Образец жалобы на коммунальщиков. Основания написания, порядок составления и подачи жалобы в управляющую компанию

В управляющую компанию. Данные бумаги вызывают у населения огромное количество вопросов. Ведь далеко не всем понятно, как писать жалобы при тех или иных обстоятельствах. Также приходится выяснять, куда направлять то или иное письмо. На что обратить внимание населению? Как составлять жалобу? Что поможет воплотить задумку в жизнь? Обо всем этом будет рассказано несколько позже. В действительности все проще, чем кажется на первый взгляд. Каждый гражданин способен самостоятельно воплотить намеченное без особого труда.

Что такое жалоба на УК

Первым делом предстоит понять, что такое в управляющую компанию. О каких документах идет речь?

Дело все в том, что жалоба на УК - это способ реагирования населения на бездействие обслуживающих фирм. Своеобразная форма отстаивания своих прав и возможностей. Образцы жалоб собой представляют лишь модель построения требований населения. В изучаемом случае - на нарушения или бездействия управляющих компаний, обсуживающих дом.

Соответственно, каждый документ будет отличаться своей оригинальностью. Но некоторые шаблоны все равно имеют место. На них можно опираться для того, чтобы знать, как приблизительно выглядит жалоба в том или ином случае.

Куда обращаться

А куда направлять изучаемую бумагу? Зачастую жильцы составляют жалобы, но не могут найти организацию, которая рассмотрит документ в установленном порядке. Как действовать при подобных обстоятельствах?

На сегодняшний день по отоплению или иным причинам будет представлен позже) направляется:

• в жилищную инспекцию;
• в Роспотребнадзор;
• в суд (обычно районный).

Все зависит от причины недовольства населения. Обычно урегулирование претензий происходит в досудебном порядке. И лишь в крайних случаях жалобы составляются и направляются в суды.

Типы жалоб

Следует также учитывать, что изучаемый документ может быть представлен в нескольких видах. Каких именно?

Во-первых, придется запомнить - жалоба на УК составляется только в письменной форме. Это важно. Иногда разрешается составить документ на компьютере и распечатать. На сегодняшний день можно также воспользоваться электронной интерпретацией жалобы. Но факт остается фактом - бумага должна быть написана.

Во-вторых, различают несколько типов жалоб. А именно:

1. Личная/одиночная. Подобный документ обычно написан всего одним лицом, на практике такие жалобы встречаются редко. Они не имеют особой значимости.
2. Наиболее распространенный тип документа. Составляется несколькими жильцами/домами/подъездами, затем подается в установленном порядке в те или иные органы. Обычно именно такие образцы жалоб в управляющую компанию оказываются эффективными.

На этом можно закончить классификацию изучаемой бумаги. Как уже было сказано, на деле именно коллективные жалобы имеют место. На них реагируют быстрее. Ведь один человек, который жалуется на УК, - это не проблема. А когда недовольных много, это значит, что обслуживающая организация действительно не исполняет свои обязанности.

Порядок обращения

Существует определенный порядок подачи жалоб на управляющую компанию. Его необходимо придерживаться всем жильцам, у которых есть те или иные претензии. Как же правильно действовать?

На сегодняшний день любые претензии на действия/бездействие УК принимаются в следующем порядке:

1. Гражданин или группа жильцов составляет жалобу. Правила написания документа и несколько готовых шаблонов будут представлены позже.
2. Документ направляется в управляющую компанию того или иного дома.
3. Ожидается ответ от организации. Жалоба может быть рассмотрена, а проблема по ней - решена. Либо УК игнорирует выставленные жильцами запросы.
4. Во втором случае необходимо достать любые доказательства обращения в управляющую компанию с жалобой в установленном порядке. После этого пишется новое обращение. Но подается оно уже в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.
5. Обращение в суд - крайняя мера. С жалобой установленного образца рекомендуется идти в данный орган после бездействия жилищных инспекций. Обязательно предоставляются доказательства, указывающие на попытки разрешения спора в досудебном порядке.

Именно такого алгоритма действий рекомендуется придерживаться жильцам любых домов при возникновении претензий к управляющим компаниям, ведущим обслуживание квартир. А как составляется изучаемый документ? Каким образом будет выглядеть коллективная жалоба в управляющую компанию? Образец документации, представленный несколько позже, поможет разобраться в данном вопросе.

Начало документа

Итак, теперь можно рассмотреть правила написания жалоб. Запомнить их не так трудно, как кажется. Существуют общие рекомендации, которые помогут воплотить задумку в жизнь.

