Главная » Страхование » Должностные обязанности консьержа. Консьерж в многоквартирном доме: основные обязанности. Консьерж в доме: обязанности и требования

Должностные обязанности консьержа. Консьерж в многоквартирном доме: основные обязанности. Консьерж в доме: обязанности и требования

Раньше консьержи трудились в гостиничном хозяйстве и престижных зданиях, их брали на должность богатые жильцы, которые были в состоянии платить им зарплату. Сегодня их нанимают собственники недвижимости в многоквартирных домах, и обязанности консьержа прописаны в договоре, который он подписывает при поступлении на работу.

Оклад этого сотрудника складывается из взносов, которые собирают квартиросъемщики, но иногда на это выдаются средства из местного бюджета. Некоторые считают такую работу бесполезной и ненужной, а стоимость услуг завышенной, но, например, при сделках купли/продажи присутствие дежурного является несомненным плюсом, который указывает на некоторую элитарность дома.

Каковы же права и обязанности этого сотрудника? Его работа состоит из внимательного наблюдения за охраной порядка в подъезде. Для дежурного выделяют специальное помещение, из которого он держит под присмотром всех входящих и выходящих. Когда в подъезд заходят посторонние люди, то консьерж спрашивает, куда именно они следуют и зачем.

Но зачастую, при мимолетных встречах, мы задаемся вопросом, а зачем нужен этот человек, который к тому же постоянно занят своими личными делами. Обычно так бывает, когда он не проинструктирован о своих обязанностях и не знает, чем конкретно он должен заниматься на рабочем посту.

Обязанности дежурного

При приеме на работу заключается договор с консьержем, который содержит его должностные обязанности. К ним относятся:

знание всех жителей подъезда;
вежливость при контактировании с жильцами, их гостями и сотрудниками различных государственных ведомств;
наблюдение за порядком в подъезде и своевременное оповещение о нарушениях в управляющую компанию, чтобы она проконтролировала ситуацию;
ведение журнала, в нем указываются все сведения, в том числе и о нарушениях, которые могут пригодиться квартиросъемщикам, арендующим жилое помещение в доме;
дежурные должны присутствовать при всех мелких ремонтах и работах коммунальных организаций в подъезде, перед этим консьерж проверяет документы и разрешение;
немедленно сообщать о подозрительных лицах и неправомерных действиях в органы внутренних дел;
при перевозке крупногабаритных грузов в лифтовой кабине следить, чтобы не было перегрузов и засорений;
после передачи смены проверять сохранность запоров в подвальных помещениях, электрощитках, мусоропроводах, чердаках, о чем делать соответствующие записи в журнале;
заниматься подачей заявок на замену электрооборудования во всем подъезде;
быстро прореагировать на срабатывание сигнализации, если таковая установлена в подъезде МКД;
при возникновении различных проблем, которые касаются аварий системы водоотведения, нарушения функционирования центрального отопления и системы ГВС, а также неисправности лифтового оборудования, дежурный вызывает соответствующие коммунальные службы. Все неполадки и предпринятые действия он отражает в специальном журнале;
помогать председателю правления и оповещать жильцов подъезда обо всех проводимых мероприятиях и событиях;
наблюдать за своевременным включением и выключением осветительных приборов на общедомовой территории;
заниматься присмотром за соблюдением правил парковки транспортных средств и предупреждать возможные нарушения;
следить за соблюдением норм общежития, а при нарушениях, принимать нужные меры;
наблюдать за тем, чтобы в подъезде не возникало случаев вандализма и не нарушалась инструкция. К правонарушениям относятся действия, которые направлены на нарушение санитарных норм (например, испражнения на лестничных клетках, в лифтовых кабинах, на общедомовой территории, оставление мусора в подъезде, вместо мусоропровода, намеренное выведение из строя лифтового оборудования, оснащения детских площадок и т. п.);
наблюдение за тем, чтобы на подведомственной территории не употреблялись спиртные напитки, а когда такое выявлено, то предупредить нарушителей о неправомерности подобного поведения. Когда устное воздействие не возымело значения, то вызвать сотрудников полиции.

Рабочее место косьержа

Пропускной режим в подъезде проводится таким образом;

жильцы входят в помещение с помощью особого магнитного ключа или вызвав по домофону дежурного;
если планируется приход гостей к жильцам, то они оповещают об этом дежурного. При визите посетителя консьерж сообщает тому, к кому он направляется о прибытии, после чего квартиросъемщик распоряжается впускать его либо нет. Об этом делается соответствующая запись в журнале учета.

