, покупателю нужно требовать документ, подтверждающий акт и ожидание выплаты. К внешнему предъявляются некоторые требования: он не может быть испорчен, должен оставаться с сохранеными ярлыкамии, нашивками и пломбами. По возможности, предъявите кассовый чек, однако его отсутствие не является достаточной причиной для отказа претензии. Покупатель может доказать свою правоту доступным законным способом: привлечением свидетелей, видеосъемкой и т.д.

Однако, как было сказано выше, установлен и обмену. Он составляется и утверждается Правительством страны. Итак, перечислим,

какие товары не подлежат обмену и возврату, согласно последней редакции Постановления.

1. Лекарственные препараты и другие медицинские товары (приборы, инструменты, средства по уходу за детьми, контактные линзы и т.д).

2. Продукция для гигиены (влажные салфетки, бигуди, зубные щетки и т.п.).

3. Косметика и парфюмерия.

4. Текстильные, строительные, отделочные и другие материалы, отпускаемые метражом.

5. Белье, трикотажные и чулочные изделия.

6. Емкости из полимеров, контактирующие с пищей (одноразовая посуда, пластиковые боксы, упаковочные материалы).

7. Мебельные комплекты.

8. Бытовая химия, химикаты.

9. Растения и животные.

10. Оружие и патроны к нему.

11. Сложные бытовые электроприборы с (станки, телевизоры,

радиотехника и т.д.).

12. Транспортные средства—самолеты, автомобили, прицепы,мотоциклы, лодки и другие плавсредства.

13. Ювелирные изделия.

14. Определенные печатные издания (брошюры. календари, буклеты).

Какие товары не подлежат обмену и возврату, вы можете дополнительно уточнить у продавца.

Все вышеперечисленные пункты относятся к товару надлежащего качества. В том случае, если покупатель нашел заводской брак в гарантийный период, установленный производителем, то он должен обратиться в магазин с заявлением, указав в нем дату покупки, характер повреждения и приложив При необходимости продавец проводит диагностику, на это ему выделяется 10 суток. Если будет доказан тот факт, что товар изначально был с дефектом, то покупателю возвращают деньги или бесплатно выдают аналогичный товар.

Если же ваша покупка занесена в список товаров, подлежащих возврату, но продавец отказывается это делать, то вы вправе подать на него в суд. Как правило, в таких ситуациях закон встает на сторону потребителя.

Любые товары ненадлежащего качества (как продовольственные, так и непродовольственные) можно вернуть или обменять при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. Вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары возврату и обмену не подлежат. Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (п. 1 ст. 18 , п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Если вы пропустили срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

По общему правилу вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п. 30 , Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Невозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень , утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).

Законодательство Российской Федерации гарантирует для каждого покупателя возможность воспользоваться правом на возврат большинства видов товара продавцу. Условия возврата во многом зависят от того, к какому виду относится товар, в каком состоянии он находится, а также каким способом он был продан.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Почему некоторые виды товаров нельзя вернуть продавцу?

Некоторые виды товаров в силу своих потребительских свойств или сложности конструкции не могут быть возвращены продавцу ни под каким предлогом, если товар соответствует всем нормам качества.

Так, взять, к примеру, товары личной гигиены . Приобрел покупатель зубную щетку, пришел домой, вскрыл упаковку, рассмотрел и решил, что щетинки жестковаты и ему не подходят. Тут же решил отправиться в магазин и обменять. Но, не тут то было. Кто после этого захочет купить такую зубную щетку? Конечно же, никто.

Если каждый покупатель будет руководствоваться таким же принципом, то это большие убытки для магазина.

Так же дела обстоят со сложной бытовой техникой. Приобрели вы телефон, через день он у вас упал в воду. Естественно, вы его просушили и решили обменять от греха подальше. Магазин не может проверить: исправен ли полностью их товар и не подвергался ли он какому-либо негативному воздействию. Даже если предположить, что телефон покупателя не бывал в негативной среде, а просто не подошел по комплектации.

Откуда у магазина могут быть гарантии его полной работоспособности? Именно поэтому, такая категория товаров и запрещена к обмену. Сложно технические товары могут приниматься некоторыми магазинами только на комиссионную продажу, даже если на них нет следов использования.