Огромное внимание уделяется началу документа. Оно будет одинаковым у всех типов жалоб на управляющую компанию. Помогут следующие советы:

1. В правом верхнем углу изначально пишется организация, в которую направляется письмо.
2. Под данной надписью прописывается имя руководителя УК или ГЖИ. Необязательно, но желательно не пренебрегать данной особенностью.
3. Далее необходимо написать Ф. И. О. всех лиц, которые обращаются и подписываются под жалобой. Обязательно указывать контакты для связи с недовольными гражданами.

Все это - общие советы, которые помогут правильно указать на лиц, задействованных в деле. Подобные правила распространяются не только на жалобы, но и на иные письма.

Основная часть

1. Посередине листа необходимо написать "Жалоба". Внизу указывается причина обращения.
2. Основная часть - это место, где жильцы в краткой, но одновременно развернутой форме рассказывают о своих претензиях. История пишется с подробностями.
3. Если есть какие-либо доказательства тех или иных действий, они указываются в жалобе, а также перечисляются в конце.
4. Обязательно написать цель обращения недовольных лиц.
5. Завершается документ проставлением даты обращения и подписью всех заявителей.

Основываясь на всех перечисленных правилах, можно посмотреть, как будут выглядеть образцы жалоб в управляющую компанию. Каким образом составляются подобные документы?

Неисполнение обязанностей

Весьма распространенным случаем является неисполнение УК своих обязанностей. Как действовать при подобных обстоятельствах? Каким образом будет выглядеть жалоба на бездействие управляющей компании? Образец данной бумаги, представленный ниже, поможет правильно записать те или иные недовольства жильцов.

На сегодняшний день можно воспользоваться следующим шаблоном:

"Мы, жильцы дома №5, находящегося по адресу: Москва, улица Ивана Сусанина, просим отреагировать на бездействие управляющей компании "СтройГрад". 15.08.2013 г. нами была подана жалоба в УК на неисполнение обязанностей по содержанию многоквартирного дома. А именно - ненадлежащее осуществление уборки в подъезде, а также наличие сломанного лифта. Но данный документ не принес результата. Доказательства обращения представлены. Просим отреагировать на нашу жалобу и повлиять на управляющую компанию "СтройГрад"."

Ничего трудного или особенного в составлении документа нет. Именно такой шаблон зачастую имеет место в большинстве случаев. Как может выглядеть иная жалоба в ГЖИ на управляющую компанию? Образец ее представлен далее!

Отопление

Иногда претензии возникают по вопросам, связанным с отопительным сезоном. Жильцы весьма часто обращаются в обслуживающие их дома УК, чтобы разрешить многие проблемы.

Образец жалобы жильцов на управляющую компанию по вопросам, связанным с отоплением, иногда интерпретируется так:

"Мы, жильцы многоквартирного дома, находящегося по адресу: Санкт-Петербург, улица Петрищева, дом 45, просим обратить внимание на нашу жалобу. В связи с погодными условиями отопительный сезон в городе начался с 5 октября 2017 года. Но с того времени и по сегодняшний день отопление в наш дом не подается. Управляющая компания на нашу жалобу никак не отреагировала. Доказательства отсутствия отопления и обращения в УК прилагаются".

Это еще один шаблон, на который можно опираться при составлении документа. Как нетрудно догадаться, речь идет только об основной части бумаги. Подобным образом подается жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Образец любого приведенного шаблона можно несколько изменить и перенаправить в указанную службу.

Реклама

Иногда жильцы говорят о том, что у них в подъездах расклеивают незаконную рекламу. Управляющие компании обязаны бороться с данной проблемой. Но на практике подобные случаи остаются без внимания. Отныне ясно, как составить Образец, опубликованный ниже, поможет указать на недовольство населения рекламой в подъездах.

Шаблон документа выглядит следующим образом:

"Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: Россия, г. Саратов, ул. Мельникова, дом 7, прошу отреагировать на незаконно размещенную рекламу у нас в подъезде. Утром 7 мая 2008 года на первом этаже нашего дома мною были обнаружены рекламные баннеры. Их фотографии прилагаются. На мои многочисленные обращения в УК никто не отреагировал. Прошу убрать незаконно размещенную рекламу в нашем доме".

Закономерным итогом развития жилищно-коммунального хозяйства стал перенос этой области в частные руки, то есть государство, по сути, сегодня выступает регулятором правоотношений. Поскольку замену ЖЭКов на управляющие компании (УК) и Товарищества собственников жилья (ТСЖ) произвели достаточно быстро, между собственниками жилья и подрядчиками сложились новые правоотношения. Теперь частные компании принимают на себя вопросы по содержанию и обслуживанию жилого фонда, производят текущий и капитальный ремонт. Но в возникших правоотношениях всевозможного рода обращения по вопросам жилищно-коммунальной сферы не потеряли своей актуальности. Соответственно заявление в ЖКХ, независимо от того, какой вид организации ведает эксплуатацией дома, должно быть составлено по некоему образцу, который стоит всегда иметь под рукой, или хранить таковые образцы заявлений у старшего подъезда или дома.

