Не могу удалить товар на Алиэкспресс в корзине — что делать? Как убрать из корзины на Алиэкспресс ненужный товар? Как удалить полученные заказы на Алиэкспресс: инструкция и рекомендации Удалить заказ из корзины

Сайт Алиэкспресс многофункционален, поэтому пользователи могут и не знать обо всех его функциях. Например, такой его раздел, как «моя корзина», является важным инструментом для покупок. Как ею пользоваться, и зачем она нужна, разберемся в этой статье.

В корзину покупатели добавляют товары, которые впоследствии они хотят купить. Товар может пролежать в ней определенный срок. На это дается время – 20 дней, потом товар из корзины пропадает. Находящиеся в ней продукты со временем меняют свою стоимость.

Так можно отследить время, когда цена на продукцию будет максимально снижена. Тогда уже можно и совершить покупку. Также она удобна тем, что можно собрать в нее несколько товаров и создать один заказ, вместо нескольких.

Как добавить товар в корзину на Алиэкспресс

Положить товар в корзину на этом сайте очень просто.

• Откройте в отдельном окне любой продукт и щелкните на опцию «добавить в корзину».
• Далее сайт предложит вам несколько вариантов развития событий – продолжить шопинг или перейти к оплате заказа.
• Если вы выбираете первый вариант – нажмите на кнопку «вернуться»,
• если второй – нажмите на окно «перейти в корзину». На этом данный процесс можно считать завершенным. Ваши товары теперь находятся в корзине, а вам нужно решить, оплачивать их или удалять из нее.

Что делать, если товар не добавляется в корзину

Допустим, вы хотите добавить продукцию в корзину, а купить ее планируете через несколько дней. Можно, конечно, сделать и так. Однако специально для этого создан отдельный раздел, который называется «мои желания». Одна из возможных причин, почему не добавляется товар в корзину, это ее загруженность. Попробуйте сначала почистить ее, а потом снова наполняйте товарами для покупок.

Еще одна возможная причина – это проблемы в работе браузера. Вам нужно почистить кэш, после чего заново авторизоваться на сайте aliexpress. Есть и третья причина, по которой продукт не добавляется в корзину, это неподтвержденная электронная почта пользователя.

Как удалить товар из корзины

Бывают случаи, когда корзина на сайте Алиэкспресс переполнена и ее нужно почистить. Также нередки случаи, когда товар больше не представляет интереса для покупателя и его нужно удалить. Казалось бы, все просто, но не все пользователи знают, как убрать товар из своей корзины. Итак, продукцию можно удалять как поштучно, так и всю сразу одним кликом мышки. Сначала выберите товар, от которого хотите избавиться.

С правой стороны от него вы увидите кнопку «удалить». Нажмите на нее и вещь исчезнет с ваших глаз. Если вам нужно полностью очистить корзину, то не нужно клацать на каждый товар по отдельности. Внизу страницы нажмите на поле «удалить все» и страница полностью очистится. Во время удаления продукта система задаст вам уточняющий вопрос «точно ли удалить»? Если вы нажали на удаление не случайно, то нажмите на кнопку «ок».

Что делать, если не получается удалить товар

Нередко случается и такая проблема, когда пользователь нажимает на кнопку «удалить», но никаких действий не происходит. Для этого нужно осуществить несколько действий.

• Во-первых, обновите страницу.
• Во-вторых, выйдите из своего аккаунта и снова проведите авторизацию.
• В-третьих, почистите кэш вашего браузера. Если все эти манипуляции не увенчались успехом, то попробуйте перейти в свой аккаунт с другого браузера. После этого почистите его.

Сколько товаров можно добавлять в корзину

Корзин на Алиэкспресс не безграничная. В нее можно добавить максимально 100 продуктов. Также товар в ней может находиться не более 20 дней.

После этого он исчезает из нее. Кстати, недавно стало известно, что Алиэкспресс стал блокировать пользователей, которые не выкупают долго товары из корзины. Товар, отправленный в корзину покупателем, блокируется у продавца в резерве.

Он не может продать его другим клиентам. В итоге, прождав 20 дней и не получив оплату, продавец остается ни с чем. Хотя, возможно, этот товар нужен был другому человеку. Так что старайтесь добавлять товары в корзину и в ближайшее время их выкупать. Можно добавить продукты в раздел «мои желания», если вы не уверены, что купите их в скором времени.

Можно ли увеличить размер корзины

Сто товаров, одновременно находящихся в корзине, это и так немало. К тому же, если вы не выкупите их в течение 20 дней, то вас заблокируют. Зачем нужно расширять размер корзины? Ее параметры и так удобны для пользования. Удаляйте ненужные продукты, заменяйте их другими. Желаем вам освоить все премудрости этого сайта и совершать покупки на нем с максимальной выгодой!