Ненадлежащее выполнение работы, образец договора

Когда консьерж работает плохо, не выполняя возложенных обязанностей, за которые он расписывался при приеме на должность, то ему не выплачивают зарплату. При хорошем выполнении своих должностных инструкций, управляющая компания поощряет это, отталкиваясь от результатов его деятельности и благодарностей жителей многоквартирного дома.

Дежурным ни в коем случае нельзя:

разглашать сведения о жильцах подъезда;
употреблять алкогольсодержащие напитки и принимать наркотические препараты во время работы.

Но при этом, консьерж не несет ответственности за имущество собственников и нанимателей квартир , а также за жилые помещения.

Также собственники квартир вправе расторгнуть контракт с консьержем, а вместо него порекомендовать другого человека на эту работу. Это совершается на общем собрании, за подобные изменения должно проголосовать большинство владельцев недвижимости. При плохом выполнении должностных обязанностей следует сразу сменить дежурного на человека, который отличается ответственностью и пунктуальностью.

Услуги консьержа нужно оценивать исходя из результатов его деятельности. Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы оправдана.

Добрый день, дорогие друзья. В этой статье поговорим о консьержах – непримиримых защитниках квартир и имущества жильцов, а иногда и жизни. Польза от их наличия в подъездах многоквартирных домов несомненна. По данным полиции, в домах, оборудованных действующими постами консьержей, практически не случается случаев краж и насилия над личностью, не собираются маргиналы, и не живут бомжи. Эти люди стоят на охране спокойной жизни жильцов.

Зона ответственности консьержа

Прежде чем разобраться, нужен консьерж или нет, а также что нужно сделать, чтобы он появился в вашем доме, рассмотрим, кто это такой и оценим обязанности консьержа в многоквартирном доме. Итак, название профессии образовано от французского слова и означает человека, который создает уют постояльцам гостиницы или жильцам дома. Это логичное название для Запада, где консьержи являются настоящими управляющими домов и живут в специально выделяемом жилом помещении, находящемся на первом или полуподвальном этаже. В наших реалиях консьержи являются наемными работниками и отвечают за порядок в подъездах домов только в пределах своего рабочего времени и управлением дома не занимаются.

Сонный консьерж, а вокруг никого

Рассмотрим, что входит в должностные обязанности консьержа:

Он должен знать в лицо всех жильцов подъезда дома, где работает;
Не грубить и не хамить, быть вежливым;
Следить за порядком, предотвращать аварии и преступления;
Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве, обо всех подозрительных людях и выносе багажа и мебели, осуществляемом не жильцами;
Вести журнал учета, куда заносить все случившиеся в период его смены происшествия и меры, предпринятые им по их ликвидации;
Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии или производства работ, вызывать данных работников при необходимости, следить за выполнением работ;
Записывать все пожелания, предложения и жалобы жильцов дома и передавать их в органы управления многоквартирным домом (МКД);
Следить за недопущением перегруза лифта при перевозке мебели и багажа;
Следить за работой лифтов, вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма;
Контролировать наличие замков на дверях подвалов, чердаков, хозяйственных помещений, целостность дверей и окон в подъезде, вызывать рабочих коммунальных служб для их замены или ремонта;
Передавать дежурство по окончании смены с обязательной проверкой всех закрепленных за консьержем объектов и записью в журнале учета;
Информировать жильцов о важных решениях управляющей организации МКД;
Предотвращать допуск посторонних лиц без документов, лиц с документами заносить в журнал учета с указанием номера квартиры;
Предотвращать случаи хулиганства со стороны жильцов: выбрасывание мусора из окон дома, вандализм, порчу имущества, испражнения на закрепленной территории, драки, распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств, употребление нецензурной брани.

Выполняемых функций и прав у консьержа, согласитесь, много, ведь в одном подъезде может проживать до 100 и более семей – не в каждой деревне имеется сотня домов. Так что хозяйство у него большое.

Пьяный консьерж орет мне на ухо

Кроме обязанностей, у консьержа или вахтера имеются еще и запреты:

Нельзя употреблять алкогольные или наркотические средства, или приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
Нельзя передавать сведения о жильцах посторонним лицам кроме сотрудников правоохранительных органов;
Нельзя покидать пост без уважительной причины;
Запрещены ссоры с жильцами, агрессивное поведение.

Зато консьерж не отвечает за сохранность имущества в квартире или вашего автомобиля во дворе дома. Конечно, если он что-то заметил, он должен отреагировать, но специально охранять автомобили он не должен. Для этого существуют гаражи, паркинги и стоянки.