В каких случаях писать заявление

Спектр обращений по вопросам ЖКХ чрезвычайно широк и охватывает как общедомовые проблемы и пожелания (например, ремонт подъезда), так и моменты, связанные с эксплуатацией отдельной квартиры (неисправность стояка). Согласно Постановлению Правительства «Правила содержания общедомового имущества», а также Жилищному кодексу, все вопросы технического обслуживания, ремонт, а также содержания жилого фонда решает на местном уровне УК и ТСЖ.

Эти структуры должны производить плановую или аварийную замену оборудования, инженерных сетей и прочих элементов общедомового имущества. Заявления и обращения следует написать именно им. Обычно все обращения подразделяются на три вида: претензии и требования, просьбы, предложения. От того, какой характер носит обращение, зависит и то, в каком ключе производится оформление и что прилагается к нему.

Соответственно, у старшего подъезда (оптимально - у каждого владельца жилья) должны быть образцы по всем вопросам: от требований и до просьб, причем как по общим, так и по частным вопросам. Также именно ему стоит иметь заготовку на случай обращения с жалобой в жилищную инспекцию. Несмотря на то, что заявления подразделяются на типы обращений, все-таки корректней произвести их различия по видам вопросов, с которыми они связаны.

Это позволит классифицировать их для выделения типовых образцов. Имеет мысл всего составить единый образец заявления и даже превратить его в бланк, хранимый у старшего подъезда или дома. Это позволит не просто ускорить процесс общения с управляющей компанией или руководством товарищества собственников жилья, но и привести весь документооборот к единому стилю, который воспрепятствует уклонению подрядчика от своих обязанностей под предлогом некорректного оформления.

Также можно загодя составить бланк обращения с жалобой в жилищную инспекцию на случай, если УК не будет реагировать на обращения жильцов дома. Однако как такового бланка, одобренного компетентными государственными органами, не существует. Жалобу или простое заявление можно написать в письменной форме, в соответствии с общими правилами делопроизводства. Таким образом, в шапке будет правильно написать:

• данные должностного лица с указанием фамилии, инициалов, должности;
• наименование УК или ТСЖ в полной форме;
• юридический адрес УК или ТСЖ;
• данные о том, кому направляется копия (если таковая направляется);
• данные о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон).

Если следует обращение в региональную жилищную инспекцию, то необходимо вместо данных УК или ТСЖ указать ее данные. Обращение начинается со слова «Заявление», строкой ниже следует сам текст. Изложение должно быть безэмоциональным, независимо от сути обращения. Мысли излагаются последовательно, описательно, лаконично.

Вместе с жалобой может быть приложено нечто, дополняющее обращение: копии или оригиналы каких-то документов, фотографическая информация, видеоролики и прочие материалы, позволяющие более подробно описать суть обращения. Составить список приложений можно после тела заявки. В конце обращения следует написать дату и поставить личную подпись с расшифровкой.

Как подать заявление

При направлении жалобы в жилищную инспекцию на действия УК по вопросам ненадлежащего исполнения обязанностей либо игнорирования обращений прилагаются копии заявлений, документы, которые подтвердят, что письмо в УК было отправлено. Также в теле подробно раскрывается не только суть произошедшего, но и описывается реакция подрядчика. Кроме того, указывается просьба провести проверку УК.

Правильно составленное обращение можно отправить письмом (ценным, заказным, с уведомлением и описью), курьерской службой либо же вручить ответственному лицу УК или ТСЖ лично, с обязательной регистрацией. Если журнал регистрации обращений отсутствует, то на копии заявления проставляется дата, подпись ответственного лица с указанием должности, фамилии и инициалов.

У многих управляющих компаний есть услуга приема заявлений от граждан посредством веб-интерфейса на интернет-сайте фирмы. Однако такого рода сообщение не будет иметь никакой юридической силы и может быть проигнорировано подрядчиком на вполне законных основаниях. Поэтому таким образом можно написать разве что уведомление, не критичное к реакции, поскольку то же требование выполнить ремонт стояка или произвести его замену может быть оставлено без внимания. Но наиболее респектабельные фирмы уделяют и этому каналу должный приоритет и даже рассматривают его как более оперативную замену привычным каналам общения с клиентами.