Процесс отправки, получения и завершения заказа на Алиэкспресс сопровождается полной информационной поддержкой, призванной минимизировать издержки и предотвратить некачественное обслуживание или обман со стороны покупателя. Продавец, как и покупатель имеют определенные обязанности, которые следует исполнять по правилам работы сайта Алиэкспресс. Если на продавца возлагаются обязанности за своевременную отправку, качественную упаковку и, конечно, обеспечение соответствия товара, то покупатель должен подтвердить получение заказа, если посылка пришла или же открыть спор для урегулирования проблемы в случае, если заказ не был получен. Как управлять «Моими заказами» и корзиной, как удалить товар с корзины после получения и каким способом можно отменить заказ об этом вы узнаете из статьи.

Сайт Алиэкспресс — китайская интернет платформа с большим количеством магазинов и продавцов. Популярность сайта обусловлена огромным ассортиментом товаров и низкой стоимостью, что привлекает покупателей со всего мира. Несмотря на то, что сайт адаптирован для русскоязычного пользователя, оснащен удобным интерфейсом и доступным меню категорий, у многих пользователей часто возникают вопросы о том, как делать заказы на Алиэкспресс и что делать, когда они пришли. Во-первых, если вы еще не зарегистрированы на сайте, то совершать покупки не сможете. Для этого следует перейти в верхнее правое окно «Зарегистрироваться» и заполнить форму данных для авторизации. Во-вторых, не обязательно сразу заказывать понравившийся товар. Его можно добавить в корзину покупок, где все добавленные товары хранятся не ограниченное количество времени.

Если вы прошли регистрацию, ввели точные данные (обратите внимание на правильность указания региона и индекса) и подтвердили форму отправки заявки, то в этот же день можете начинать делать покупки на Алиэкспресс . Как это сделать? Выберите ту категорию, которая вас заинтересовала и перейдите в глобальный поиск.

На ваше усмотрение представлено 13 различных категорий, которые сгруппированы по популярности и смежности товаров. Если то, что вы ищете, не вынесено в меню поиска, вы можете воспользоваться строкой «Я ищу…» и ввести туда название товара или же группы товаров. Таким образом, можно искать все, что угодно, даже если товар есть в основных категориях. При вводе наименования товара появятся подсказки, которыми можно воспользоваться, чтобы сразу перейти в раздел или подкатегорию.

Затем изучите каталог с товарами и выберите то, что вам нравится. Для удобного поиска можно воспользоваться фильтрами, которые расположены в блоке параметров слева. Они предназначены для того, чтобы сэкономить время и отобрать предложения по конкретному параметру. Чем больше фильтров вы укажите, тем быстрее найдете то, что нужно. Обратите внимание, что в каталоге предложений размещены товары от разных магазинов. Они расположены хаотично, где на первых страницах размещены те, что имеют много заказов и хороший рейтинг и по убыванию. После того, как вам что-то приглянулось, кликните на изображение товара, и система автоматически откроет страницу, где он продается. Внимательно изучите параметры, которые там указаны, а именно: рейтинг магазина (должен быть не ниже 95 %), количество заказов, количество отзывов и их содержание, среднюю оценку товара и т.д. Если вас все устраивает можете переходить к его покупке.

На этапе оформления заказа, обратите внимание на 2 кнопки, расположенных слева: «Купить сейчас» и «Добавить в корзину». Если вы хотите сразу купить и оплатить товар, то указываете первую кнопку. Но можно поступить иначе, добавить заказ в корзину, и посмотреть еще варианты и если больше ничего не понравится, вернутся к корзине и оформить покупку.

Инструкция по работе с Алиэкспресс при добавлении товара в корзину, состоит из нескольких пунктов:

• добавляете товар в корзину. После этого появляется дополнительное окно, где можно выбрать «Вернутся к сайту» или «Перейти к корзине». Если вы намерены еще посмотреть что-то на сайте, указываете первую графу. Если же хотите перейти в корзину — вторую.

• затем переходите к корзине и изучаете предложение. Обратите внимание на выбор способов доставки, посмотрите, можно ли получить купон и, если у вас есть какие-либо вопросы к продавцу, то задайте их через окно «Chart now» или «Написать продавцу». Сколько бы раз вы не переходили на другие страницы или выбирали товары, все, что добавлено в корзину — останется в ней.

• если вас все устраивает, можете переходить к оформлению заказа. Для этого следует нажать кнопку «Заказать у этого продавца» и система перенаправит вас на форму заполнения данных для заказа. Внимательно посмотрите, все ли вы указали верно, после чего, можете переходить к оплате.

После того, как вы закажите товар, он исчезнет из корзины и будет перенаправлен в «Мои заказы ». Когда продавец отправит вашу посылку, ей будет присвоен номер заказа, который можно использовать для отслеживания заказа. Обратите внимание на то, что на странице с заказом указано количество дней, максимальное для получения посылки. Если по истечению данного срока, вы так и не получили заказ, то можете открыть спор на возврат средств. Также, можно обратиться к продавцу за компенсацией, в случае, если товар пришел испорченный и сломанный. Вся информация, относительно статуса заказа, указана в личном кабинете, поэтому всегда поддерживайте доступ и следите за ходом обработки и доставки заказа. Больше информации об оформлении заказов, вы найдете в разделе «Помощь» на главной странице Алиэкспресс .