И работал он консьержем при элитном доме том

Итак, вы решили, что наличие консьержа в наших суровых реалиях - жизненная необходимость. Теперь осталось самое сложное: убедить в этом соседей по подъезду. Можно провести поквартирный обход, чтобы прикинуть, какой процент жильцов будет «за». В случае если больше половины жильцов согласны, следующим шагом будет проведение собрания жильцов. На общем собрании должно присутствовать не менее 50 % + 1 жильцов подъезда для обеспечения кворума, а за решение заиметь бдительных сторожей должны проголосовать более половины присутствующих.

Ох, рано встает охрана

Решение собрания жильцов оформляется протоколом. Протокол передается в структуру, управляющую МКД. Если это правление товарищества собственников жилья (ТСЖ), то проблем вообще нет – эти люди также заинтересованы в укреплении порядка и безопасности проживающих. Они помогут и комнату для консьержа оборудовать, и найти нужных работников, и примут их на работу.

Сложнее дело обстоит с управляющей компанией, но при известной настойчивости жильцов все проблемы с организацией рабочего места консьержей тоже решаемы. А соседям, которые сомневаются, скажите: консьерж – это и цветы с ковриками в подъезде, и почту не подожгут в почтовых ящиках, и воры не вычислят по забитому почтовому ящику пустую квартиру, и в лифте никто в туалет не сходит, на стенах писать никто не будет, а лифт станет реже ломаться.

Хороший консьерж – это порядок, возможность узнать последние новости, попросить встретить курьера, если вы не можете, или передать другу нужную ему вещь, если нет возможности встретиться. Консьержу можно оставить цветы, если вы уезжаете в отпуск, и они не засохнут. Он унюхает запах дыма и предотвратит пожар, а также наводнение, если прорвало трубу в отсутствие жильцов. Как по волшебству пропадут маргинальные личности и реклама, вываливающаяся из почтового ящика. Почтальон сможет попасть к вам в подъезд, а также работники коммунальных служб.

В новом доме это единственный человек, который знает всех жильцов, а если вы сдаете квартиру, вы сразу узнаете о нарушениях порядка со стороны квартиросъемщика. Консьерж следит за уборщиком, чистотой и соблюдением графика уборки. Он поможет людям с ограниченными возможностями: подержит дверь, вещи, ребенка у перегруженной покупками мамы, проследит за багажом.

В советское время консьержи водились в основном в элитных или кооперативных домах, так как коммунальные услуги оплачивало государство, и ЖЭК принимал решение, кому устанавливать пост охраны, а кто и обойдется. Сейчас мы сами решаем, хотим ли мы порядка и безопасности в своих подъездах в сложных реалиях окружающей жизни.

На этом разрешите попрощаться. Ожидаются новые интересные темы, поэтому подписывайтесь на статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Обязанности дежурного

Рабочее место косьержа

Пропускной режим в подъезде проводится таким образом;

Ненадлежащее выполнение работы, образец договора

Дежурным ни в коем случае нельзя:

Но при этом, консьерж не несет ответственности за имущество собственников и нанимателей квартир, а также за жилые помещения.

Обеспечение своевременной передачи оперативной информации о выявленных нарушениях в ТСЖ для принятия мер. 4. Фиксировать в журнале учета все замеченные нарушения и иную информацию, которая может представлять интерес для жителей дома. 5. При необходимости присутствовать при выполнении работ работниками коммунальных служб (лифтеров, сантехников и т. д.) по предъявлению удостоверения, или иных документов, удостоверяющих их личность (пропускать с отметкой в Журнале учета посетителей). 6. Работников, осуществляющих ремонт в квартирах, пропускать в дом по спискам, представляемых хозяевами квартир, по предъявлению паспорта. 7. Незамедлительно сообщать в правоохранительные органы обо всех подозрительных лицах, находящихся в доме, а также о вывозе мебели и иных подозрительных действиях. 8.

Действия консьержа: 1. При обнаружении неправильно припаркованного автомобиля (закрытие сквозного проезда): — выясняет и уточняет его хозяина, и предпринимает все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда. 2. Выявление, предупреждение нарушений — распитие алкоголя, нарушение правил проживания в многоквартирном доме (в части административных правонарушений), правил выгула собак, выбрасывание мусора с балконов и лоджий и мелкое хулиганство: – в тактичной форме предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка.

При отказе выполнить законные требования вызвать наряд милиции. За нарушение режима и не надлежащее исполнение данной должностной инструкции — консьерж наказывается в дисциплинарном порядке вплоть до увольнения.