Сроки рассмотрения и порядок разрешения споров

В качестве ответа на каждое заявление УК или ТСЖ должна произвести определенные мероприятия, иначе на нее можно будет пожаловаться в жилищную инспекцию. Сроки ответа, устанавливаемые законодательством, определяются исходя из характера обращения и, как правило, указываются в нем же. То есть если речь идет о личных проблемах, то ответа следует ждать не ранее 10 дней с момента уведомления. К личным вопросам следует отнести:

• ремонт квартирных коммуникаций и инженерных сетей, относящихся к общедомовому имуществу, подъезду;
• просьбы о перерасчете выставленных счетов за пользование коммунальными услугами;
• произвести замену, осуществить иной ремонт системы отопления в части, относящейся к общедомовому имуществу;
• иные схожие вопросы.

Не стоит путать с вопросами о личном комфорте при пользовании общедомовым имуществом, к примеру, с освещением подъезда, так как это уже относится к другому типу обращений. Однако есть и такие требования, реакция на которые должна быть незамедлительной, причем в виде действий, а не письменного ответа. В противном случае у заявителя появятся законные основания обратиться к регулятору, в жилищную инспекцию, или же подать прошение о прокурорской проверке УК. Речь идет об аварийных ситуациях: неисправность стояка водоснабжения, короткое замыкание в электропроводке, поломка лифтового оборудования и пр.

Также сроки могут быть определены договором с управляющей компанией, где четко регламентирован вопрос, к примеру, о сроках ответа на просьбы выполнить отделку подъезда, ремонт тротуара на придомовой территории или произвести замену стояка. Если сроки в договоре не определены, то можно прибегнуть к законодательству, в частности к Закону о защите прав потребителей, а также к ПП РФ № 491 от 13.08.2006, где речь идет о 10 и 5 днях соответственно.

Также ПП РФ № 307 от 23.05.2006 говорит о том, что заявление о перерасчете должно быть рассмотрено, удовлетворено или отклонено в срок до 5 рабочих дней. В некоторых ситуациях допускается в виде ответа письменное уведомление о невозможности удовлетворить заявление в указанные сроки по уважительным причинам. Также в ответе должен быть сообщен срок, в течение которого требование или просьба будут удовлетворены.

Но в некоторых аспектах, к примеру, при неисправности стояка, что может повлечь за собой аварию и затопление, можно направить жалобу на предложенные сроки, причем адресовать ее не только администрации УК, но и в ЖИ. Если реакция УК или ТСЖ не отреагировали адекватно, следует направить жалобу на их действие (или бездействие) в жилищную инспекцию или в прокуратуру, где сроки рассмотрения заявления и ответа на него составят не более 30 дней.

Так же как у каждого из нас есть обязанности по оплате жилищно-коммунальных услуг, так же у нас есть и права требовать неукоснительного выполнения обязательств по отношению к нам со стороны Управляющей компании.

Основные причины составления

К основным обязанностям относятся:

Все виды работ, которые обязана проводить Управляющая компания, а также их регулярность и сроки проведения должны быть чётко прописаны в договоре с ней. Она в своей деятельности не имеет права отклоняться по этим параметрам от действующего законодательства. В противном случае ей грозят огромные штрафы и суровые наказания вплоть до дисквалификации и полного запрета на все виды работ по обслуживанию населения.

В Постановлении Госстроя №170 от 27 сентября 2003 года точно указаны нормативы и сроки на все виды ремонтных работ.

Работа УК регламентируется перечнем нормативных актов . Ниже перечислены основные из них:

1. Жилищный кодекс РФ.
2. Федеральный закон, устанавливающий порядок регулирования тарифов УК (№210 от 30 декабря 2004 года).
3. «Правила содержания общедомового имущества». Утверждены Постановлением Правительства от 13 апреля 2006 года (ФЗ №491).
4. «Закон о защите прав потребителей».

При невыполнении или ненадлежащем выполнении любого из этих разделов, жильцы могут написать заявление с просьбой или законным требованием устранить имеющиеся нарушения.

Отсутствие денежных средств на счетах УК, а также неоплата коммунальных услуг не являются причинами для отказа вам по вашим требованиям.

Правила написания

Формат заявления не имеет установленной по закону формы.

Пишется оно произвольно. От руки, либо с помощью компьютера. Желательно на обычном белом листе формата А4.

В правом верхнем углу его пишется сначала – кому оно адресовано. Адресовать нужно генеральному директору. Указывается правильно его должность, фамилия, имя, отчество. Затем полное наименование организации (УК), которой он руководит (данные можно взять из договора с УК, на её сайте, в администрации района). Ниже пишется – от кого подаётся заявление. Полностью фамилия, имя, отчество, «проживающий по адресу», указывается адрес, контактный телефон для связи с Вами (желательно номер мобильного телефона – для большей оперативности). Эта часть документа условно называется «шапкой».