Способы удаления полученных заказов

После получения заказа, следует подтвердить его получение. Для этого перейдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы», где размещены все товары, которые были приобретены вами за все время. Вы переходите на товар, который нужно подтвердить и указываете графу «Подтвердить получение заказа». После этого система перенаправит вас на страницу, где нужно поставить оценку товару и указать отзыв. После того, как вы подтвердили заказ и операция завершена, данная информация отобразится в графе «Статус заказа», где будет написано «завершено». Когда вы подтвердили получение, то никакие другие операции с заказов совершить будет невозможно, кроме указания дополнительного отзыва.
Если вы не хотите, чтобы все полученные заказы хранились в личном кабинете, то можете их просто удалить и оставить только те, которые еще находятся на стадии получения. Для этого следует обратить внимание на значок «удалить» вверху страницы. При нажатии данной кнопки отобразится уведомление, что после удаления ваш заказ будет перенесён в раздел «Удалённые заказы», откуда его можно будет опять добавить в корзину или окончательно удалить.

Способы удаления полученных заказов едины для всех покупателей и товаров. Удалить их можно только через «Мои заказы », откуда они будут перенесены в «Удаленные заказы». В удаленных заказ также размещены товары, которые были добавлены в корзину, но отменены до или вовремя оплаты. Если вы удалили его, а потом хотите добавить обратно в корзину или заказы, следует указать графу «Восстановить заказ», после чего товар опять появится на вашей страничке. если у вас возникли какие-либо сложности с удалением заказов, рекомендуем перейти в раздел «Помощь» или обратиться в администрацию Алиэкспресс.

Как удалить заказы на Алиэкспресс?

Способы удаления заказов зависят от того, удаляете вы полученных заказы или те, которые были отменены или удалены. Это два разных случая, поэтому способы удаления для них разные. Допустим, вы получили заказ и подтвердили его получение. В таком случае, вы можете поступить следующим образом:

• перейти в «Мои заказы »;
• выбрать из списка заказов тот, который желаете удалить;
• указываете значок «Удалить»;
• подтверждаете «Удалить заказ » в окне уведомления.

После этого, заказ будет автоматически перенесен в категорию «Удаленные заказы», где хранятся все товары, которые были удалены из заказов. Если же вы хотите почистить удаленные заказы, то здесь нужно поступить другим способом. Перед тем, как удалить заказы на Алиэкспресс, просмотрите все товары и убедитесь, что вы действительно хотите их удалить. Все товары, даже то, которые находятся в «Удаленных заказ» можно повторно восстановить и добавить в корзину. Если же ничего из того, что там осталось, вам не нужно, то можете перейти к разделу «Удаленные заказы» и выберите окно «Удалить заказ окончательно», после чего он будет удален из ваших заказов без возможности восстановления и посмотреть информацию о нем будет невозможно.

Удалить из заказов можно все, после чего информация будет хранится в архиве. Если же вы передумали, то можете всегда восстановить заказ или добавить его в корзину для последующей покупки. Таким образом, можно заказывать любимые товары, и вы не потеряете магазин, где делали заказ.

Отмена заказа на Алиэкспресс

Если при оформлении заказа, вы вдруг передумали и хотите его отменить, то это возможно на Алиэкспресс. Отменить заказ можно, как до его оплаты, так и после. На размышление у вас есть не более 3 дней, пока заказ обрабатывается. Если же продавец его уже отправил, то отменить его будет невозможно. Отмена заказа на Алиэкспресс сопровождается полным возвратом средств, но в связи с тем, что переводы совершаются на международном уровне, срок возврата может занимать от 3 до 15 дней. Для того, чтобы отменить заказ можно поступить следующим образом:

• если вы ввели все данные, но решили отменить заказ еще до оплаты, то можете просто закрыть вкладку, а затем удалить его из списка своих заказов. Можно даже не удалять его, но после того, как вы введете данные в форму заявки на покупку, они сохранятся, и вы можете получить на почту письмо от администрации, где указано, что у вас есть неоплаченный заказ, поэтому лучше, конечно, сразу его отменить и удалить.
• если вы оплатили товар, а затем передумали, и хотите вернуть свои деньги, то нужно перейти в «Мои заказы» на страницу с товаров и нажать кнопку «Отменить заказ». Обратите внимание, что на отмену заказа действует ограниченное количество времени, поэтому, если передумали его покупать, долго не раздумывайте над отменой.

Отменить заказ на Алиэкспресс можно почти на каждом этапе оформления покупки, поэтому, в принципе, если вы передумали, а деньги уже отправили, то переживать не стоит. Главное, успейте вовремя его отменить или же напишите продавцу, и он сам его отменит.