Переписка

Содержание

1 Обязанности дежурного
2 Рабочее место косьержа
3 Ненадлежащее выполнение работы, образец договора

Должностные инструкции

немедленно сообщать о подозрительных лицах и неправомерных действиях в органы внутренних дел;
при перевозке крупногабаритных грузов в лифтовой кабине следить, чтобы не было перегрузов и засорений;
после передачи смены проверять сохранность запоров в подвальных помещениях, электрощитках, мусоропроводах, чердаках, о чем делать соответствующие записи в журнале;
заниматься подачей заявок на замену электрооборудования во всем подъезде;
быстро прореагировать на срабатывание сигнализации, если таковая установлена в подъезде МКД;
при возникновении различных проблем, которые касаются аварий системы водоотведения, нарушения функционирования центрального отопления и системы ГВС, а также неисправности лифтового оборудования, дежурный вызывает соответствующие коммунальные службы.

Консьерж в доме: обязанности и требования

КоАП РФ), — выяснить и уточнить хозяина автомобиля и предпринять все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда, а при отсутствии данных о владельце (нет в списке жильцов), на автомобиле оставляется уведомление (приложение 1); при выявлении случаев распития алкогольной и спиртосодержащей продукции либо потребления наркотических средств или психотропных средств в общественных местах, а также появления в общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, в т. ч. и несовершеннолетними лицами, (ст. ст. 20.20, 20.21, 20.22) – предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка, а при отказе выполнить законные требования — вызвать наряд милиции (в случае несовершеннолетнего нарушителя, по возможности, сообщить родителям). 23.

Обязанности консьержа

Ответственность Консьерж несет ответственность: 4.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ; 4.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ. Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год] Согласовано: [должность, Ф. И.

Важно

При плохом выполнении должностных обязанностей следует сразу сменить дежурного на человека, который отличается ответственностью и пунктуальностью. Услуги консьержа нужно оценивать исходя из результатов его деятельности.

Внимание

Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы оправдана. Добавить комментарий Популярные статьи Что входит и за чей счет производится капитальный ремонт Содержание 1 Кто платит за капремонт2 Фонд капремонта3 Перечень работ…

Должностная инструкция консьержа жилого дома

Консьерж должен знать: — положения и инструкции о пропускном режиме; — жильцов дома/подъезда; — план дома/подъезда, в том числе точное расположение в нем квартир; — номера телефонов жильцов дома/подъезда. 2. Должностные обязанности В должностные обязанности консьержа входит: 2.1.

дежурство в вестибюле/холле/подъезде жилого дома; 2.2. пропуск в дом жильцов и посетителей; 2.3. регистрация посетителей по документам, удостоверяющим личность, с указанием времени прихода и ухода и номера квартиры, в которую они направляются; 2.4. ограничение допуска в дом/подъезд посторонних лиц; 2.5. прием почты и сообщений для жильцов дома; 2.6. оказание помощи управляющей организации в доведении до жильцов необходимой информации; 2.7. поддержание порядка в вестибюле/холле/подъезде жилого дома и комнате консьержей; 2.8. хранение ключей от технических помещений дома. 3. Права Консьерж имеет право: 3.1.

Скачать должностную инструкцию консьержа жилого дома

Вы можете скачать должностную инструкцию консьержа бесплатно. Должностные обязанности консьержа Утверждаю (Фамилия, инициалы) (наименование организации, ее организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00.00.201_г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КОНСЬЕРЖА (наименование учреждения) 00.00.201_г. №00 1. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность консьержа (далее – «предприятие»).

Название учреждения 1.2.

На должность консьержа принимается лицо, к которому не предъявляются требования к образованию и стажу работы. 1.3. Консьерж принимается на должность и увольняется с нее по приказу.

(должность руководителя организации) 1.4.
Консьерж не несет ответственности за сохранность квартир и личного имущества жильцов. II. Должностные обязанности. 1. Поддержание чистоты на рабочем месте.
2. Соблюдение следующего режима пропуска в дом: жители дома заходят в подъезд, используя свой магнитный ключ, либо позвонив в домофон консьержу; если гость (в том числе доставка, курьер) просит консьержа открыть дверь в подъезд, следует позвонить в квартиру через домофон (либо, при невозможности, по домашнему телефону) и уточнить – ожидают ли они гостя, и, в случае положительного результата, открыть дверь в лифтовой холл; жителям дома, при отсутствии с ними связи по домофону или домашнему телефону, следует встречать своих гостей в подъезде, или заранее сообщить о них консьержу; вход и выход посетителей фиксировать в Журнале учета посетителей с указанием номера квартиры и времени посещения. 3.