Ниже посередине листа пишется название документа – «Заявление».

Ещё ниже с красной строки вы можете подробно описать ту проблему , которая возникла. Пишите именно так, как вы её понимаете. Простым, свободным русским языком. Естественно не употребляя нецензурную лексику и брань. Если вы знаете техническую терминологию, пишите с её использованием.

Ниже после описания вы предлагаете варианты решения вопроса – так как вы их видите –«устранить нарушения в срок до…», «проинформировать меня до такого-то числа» и т.д. Это может быть как просьба, так и требование. Вы имеете полное право требовать на основании того, что вы исправно соблюдаете договор с Управляющей компанией со своей стороны (регулярно и в полном объёме платите за , в том числе и за услуги самой Управляющей компании – бухгалтерии, учёта, руководства и т.д.). Частично и из ваших денег то же эти люди ежемесячно получают свои заработные платы. Поэтому вы и требуете от них выполнения их обязательств по отношению к вам тоже.

В заключительной части заявления можете написать о том, что в случае неудовлетворения требований, вы оставляете за собой возможность обратиться в контролирующие организации. Их список будет изложен ниже.

После этого описывается состав документов, которые вы хотите предоставить в качестве доказательств ваших требований. Подзаголовок будет называться «Приложения» и ниже этого слова собственно их список. Ими могут быть:

Внизу ставится дата (число, месяц, год), подпись, полностью фамилия, имя, отчество.

Если проблема касается не только вас, а группу жильцов дома или всех собственников квартир, нужно писать коллективное заявление. Оно оформляется точно так же, только в шапке перечисляются данные всех заявителей и под заявлением должны стоять подписи и их расшифровки то же полного состава участников коллективного обращения. Такие документы действуют гораздо быстрее и эффективнее, чем индивидуальные.

Порядок подачи

Варианты:

Когда вы относите заявление сами, то необходимо сделать два его экземпляра (две копии). Уполномоченный сотрудник обязан принять у вас заявление, поставить на обеих копиях свою разборчивую подпись, полностью фамилию, имя, отчество, текущую дату (число, месяц, год), входящий номер документа. Он это может сделать от руки или штампом. Его подпись должна быть только собственноручная. Один экземпляр документа остаётся у вас, второй – в Управляющей компании.

Если не последовало реакции

Управляющая компания должна рассмотреть ваше обращение в течение 10 дней с момента его подачи.

Она не имеет права не ответить вам. Максимальный срок для ответа – 30 дней с той же даты.

Кто контролирует работу УК

Контролирующими деятельность Управляющих компаний являются следующие организации:

Если все принятые вами меры не приведут к результату, можно созвать общее собрание жильцов дома, на котором принять решение о смене Управляющей компании .

О порядке обращения в контролирующие органы для решения спорных вопросов с Управляющей компанией вашего дома рассказано в следующем видеосюжете:

Итак, законодательство в этой ситуации находится на стороне жильцов и обязует руководство УК предоставлять им всю необходимую информацию. Эти нормы о предоставлении информации управляющими компаниями находятся в следующих нормативных актах:

• Кодекс об административных правонарушениях;
• Жилищный кодекс РФ;

ВАЖНО! Все эти нормативные акты регулируют деятельность УК и на них можно ссылаться при составлении официальных запросов и жалоб.

Какие документы собственник может запросить у управляющей компании?

Именно Постановление Правительства является тем законодательным актом, который содержит стандарт раскрытия информации УК. А в ЖК РФ (ст. 161) указано, что управляющая компания обязана оказывать предоставление информации управляющей компанией собственникам жилья, содержащуюся в Стандарте.

Владельцы квартир могут на законных основаниях потребовать от УК предоставления следующих сведений об управляющей организации:

1. общей информации о юридическом лице. Это может быть адрес, рабочие телефоны, ИНН и т.д.
2. Данные о расходах и доходах УК, в том числе и о наличии задолженности перед ресурсоснабжающими организациями.
3. Перечень МКД, которыми управляет УК. Кроме того, жильцы могут получить сведения о тех домах, которые прекратили сотрудничество с компанией. А УК обязана указать причины расторжения договора.
4. Общую информацию об МКД, включая степень благоустройства, количество капитальных ремонтов или их техническое состояние.
5. Информацию о том, какие ремонтные работы были проведены для их МКД.
6. Сведения о предоставляемых коммунальных услугах и тарифах.
7. Данные об использовании общего имущества собственников.
8. Информацию о собраниях, которые проводили жильцы дома.
9. Информацию о нарушениях УК в сфере управления многоквартирными домами и ответственности, которую понесла компания.