Варианты отмены заказа на Алиэкспресс

Подобные случаи с урегулированием ситуаций, когда возникли проблемы с заказом, разобраны и описаны в разделе «Помощь». Если вас интересует какой-то конкретный вопрос, который не рассмотрен там, то вы можете спросить совета у сотрудника Алиэкспресс через онлайн — чат. Политикой сайта предусмотрено, что любой покупатель имеет время на то, чтобы обдумать целесообразность заказа и отменить его до момента, пока он не будет отправлен. Варианты отмены заказа на Алиэкспресс зависят от того, была оплата или нет. Для неоплаченных заказов все очень легко — достаточно просто удалить его, и он автоматически будет отменен.

Иначе обстоят дела с теми заказами, которые проплачены. Перед тем, как отменять заказ, убедитесь, что продавец еще не выслал вашу покупку, иначе, совершить отмену не получится. Многие продавцы дают 7 дней на обработку заказов, но не следует оттягивать отмену, если вы уже решили это сделать. Если заказ ещё не отправлен, для отмены следует поступить следующим образом:

• перейдите в раздел «Мои заказы » на страницу с нужным товаром;
• укажите «Подтвердить получение товара»;
• выберите причину, из списка предложенных, и укажите «Подтвердить».

После этого заказ будет автоматически аннулирован. Если же заказ проплачен, и вы завершили его таким образом, то обязательно напишите продавцу, что передумали. Если он согласится на отмену, то вернет ваши деньги. Но продавец также имеет право не отменять заказ и отправить его, даже если вы завершили заказ. Также, вы можете просто указать окно «Отменить заказ» пока он находится в обработке и избежать любых проблем с возвратом. После запроса на отмену, следует указать подтвердить, и продавец получит сообщение на деактивацию запроса. Также, вы можете просто написать продавцу, что передумали и попросить его отменить заказ . Многие продавцы идут на уступки, особенно, если вы заказываете в этом магазине не первый раз.

Удаление заказа из корзины на Алиэкспресс

Корзина на Алиэкспресс способна вмещать неограниченное количество товаров от любых продавцов и магазинов. Но если какие-то предложения вас уже не интересуют, можно удалить их из корзины безвозвратно. Для этого нужно авторизоваться и перейти в «Корзину». Можно удалять по одному предложению, а можно — выделить несколько и удалить их одновременно. В официальной версии сайта можно удалять из корзины только по одному товару, а вот в мобильном приложении возможно удаление нескольких, а то и всех товаров из корзины.

Удаление заказа из корзины на Алиэкспресс совершить очень легко: переходите в саму корзину, выбираете товар, который желаете из нее убрать и указываете значок «Удалить» в верхнем правом углу строчки с заказом. После этого товар будет сразу удален и восстановить его будет невозможно. Можно удалить, как один товар, так и полностью очистить корзину. чтобы ранее добавленные предложения вам не мешали.

Как очистить корзину поиска на Алиэкспресс?

Если в вашей корзине много товаров, то удалять их по одному нецелесообразно. Для этого можно воспользоваться еще одной дополнительной функцией, которая предусмотрена для полного очищения товаров в корзине. Для этого нужно опуститься в самый низ корзины и обратить внимание на нижний левый угол, где размещена кнопка «Удалить все». Данная кнопка позволяет очистить корзину полностью, даже если в не 2 или 200 товаров.

Перед тем, как очистить корзину поиска на Алиэкспресс, посмотрите, действительно ли вы хотите удалить все товары, или в корзине есть что-то, чтобы вы хотели купить. Если вы удалите все товары, восстановить корзину или вернутся к ним будет невозможно. Итак, если вы намерены все-таки почистить корзину от товаров, то достаточно просто указать кнопку «Удалить все», после чего она будет очищена автоматически. Если же вы хотите удалить большую часто товаров, которых в корзине много, но не хотите постоянно переходить в начало, после удаления каждого заказа, рекомендуем воспользоваться мобильны приложением, где предусмотрена опция выделения товаров, поэтому можно выбрать несколько из них, а затем просто указать «Удалить выбранные». Обратите внимание, что корзина в официальном сайте и мобильном дополнении синхронизирована, поэтому, если вы что-то удалить через один сервис, товар будет автоматически очищен из другой версии.

Удаление полученных заказов на Алиэкспресс

Все полученные и неполученные заказы находятся в графе «Мои заказы», где размещен список всех ваших покупок. Если вы хотите удалить полученный заказ, то для начала следует подтвердить его получение. Для этого укажите «Подтвердить получение заказа» и автоматически статус его обработки будет изменен на завершено. Совершить удаление полученных заказов на Алиэкспресс можно стандартным способом: перейти в «Мои заказы » и выбрать там тот товар, которые следует очистить. После этого нужно указать кнопку удалить и заказ будет перенесен в «Удаленные заказы». При необходимости вы сможете восстановить его или же полностью удалить без возврата. Удалить заказы без подтверждения нельзя, поэтому, если вы еще не получили товар, не завершайте процесс его отслеживания, иначе. потеряете данные и не сможете открыть спор на возврат.