Также в Перечень товаров, не подлежащих обмену, включены товары еще и по таким признакам, по которым невозможно определить: находились ли они в употреблении – контактировали ли с пищей, прочитывались ли издания, примерялось ли белье.

Вывод напрашивается сам собой: нельзя вернуть только те товары, которые не могут быть возвращены магазину с гарантированным соблюдением всех условий, необходимых для возврата или обмена.

Условия для обмена или возврата продукции

В 1 части 25 статьи Закона «О защите прав потребителей» устанавливает ряд оснований, только при наличии которых товар подлежит возврату или обмену.

Основания следующие:

• покупателю по форме;
• товар не подходит по фасону;
• товар не подходит покупателю по габаритам;
• товар не подошел по расцветке;
• товар не подходит по размеру или не подходящей комплектации.

Для того чтобы обмен или возврат товара прошел гладко и без лишних осложнений, необходимо соблюсти следующие обязательные условия (закреплены в 502 статье ГК РФ и в 25 статье Закона «О защите прав потребителей»):

• товар должен оставаться новым и не находиться в пользовании у покупателя;
• товарный вид после передачи покупателю не пострадал, потребительские свойства и заводские ярлыки сохранены в первоначальном виде;
• в наличии имеется товарный или пробитый на кассе чек или иной документ, способный подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату. Конечно, наличие чека не является тем условием, без которого невозможно произвести обмен или возврат, но при его наличии сделать это будет намного проще и быстрее.
• соблюдены сроки возврата и обмена (14 дней, начиная со дня, следующего за днем, когда было сделано приобретение);
• товар не относится к категории продукции, которая не подлежит обмену в соответствии с законом;
• товар не относится к категории .

Если все условия соблюдены, то есть два варианта дальнейших событий:

1. возврат товара и ;
2. обмен на аналогичный товар.

При этом возврат денег может быть затребован только в том случае, когда аналогичного товара в продаже у магазина нет.

В таком случае деньги должны быть возвращены в течение 3 дней.

Через интернет

Несколько отличаются условия возврата и обмена для тех товаров, что были приобретены . В этом случае закон крайне лоялен к покупателю и жестче и требователен к продавцу.

Так, срок предъявления интернет-продавцу товара надлежащего качества обратно установлен в 7 дней, но если вместе с товаром покупатель не получил письменный вариант документа, где разъяснялись бы сроки возврата, то возможность обмена или возвращения товара продлевается до 3 месяцев.

При этом совершенно нет необходимости в объяснении причин такого возврата. Также есть возможность отказаться от товара в любой момент доставки. Все остальные правила относительно комплектности, сохранения товарного вида и иные требования к товару должны быть соблюдены такие же, как и при возврате в обычный магазин.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, содержится в таком нормативном акте, как Постановление Правительства РФ, датированном от 19 января 1998 за номером 55. Он исчерпывающий и не может быть дополнен или изменен продавцом по своему усмотрению.

Широкого потребления

• Предметы, относящиеся к категории, используемой для личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки и аналогичная продукция).
• Предметы из категории косметики и парфюмерии.
• Трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки).
• Предметы, используемые в продовольственных целях и непосредственно контактирующие с продуктами питания (упаковочные материалы, тара, предназначенная для транспортировки и хранения пищи).
• Текстиль, строительные материалы, а также те, что используются для отделки, в том случае, когда они отпускаются согласно метражу.
• Товары из категории бытовой химии и химикаты, а также пестициды.
• Мебельные гарнитуры и комплекты.

Специального предназначения

1. Предметы, используемые для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях (медицинские приборы и агрегаты, линзы для коррекции зрения, предметы и товары по уходу за детьми, средства гигиены для полости рта и другие товары).
2. Драгоценные металлы и камни, а также изделия из этих материалов, в том числе и с использование полудрагоценных металлов.
3. Товары бытового назначения, отнесенные к категории сложно технических, в том случае, когда на них установлены сроки гарантии (вычислительная техника, агрегаты множительного назначения, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, радиоэлектронная аппаратура и другие агрегаты).
4. Оружие гражданского назначения, части этого оружия, огнестрельное оружие служебного назначения, а также боеприпасы к нему.

Продовольствие

Ни один из действующих на сегодня на территории Российской Федерации НПА не устанавливает возможность обмена продовольственных товаров, отвечающим всем требованиям надлежащего качества.