Таким образом, сведения об управляющей организации — что это? Как видим, это совокупность информации, связанной с качеством и закодательным исполнением деятельность УК.

СПРАВКА: Список сведений, которые могут получить собственники квартир от УК, в этой статье далеко неполный. Чтобы получить дополнительные сведения, необходимо осуществить определенную процедуру.

Пошаговая инструкция

Для того чтобы получить от УК необходимую информацию, собственнику или группе собственников необходимо составить заявление. Основаниями для обращения в организацию могут быть:

• несоблюдение УК своих основных обязанностей (выполнение ремонта, предоставление ресурсов и т.д.);
• необходимость проверить финансовые документы компании, например, смету.

Заявление пишется в свободной форме, так как специальный образец законодательством установлен не был. Тем не менее, если есть такая потребность, можно сделать запрос в Интернете на поиск образца письма в управляющую компанию о предоставлении информации. Пусть это заявление и пишется в свободной форме, тем не менее необходимо соблюдать обязательные правила составления официальных запросов:

1. в правом верхнем углу бумаги пишется должность и ФИО лица, к которому обращается заявитель. Далее указывается название и адрес УК.
2. После этого заявитель пишет свои данные, включая адрес проживания.
3. Затем заявитель излагает проблему, которая заставила его обратиться в УК. Если речь идет о предоставлении жильцам конкретной информации, следует указать свои требования.
4. Если заявитель оперирует доказательствами, например, некомпетентности УК, нужно указать список документов и других материалов. Они обязательно прикладываются к заявлению.
5. В конце документа нужно указать дату его составления и подпись.

Образец письма в управляющую компанию о предоставлении информации

Итак, документ готов. Заявитель может отправить его заказным письмом или отнести в УК лично. Во втором случае нужно иметь несколько копий заявления, на которых обязательно должен расписаться сотрудник компании. Что касается электронных писем, то некоторые организации предоставляют такую возможность обращения.

СПРАВКА: Но со стороны законодательства такое электронное письмо нельзя рассматривать как официальное обращение. После того, как УК получила заявление от жильцов, она обязана дать ответ в течение 10 дней.

При необходимости можно найти интересующую информацию на сайте Реформа ЖКХ. Это специальный сервис, созданный для того, чтобы жильцы имели свободный доступ к информации. В окне поиска нужно указать адрес дома и все сведения будут предоставлены.

Также у УК может быть создан свой сайт, с помощью которого сотрудники организации распространяют всю необходимую собственникам квартир информацию.

Что делать если УК не представила ответ?

Часто бывают ситуации, когда сведения, которые находятся в общем доступе на сайтах или информационном стенде, не удовлетворяют потребности жильцов.

УК также может предоставить неполные данные или проигнорировать заявление жильцов. Еще одна популярная отговорка УК заключается в том, что договор с собственниками не содержит сроков рассмотрения заявлений.

Что могут сделать жильцы? Если УК не отвечает на запросы или присылает лишь письма, в которых указана искаженная информация, необходимо обращаться в контролирующие органы. Это может быть жилинспекция, Роспотребнадзор и, в крайнем случае, прокуратура.

СПРАВКА: жалобы необходимо отправлять в региональное отделение выбранной структуры.

Проще всего зайти на соответствующий сайт и заполнить бланк обращения. Можно отправить жалобу и по почте. Она составляется в свободной форме. Главное, это изложить причину обращения и указать адрес, на который следует прислать ответ . Такие заявления контролирующие органы рассматривают в течение месяца.

Существует так называемый претензионный порядок решения проблемы между УК и жильцами. Это способ, позволяющий не доводить конфликт между сторонами до контролирующих органов или суда. Для этого жилец, инициировавший подачу заявления и не получивший удовлетворяющего его ответ, должен:

1. обратиться к руководству УК и лично рассказать о существующей проблеме. Желательно иметь доказательства, подтверждающие, что организация не выполняет свои обязанности. Директор УК может и не знать, что его сотрудники халатно относятся к выполнению просьб собственников квартир.
2. Если должностное лицо отказывается лично встречаться с жильцами или не предпринимает попыток устранить недочеты в работе своих сотрудников, жилец может написать претензию. Этот документ составляется в двух экземплярах и подается согласно установленной процедуре.

Если ответа на претензию не последовало, можно обращаться с жалобой в надзорные органы. Важно знать, что если дело дойдет до суда, то он может принять решение о проведении претензионного порядка решения проблем. Если сторонам не удастся договориться мирно, то они будут обязаны выполнять решение суда.