Удаление заказа на Алиэкспресс на мобильном телефоне

Недавно было выпущено мобильное приложение Алиэкспресс для смартфонов. Оно позволяет смотреть товары в каталоге, совершать платежи и управлять заказами точно так же, как и через официальный сайт. Возможности мобильного приложения позволяют удалять заказы и товары из корзины, поэтому при необходимости можно воспользоваться данной функцией мобильной версии. Для того чтобы удалить товар из корзины через мобильное приложение Алиэкспресс необходимо, прежде всего, его установить на свой смартфон. Затем нужно ввести данные для авторизации и перейти к «Корзине». Удаление заказа на Алиэкспресс на мобильном телефоне возможно, как по одному товару, так и можно выделить несколько, чтобы удалить одновременно. Данная функция отсутствует у расширенной версии, поэтому работать с товарами в корзине через приложение удобней.

Чтобы удалить товар, вы переходите в корзину и выбираете тот товар, которые хотите очистить из корзины. Затем нужно поставить галочку напротив самого товара или названия магазина и указать кнопку «Удалить выбранные». После этого товар будет очищен из корзины, и вы не сможете его восстановить. При необходимости, можно выделить несколько товаров, поставив галочки напротив них.

Работа с заказами через приложение Алиэкспресс

Функции и возможности мобильного приложения Алиэкспресс точно такие же, как и у расширенной версии сайта. Если вы хотите купить что-то, то это можно совершить через приложение. Никаких особенностей при оформлении заказа через мобильное приложение нет, все точно так же, а вот что касается цен и способа оформления заказа, то в приложении все намного проще. Тем более, что покупать через мобильную версию выгодно, потому что есть дополнительные скидки, которых нет на официальном сайте. Работа с заказами через приложение Алиэкспресс позволяет просматривать предложения, получать уведомления о бонусах, скидках и распродажах, совершать денежные платежи и управлять заказами, поэтому оформлять покупки на Алиэкспресс через мобильное приложение выгодно и удобно.

68% заказов в интернет-магазинах так и не завершаются покупкой. Почему покупатели не завершают покупку, уже отложив понравившийся товар в корзину? Иногда пользователь уходит, увидев на другом сайте более выгодное предложение. Но в большинстве случаев его не устраивает неудобный процесс оформления.

Где те "камни", о которые спотыкается ваш потенциальный покупатель? Ответы на этот больной для продавцов вопрос в отчете по совместному исследованию MasterCard и UsabilityLab .

Специалисты проанализировали "узкие места" воронки продаж на сайте, в которых "застревают" пользователи, и собрали примеры удачных и неудачных решений от самых крупных росийских интернет-магазинов. Мы выбрали из исследования все самое полезное и разбили на несколько статей.

Сегодня поговорим о том, как сделать удобнее Корзину, а также регистрацию и авторизацию на сайте ИМ.

КОРЗИНА

Без окольных путей

Добавлять товар в корзину должно быть просто. На этом этапе нужно упразднить все лишние шаги. В особенно это касается мобильных версий сайтов, где скорость загрузки страниц сравнительно низкая.

На сайте магазина "М.Видео" после нажатия на кнопку "Добавить в корзину" открывается отдельная страница, единственное возможное действие на которой – это переход в корзину или возврат к покупкам. Это пример того самого лишнего шага.

На сайте "Юлмарта" страница добавления в корзину тоже реализована с лишним шагом, но при этом есть возможность перейти сразу к этапу авторизации и оформлению заказа.

Вывод: " Этап добавления в корзину не должен содержать лишних шагов. На странице добавления товара в корзину, должна присутствовать возможность продолжить оформление заказа без просмотра товаров в корзине" .

Примечание: Критичность этого этапа – низкая. Он мало влияет на конверсию в оплаченные заказы.

"Я это уже брал?"

Пользователь должен отчетливо видеть, что уже добавил товар в корзину. Если этот момент не визуализирован, может возникнуть ощущение, что кнопка "Добавить в корзину" не сработала. Это приведет к тому, что покупатель нажмет на нее еще раз, удвоит количество товара, а потом вынужден будет исправлять это уже в корзине.

Кнопка должна мгновенно реагировать на нажатие, после первого же раза она должна становиться неактивной до момента появления обратной связи о добавлении товара в корзину.

На сайте Foodpanda обратная связь представлена в верхней правой части страницы, и может остаться незамеченной пользователем, так как на самом товаре название кнопки не меняется.

А вот на сайте Enter при нажатии на кнопку "В корзине" название меняется, и кнопка становится неактивной. Возможность повторного добавления сведена к минимуму.

Вывод: " Предупреждайте возможные ошибки пользователей. После нажатия на кнопку "В корзину" пользователь должен понять, что товар в корзину добавлен. Если в магазине чаще всего покупают только один товар одного наименования, то после повторного нажатия на кнопку должен происходить переход на страницу корзины" .

"Что у меня там завалялось?"