По просьбе жильцов подавать заявки на замену ламп в коридоре на этажах 2.17. контролировать работу лифтов, погрузочно-разгрузочные работы, не допускать перегруза лифтов и использования пассажирского лифта не по назначению, ежедневно проверять связь из кабин лифтов с диспетчером; 2.18. принимать от жильцов сведения с показаниями расходов квартирных приборов учета и вести их учет 2.19. передавать жильцам платежные документы на оплату коммунальных услуг и осуществлять контроль их оплаты 3. Права Консьерж имеет право: 3.1. не пропускать в подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов; 3.2.

не допускать выноса из подъезда имущества жильцов или общедомовой собственности посторонними лицами без надлежащего на то разрешения; 3.3. требовать от посетителей (входящих в дом без собственников) предъявления документов, удостоверяющих личность; 3.4.

Должностная инструкция консьержа жилого дома жкх

Утверждаю (организационно-правовая форма, (подпись) (Ф.И.О., должность наименование организации, предприятия) руководителя, или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию) » » 20 г. М.П. Должностная инструкция консьержа жилого дома (наименование организации, предприятия и т.п.) Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с консьержем и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

Общие положения 1.1. Консьерж относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется. (наименование должности непосредственного руководителя) 1.2. На должность консьержа принимается лицо без предъявления требований к образованию и стажу работы.

1.3. Консьерж принимается и увольняется с работы приказом.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Инструкция разработана для установления единого порядка выполнения действий консьержем по организации пропуска жильцов и посетителей многоквартирного жилого дома (далее – МКД), а также по эксплуатации систем противопожарной сигнализации, контроля за состоянием и сохранностью общедомового имущества, пресечения противоправных действий на придомовой территории при участии представителей ЧОП/ВО и/или полиции.

1.2. Для целей инструкции приняты следующие понятия:

1.2.1. Житель дома – Лицо, проживающее в данном МКД;

1.2.2. Консьерж – дежурный по дому (далее – консьерж) должен находиться на рабочем месте (консьержная комната, холл 1-го этажа) в течение смены, в опрятном виде, и выполнять обязанности, определённые настоящей должностной инструкцией (далее – инструкция), соблюдать вежливость в общении с жильцами дома и представителями государственных и иных структур, вести установленную инструкцией документацию.Лицо, осуществляющее пропуск жителей и посетителей на территорию закрепленного за ним подъезда МКД;

1.2.3. Посетитель – Лицо, не проживающее в данном МКД, являющийся гостем для жителя дома, в т.ч. сотрудники службы доставки, курьерской, ремонтной, транспортной службы и т.п.

1.3. Положения Инструкции распространяются на организацию пропуска в МКД жильцов и посетителей МКД консьержами.

1.4. Контроль за выполнение требований настоящей инструкции консьержем несет ООО Управляющая компания «Ключевые люди», Совет МКД.

1.5. Консьерж подчиняется ООО УК «Ключевые Люди», Председателю Совета МКД, членам Совета МКД.

1.6. Продолжительность смены составляет 24 часа. Время на ночной отдых устанавливается с 24 часов до 6 часов утра (???). Во время ночного отдыха консьержа жильцы дома должны самостоятельно встречать своих гостей. Пересмена производится с __ час.__ мин. до __ час. __ мин. в порядке, установленном п. 2.1 настоящей инструкции. Обед на рабочем месте.

1.7. Консьерж должен знать:

§ положения настоящей инструкции;

§ нормы санитарного содержания подъезда, график уборки;

§ порядок расположения квартир;

§ жителей дома, фамилии жильцов и их номера телефонов (при их согласии);

§ номера телефонов эксплуатирующей организации, предприятий по обслуживанию дома, аварийных служб, милиции, скорой помощи, пожарной команды;

§ правила пользования и расположение средств противопожарной защиты и сигнализации.

1.8. Консьерж не имеет права сообщать сведения о жильцах посторонним лицам, а при несоблюдении конфиденциальности несёт ответственность в порядке, установленном законодательством.

1.9. Консьержу запрещается на рабочем месте курение, а также в рабочее время распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств.

1.10. Не допускается присутствие посторонних лиц в консьержной комнате.

1.11. Консьерж несет ответственность за сохранность имущества консьержной комнаты.

1.12. Консьерж не несет ответственности за сохранность квартир и личного имущества жильцов.

1.13. Консьерж обязан соблюдать график работы, а в случаях невозможности выхода на работу заранее согласовать замену с другими консьержами.

1.14. Для обеспечения выполнения должностных обязанностей консьержу предоставлено право:

§ требовать от ___________________ обеспечения рабочего места канцелярскими и бытовыми товарами, исправной оргтехникой, организации рабочего места в соответствии с санитарными нормами;

§ требовать предоставления необходимой информации о жильцах дома, проверять удостоверения личности посетителей (по ситуации, и жильцов дома, не имеющих магнитного ключа).

2. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНСЬЕРЖА

2.1. Консьерж непосредственно перед принятием смены должен:

§ проверить наличие оборудования рабочего места (согласно перечня), и его исправность, ключей от комнаты консьержей;

§ проверить целостность общедомового имущества (в т.ч., входные двери, окна, система отопления в подъезде, наличие освещения в подъезде, в лифтах), наличие датчиков движения;

§ целостность замков на дверях в подвал/техэтаж, распределительных электрощитках;

§ после завершения процедуры сдачи/приемки смены сделать запись в Журнале учета замечаний и передачи смен (Приложение А) с подписями сдающего и принимающего смену.

2.2. Оказывать помощь сотрудникам управляющей компании, Председателю Совета МКД, членам Совета МКД в части доведения до жильцов необходимой информации Консьерж по устному указанию мастера ЖЭУ в течение дня должен размещать и следить за своевременной сменой информации в т.ч. путем размещения ее на специальных стендах, установленных в холлах подъездов; контролировать сохранность информационных стендов, не допускать без соответствующего разрешения размещение рекламных объявлений и раскладки листовок в почтовые ящики.

2.3. Контролировать внесение жильцами показаний ИПУ в Журнал учета показаний (Приложение В) на ежемесячной основе и централизованно передавать показания ИПУ в управляющую компанию не позднее 24 числа текущего месяца.

2.4. В случае необходимости делать заявку в УК на замену перегоревших ламп на лестничных клетках и лифтовых кабинах.

2.5. По просьбе жильцов подавать заявки на замену ламп, неисправных датчиков движения квартирных и лифтовых площадках.

2.6. Вести наблюдение за порядком и чистотой на лестничной клетке первого этажа, во входном тамбуре и лифтах.

2.7. Контролировать исправность дверей и запирающих устройств, технических средств охраны и видеонаблюдения и в случае неисправности своевременно принимать возможные меры к их ремонту.

2.8. Контролировать использование лифтов в соответствии с их назначением, а в случае поломок незамедлительно вызывать ремонтную бригаду и регистрировать в Журнал учета замечаний и передачи смен время простоя лифтов в целях получения жильцами компенсации при сверхнормативном простое.

2.9. Консьерж по требованию мастера ЖЭУ, проводящего контрольную проверку соблюдения требований настоящей инструкции незамедлительно должен:

§ предоставить для ознакомления Журнал учета замечаний и передачи смен (Приложение А), Журнал учета посетителей (Приложение Б);

§ по факту фиксирования нарушения требований настоящей инструкции поставить подпись в Акте проверки пропускного режима (Приложение Е).

2.10. Консьерж, в случае обнаружения попыток сторонними лицами произвести самовольную расклейку любой рекламной продукции на входных дверях и внутренних помещениях подъездов, незамедлительно должен:

§ оказать возможное противодействие самовольной расклейке рекламной продукции сторонними лицами путем устного предупреждения;

§ в случае, если сторонние лица продолжают самовольное расклеивание рекламной продукции действовать согласно п. 5.2.

3. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНСЬЕРЖА ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ЗВОНКА

Консьерж незамедлительно с момента поступления вызова с улицы по домофонной системе коллективного использования (далее – ДСКИ) должен:

§ ответить на звонок путем нажатия кнопки на пульте;

§ выяснить, кем является звонящий (жилец дома, посетитель, сотрудник службы).

3.1. В случае если звонящий представляется жильцом дома, по каким-либо причинам, не имеющим возможности самостоятельно открыть дверь (потерял ключи, никого нет дома),

§ спросить фамилию жильца дома (ФИО), номер квартиры проживания;

§ убедиться в соответствии представленных сведений указанным в Списке жильцов дома (Приложение Г). В случае несоответствия представленных сведений, звонящего считать гостем и действовать согласно п. 3.2.;

§ открыть жильцу дома входную дверь.

3.2. В случае если звонящий представляется посетителем жильца дома, по каким-либо причинам, не имеющим возможности самостоятельно попасть внутрь (у жильца дома в квартире отсутствует домофонная связь, не отвечает на звонок и др.), консьерж незамедлительно должен:

§ спросить фамилию жильца дома (ФИО), номер квартиры, в которую направляется посетитель;

§ попросить посетителя подождать на линии;

§ позвонить в обозначенную посетителем квартиру согласно Списку жильцов дома (Приложение Г) по сотовому телефону и уточнить – ожидают ли они посетителя;

3.2.1. в случае, если жильцы обозначенной квартиры действительно ожидают посетителя:

§ открыть посетителю дверь;

§ сделать запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б);

3.2.2. в случае, если жильцы обозначенной квартиры не ожидают данного посетителя, либо в случае отсутствия ответа от жильцов обозначенной квартиры:

§ обосновать посетителю отказ в открытии входной двери;

§ дверь посетителю не открывать.