Ответственность управляющей компании за непредоставление информации

До 2015 года ответственность за обязанность управляющей компании предоставлять информацию собственникам была предусмотрена статьей 7.23.1 КоАП , но она утратила свою силу. Потому управляющая компания несет ответственность за не предоставление информации собственникам квартир согласно статье 13.19.2 КоАП .

Помимо этого обязанность раскрытия сведения собственникам содержит . В ней указано, что эта обязанность является условием получения лицензии. И если УК ее не выполняет, то на нее накладывается штраф в размере 300 тыс. рублей (ст. 14.1.3 КоАП).

СПРАВКА: если контролирующие органы не нашли фактов, указывающих на невыполнение УК своих обязательств, жильцы имеют право обратиться в суд. Для этого составляется исковое заявление и подается в отделение суда по месту нахождения организации.

Заявление должно содержать:

• название и адрес суда;
• сведения об истце;
• сведения об ответчике;
• факты, указывающие на нарушение прав истца;
• доказательства по делу;
• требования, предъявляемые к ответчику;
• сумма иска (если предусмотрено материальное взыскание с ответчика);
• перечень документов, которые прикладывает к иску истец.

Управляющие компании нередко занимаются всеми вопросами, связанными с управлением и содержанием МКД. Жильцы оплачивают услуги таких организаций, поэтому имеют право знать, куда тратят их деньги. Особенно, если организация недобросовестно выполняет свои условия.

Борис | 23.04.2013

Подскажите, пожалуйста, а как составить заявление в ЖКХ на ремонт? Также пример заявления перерасчета по отоплению интересует.

Денис | 23.04.2013

Да в принципе форма заявления такая же как и эта, только вместо перерасчета надо ремонт написать, там суть особо не меняется. По закону они должны отремонтировать, мы же платим кварплату. Насчет отопления все также как и здесь, просто надо конкретизировать за что перерасчет, там же просто все. Возможно даже написание коллективного заявления начальнику ЖКХ, я думаю в таком случае они должны рассмотреть жалобу в кротчайшие сроки.

Ольга | 12.05.2013

Добрый вечер,уважаемые юристы.А как правильно написать заявление в УК о том,что сосед по лестничной клетке врезал замок в дверь,где засположен мусоропровод и отказывается дать от него ключ.Заранее спасибо.

Кристина | 28.09.2013

Добрый день. У нас по стояку стоит обратка и батареи еле греют. Жкх были, сказали, что заменить батарею и будет нормально. Но это ведь не так. Как можно добиться, чтоб в комнате было тепло? Почему я плачу за отопление, когда у меня ребенок спит в этой комнате в одежде?

Елена | 07.11.2013

Здравствуйте.Сосед по коммунальной квартире не платит за эл.энергию,мусорит,хамит Можно ли наказать его по закону.

Людмила | 15.01.2014

Подскажите,пожалуйста,как написать заявление о ремонте крыши дома.Затапливает уже 2 год,главный технолог знает,но говорит что денег нет.Решила написать при ней заявление и не хочу ничего упустить!Спасибо!

Ольга | 30.01.2014

Здравствуйте. Подскажите, как правильно написать заявление и на какие нормативные правовые акты сослаться в ЖКХ на плохую отопительную систему в квартире, батареи еле теплые. Спасибо.

ДАРЬЯ | 13.03.2014

ЗДРАВСТВУЙТЕ ПОДСКАЖИТЕ КАК НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИМЯ НАЧАЛЬНИКА У.К О ТОМ ЧТОБЫ МНЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ О НАЧИСЛЕННОЙ КВИТАНЦИИ Т.К Я НЕ СОГЛАСНА С ИХ СУММОЙ ОНИ ГОВОРЯТ ЯКОБЫ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ ХОЛОДНЕЙ ВОТ И ОПЛАТА БОЛЬШЕ НО ЭТО НЕ ТАК И МЕСЯЦ КОРОЧЕ И ТЕПЛЕЕ КАК БЫТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ

Имя | 27.03.2014

Здравствуйте,уменя проблема такая..я прописана в г сызрани,но я там уж не проживаю больше года!живу сейчас в г.оренбург по временной прописки!но они мне ежемесячно начисляют за квртплату,вот я хотелабы отсюда им отправить заявление с письмом!помогите как мне быть в данной ситуации?