На странице корзины покупателю нужно убедиться в том, что все товары добавлены верно. Многие используют добавление в корзину для "откладывания" товаров, а потом решают, что именно убрать, а что оставить в заказе. Поэтому на странице корзины должна быть представлена подробная информация о товарах, их характеристиках, фотографии товаров и ссылки на полное описание.

На сайте магазина РИВ ГОШ в корзине не видна важная информация о товаре, пользователь может понять, что добавил нужный товар, только ориентируясь по цене.

Кроме того, на странице корзины полезно указывать, есть ли товар в наличии. Если пользователь узнает, что товара нет на складе, уже начав оформлять заказ, скорее всего, он будет раздражен и вряд ли вернется к вам снова.

Посмотрите, как это делает интернет-магазин Zara. Информация о том, что в наличии осталось всего несколько товаров, представлена прямо на странице корзины.

Часто возникают ситуации, когда покупателю нужно срочно забрать заказ. В этом случае становится важной информация о том, в каких именно офлайновых точках есть нужный товар.

Примером удачного решения может быть корзина на сайте магазина "Ситилинк". Магазины, в которых есть товар, перечислены на странице корзины с указанием примерного количества товара в каждом из них.

Вывод: " Чтобы повысить уверенность пользователя в том, что он выбрал нужный товар, необходимо предоставить на странице корзины полную информацию о характеристиках товара и его наличии в магазине" .

Примечание: Критичность высокая

Куда теперь?

Пользователи часто не читают текст на кнопках,а просто нажимают на самую заметную из них, чтобы продолжить оформлять заказ. Соответственно, нужная кнопка и должна быть самой заметной, визуально отличаясь от всех остальных.

На сайте магазина "Ситилинк" кнопка продолжения оформления заказа визуально не выделена, пользователи замечают ее не сразу.

А на сайте Buket кнопки с разными действиями визуально практически не отличаются друг от друга. Понять, какая из них продолжает оформление заказа, можно, только прочитав текст. Это задерживает, а значит, и раздражает покупателя. Действие, которое произойдет при нажатии на кнопку, должно быть очевидно для пользователя.

Идеальный пример того, как должно быть - кнопка продолжения заказа на сайте Enter.

Вывод: " Кнопка продолжения оформления заказа должна быть выделена на странице и визуально отличаться от других. Ее назначение должно быть однозначным и очевидным для пользователя" .

"А если я передумаю?"

При покупке некоторых категорий товаров для пользователей очень важна возможность возврата. К примеру, при покупке одежды, так как велик риск ошибиться с размером или фасоном. Если на странице корзины будет представлена информация об условиях возврата товаров, покупатели будут уверены в надежности магазина и охотнее согласятся на предоплату заказа.

На странице корзины в магазине Lamoda указаны сроки и стоимость доставки, но нет информации о возврате товара. Ссылка на условия возврата находится внизу страницы, в строке меню, и найти ее непросто.

Вывод: " Для категорий товаров с высокой вероятностью возврата информация о том, что в магазине есть возможность вернуть товар, должна находиться на странице корзины. Она может быть представлена ссылкой, ведущей на отдельную страницу с условиями возврата.

Примечание: Критичность средняя.

А это что за накрутка?

Изменение суммы заказа после выбора способа доставки – одна из основных причин того, что посетители магазинов не доводят покупку до конца. Если вы вовремя не показали информацию о стоимости доставки, покупатель может просто не понять, почему сумма увеличилась.

На сайте магазина Enter на странице корзины не указано, что доставка осуществляется платно. Сумма просто добавляется к стоимости заказа, когда пользователь выбирает способ доставки.

Если вы предлагаете бесплатную доставку, начиная с определенной суммы заказа, информация об этом обязательно должна быть на странице корзины.

На сайте магазина "Спортмастер" указана минимальная сумма заказа, достаточная для бесплатной доставки.

Вывод: "На странице корзины нужно указывать стоимость доставки. Если это невозможно сделать, хотя бы укажите, что стоимость заказа приведена без доставки. Если при каких-то условиях покупателю будет доступна бесплатная доставка – напишите и об этом тоже, на самом видном месте.

Примечание: Критичность средняя.

"А где мои купоны?"

Не заметив возможности воспользоваться скидкой, пользователь может отказаться от покупки. Поэтому предложение использовать скидочный купон или промокод тоже должно появляться на странице корзины.

На сайте магазина Buket такая возможность есть только на последнем шаге оформления заказа. Пользователь, у которого есть скидка, может отказаться от покупки, не дойдя до этого этапа.

Примечание: Критичность средняя.

При этом тех, у кого возможности получить скидку нет, совершенно не интересует всё, что с ней связано. Открытое поле для внесения промокода вызывает недоумение, отвлекает или может увести покупателя на скидочный сервис.

На сайте магазина Enter поле ввода скидки выделено на странице и привлекает внимание пользователей.