3.3. В случае если звонящий представляется работником лифтовой службы, консьерж незамедлительно должен:

§ открыть входную дверь;

§ попросить у сотрудника удостоверение, подтверждающее принадлежность к соответствующей службе:

3.3.1. в случае, если документы предъявлены и подтверждают принадлежность к соответствующей службе:

§ вернуть удостоверение;

§ разрешить пройти;

3.3.2. в случае, если документы не предъявлены или не подтверждают принадлежность к соответствующей службе:

§ попросить вошедшего освободить помещение;

§ в случае его отказа – действовать согласно п. 5.2.

3.4. В случае если звонящий представляется работником ремонтных служб, выполняющим работы у жильцов дома консьерж незамедлительно должен:

§ спросить фамилию жильцов дома, номер квартиры, в которую направляется сотрудник ремонтной службы;

§ убедиться в соответствии представленных сведений, предварительно заполненным в журнале жильцом квартиры, в которой будут производиться ремонтные работы;

§ при отсутствии записи в журнале, созвониться с жильцом указанной квартиры для подтверждения факта вызова сотрудника ремонтной службы;

3.4.1. в случае, если жильцы ожидают сотрудника ремонтной службы по обозначенному адресу:

§ открыть входную дверь;

§ попросить предъявить паспорт или иной документ, подтверждающий личность (в случае отсутствия документа, подтверждающего личность действовать согласно п. 3.3.2);

§ сделать соответствующую запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б).

3.4.2. в случае, если жильцы не ожидают сотрудника ремонтной службы по обозначенному адресу действовать согласно п. 3.2.2.

3.5. В случае если звонящий представляется работником Управляющей компании. Консьерж незамедлительно должен:

§ открыть входную дверь;

§ удостовериться ….. (что это действительно работник)

§ сделать соответствующую запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б).

3.6. В случае если звонящий представляется работником полиции, скорой помощи, пожарной консьерж незамедлительно должен:

открыть входную дверь;
сделать соответствующую запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б).

4. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНСЬЕРЖА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ СИГНАЛА О ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

4.1. При поступлении от жителей дома сигнала «ПОЖАР (Задымление)» консьерж незамедлительно должен:

§ по возможности убедиться в наличии происходящего;

§ если по какой-либо причине не сработала система пожарной сигнализации и автоматическая система дымоудаления (АДУ), необходимо ручным способом запустить АДУ. Для этого, на ручном извещателе сорвать пломбу, открыть крышку и нажать кнопку. Ручные извещатели установлены на выходах к незадымляемой лестнице. При этом действии происходит следующее: на всех этажах жилого дома включается система оповещения людей о пожаре в виде непрерывного звукового сигнала, открывается клапан шахты дымоудаления (только на том этаже, откуда производился запуск АДУ), включаются вентиляторы вытяжной и приточной вентиляции, пассажирский и грузовой лифты опускаются на первый этаж, открывают двери и блокируются системой АДУ.

§ доложить о возгорании диспетчеру пожарной службы – 010 (с мобильного телефона, Билайн – 001) или 01 (с городского телефона), а также диспетчеру аварийной службы (тел. ______________________);

§ зафиксировать данные заявителя (ФИО), время принятия сигнала, расположение источника пожара (задымления), ФИО диспетчеров, принявших сообщение о пожаре (задымлении) и время передачи информации в оперативном журнале;

§ по прибытию сотрудников пожарной команды сообщить о причинах вызова и действовать согласно полученным указаниям.

4.2. При поступлении от жителей дома сигнала «Об аварии системы водопровода и факта затопления жилых помещений» консьерж незамедлительно должен:

§ доложить установленные данные диспетчеру при помощи устройства связи (тел. ___________________), зафиксировать при этом в Журнале учета замечаний и передачи смен ФИО диспетчера и время передачи информации;

§ зафиксировать данные заявителя (ФИО), время принятия сигнала, примерное расположение источника затопления (номер квартиры) в Журнале учета замечаний и передачи смен;

§ ожидать прибытия аварийной бригады для устранения аварии и выяснения причин затопления.