Екатерина | 08.04.2014

Зравствуйте. Помогите правильно написать заявление начальнику ЖЭО УНР 64 г.Севастополя (по обслуживанию жилья Российских военнослужащих) по выяснению введения ежемесячной абоненской платы и на основании каких приказов считается законным.Единственное объяснение в виде решения горсовета Севастополя.Но какое отношение имеет (на то время)украинская госадминистрация к УНР по российскому жилью…
Если возможно скиньте ответ на ящик [email protected]

Ирина | 16.09.2014

А почему я не могу направить вопрос вашему юристу? выдаёт ошибку

Нина | 18.11.2014

Добрый День!! подскажите как составить заявление на соседа по коммунальной квартире, т.к он заселил в свою комнату бомжа

Екатерина | 25.03.2015

Пожалуйста помогите! Купила двух комнатную квартиру в деревянном бараке под мат.капитал+ 20 000.Квартира в удовлетв. состоянии. При проведении ремонта спустились на первый этаж(там никто не живёт, дверь была закрыта на гвоздь) квартира под нами в аварийном состоянии, лаги прогнившие, местами обвалились и виден мой пол! К тому же сливная труба обрезана у пола и вся вода через пол стекает в подполье(к этому сливу подсоединена моя стиральная машинка). Что делать?

Любовь | 23.07.2015

Плмогите пожалуйста!! Купила квартиру в Керчи,на 9 этаже как бы все хорошо, но лифты в Керчи платные, надо покупать чипы, и только по всему Крыму в Керчи это, и сколько жалоб не писали все бесполезно, я согласна платить за лифт,но не таким методом,деньги идут кому-то в карман, а лифты также старье.Пожалуйста все жители просят, отменить чипы, зачастую дети в лифтах сидят по 30-40 мин, пока прохожие не услышат крик.

Галина | 06.11.2015

Подскажите пожалуйста, как мне быть. Администрация предоставила квартиру,по выселению из ветхого жилья, хотела приватизировать, а оказалась она была приватизирована, объяснили так — человек умер, отдали нам все по документам. спасибо.

Алла | 02.12.2015

Добрый день! Подскажите как правильно написать заявление в ЖКХ о перерасчете.Дело в том,что мне начислили в три раза больше,чем по счетчикам за водоснабжение

Вера | 28.04.2016

пожалуйста помогите 6 лет боюсь с чиновниками ЖКХ но толку нет я жила в квартире гле зимой дома ходила в валенках а весной в сапогах дом был списан и я подала в суд было много комиссий но по суду сказали предоставить квартиру онологичную моим квадратным размером дело передали судебным пристовам я ждала почти год своей очереди сама не рада что дождалась дали квартиру я незнала что она 15 лет стояла безхозная столько проблем началось я вообще в шоке была первый этаж духовых оеон в подвале нет все что есть трубы тепловые водоснабжение канализация всё под моей квартирой прорвут тепловые трубы в квартире белогосвета не видно особенно когда мороз прорвёт канализация дышать нечем в прошлом году пришла на приём к директору Абдалину В В какда кончатся мои мучения и ещё спросила ВЫ знали что эта квартира проблемная он мне в глаза сказал да знал и что б не пустовала надо было что то решать вот и решили теперь мучаюсь у нас в городе безполезно я ходила везде писала это ЖКХ за 10 лет раза три четыре меняло названия банкрот поменяло опять банкрот опять поменя о а чиновники только не меняются что делать?????

Татьяна | 21.06.2016

Добрый день, как написать заявление в жкх балкон находится в аварийном состоянии перила шатается, крыша течет поэтому прогнил низ балкона железные крепления, помогите правильно составить заявление

Наталья | 29.07.2016

Добрый день. Подскажите как составить заявление в управляющую компанию.Дело в том, что в 2015 году нам отремонтировали внутридомовую дорогу, но с явным дефектом т.к. около подъезда после дождя собирается вода и течет под фундамент дома

Наталья | 29.07.2016

Старые бордюры заменили на новые,но по неизвестным причинам их убрали, хотя ремонт был запланирован без каких либо изменений. Теперь выходя из подъезда мы оказываемся на проезжей части.

Зинфира | 10.11.2016

Пожалуйста помогите написать заявления в жэу что нужно поменять почтовый ящик или сделали дверцу почтового ящика.

Комарова Татьяна | 26.11.2016

Уважаемый юрист помогите грамотно составить заявление в управляющую компанию от всего подъезда на ремонт отопления. У нас очень холодно в морозы в квартире 15-16 градусов

Ольга | 29.11.2016

Пожалуйста помогите как правильно заполнить заявление на УК.На переустановку общественного унитаза т.к он явно прошел свой срок эксплуатации. Сливной бочок полностью не справен. А один раз даже был потоп явно из-за него т.к все краны были выключанны.

Атаканавратаря | 08.11.2018

Жалоба (заявление) в прокуратуру на управляющую компанию (УК, ЖКХ): как правильно написать и подать; образец коллективной жалобы, на бездействие и на отопление