Поле для ввода номера карты программы лояльности даже выделено радиокнопкой. Весьма спорное решение. Респонденты, попытались снять выделение с этого пункта и не могли. Двое участников исследования использовали свои карты программы лояльности, чтобы ввести код, так как не понимали, что можно было оформить заказ и без этого.

А вот на сайте "М.Видео" поле ввода промокода скрыто за ссылкой, внимание пользователей не привлекается лишний раз.

Примечение: Критичность низкая

Чтобы ваш пользователь не ушел далеко на просторы Интернета искать возможность получить купон или промокод, лучше поместить ссылку на такую возможность прямо рядом с соответствующим полем. Как это сделано в магазине Wikimart

Кроме того, покупатель должен сразу понимать, что ему предлагает поле скидки. Например в магазине Foodpanda наименование поля написано по-английски, а перевод не передает сути. Дошло до того, что некоторые пользователи из контрольной группы вводили в него код безопасности банковской карты!

Примечание: Критичность низкая.

Вывод: " Возможность ввести промокод нужно предоставить на первых этапах оформления заказа. Но при этом поле ввода не должно быть открыто по умолчанию. Желающие должны иметь возможность быстро получить промокод или скидочный купон. И каждому должно быть понятно, что именно нужно вводить в поле.

"Куда делся мой товар?", или "Я передумал"

Если пользователь прерывает покупку, он должен иметь возможность продолжить заказ с того же места, на котором остановился. Если же корзина очищается, а процесс покупки нужно начинать заново, велик риск, что клиент просто уйдет.

В магазине "Утконос" пользователи столкнулись с другой проблемой. Сначала они выбирали товар, потом их заставили пройти регистрацию, после чего… товары из корзины исчезли. В продуктовом магазине человек обычно покупает много товаров одновременно, поэтому повторное заполнение корзины отняло много времени.

Примечание: критичность высокая.

Как мы уже говорили, многие пользователи используют корзину как способ отложить некоторые товары для дальнейшего выбора. Поэтому важно, чтобы пользователю было удобно удалять из корзины ненужные товары. Как показывает практика, посетитель может отказаться от всего заказа, если не получается удалить из него один ненужный товар.

Например, в корзине Ozon, чтобы появился функционал удаления, вам нужно выделить товар. Сама функция удаления находится не рядом с выбранным товаром, а в верхней строке. Не каждый ее заметит.

Кнопка удаления товара должна находиться рядом с кнопкой изменения количества товаров в корзине. Как, например, в магазинах Wikimart и Enter.

Примечание: Критичность низкая.

Вывод: " Не вынуждайте пользователей заново набирать товары в корзину. Выбранные позиции должны сохраняться в корзине до завершения оформления заказа, а не пропадать после регистрации, временного выхода с сайта или при появлении технических проблем при оплате. На странице корзины возможность удаления товара должна быть заметна. Ее следует реализовать отдельной функцией и поместить рядом с кнопкой изменения количества товаров" .

"Не хочу представляться!"

Пользователи редко хотят регистрироваться на сайте магазина при первой покупке. Для них регистрация – это заполнение дурацких ненужных полей, необходимость запоминать или восстанавливать логин и пароль для входа на сайт. Кроме того, многие опасаются спама.

Дайте пользователю возможность совершить первую покупку без регистрации. Предложите ему создать аккаунт и получить доступ к расширенному функционалу сайта позже.

Необходимость переходить в почту или вводить SMS-код для подтверждения регистрации замедляет оформление заказа и отвлекает пользователя. Подтверждение контактных данных грозит тем, что заказ не будет оформлен.

На некоторых сайтах, например, в магазине "Утконос", требуется отдельно ввести код из SMS-сообщения. Эта функция не встроена в процесс оформления заказа и требует лишних действий.

На сайте сервиса Kassir подтверждение номера телефона не обязательно для оформления заказа, что значительно упрощает процесс покупки.

Возможность заказа без регистрации должна быть заметна на странице. На сайте магазина Holodilnik.ru есть возможность заказа товаров без регистрации, но находится она внизу страницы под формой регистрации, большинство пользователей ее не замечают.

А вот на сайте "М.Видео" есть возможность заказа без регистрации, она выделена на странице и заметна всем пользователям.

Вывод: "Оформление заказа для незарегистрированных пользователей не должно быть ограничено. На странице авторизации возможность заказа для незарегистрированных пользователей не должна быть скрыта, так как, не увидев такой функции на сайте, многие пользователи могут отказаться от покупки" .

Примечание: критичность средняя

Чтобы не вводить одно и то же

На самом деле, во время регистрации запрашивается тот же объем данных, что и при обычном заказе. Но пользователи не хотят регистрироваться, считая, что это отнимает время. Выходом может быть "фоновая регистрация" во время первого заказа. Она есть у крупнейших магазинов страны.

На сайте магазина "Сотмаркет" регистрация осуществляется при первой же покупке. При последующих заказах достаточно ввести на странице оформления заказа свой адрес электронной почты, чтобы появилось поле "Пароль" для входа на сайт.