4.3. При поступлении от жителей дома сигнала «Хулиганские действия» консьерж незамедлительно должен:

§ нажать тревожную кнопку;

§ доложить установленные данные диспетчеру (тел. _____________________);

§ зафиксировать данные заявителя, время принятия сигнала, примерное расположение источника нарушения (этаж, номер квартиры), ФИО диспетчеров и время передачи информации в Журнале учета замечаний и передачи смен;

§ ожидать прибытия сотрудников частного охранного предприятия (далее ЧОП) для проверки сигнала.

4.4. При поступлении от жителей дома информации о «Нарушении Правил пользования жилыми помещениями » (Приложение Е) консьерж незамедлительно должен:

§ по возможности связаться с собственниками квартиры, в которой происходит нарушения Правил пользования жилыми помещениями (Приложение Е), и предупредить собственников квартиры о последствиях такого нарушения, и мерах, которые будут приняты в их отношении в случае непрекращения нарушений Правил пользования жилыми помещениями;

§ в случае невыполнения предупреждения в течение 10 минут с момента разговора с собственниками квартиры, в которой происходит нарушения Правил пользования жилыми помещениями, нажать тревожную кнопку. Доложить установленные данные диспетчеру;

§ зафиксировать данные заявителя (ФИО). Время принятия сигнала, примерное расположение источника нарушения (номер квартиры), ФИО диспетчера и время передачи информации в Журнале учета замечаний и передачи смен;

§ ожидать прибытия сотрудников ЧОП для проверки сигнала.

4.5. В случаях возникновения других чрезвычайных ситуаций консьерж должен незамедлительно сообщить о происшествии диспетчеру (тел. __________________) и действовать по указанию диспетчера.

5. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНСЬЕРЖА В ПРОЧИХ СИТУАЦИЯХ

5.1. В случаях выявления фактов нарушения Правил пользования пассажирским лифтом жителями, собственниками жилья, членами их семей, производящими работы по ремонту квартир, работниками строительных и ремонтных бригад консьерж незамедлительно должен:

§ сообщить о факте нарушения Правил пользования пассажирским лифтом диспетчеру (тел. _____________________);

§ сделать соответствующую запись в Журнале учета замечаний и передачи смен.

5.2. Консьерж в случае нахождения в помещении лиц, не имеющих на то оснований согласно требованиям п. 3.1.–3.3.; продолжения сторонними лицами самовольной расклейки любой рекламной продукции на входных дверях и внутренних помещениях подъездов после предупреждения консьержем должен:

§ сделать устное предупреждение о факте нарушения;

§ нажать тревожную кнопку;

§ доложить ситуацию диспетчеру (тел. _____________), зафиксировав при этом в Журнале учета замечаний и передачи смен, ФИО диспетчера и время передачи информации;

§ сделать соответствующую запись в Журнале замечаний и передачи смен;

§ ожидать прибытия сотрудников ЧОП для принятия ими мер (действий) по устранению выявленного нарушения.

5.3. В случае нарушения правил остановки или стоянки транспортных средств на тротуаре, повлекшее создание препятствий для движения пешеходов, или на проезжей части, повлекшее создание препятствий для движения других транспортных средств (вывоз мусора, проезда машин пожарной и скорой помощи (ст. 12.19 КоАП РФ), консьерж должен:

§ выяснить и уточнить хозяина автомобиля;

§ предпринять все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда;

§ при отсутствии данных о владельце (нет в списке жильцов), на автомобиле оставляется уведомление (Приложение Ж);

5.4. В случае погрузочно-разгрузочных работ в доме, консьерж должен:

§ контролировать их ход, и при необходимости предотвращать перегруз кабины лифта, замусоривание и порчу лифтов и холлов подъездов;

§ следить за тем, чтобы входная дверь была закрыта, и при погрузо-разгрузочных работах ее не подпирали на длительное время посторонними предметами;

§ в случае необходимости придерживать дверь при выполнении погрузочно-разгрузочных работ.

5.5. В случае мелкого хулиганства (то есть нарушении общественного порядка, выражающегося в явном неуважении к обществу, сопровождающемся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, ст. 20.1 КоАП РФ) консьерж действует в соответствии с п. 5.2.

5.6. При выявлении случаев распития алкогольной и спиртосодержащей продукции либо потребления наркотических средств или психотропных средств в общественных местах, а также появления в общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, в т. ч. и несовершеннолетними лицами, (ст. ст. 20.20, 20.21, 20.22 КоАП РФ) – предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка, а при отказе выполнить законные требования действовать в соответствии в п. 5.2. (в случае несовершеннолетнего нарушителя, по возможности, сообщить родителям).

5.7. Незамедлительно сообщать в правоохранительные органы обо всех подозрительных лицах, находящихся в доме, а также о вывозе мебели и иных подозрительных действиях.

Просмотров