Покупатель, прежде чем обращаться за обменом или возвратом именно этой категории товаров должен ознакомиться с 9 и 26 пунктами Правил продажи отдельных видов товаров. Такую информацию можно получить в интернете или же найти в любом Уголке потребителя, которым должен быть оборудован каждый магазин.

Обмен или возврат может состояться только в том случае, если покупатель попросит обменять продовольствие, а продавец согласится и таким образом будет достигнута устная договоренность. Либо же данная продукция имеет признаки плохого качества

Другие виды продукции

1. Автомобили, а также другая техника, предназначенная для авто (прицеп, номерной агрегат), мотовелотехника, средства механизации, используемые в сельском хозяйстве, суда для движения по воде.
2. Животные и товары растительного происхождения, купленные в и другой точке продажи
3. Товары, отнесенные к категории непериодических изданий (газеты, журналы, альбомы, брошюры и другое).
4. Технически сложные товары, которые не подлежат обмену по истечению 15 дней после покупки

Смотрите видео о товарах, которые нельзя вернуть обратно в магазин

• аппараты для передвижения в воздушном пространстве, оборудованные электродвигателем или же внутреннего сгорания (включая самолеты, вертолеты, планеры с двигателями);
• транспортные средства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания и предназначенные специально для движения по общим транспортным магистралям и дорогам, включая автомобили, мотоциклы, скутеры и мотороллеры;
• транспорт, предназначенный для его использования в сельскохозяйственной сфере и оборудованный двигателем внутреннего сгорания (равно как электродвигателем), в том числе трактора, комбайны, мотоблоки;
• транспорт, предназначенный для передвижения по снегу, с двигателем, работающим от электричества или же топлива;
• плавучие средства для движения по водной глади (катера, лодки с двигателями, яхты);
• оборудование из области применения с навигацией или же предназначенное для использования в быту с аналогичным назначением, равно как беспроводной связи, если оно выполняет более двух функций;
• вычислительная, множительная техника, а также компьютеры и комплектующие к нему;
• телевизоры, игровые приставки, а также оборудование, предназначенное для спутникового транслирования;
• фотоаппараты и видеокамеры, а также комплектующие к ним (объективы, блоки управления);
• техника для дома бытового назначения (стиральная или посудомоечная машина, холодильник, плита, духовой шкаф и другие).

Зачастую магазин при создании акций и распродаж, указывает, что товар, приобретенный на этом мероприятии или же из числа уцененных, обмену и возврату не подлежит.

На самом деле закон не устанавливает разграничение между товарами, проданными по обычной цене или по акционной.

Закон действует на все категории товаров, которые могут быть обменены. Единственное, если товар уценен в связи с дефектом, то покупатель должен быть о нем проинформирован. В этом случае он может предъявлять претензии то тем дефектам, что не были заявлены продавцом.

Не подлежит обмену и возврату продукция, изготовленная по индивидуальному проекту, на заказ и полностью соответствующая установленным требованиям качества.

Двойственные ситуации: в чью пользу решается спор?

Нельзя сказать, что все товары, отнесенные к перечню тех, что нельзя обменять или вернуть, действительно не подлежат обмену. Бывают совершенно разные ситуации.

Для примера возьмем лекарственное средство «Детралекс». Оно отпускается в аптеке только по рецепту. Покупатель приобретает его и не предоставляет фармацевту рецептурный лист. Нарушение закона? Да еще какое! Когда покупатель возвращается для обмена или возврата товара ему не смогут отказать.

Другая ситуация: покупатель приобретает лекарственный препарат в форме крема, а ему, по ошибке, выдают гель. Он приходит домой, читает аннотацию и понимает, что он купил не то средство. Фармацевт обменяет товар, так как здесь имело место человеческая ошибка, что не исключена в любой ситуации.

Еще один пример из той же аптечной серии: покупатель приобретает по совету фармацевта препарат и не предупреждается о противопоказаниях. При этом товар общего назначения, безрецептурный и не позиционируется как опасное средство. Когда ознакамливается с аннотацией, то понимает, что лекарство ему не подходит по медицинским показаниям. Обмен возможен, равно как и возврат.

Так обстоят дела и с другими категориями товаров – вроде бы входят в список тех, что не обмениваются и не возвращаются, но в то же время оставить себе их также нецелесообразно, так как вины покупателя в том, что товар не подходит, абсолютно нет.