Если регистрация происходит автоматически, необходимо сообщать об этом пользователю на странице подтверждения заказа и в письме на электронную почту.

На сайте магазина "ЛитРес" регистрация происходит автоматически при первой покупке. Но это остается незаметным для пользователя, так как он не получает никаких уведомлений.

Большинство респондентов, участвовавших в исследовании, не заметили, что у них получилось зарегистрироваться. Они также не смогли понять, как воспользоваться купленными товарами на других компьютерах или мобильных устройствах.

Вывод: Регистрацию на сайте рекомендуется реализовать автоматически, если магазин продает физические товары. Если в магазине продается доступ к электронным товарам, автоматическая регистрация обязательна. При фоновой регистрации должно быть использовано минимальное количество личной информации, а факт регистрации на сайте должен быть заметен и очевиден для пользователя .

Примечание: критичность средняя

"Хочу решать сам!"

Ограничение доступа к полному функционалу сайта для незарегистрированных пользователей выглядит как принуждение к регистрации. Это негативно сказывается на отношении к магазину и увеличивает время оформления заказа.

Например, на сайте магазина Holodilnik.ru оплата банковской картой и с помощью электронных кошельков невозможна без регистрации.

Если какой-то из видов оплаты не доступен без регистрации, нужно сообщить об этом заранее.

На сайте "Ситилинк" незарегистрированным пользователям не доступен выбор нескольких способов оплаты. В списке эти опции заблокированы. Пользователю приходится возвращаться на предыдущие шаги оформления заказа, чтобы начать регистрацию. Такое не может понравиться.

Вывод: " Ограничение основного функционала сайта для заказа без регистрации выглядит для пользователя как принуждение к регистрации. Желательно предоставлять незарегистрированным пользователям те же возможности, что и зарегистрированным" .

На сайте сервиса Ticketland есть возможность входа через социальные сети и регистрации по адресу электронной почты. На странице, которая появляется после добавления билетов в корзину, эти опции не представлены.

На странице должны быть подробно описаны плюсы разных типов регистрации и авторизации. Тогда пользователю будет легче определить, какой именно из способов авторизации ему подходит.

Покупателя привлекают преимущества, а не недостатки. На сайте "Аэроэкспресса" его ставят перед выбором: авторизоваться или отказаться от авторизации. В сообщении описаны недостатки отсутствия регистрации. Но двойное отрицание и плохо структурированная информация, приводят к тому, что большинство пользователей пропускают сообщение, не читая его до конца.

А вот на сайте "Связного" перед выбором способа авторизации описаны преимущества регистрации.

Примечание: критичность средняя

Да где ж их искать?

Отделённая от покупки регистрация на сайте не создает ощущения приближения к покупке. Поэтому пользователь лучше воспринимает регистрацию, встроенную в процесс оформления заказа.

Регистрация должна приводить к автоматической авторизации, после чего можно продолжить оформление заказа. Если после регистрации приходится еще и отдельно "залогиниться", это вызывает раздражение.

Примечание: критичность средняя.

Продолжение следует

Спасибо Mastecard и Usabilitylab за предоставленные материалы!

Огромный выбор товаров. Пользователь, с удовольствием, наберет много товаров в виртуальную корзину на Али, затем, просмотрев ее, приходится делать выбор в пользу необходимых товаров. Ненужный товар засоряет корзину. Как его удалить весь одновременно, выборочно, расскажем ниже.

Удаление товаров из корзины

Определитесь, хотите ли вы удалить все товары, часть товаров или единицу.
Схема удаления единичного товара:

• просматриваем корзину
• отмечаем единицу товара
• нажимаем клавишу «Удалить»

Удаление товара по единице

Примечание: Удаляем следующие товары по единице, в аналогичном порядке.
Схема удаления всех товаров одновременно:

• действуем по аналогии предыдущего варианта, зайдя в опцию «Корзина»
• находим клавишу «Удалить все» , активизируем ее

Удаление всех товаров из корзины, одновременно

• сайт Али попросит подтверждения удаления в виде следующей фразы (см. картинку):

Вопрос сайта Али на подтверждение удаления товаров

• подтвердите ваши действия клавишей «Окей»
• товары удалены, корзина очищена
  В некоторых случаях не удается очистить корзину. Кратко, расскажем о них ниже.
  Товар невозможно удалить, если:
• проводятся технические работы на сайте. В этом случае, следует просто немного подождать.
• «засорен» браузер. Проведите чистку браузера от ненужного кеша: файлов, видео, музыки.
• если процедуры не помогли, зайди в магазин Алиэкспресс с другого браузера, почистите корзину, как рассказывалось выше.
  В самых тяжелых, но редких случаях, обратитесь в службу поддержки на Али . Вероятно, поток покупателей на столько большой, что сайт «зависает». Следует подождать.
  Надеемся, ситуации, при которых невозможно почистить корзину от лишних товаров, будут у вас очень редки!

Видео: очистка корзины на Алиэкспресс